《守则》专题研讨报告.doc

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莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂膈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅莃袈羂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羁肅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿 把握守则“十六字”核心 以人为本 打造农业银行优秀服务团队-漯河市行守则专题研讨报告通过调查了解，我们认为农行从业人员在处理与客户的关系中经常会遇到这样的问题：一、一些客户对我行从业人员服务质量不满意。认为文明热情、耐心周到做的不够，服务细节不到位。如柜员在办理业务时，态度不够亲切，“三声”不到位，来有问声，问有答声，但走无送声；提醒客户钱款复点不到位；受理客户问讯不到位；有的柜员服务意识淡薄，临柜办理业务时，没有站立服务，行为举止不规范等。二、个别客户对我行从业人员服务效率不满意。认为业务办理时间长，客户排队时间长。三、有的客户对我行从业人员诚实守信有质疑。认为在中间业务、代理产品销售过程中有扩大宣传、以模拟收益替代预期收益，隐瞒市场重大变化，以完成任务为目的对投资者进行误导和不当销售等。 农业银行要与客户建立长期稳定的合作关系，就应当尊重客户，以诚信、专业高效、优质的服务赢得客户信任。结合员工行为守则教育检查活动，我们认为应做好以下几方面的工作：一、按照守则“十六字”核心，打造农业银行的优秀服务团队员工行为守则的核心内容是“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，这十六个字也是农业银行企业文化的重要内容。我们每一位员工，时时刻刻都要牢记，严格遵守。同时员工行为守则的内容体现了新时期农行特色，又适应了时代要求，展示了现代企业优秀文化元素和理念，反映出了农行应当坚持的基本信念、经营理念、价值观及职业道德观，具有指导、引导作用。（一）、下大力气做好员工行为守则教育检查活动，提升我行金融服务水平。守则统一规范了全行员工的行为准则，规范了全行的服务标准，我们要实现推进业务经营转型、实施精细化管理这两大战略性目标，离不开全行员工统一的行为规范和良好的精神面貌，特别是股改后规范服务的要求会更高。无论是一线柜员还是客户经理，个人的服务就代表着农行的服务，个人的形象就代表着农行的形象。服务是否规范，直接关系着全行金融服务水平和核心竞争力。通过开展员工行为守则教育检查活动，能够进一步规范全行员工的服务行为，统一全行服务标准，培养员工诚实守信、依法合规的行为规范，重营合规文化新氛围。开展好员工行为守则教育检查活动，就能够大力弘扬职业道德和职业操守，倡导锐意进取、开拓创新的拼搏精神，重建员工自信从容的新风貌，重塑农行员工的职业新形象，提高我行金融服务新水平。（二）、加快金融创新，提高服务手段。通过进行业务流程梳理再造，丰富支付结算手段，缩短客户交易处理时间；通过加大投入，优化网点布局，加快网点功能分区改造，实现不同需求的客户分流；大力推行离柜业务，充分发挥自助设备、电子银行渠道功能，缓解柜台压力；加强客户引导，分流客户，提高客户对非柜面金融服务方式的认知度和利用率。同时，要进一步加强员工培训，提高员工业务技能。（三）、加强员工诚信教育，加大金融知识的普及宣传，要求员工给客户办理中间业务时要进行风险提示，如实告知客户投资理财风险所在，消除客户对现代金融服务手段的误解，防范、控制操作中的风险。二、践行员工行为守则，做好员工“以人为本”管理系统工程（一）、要进一步树立“以人为本”的管理理念农业银行作为创造物质财富的经济型组织，依靠经济手段进行管理，是我们自身的特点和规律所决定的，是无可非议的。但是，目前我们在管理理念中仍存在着把人本管理和经营管理相互比喻成“虚”与“实”，“软”与“硬”，“有形”与“无形”的关系。认为经营管理是有形的、实的、硬的，而把企业文化称之为无形的、软的、虚的，更有甚者把两者完全割裂开来。产生这种认识的根源，就是认为人本管理是无足轻重、可有可无的东西。这种重物不重人的倾向，忽视了人的主体地位和主体作用。在这种思想支配下，一些单位在经营管理中出现问题时，不是首先从自身主体上寻找根由，而是盲目的从其他方面查找原因，从而使问题得不到根本解决，致使问题反复出现，屡禁不止，究其根本原因就是忽略了人这个既能够产生问题，又能够解决问题的根本因素。人是企业经济活动中最积极、最活跃的因素，人的思想觉悟、道德水准决定了人的积极性和创造性的发挥。试想，一个胸无大志、精神颓废、意志消沉、不思进取的职工，即使在环境优越、条件充足的企业中，也不可能创造出优秀的业绩。倘若一个人理想远大、精神振奋，斗志昂扬，积极上进的职工，即使在环境恶劣、条件较差的企业中，也能够克服前进道路上的重重困难，创造出不凡的成绩。在大庆油田会战初期，以王进喜为代表的老一辈石油工人，在极其恶劣的环境中，为甩掉中国石油落后的帽子，发扬有条件要上，没有条件创造条件也要上的艰苦创业精神，高质量、高速度建设成举世闻名的大庆油田，争足了国人的气，扬足了国人的威，就是一个有力实证。我们应该把人本管理看成是“有形”的，“有形”在人的头脑之中；看成是“硬”的，“硬”在使人具有坚定的信念、坚强的意志；看成是“实”的，“实”在扎实的工作和创造性的成果。以人为本，一切着眼于人，就是要尊重人、理解人、关心人，就是要尊重人的价值，实现人的价值，认同人的价值，使广大职工切实感受到自我存在价值的意义。以人为本，一切着眼于人，更重要的是调动人的积极性和首创精神，充分承认员工的创造价值，并为员工实现自己的理想，开展创造性的劳动创造机会和条件。通过把巨大的精神动力转化成巨大的物质财富，就会创造出一流的技术，一流的产品，一流的服务，造就出一流的人才。如果我们做到了这一点，就会在今后日趋激烈的市场竞争中永远立于不败之地。（二）、要营造个性鲜明的人本管理的文化由以“物”管理为中心，转变到以“人”管理为中心，这是管理方面的重大突破。也只有高度重视以人为核心的管理，管理水平才能实现质的飞跃。在追求人本管理过程中，我们要对人本管理进行深入研究和探讨，创造出适合我们农业银行实际、具有农业银行个性的人本管理理念，要避免出现普通化、泛泛化、表面化、缺乏个性化的问题。如果是这样，即便是制定了一些人本管理方法、人本管理内容、人本管理方案，依然会是收效甚微、效果甚小，不可能达到切实提高管理水平，增强经营活力的目的。拿企业精神的制定与培育为例，我们不难发现有许多企业把“学习、团结、拼搏、奋斗、创新、文明、守纪、遵法等词汇收集起来，从中进行筛选，或三个一列，或四个一组，认为比较实用，就将其确立为本企业的企业精神。这样的企业精神从字面和字意上理解是无可挑剔的，但由于缺乏特点和个性，运用于哪一个企业中都比较合适，所以这样的企业精神很难在职工的头脑中留下深刻的印象，在心理上产生震撼。都能适用，就等于都不管用。这是人本管理理念自身的特点所决定的。所谓个性化，就是要体现出企业的发展历史、行业特点、人文环境、队伍素质、价值追求等。但不一定要面面俱到，关键是要能够深化到职工的脑海里，得到职工的广泛认同，成为职工规范自己言行的自觉行动。目前，为适应股份制改造的需要，突出农业银行个性特色，我们能否再加上一句，那就是：“夯实基础用心服务以人为本特色立行”。通过确立和培育农业银行别具一格的人本理念，使她深深地根植于全行员工的头脑中，印刻在全行员工的心坎上，成为激发和引导全行员工工作的动力和准则，以培养高素质的员工队伍，提高管理水准，树立良好的企业形象。（三）、要创新人本管理的方式1、搭建多层次、多渠道员工成长跑道从强化员工的岗位意识、责任意识、忧患意识和竞争意识入手，实行星级柜员管理、星级大堂经理管理、星级客户经理管理、星级监管经理管理、营业网点分级管理，对不同星级的柜员、大堂经理、客户经理、监管经理、营业网点负责人，执行不同的薪酬标准，享受相当行政职级的工资待遇。采取严格评定措施，选拔优秀柜员、大堂经理、客户经理、监管经理、不同级次的营业网点负责人，不但享受高标准的工资水平，而且把评定结果作为选拔人才、重用人才的一个标准，拓宽员工成长晋升通道，促进柜员在各个岗位上“都可以成才”的管理体制的建立，为员工成才提供特色的成长跑道。在此基础上，逐步实行各个岗位等级薪酬制度，构建起人员类别清晰、能级层次分明、岗位目标明确，激励约束并举的新型内部岗位体系。（1）全面推行星级柜员、大堂经理、客户经理、监管经理管理。建立系统管理体系，进行客观公正评定。星级管理体系可以把全行柜员、大堂经理、客户经理、监管经理分为五个等级，其中五星级为最高标准，一星级为最低标准，完善出台系统、科学、客观的办法，对星级柜员的评定、绩效工资发放等细节进行细致的规定。按照管理系统化，评价科学客观化的要求，修订完善星级管理评定管理办法、营业网点星级管理绩效工资考核办法等包括星级柜员、大堂经理、客户经理、监管经理的评定、工资分配、绩效工资发放等内容的相关办法。按照技能凸现化，提高综合素质的要求，对星级柜员、大堂经理、客户经理、监管经理设置业务知识、业务操作技能、计算机记账三项技能评定得分指标，对柜员的业务技术能力水平提出高、精、准的要求，促使柜员在日常工作和生活中自觉提高自身综合技能，适应现代商业银行的需求。按照履职规范化，操作严谨规范化的要求，对星级柜员、大堂经理、客户经理、监管经理设置岗位履职情况评定指标，除制定柜员、大堂经理、客户经理、监管经理记分卡管理考核办法进行日常岗位履职情况考核外，还要出台星级评定限制条款，凡违反此条款的一律取消星级参评资格，对操作规范化进行严格控制。按照服务高效化，提升服务水平的要求，对星级柜员设置业务量和优质文明服务两项评定指标，对柜员的服务效率和服务质量作出高标准的要求，切实提高柜员服务水平。对大堂经理、客户经理、监管经理也要设置相应评定指标，对服务效率和服务质量作出高标准的要求，切实提高柜员服务水平。按照评议民主化，公平公正公开的要求，对柜员、大堂经理、客户经理、监管经理的综合考评采取民主评议并结合劳动纪律遵守情况，按照一定权重分由行长、主任、会计主管和所属网点员工进行评议，并结合日常出勤、请假等情况，进行公平、公正、公开的考评，确保评议的透明和民主化，稳定员工思想动态。（2）推行营业网点分级管理。制定营业网点分级管理实施方案，按照尊重历史、注重现实、着眼发展的原则，将全行营业网点划分为五个不同的等级，其负责人可享受具有相应差别的工资及福利待遇。（3）注重纪律建设，完善五个考核。一是严格出勤考核，做到自觉按作息时间上下班，不迟到、早退和缺勤脱岗。二是严格岗位尽职和责任目标考核，不得利用上班时间办私事、炒股票、玩游戏，切实根除自由散漫和有位无作为现象发生；三是严格外出公务活动考核，做好登记、审批、报告；四是严格学风、会风、文风考核，保证学习质量和办文、办会效果；五是严格协作办事程序考核，防止推诿扯皮或逆程序、越权行为发生。2、坚决维护员工权益，切实保障员工利益。（1）落实好员工带薪休假制度。要统筹安排，使每位员工都能享受带薪休假的权利。同时，做好基础性工作，确保正常上班与休假制度的衔接，避免因安排不当而影响到员工带薪休假制度的执行和落实。（2）保障员工的休息权。要统筹安排人力资源，切实保障员工有正常的休息，如果节假日安排值班、加班，一定要安排调休，不可以工作忙为借口侵犯广大员工的权益。（3）营业单位要切实安排好员工午餐。朝九晚五上班制度的施行，要求我们的上班人员必须在单位吃午餐，这是事关全行员工身心健康和保障工作效率的大事、要事，也是对领导同志人本意识和管理能力的检验，在这方面，我们做得还不够好，只是解决了“吃得到”，还没有达到“吃得好”，需要我们制定出一套切实可行的方案，把这些事情解决好。二八年九月二十九日 荿羅肅芅蒁螈羁莄薃羄袇莄蚆螇膅莃莅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀袆蒆薈蚃芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羅膇膈莇螇肃膇葿羃罿膆蚂螆羅膆螄虿芄膅蒄袄膀膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇芁蒀袁膆芀薃蚃肂芀螅衿肈艿蒄螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肅芅蒁螈羁莄薃羄袇莄蚆螇膅莃莅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀袆蒆薈蚃芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羅膇膈莇螇肃膇葿羃罿膆蚂螆羅膆螄虿芄膅蒄袄膀膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇芁蒀袁膆芀薃蚃肂芀螅衿肈艿蒄螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肅芅蒁螈羁莄薃羄袇莄蚆螇膅莃莅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀袆蒆薈蚃芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羅膇膈莇螇肃膇葿羃罿膆蚂螆羅膆螄虿芄膅蒄袄膀膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇芁蒀袁膆芀薃蚃肂芀螅衿肈艿蒄螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肅芅蒁螈羁莄薃羄袇莄蚆螇膅莃莅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀袆蒆薈蚃芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羅膇膈莇螇肃膇葿羃罿膆蚂螆羅膆螄虿芄膅蒄袄膀膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇芁蒀袁膆芀薃蚃肂芀螅衿肈艿蒄螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肅芅蒁螈羁莄薃羄袇莄蚆螇膅莃莅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀袆蒆薈蚃芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羅膇膈莇螇肃膇葿羃罿膆蚂螆羅膆螄虿芄膅蒄袄膀膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇芁蒀袁膆芀薃蚃肂芀螅衿肈艿蒄螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿羅肅芅蒁螈羁莄薃羄袇莄蚆螇膅莃莅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀袆蒆薈蚃芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀