XX公司员工培训管理手册.doc

XX公司员工培训管理手册第一章 总 则第一条、为了进一步加强员工培训工作，实现员工培训工作科学化、规范化、制度化，以达到XXXX公司与员工共同发展的目的，根据XXXX公司人力资源管理基本政策，特制定本制度。第二条、员工培训工作按照“经济、实用、高效”的原则，本着强化管理、突出服务、注重效果的思路开展。以市场需求为中心，以提高员工队伍素质为目标，坚持整体性人力资源开发的方针，紧密结合公司战略发展和员工队伍建设的实际，为公司的发展提供智力支持。第三条、适用范围：本制度适用于XXXX有限公司，其他分（子）公司的培训制度可参照本制度制订，并由人力资源部监督实施。第二章 培训内容和形式第四条、按员工在公司接受培训的时机，培训分为入职培训、岗前培训和在职培训第五条、入职培训对新入职员工实施企业文化理念培训，职责与制度培训，规范与礼仪培训。内容包括：1、公司概况与发展简史2、公司企业文化与经营理念3、公司财务制度4、公司人事政策5、公司其它相关运营体制6、公司团队建设及礼仪规范入职培训由人力资源部统一组织实施。第六条、岗前培训正式上岗前的培训，指新员工的试用期间及员工调新岗位的试用期间，岗位职责、操作流程与技能培训。包括：1、为新员工介绍新工作岗位的内容、职责、工作流程，提供相应的制度文件，帮助员工尽快熟悉新岗位。2、完成对新员工及新岗位员工的试用期考核，同新员工定期进行工作总结，不断改进与提高。岗前培训由用人部门组织实施。第七条、在职培训指员工在日常工作岗位上，为提高工作技能而进行的文化理念培训，专业技能培训，管理发展培训，晋升培训，岗位适应性培训等一系列培训，可分为“一般性培训”及“专业培训”两种。一般性培训是指基础性的管理技能与工作技巧，由浅入深、由基本的工作技能到思维能力、创造能力的锻炼。专业性培训是指除一般性的管理技能与技巧外，员工还需要根据本人所从事的专业类别，不断地进行专业性强化训练，以此来提高员工从事本专业工作的能力与水平，适应工作目标不断提高的要求，适应公司的不断发展。第十条、在职培训按培训地点分为：公司内培训：指在公司内部组织的培训；公司外培训：指公司派员工到公司外接受培训。第三章 培训的职责第九条、各部门负责人职责：1、负责提报年度培训需求计划或临时性的培训需求并督导执行；2、推进本部门在职培训；3、利用各种方式对下属进行培养；4、选派员工参加公司的各种培训项目；5、根据工作需要选派员工参加外培项目；6、组织指导对本部门员工的培训；7、制定与本部门业务相关的对其他部门培训的计划；8、实施对相关部门的培训项目。第十条、人力资源部职责1、负责审查各部门的培训需求；2、负责年度员工培训计划的汇总及确认；3、明确公司对各类人才的现实需求和长远需求，遵循员工培训的目标、规律及特点，制定公司员工培训的基本政策、发展规划与年度计划；4、研究公司人员的教育状况、知识结构和能力特点，寻找并确定实施员工培训的具体途径和办法；5、了解和掌握国家有关员工培训的基本方针和政策，适时调整公司员工培训的基本方向；6、在公司内部建立合理、高效的培训制度和培训体系，确保培训规定和培训计划顺利实施；7、组织公司内部各种类型的集中培训；8、协助各业务部门组织、举办各类专业技能的集中培训；9、做好公司涉及员工培训的制度管理工作；10、负责公司培训费用预算管理；11、负责公司举办各种集中培训的项目、师资、教材、学员的审核与管理；12、负责各种外部培训及学历教育的审核、管理；13、负责员工培训效果评估及档案管理，负责培训场地、设施和用品的管理；14、负责对各部门培训计划和实施情况的审查、监督和评估；15、对各部门申办各种专项业务技能培训提供咨询和指导。第十一条、培训讲师职责负责培训教材的准备、培训的实施及培训成效的考核。第十二条、总经理职责负责核准年度培训计划。第四章 工作程序第十三条、提出培训要求公司各部门应于每年 月 日提出次年度员工培训需求计划，并填写员工培训需求申请表（见附件一）呈分管领导核准后，送至人力资源部备案；第十四条、确认及汇总人力资源部应确认各部门培训需求计划内容及课程时数安排的适宜性，并汇总年度培训计划表（见附件二）；通用性的培训项目可安排在同一时段集中培训。第十五条、审核人力资源部所汇总的年度培训计划表报分管副总经理审核，经总经理批准后按计划实施。第十六条、培训实施1、各部门应根据核准的年度培训计划表按月实施培训项目，并根据培训计划制订实施方案。实施方案应包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法和讲师、制订培训计划表、培训经费预算等。实施方案经人力资源部部长审核后，报分管人力资源的副总经理审批，审批同意后，以公司文件形式下发至各部门。2、属通用性的项目可由人力资源部统筹安排集中培训；3、培训所需要的教材及讲师，可由各部门自行安排或委托人力资源部统筹安排；4、如外派培训，可由人力资源部视课程的重要性，要求员工签署外派受训协议书（见附件三）备案。第十七条、临时性培训部门内部组织的、不在公司年度培训计划的培训，部门需填写部门计划外培训申请表（见附件四），经部门负责人及主管领导同意后，由人力资源部备案，在人力资源部指导下由相关部门组织实施。第十八条、培训费用培训费用实行预算制。即公司每年按收入的一定比例用于培训，培训费用管理由人力资源部部长负责。第十九条、考核或资格鉴定1、员工参加培训应于培训签名单上签到，必要时应由各部门主管或人力资源部派人抽点；2、公司实施培训后，应由讲师进行培训结果考核，考核方式可分笔试、口试、实际操作或交心得报告等方式选择一至两种实施；3、考核不合格者应重新安排补训，补训一次为限；仍不合格者，报请其主管予以降薪或降职处理；4、如外派受训，须缴验培训“合格证书”或“结业证书”或交“培训心得报告”方式进行资格鉴定；5、培训“合格证书”缴验后由人力资源部保留正本，影印本交还本人，正本在劳动合同期满不再续约后可交还本人；6、凡参加公费、带薪外培或已取得本公司资助金的员工，培训结束后，应按规定年限继续为本公司服务，否则本公司有权追讨公司为其培训所付出的费用。第二十条、登录无论是公司自办还是公司外派培训的结果，均应于受训完成后两星期内送交登录于个人之员工培训记录卡（见附件五）上，以作为人员资格鉴定及未来人事调迁的参考依据。第二十一条、记录维护1、所有实施培训的教材及培训考核成果均应办理保管存档事宜；2、应保存个人的培训记录至该员工离职时止，有关记录的保存及维护应合理。第五章 培训评估与总结报告第二十二条、评估表的填写与回收培训课程完成时，必须立即向学员发放学员培训评估表（附件六）、向讲师发放讲师培训评估表（附件八），并当场收回。在此过程中应向学员和讲师说明填写要求，并确保全部问卷回收、有效。外派学员培训时，必须在其参加培训前将培训通知与外派学员评估表（附件七）发放到位，并确保收回。外派培训时，不使用讲师培训评估表。第二十三条、总结报告根据学员评估表、讲师评估表、签到表、作业与考试卷、课堂记录与总评表（附件九），在培训课程结束后两个工作日内，由培训项目负责人或其指定的人员完成编写培训总结报告（附件十），传给人力资源部部长审阅。第二十四条、存档管理报告经人力资源部部长审阅通过后，连同培训通知、签到表、课堂记录与总评表、作业与考试卷、学员教材、讲师讲义、学员评估表、讲师评估表等文件资料，一起交培训主管存档保管。外派培训的文件资料包括通知、评估表、培训体会、学员教材。第二十五条、项目质量等级评估结果由三部分组成：学员评估结果，讲师评估结果，项目负责人评估结果。学员评估结果决定项目质量等级，讲师与项目负责人评估结果用来改善今后的培训项目。80%及以上的学员总体评估为优的项目为优质项目；80%及以上的学员总体评估为良及良以上的项目为良好项目；80%及以上的学员总体评估为中及中以上的项目为合格项目；达不到以上三个条件的项目为不合格项目。培训项目的质量等级作为培训负责人、讲师、培训主管的主要指标进入其绩效考核。第六章 培训档案管理第二十六条、档案管理，是指培训项目档案、培训讲师档案、培训机构档案、员工培训档案的管理。1、培训项目档案：培训通知、学员签到表、培训项目讲义、测试题、培训反馈表、培训评估报告；2、培训讲师档案：课程的讲师名单、简介、照片、特长及在过往的培训评估；3、培训机构档案：培训机构的介绍、课程介绍、讲师介绍（培训评估）；4、员工培训档案：每一位公司的员工都有一个培训档案。包括每个培训项目的日期、课程名称、课程长度、费用及讲师。第二十七条、培训档案管理工作的基本原则是：以集中管理为主。即由人力资源部培训主管统一管理。由培训主管负责及时将档案归档。第二十八条、培训档案管理的任务是：1、收集、整理、立卷、保管公司的档案；2、进行档案统计；3、进行培训档案分类，分为四大类别：培训项目档案、培训讲师档案、培训机构档案、员工培训档案；4、培训项目档案：在每一个培训项目完成后的第五个工作日内完成立档；5、培训机构档案：每个月整理一次培训机构及培训讲师的资料（书面及声像），更新或处理。6、员工培训档案：在每一培训项目完成后的第二个工作日内，按照此次培训项目的学员名单，往员工培训档案中添加员工培训的记录。第七章 外派培训管理第二十九条、外派培训申请，可由各部门根据需求提出，也可由人力资源部根据计划向相关部门推荐。第三十条、由各部门提出的外派培训申请，须填写外派员工培训申请表（附件十一），并尽量附上详细资料，及时报人力资源部审核；由人力资源部推荐的部门外派培训，人力资源部应把外派员工培训申请表及相关资料交至相关部门，由直接领导提出外派学员名单与理由，并在三日内回复至人力资源部，逾期回复或不回复者作为“不需要培训”处理。第三十一条、人力资源部对外派员工培训申请表及相关资料审核后，报上级领导审批。第三十二条、已批准的培训申请项目，人力资源部将通知相关部门及参训员工，并负责报名住宿等相关事宜，培训的借款及报销由本人持文件原件在财务部报销。未获批准的申请，人力资源部也将通知相关人员。第三十三条、外派员工接受培训后须交给人力资源部以下书面报告：培训后一周内将外派培训课程评估表及培训资料原件交至人力资源部，以作为人力资源部资料存档；逾期交报告或不交报告者，人力资源部将作不良记录。不良记录的员工，人力资源部将给予警告，最终将取消其以后的外派培训机会。第三十四条、外派员工接受培训后，有责任将所学内容在公司内部传播和承担公司内相关课程的兼职讲师工作。第三十五条、外派培训费用单次超五千元的培训项目，受训员工需与公司签定培训协议。第八章 附则第三十六条、本制度由人力资源部负责解释第三十七条、本制度的拟定或者修改由人力资源部负责，报总经理批准后执行。第三十八条、本制度自颁布之日起实施。9附件一：员工培训需求调查表姓名部门职务学历工作任务：自我评价（培训理由）：员工签字：个人培训需求：培训项目培训方式培训时间注：培训方式指在岗、脱产、半脱产、业余注：本表格作为人力资源部统计员工培训需求，制订全年培训计划使用。附件二：年度培训计划表培训项目培训方式培训时间培训对象预算费用附件四：部门计划外培训申请表申请人申请部门培训费用预算部门贡责人签名培训费用来源主管领导审批申请培训理由：申请培训内容：培训方式和时间：培训目标：拟参加培训人员名单：注：本表格用于对不在公司年度培训计划内、由部门内部组织的培训的申请。附件五：员工培训签到表姓名部门岗位序号培训内容课时成绩培训时间备注附件六： 培训评估表（学员用）参训人员姓名：担任职位：记录编号：培训项目名称：培训讲师：培训时间：评估标准评估项目最低分特征得分（1-5分，表示“最差最好”）最高分特征1、参加本次培训，您的收获大小程度什么收获也没有（1）（2）（3）（4）（5）收获很大，超出预期目标2、课程准备的充分准备不充分，对课程不熟悉，不系统，杂乱无章（1）（2）（3）（4）（5）准备非常充分，对课程相当熟悉，具系统性，条理清晰3、授课讲师仪表及精神面貌精神面貌很差，对参加培训人员产生负面影响（1）（2）（3）（4）（5）仪表得体，精神面貌尚佳，能积极影响参加培训人员4、对课程内容满意度课程内容对培训需求无针对性，与培训主题无关，对课程内容满意度低（1）（2）（3）（4）（5）课程内容完全针对培训需求，紧扣培训主题，对课程内容满意度高5、授课讲师的表达能力口齿不清、语言交流有障碍，无辅助性身体语言（1）（2）（3）（4）（5）口齿清晰，语言流利，辅助身体语言丰富且有帮助6、课堂讲述的精彩课堂讲述乏善可陈，欠缺培训技巧，没有吸引力（1）（2）（3）（4）（5）课堂讲述非常精彩，培训技巧高，具有很强吸引力7、您对培训课程的接受程度接受很差，对课程不清楚，仍然存在培训需求（1）（2）（3）（4）（5）很有收获，对课程清楚明了，很大程度上满足了培训需要8、本次培训对实际工作的指导作用对实际工作无指导作用（1）（2）（3）（4）（5）对实际工作非常有帮助平均得分：得分2.9分以下3.0-3.94.0-4.44.5分以上结果定义差中良优参加本次培训您的收获是什么？您认为此类培训哪些方面尚需提高？您对公司培训有何意见和建议？谢谢您对我们工作的支持！附件七外派培训评估表（学员用）培训课程举办机构培训时间培训地点请您根据自己的真实感受做如下评价（选中的划）：1、您认为本次培训的组织与后勤（时间、通知、流程管理、纪律、交通、餐饮）A、优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接受2、您认为本次培训的环境（教室、设施、光线、空气、设备、教具）A、优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接受3、您认为本次培训的课程内容（目标性、深广度、实用性、参与性、进度安排）A、优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接受4、您对本次培训讲师的总体评价（专业水准、敬业精神、培训方法、课堂控制）A、优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接受5、您对本次培训的总体评价是A、优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接受您是否向公司或他人推荐这次课程或讲师：会推荐课程；B、不会推荐课程；C、会推荐讲师；D、不会推荐讲师您对这次培训班印象最深刻的是什么？您对其它方面的感受或建议？您对人力资源部的培训工作有何建议？评估人签名： 谢谢支持！附件八培训评估表（讲师用）培训课程培训时间请您根据自己的真实感受做如下评价（选中的划V）：1、您认为本次培训的组织与后勤（时间、通知、流程管理、纪律、交通、餐饮）A、优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接受2、您认为本次培训的环境（教室、设施、光线、空气、设备、教具）A、优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接受3、您认为参加本次培训的学员（学习态度、参与性、接受程度、纪律性）A、优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接受4、您对本次培训的总体评价是A、优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接受您对本次培训最欣赏的方面是什么？您认为本次培训最需要