客户调查项目总结报告.doc

客客客客户户户户调调调调查查查查项项项项目目目目总总总总结结结结报报报报告告告告 纷奇国际有限公司市场部2005 年 1 月 【本文档纯系虚构，如有雷同，实属巧合】 客户调查项目总结报告1 纷齐国际有限公司市场部2005 年 1 月【本文档纯系虚构，如有雷同，实属巧合】 目目目目录录录录 1. 客户调查项目概述客户调查项目概述 2 1.1 项目名称和目标2 1.2 项目时间2 1.3 项目组成员2 1.4 调查方法2 1.4.1 样本选择3 1.4.2 问卷设计3 1.4.3 问卷发放和回收3 1.5 项目成果概述4 2. 数据分析数据分析 5 2.1 客户基本情况5 2.2 产品认知度6 2.2.1 按客户年龄细分的产品认知度6 2.2.2 按客户地域细分的产品认知度6 2.3 产品和服务满意度8 2.3.1 按年龄细分的产品和服务满意度8 2.3.2 按地域细分的产品和服务满意度8 3. 调查结论调查结论 10 4. 结语结语 11 客户调查项目总结报告2 纷齐国际有限公司市场部2005 年 1 月【本文档纯系虚构，如有雷同，实属巧合】 1. 客户调查项目概述客户调查项目概述 1.1 项目名称和目标项目名称和目标 项目名称：纷奇国际有限公司市场部 2004 年中国大陆地区目标客户认知度 和满意度调查项目 项目目标：通过抽样调查的方法，获取中国大陆地区主要省市目标客户对 纷奇产品的认知度和满意度的基本情况，为公司产品研发、市场宣传和商业运 作提供较为客观、准确的数据基础。 1.2 项目时间项目时间 开始时间：2004 年 3 月 1 日 结束时间：2004 年 11 月 25 日 1.3 项目组成员项目组成员 项目责任人：陆 调查问卷设计：王、赵 调查样本选择：赵、李 用户采访和问卷发放：孙、李、刘、徐、王 问卷回收和结果统计：李、刘、徐、王 数据分析和报告：陆、王、赵 1.4 调查方法调查方法 此次调查主要在纷奇国际有限公司设有分支机构（分公司或办事处）的省 市开展，选择调查对象时结合使用了重点抽样和随机抽样的方法，在设计调查 问卷时则强调客观问题和主观问题相结合，以客观问题为主的设计方法。 客户调查项目总结报告3 纷齐国际有限公司市场部2005 年 1 月【本文档纯系虚构，如有雷同，实属巧合】 1.4.1 样本选择样本选择 参与此项调查的省、直辖市共计 21 个。 在选择调查样本时，纷奇国际有限公司在 21 个省、直辖市的分公司或办事 处市场负责人首先提供了历年积累的地区客户数据和潜在客户信息。在此数据 基础上，我们在重点客户中按照兼顾不同产品、不同类别、不同职业、不同年 龄段的原则，抽选出 50%的样本。 随后，我们又与信源市场调查有限公司合作，从 21 个省、直辖市的普通消 费者中，按照纷奇国际有限公司的目标客户筛选方式，在符合目标客户类型的 不同职业、不同年龄段的消费者中随机抽取了 50%的样本。 1.4.2 问卷设计问卷设计 调查问卷在设计上主要包括四方面的内容： 客户基本信息调查：包括客户的性别、年龄、职业、文化程度、家庭 情况、个人爱好、同类产品消费经历等基本信息。 客户对纷奇产品的认知度调查。 客户对纷奇产品和服务的满意度调查。 开放式调查：由客户自由填写的部分，包括客户对纷奇公司产品和服 务的意见和建议等。 1.4.3 问卷发放和回收问卷发放和回收 此次调查中使用的问卷发放和回收方式包括： 上门采访方式发放和回收问卷 街头采访方式发放和回收问卷 邮寄方式发放和回收问卷 电子邮件方式发放和回收问卷 网上调查方式发放和回收问卷 纷奇国际有限公司在 21 个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人组织本 单位员工积极参与或配合了此次问卷发放和回收工作。在此表示感谢。 客户调查项目总结报告4 纷齐国际有限公司市场部2005 年 1 月【本文档纯系虚构，如有雷同，实属巧合】 1.5 项目成果概述项目成果概述 此次客户调查项目共计发放客户调查问卷 158100 份，回收调查问卷 129248 份，其中有效问卷 110463 份。 项目主要取得了三项成果： 采集了核心客户的基本信息：从有效问卷中采集的重点客户和潜在客 户的基本信息有助于我们更好地把握纷奇产品在目标市场的基本定位 与主要客户的分布情况，有助于今后市场工作的开展和推进。 获得了有价值的统计数据：在对有效问卷进行统计、分析的基础上， 我们获得了有关客户认知度和满意度的基本数据，数据分布符合统计 规律，数据样本真实、有效。 为公司决策层提供了有价值的调查结论：在基本数据的基础上，我们 得出了若干调查结论，这些调查结论可以作为公司决策层的参考，为 今后公司的产品研发、市场宣传和商业运作提供较为准确、合理的依 据。 客户调查项目总结报告5 纷齐国际有限公司市场部2005 年 1 月【本文档纯系虚构，如有雷同，实属巧合】 2. 数据分析数据分析 2.1 客户基本情况客户基本情况 回收有效问卷共计 110463 份，分别代表 110463 个目标客户或潜在客户个 体。这些客户的年龄分布情况如图表 1 所示： 18-30岁 29% 30-50岁 62% 50岁以上 9% 图表 1 受调查对象的年龄分布情况 客户的地域分布情况如图表 2 所示： 58190 47642 4631 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 大型城市中小型城市乡镇 图表 2 受调查对象的区域分布情况 客户调查项目总结报告6 纷齐国际有限公司市场部2005 年 1 月【本文档纯系虚构，如有雷同，实属巧合】 2.2 产品认知度产品认知度 受调查客户对我公司产品的了解程度如图表 3 所示： 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 不知道 知道但不了解 了解 非常了解 总人数 图表 3 受调查客户对我公司产品的了解程度 2.2.1 按客户年龄细分的产品认知度按客户年龄细分的产品认知度 如果按年龄细分，受调查客户对我公司产品的了解程度如图表 4 所示： 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 不知道 知道但不了解 了解 非常了解 50以上 3050 1830 图表 4 按客户年龄细分的产品认知度 2.2.2 按客户地域细分的产品认知度按客户地域细分的产品认知度 如果按地域细分，受调查客户对我公司产品的了解程度如图表 5 所示： 客户调查项目总结报告7 纷齐国际有限公司市场部2005 年 1 月【本文档纯系虚构，如有雷同，实属巧合】 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 不知道 知道但不了解 了解 非常了解 乡镇 中小型城市 大型城市 图表 5 按客户地域细分的产品认知度 客户调查项目总结报告8 纷齐国际有限公司市场部2005 年 1 月【本文档纯系虚构，如有雷同，实属巧合】 2.3 产品和服务满意度产品和服务满意度 受调查客户对我公司产品和服务的满意程度如图表 6 所示： 不满意 无所谓 满意 非常满意 总人数 0 20000 40000 60000 80000 100000 总人数 图表 6 受调查客户对我公司产品和服务的满意程度 2.3.1 按年龄细分的产品和服务满意度按年龄细分的产品和服务满意度 如果按照年龄细分，则不同年龄的客户对我公司产品和服务的满意程度如 图表 7 所示： 不满意 无所谓 满意 非常满意 1830 50以上 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 1830 3050 50以上 图表 7 按年龄细分的产品和服务满意度 2.3.2 按地域细分的产品和服务满意度按地域细分的产品和服务满意度 如果按照地域细分，则不同地域的客户对我公司产品和服务的满意程度如 图表 7 所示： 客户调查项目总结报告9 纷齐国际有限公司市场部2005 年 1 月【本文档纯系虚构，如有雷同，实属巧合】 不满意 无所谓 满意 非常满意 大型城市 乡镇 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 大型城市 中小型城市 乡镇 图表 8 按地域细分的产品和服务满意度 客户调查项目总结报告10 纷齐国际有限公司市场部2005 年 1 月【本文档纯系虚构，如有雷同，实属巧合】 3. 调查结论调查结论 从此次调查中，我们可以得出以下结论： 结论一：（此处从略） 客户调查项目总结报告11 纷齐国际有限公司市场部2005 年 1 月【本文档纯系虚构，如有雷同，实属巧合】 4. 结语结语 无论是从项目运作过程还是从项目结果看来，纷奇国际有限公司市