志远之中层管理干部十大技能ppt课件

中层干部十大管理技能提升,主讲老师：,1、请将手机调到关机或震动状态 2、课程期间请勿随意走动。 3、多参与=多收获；少参与=少收获； 不参与=不收获,珍惜当下 把握现在,好，非常好 热情的掌声 好极了，棒极了，爽极了 抓住宇宙的能量,我今天来参加学习要得到什么?,如何更有效的学习,多参与多获得 少参与少获得 不参与不获得,被动听 5% 听、大声回应 10% 视听大声回应 20% 加演示 35% 加讨论 50%,加演练 75% 教别人 90% 大量使用 100%,中层干部十大管理技能,角色认知 品格修炼,员工培育 员工激励 团队建设,有效沟通 有效授权 时间管理 目标管理 绩效管理,自我管理,团队管理,工作管理,自我管理,品格修炼,提示：激情、乐观、坚韧等都是品格的一部分 面对不景气时我们应表现出什么品格？,中层主管 品格魅力,激情,形象,谦逊,容人,胆识,诚信,坚韧,达观,心态决定思想 思想决定语言 语言决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运,面对艰难困苦我们怎么办？,史玉柱是如何面对艰难困苦的 华帝燃具在非典中成长 马云在非典时发展了淘宝 上海聚成在最艰苦的时候突破百万大关 狭路相逢勇者胜我决定我未来 困难时是干部修炼内功的好机会 赢在中国冠军谢莉的启示,自我管理,角色认知,提示：对上、对下、对平级我们的角色是？,自我管理：中层主管的角色定位,主管是服务员,服从 执行 受训 协助,领导 激励 建设 培训,内部服务,内部服务,让上司放心,让下属欢心,让同级称心,让同级称心,主管，你怎能“不三不四”,1、通病： 2、重病： 3、急病：,“不三”,不负责任 （找借口，推卸）,平行推 往下推 3. 往上推,不求上进,不当家作主,主管，你怎能“不三不四”,1、可恶： 2、可恨： 3、可怜： 4、可悲：,“不四”,不为公司说话,不可一世,不善于管理,不把“主管”当回事,主管没有资格在员工面前表达任何负面的信息,总经理,主管,主管,员工,员工,消极的问题向上反映,积极的消息向下传播,一、让上司放心 主管安身立命之术,主管安身立命的六大秘诀： 1、上司永远是对的 2、不议论上司的是非 3、功高莫盖主 4、独立承担责任 5、多报告，少请示，请示务必预选方案 6、自己唱黑脸，让上司唱红脸,1、上司永远是对的,第一条：上司永远是对的 第二条：假如上司错了，请遵照第一条第三条：顾全上司的面子，无论任何场 合，无论任何情况,服从上司6大守则,1、老板绝对不会错。 2、如果发现老板有错，一定是我看错。 3、如果我没有看错，一定是因为我的错才害老板犯错。 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。 6、“总之老板绝对不会有错”。这句话绝对不会有错。,2、不议论上司的是非,一、上司是你职业生涯中最大的客户 二、若有是非，相互解围 三、若无是非，相互推崇,3、功高莫盖主,一、敬重上司 二、不要抢上司的风头 三、推崇上司,1、接见客人 2、坐车 3、上下楼梯 4、用餐,让同级称心,让下属欢心,团队管理,员工培育,为下属服务,1、领导就是服务 2、征询下属的意见 3、欢迎发牢骚 （1）积极的肢体语言 （2）倾听 （3）及时反馈,1、专心聆听（记录） 2、及时反馈 3、重大决策之前 要先沟通,当下属的靠山,1、平易近人 2、作啦啦队长 3、推功揽过,1、下属当明星 2、培养英雄 3、为下属摇旗呐喊 4、让下属接受鲜花和掌声,团队管理,员工激励,激励操作方法,肯定赞美 将优秀者请到办公室 用优秀者的名字命名（工作精神、态度、发明等） 业绩报告写入功劳者名字 常把员工介绍给上级，由上级配合你肯定 肯定员工的建议 员工大会公开表扬 特批休假 主动关心员工的家庭家庭生活 亲笔写一张感谢便条 请员工喝茶、吃饭,制作“优秀员工”胸牌 将优秀员工照片悬挂 优秀员工与总经理合影 请员工到家里吃饭 关注员工集体度生日 颁发荣誉证书 把客户的表扬信张贴 领导带头感恩 公司大型活动，请优秀员工抽奖 有进步立刻表扬 神秘小礼物,团队管理,团队建设,提示:1、最好结合自己团队建设的实例。 2、如何把不同经历不同性格的下属 打造成一支能打硬仗的团队？,团队建设四大核心,文化,队,形,势,业 务 基 础 线,制,度,保,障,线,声,誉,品,牌,线,针对不同个性员工的领导风格,指挥式,不思进取，息事宁人，立场不坚定,平和冷静，容易相处，工作耐心，默默无闻,教练式,随意承诺，不负责任，缺乏耐心,热情奔放，活泼好动，活跃工作气氛，善于公共关系,授权式,强硬粗暴，独断专横,干劲十足，崇尚行动，注重工作结果,授权式（或支持式）,对工作质量挑剔苛刻，要求完美让人难以忍受,目标明确、志向远大、工作力求完美，具有组织设计能力,风格,缺点,优点,性格类型,军队学校家庭 要以团队文化为荣,中层干部要维护和加强团队文化,工作管理,有效沟通,常见的沟通障碍,个体障碍 往上沟通： 没有胆（识） 往下沟通 没有心（情） 水平沟通 没有肺（腑）,组织障碍 1、组织的氛围 2、信息过滤 3、缺乏反馈,沟通技巧,反馈,发 信 者,表 达,渠 道,聆 听,收 信 者,1、设定目标 2、客观：对事不对人 3、善用肢体语言 4、多提建议少提主张 5、学会赞美,1、同理心 2、集中精神，作记录 3、不要批评 4、不要打断 5、让对方放松 6、控制情绪,1、批评 2、修正 3、表扬 4、没有反馈是一种不公平对待，将导致灾难性后果,1、设定目标,你要的结果是什么,牢记你要的结果,达到你要的结果,案例牢记目标,李主管：小王，我想和你讨论你的上班时间问 题， 你知道，这个问题我们已经讨论过两次了，你今天早上又迟到，实在无法让伙伴们接受。 小王：今天早上的事，我很抱歉，我坐的车在路上出了点小麻 烦，最近我 李主管：这我理解，同时我仍希望你能按时上班。 小王：好的，我利用中午的时间把耽搁的工作做完。 李主管：好，我同意你这样做，同时我还要求你不迟到。 小王：昨天小赵迟到了，你却没有说她。 李主管：小赵事先打过招呼。小王，你还是告诉我怎样才能在早上按时到公司上班吧。,2、客观表达：对事不对人,你把我桌上弄得乱七八糟气死我了快收拾干净！,客观描述,客观反应,希望的结果,当我发现桌上放了一大堆纸,我找不到我要的东西,如果你帮我收拾干净，我会很高兴,你们应该在两天内完成这件工作的。但是，你们却用了一个星期的时间！为什么工作效率这么低下？,这件工作我们在两天内就可以完成的。同时，一个星期的时间，我们足可以完成三件这样的工作。请问是什么妨碍了我们的工作效率？,练习：转换成有亲和力的话,沟通中一定要用到肯定赞美技巧,1、闪光点 2、真诚 3、及时 4、具体 5、间接（借第三者） 6、公开,反馈,1、批评 2、修正性反馈 3、表扬 4、没有反馈是一种不公平对待，将导致灾难性后果 5、主动回报,怎样修正错误：“汉堡包”原则,“汉堡包”原则,工作沟通技巧之往上沟通,接受工作的技巧： 1、以同理心摸清上司的意图 2、仔细聆听，作记录 3、主动询问不明确的地方 3、用自己的话将意思复述一遍 4、强调重点、难点 5、确认完成期限和标准,汇报工作的技巧： 1、给选择题 2、准备答案 3、对比与后果,工作沟通技巧之水平沟通,水平沟通： 主动、谦让、体谅 取得合作的技巧： 1、先说对方有利的 2、再指出彼此互惠的 3、最后提出自己的期望,平行沟通两大原则,原则一：面子第一，道理第二 原则二：高标做事，低调做人,工作沟通技巧之往下沟通,下达指令的方式： 1、吩咐： “请将表格打印好” 2、请托： “这个方法不错，你看呢？” 3、暗示： “要是我们也这样做，多好啊！” 4、征求： “有客户在等着。谁愿意去？”,向下属交代任务的技巧： 1、摸清下属需求 2、激发下属的意愿 3、完整明确地表达，同时要求对方做记录 4、询问是否清楚，要求对方复述一遍 5、多用便签纸，备忘录,主动沟通三原则,1、站在对方的立场换位思考 2、务必克制情绪 3、以对方为中心,工作管理,有效授权,历史反思: 事必躬亲 自己反思： 1、你是否越来越忙？ 2、你都在忙什么？ 3、为什么总是忙不完？ 4、团队少了你就不行吗？,授权：通过他人来达成工作目标,选贤的因素： 1、自信吗 2、胜任吗 3、合适吗,如何授权,工作管理,时间管理,时间管理方法之一：排列优先顺序,紧急,不紧急,不重要,重要,不重要但很紧急 第三顺序处理,重要又紧急 第一顺序处理,既不重要又不紧急 第四顺序处理,重要但不紧急 第二顺序处理,时间管理,时间管理方法之二：时间分配比例,紧急,不紧急,不重要,重要,不重要但很紧急 15,重要又紧急 2025,既不重要又不紧急 1,重要但不紧急 6580,时间管理方法之三：埃森豪威尔原则,紧急,不紧急,不重要,重要,不重要但很紧急 委托下属处理,重要又紧急 主管亲自处理,既不重要又不紧急 可以不处理,重要但不紧急 主管大量时间 做规划,时间管理方法之四：十分钟效率法,“十分钟六件事效率法” 一、用前五分钟列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情 二、用后五分钟将这六件事情按重要程序排序 三、上班开始先做1号，完成后再做2号，以此顺延直到做完,“十分钟六件事效率法”目的 保持每分每秒都在做最有生产力的事情,时间管理方法之五：5W1H,Why What How Who When Where,三、时间管理法则,每分每秒做最有生产的事； 有效授权； 把重要的事情做成紧急的事； 马上行动， 不断行动， 一次做好， 次次做好。,明确目标，制定计划，写成清单 设定完成期限 分秒不浪费，工作日志法 业余时间管理 专心致志，不虎头蛇尾 利用节省时间的工具,工作管理,目标管理,目标管理,符合SMART原则,去年，我们完成1000万的销售额，到 今年年底，我们要突破1200万的销售额！,制定目标的“SMART”原则,有期限 Timed,可行性 Realistic,挑战性 Action,可衡量 Measurable,具体 Specific,目标对话与沟通,1、检验目标是否上下一致 2、列出可能遇到的问题和障碍，并找到 相应的解决方案 3、列出实现目标所需要的技能和知识 4、列出实现目标所需资源 5、自我承诺与自我惩罚,工作管理,绩效管理,四绩效管理,绩效管理,制定明确的目标,措施与计划,绩效管理,计划黄金五问： 1、需要采取什么行动？ 2、何时实施这些行动？ 3、谁要执行这些行动？ 4、需要什么设备和工具？ 5、注意不能做什么？,1、月业绩目标 2、时间进度表 3、日报表 4、周业绩一览表 5、月目标考核表,四绩效管理,制定明确的目标,评估与检讨,绩效管理,措施与计划,每日、每周、月、季、年目标评估与检讨，一般来说 一线每日评估 主管每周评估 操作原则： 1.今日事今日毕 2.早上用于激励与打气：传达喜讯、宣导政令,四绩效管理,制定明确的目标,评估与检讨,激励与处罚,绩效管理,触犯制度依制度处罚，未达目标一般自我承诺自我处罚 、分析未达成目标的原因与障碍 、采取补救措施 、今后工作的改进