局领导值班带班制度

1 / 7 局领导值班带班制度 为进一步优化纳税服务和加快税收软环境建设，增强办税服务厅办税服务意识，提高办税效率，为纳税人创造一个良好的纳税环境，为纳税人解决办税过程中遇到的实际问题，提高纳税人满意度。根据海南省国家税务局关于加强办税服务厅管理的通知精神，结合我办税服务厅的实际，特制定本制度。 一、接待时间 每周三（遇节假日顺延）上午 8： 3030。 二、接待地点 琼中县国家税务局办税服务中心接待室（一楼）。 三、局领导值班接待的职责 （一）了解办税服务工作情况，指导督促办税服务厅工作人员执行好各项规章制度和纪律； （二）帮助提高办税服务厅服务质量，对办税服务过程中可能出现工作人员不文明办税的情况，及时提醒文明办税，使纳税人满意； （三）接受纳税人各类咨询，为纳税人提供更权威的税收政策宣传和解答； （四）协调各类涉税事宜，现场解决和消除纳税人办税过程中遇到的各种问题和矛盾，保证正常的办税秩序； （五）受理纳税人对办税服务厅工作人员违法违规行2 / 7 为的投诉和对税务机关处理决定不服的反映； （六） 做好值班记录，接受纳税人和社会各界的建议和意见。 四、接待工作程序和要求 （一）局领导值班接待日，由局领导依次轮流值班，值班局领导因特殊情况外出，由其他局领导代为接待，具体安排由办公室负责衔接。办公室信访人员负责接待情况记录。 （二）接待工作结束后，有关科室应按照局领导的批办意见和信访工作的有关规定，对纳税人反映的问题进行认真办理，一般情况下办理结果经分管局领导审批后， 15 日内书面答复来访纳税人；特殊情况不能按期给予回复的，应主动说明情况，并列入今后工作计划，创造条件，逐步解决 。 （三）对涉及举报类问题，不得将情况透露给被举报的单位或个人，对泄露投诉人信息并造成后果的，以及在处理案件过程中徇私舞弊、敲诈勒索、接受贿赂、贪赃枉法的，坚决追究有关人员责任。 为贯彻落实省气象局下发的省设区市、县（市、区）气象局局领导业务值班实施细则（试行）气发号），加强我市基层气象台站管理，提高市局、县（市）气象局领导的业务能力，促进学习型单位建设，鼓励领导干部带头做业务、抓业务，规范市局、县（市）气象局领导业务值班职责3 / 7 和具体操作规定，特制定本制度。 一、市局 、县（市）气象局实行局领导业务值班制度。市局、各县（市）气象局长都应参加业务值班工作。业务值班工作分业务带班和业务岗位值班。 二、原则上市局副局长、县（市）气象局长、副局长都应至少取得一个业务岗位的上岗证。 (一 )省局颁发的上岗证范围包括：各种气象观测上岗证（含地面、高空、生态与农气、大气成分等）；天气或专业气象预报上岗证；人工影响天气作业指挥证和操作证；防雷装置检测上岗证；自动气象站系统维护员上岗证；通信网络系统维护员上岗证；气象服务上岗证等。 (二 )凡未取得上岗证的市局副局 长、县 (市 )气象局长、副局长均应在上述自己所熟悉的业务岗位上跟班学习，在达到上岗要求的前提下，由本人提出申请，通过省局统一组织的考试和考核合格后，持证上岗。 三、市局、各县 (市、区 )气象局每天都应有 1 名值班局领导负责业务带班。带班局领导要负责本局天气、气候、生态与农业气象、大气成分、人工影响天气、雷电等轨道的观测、预报、服务、信息与技术保障等业务的组织协调，了解和掌握本地天气实况及预报服务情况，负责组织重要气象监测预报服务信息、气象灾情的上报或汇报，并负责应急处置。县 (市 )气象局单职领导在因事外出 、休假等情况下应明4 / 7 确局业务负责人或技术骨干负责业务带班。 四、市局副局长、各县 (市 )气象局局长和副局长还应参加天气、气候、生态与农业气象、大气成分、人工影响天气、雷电等轨道业务的观测、预报、服务、信息与技术保障等具体业务岗位的值班工作。国家气象观测站（含一、二级站）所在县 (市 )副局长必须有 1 人获得观测业务上岗证。在具体业务岗位的值班期间，按该岗位的业务规范和流程独立完成工作，并在工作质量或服务效益上达到要求。 五、业 务值班时间 (一 )市局局长全年带班时间不少于本局领导人均业务带班时间的 1/2，并应积极参加业务岗位值班工作；市局副局长全年带班时间不少于本局局领导人均带班时间，业务岗位值班时间不少于 2 个月。 (二 )配备 2名局领导的县 (市 )气象局局长全年带班时间不少于 4 个月，业务岗位值班时间不少于 1 个月；副局长全年带班时间不少于 8 个月，业务岗位值班时间不少于 3 个月。配备 1 名局领导的县 (市 )气象局局长全年业务岗位值班时间不少于 1 个月。 (三 )市局、县 (市 )气象局局领导业务岗位值班期间，如同时行使业 务带班的职责，可分别统计为业务岗位值班和业务带班。 六、业务值班考核 5 / 7 (一 )市局将县 (市 )气象局局领导业务值班工作纳入目标考核，并作为干部管理考核的内容。各县 (市 )气象局应在目标考核上报材料中将本单位领导业务值班情况按照附表汇总上报。市局、县（市）气象局局领导在年度考核中应将业务值班情况列入述职内容。 (二 )业务带班考核以各单位业务带班值班表到岗签名为依据进行统计。 (三 )业务岗位值班考核以各类业务岗位值班日志（如测报值班日记、预报会商记录、通信值守班日志等）为依据，进行统计。 （一）负责协调或处理纳税人办税的各种问题，协调各部门之间的工作，解决部门之间业务衔接不畅而给纳税人造成不便的问题； （二）负责解答纳税人咨询的业务问题，落实纳税人反映的各类办税事宜，积极宣传税收政策； （三）维持办税服务厅内正常的工作秩序。负责监督办税服务厅工作人员首问负责制、服务承诺、一次性告知等工作制度的落实； （四）督查办税服务厅工作人员使用文明规范服务用6 / 7 语，着装挂牌上岗。负责监督检查窗口工作人员的服务质 量和优质服务情况； （五）督查办税服务厅工作环境卫生，以及相关服务便民设施、设备是否正常使用，保障办税服务厅服务环境整洁； （六）做好值班情况记录，处理纳税人意见或建议，并将纳税人反映当时不能解决的问题及时反馈给有关部门，并督促检查落实； （七）领导作为值班人员必须坚守岗位，认真履行岗位职责。如因工作需要临时离开岗位时，应安排其他工作人员代岗，不得出现无人值班情况； （八）履行工作职责中，应态度热情，文明礼貌，带头遵守各项规定，带头使用文明用语，发挥表率和示范作用。 为转变领导作风，提高工作效率，经县局党组研究决定，县局领导成员实行工作日八小时外值班制度，现将有关事项明确如下： 一、县局领导成员工作日八小时外值班顺序根据在职局领导人数，由局长办公会议研究决定。 二、值班局长的主要职责是：负责值班期间全县国税系统政务、事务、业务工作的协调处理；负责系统内突发性事件的处理和系统外涉税事宜的协调；负责对涉及人员、经费、政策方