市场部员工培训方案

1 / 14 市场部员工培训方案 6P、 4C （ 品）， 点、分销）， 格）， 销）， 治权力）， 共关系）。 4C 指的是费者）， 用）， 便），息）结合的市场策略 领现实市场，开掘潜在市场，创造新的市场 培训内容： 6P 策略培训： 产品培训： 一起辅导学校介绍，一起辅导分校的介绍 教材的学习 了解一起辅导教材的侧重以及与市场上同类产品比较的优缺点 一起辅导整个产品结构的学习： 渠道培训： 一起辅导目标客户群：中小学在校学生 注：介于 6 18 岁的孩子本身没有购买能力，因此一起辅导学校的实际消费者是学生的家长，因此严格说一起辅导的目标客户是孩子，而参与消费决策者起主导地位是家长。 一起辅导现在的渠道结构 一起辅导采取直营开办与区域加盟相结合的策略，直2 / 14 营学校 的建 立有价格杠杆调节的作用，而且更方便总部对市场信息的掌握，对各个加盟店作出更快捷更准确的市场指导。 学校的渠道结构相对比较扁平，避免了垂直渠道造成的资源浪 费，给加盟一起辅导大家庭建立分校的代理商更多获利空间。 一起辅导的原则是各个区域（以市、县为单位）只设一所一起辅导分校，但直营市场，个别市场（市场容量很大一所学校无法满足市场需求）除外。 价格培训： 一起辅导的价格定位：中端价位。 一起辅导的使命：让越来越多的孩子，享受学习的 快乐、自信与激 起辅导希望为中国更多的孩子推行正确的学习方法，亦是时代赋予一起辅导的使命。 一起辅导总部会对各地的市场消费能力及目标客户群大小做出合理分析给予各地参考价格（包括各科学费，资料费用等） 促销培训 促销种类的合理选择与搭配：现在培训市场上主要的促销载体有报纸软文（公司宣传及价格促销信息的公布）、传单、 寄、小礼品发放、广播等。 3 / 14 合理选择的标准：单位收益最大化，各地具体市场促销操作无统一指标，但各地在具体操作后必须做出促销投放评估表（即投入 与收益是否成正比），评判标准主要有促销活动投放一周内咨询人数是否有大规模增加，学员的人数是否增加，口碑是否提高三大要素。 政治权力 市场人员要定期收集国家教育部或省市教育部门出台的新的规章制度，了解国家对教育的宏观调控方针。 开办有效持续经营学校必须得有政治权力的支撑，因此各分校市场费用的支出必须有这方面的隐性支出。 公共关系 公共关系主要涉及到公司的企业形象，定期参加一些必要的由政府或民间组织的公共活动可以很快提升学校的知名度，同时也十分有利于第 5 项政治权力的沟通。 企业与社会是密不可分的一个整体，水能载舟亦能覆舟，但企业参加公共活动的标准和前提是必须行业有关，同时原则是尽量少参加，即使参加也要最大可能的宣传自己的品牌。 4C 策略培训 费者）， 用），便）， 息） 消费者 “ 应试教育 ” 作为一种偶然其实也是一种必然。一4 / 14 起辅导最重要的目标是让孩子学会正确的学习方法，因此在这一点上我们必须掌握家长的心理，设计我们的课程及教学思 路。 费用 传统的消费成本是买东西花了多少钱就是成本，但现在随着生活节奏的加快，客户已越来越多的考虑购买产品他所能得到的附加值，比如作为一起辅导学校，家长会考虑品牌是否可信、规模多大、同类费用比较、交通是否方便、孩子是否安全、孩子是否喜欢、师资实力等。然后所有的这些要素包装成的商品，家长会给其定出自己的心理价格即自己为孩子学习愿意付出的一综合成本。 教育作为一传统的朝阳行业，家长主要关心的还是学校的知名度和费用，在 6P 中已提到一起辅导的价格定位在中低档，价格并非越低越好， 因为现在市场上已经习惯把价格和学校档次联系在一起，因此盲目的价格战是没有必要的，有时反而在长远利益上会得不偿失。 方便 作为一起辅导学校来说，方便主要包括家长接送小孩是否方便，一起辅导的安全防范措施（对孩子的管理），售后服务是否到位（定期举办家长会，定期电话拜访，老师与家长的交流），上学的手续是否繁琐等。 信息 5 / 14 1）家长作为消费者是最有权力的说话者，而家长面对自己孩子碰到的问题一般有两种选择：投诉和退出，任何一点都会影响学校的生源，而且家长的负面口碑效应将会是学 校的无法承受之重，因此定期的与家长交流将是一条必须严格贯彻的制度。 2）主要交流方式：定期开办家长公开课、家长意见反馈表的填写、家访 分校市场部人员基础培训由市场经理统一负责，具体内容如下： （ 1）一起辅导企业文化的培训 （ 2）工作职责内容描述 （ 3）分校的建立背景及取得成绩 （ 4）当地市场竞争状况的介绍 （ 5）分校面临问题及现在采取措施 （ 6）各地市场经验的交流介绍 市场人员的培训日程安排 时间： 1 天 一起辅导企业文化的培训 工作职责内容描述 分 校的建立背景及取得成绩 当地市场竞争状况的介绍 分校面临问题及现在采取措施 市场经验的交流 培训内容 一、龙安社会法律服务 1与律师事务所的区别： （）打造法律服务品牌：广州市龙安法律咨询有限公司的目标是打造中国最具价值的法律服务品牌 龙安6 / 14 社会法律服务。 （）中国首家采取全风险代理法律诉讼，致力实现让客户不花一分钱，不浪费一分钟的专业法律服务平台； （）律师事务所所谓的前期不收费，只是不收客户的律师费，鉴定费、诉讼费、执行费 都要客户自己出，而我们公司是真正做到了不收费，帮客户垫付鉴定费、诉讼费，及其他的办案费用。 （ 4）案件所需的各项证据材料，而律师所做的只是案件中的诉讼程序，即根据客户提供的证据材料写好诉状，出庭。而我们公司有专门的调查取证人员，协助客户进行调查取证的工作。 龙安社会法律服务下属的机构有： （ 1）律师事务所；（ 2）临床医学司法鉴定所；（ 3）司法鉴定所；（ 4）法律咨询公司；（ 5）价格事务所； 二、市场部业务流程 三、工伤事故 1. 工伤的范畴 （ 1） 在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； （ 2） 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤 害的； 7 / 14 （ 3） 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴 （ 4） 上下班途中，收到机动车事故伤害的； （ 5） 患职业病的； （ 6） 法律、行政法规规定应当认定工伤的其他情形。 （ 7） 职工有下列情形之一的，视同工伤： a. 在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在四十八小时之内经抢救无效死亡 的； b. 在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中收到的伤害的； c. 因工作环境存在有毒有害物质或者在用人单位食堂就餐造成的急性中毒而住院 抢救治疗，并经县级以上卫生防疫部门验证的； d. 由用人单位指派前往国家宣布的疫区工作而感染疫病的； e. 职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残，已取得革命伤残 军人证，到用人单位后旧伤复发的。 国务院总理温 宝今天 (8 日 )主持召开国务院常 务会议，决定对工伤保险条例作出修改。修改 后的条例草案扩大了上下班途中的工伤认定范围。草案规定：除现行8 / 14 规定的机动车事故以外，职工在上下班途中受到非本人主要责任的非机动车交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害，也应当认定为工伤 2工伤事故的处理方法： （ 1）购买社保的情况： （ 2）未购买社保： 若对仲裁结果不服，可想当地法院提起诉讼，经过一审、二审，然后执行） （ 3）不能证明劳动关系：最好由我们专业的法律工作人员协助其进行调解。 3申请工伤认定的主体： （ 1）工人单位；（ 2）劳动者本人、直系亲属、工会单位组织。 4申请工伤认定的机构： 用人单位所在地劳动保障行政部门。 5申请工伤认定所要递交的材料： （ 1）工伤认定申 请表；（ 2）与用人单位签订的劳动关系（或事实劳动关系）的证明材料； （ 3）医院出具的医疗诊断证明或者职业病诊断证明书 (或者职业病诊断鉴定书 )。 6工伤认定的时效： 9 / 14 （ 1）用人单位申请时限是自伤者受伤害之日起 30 天内； （ 2）劳动者本人和单位工会组织申请的时限是一年内； （ 3）劳动保障行政部门应当自受理工伤认定申请之日起 60 日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其直系亲属和该职工所在单位。 7劳动能力鉴定的时效 （ 1） 出院前已经做出工伤认定的，用人单位、工伤职工或者其窒息亲属应当在职工医疗终结期满三十内向本统筹地区劳动能力鉴定委员会提出申请，并提供工伤认定决定和职工工伤医疗的有关材料。 （ 2）出院后做出工伤认定的，应当在做出工伤认定后三十日提出劳动能力鉴定申请并按照规定进行鉴定。 （ 3）市级劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起 60 日内作出劳动能力鉴定结论，必要时，作出劳动能力鉴定结论的期限可以延长 30 日。 8享受的工伤待遇： （ 1）由工伤保险基金支付：医疗费、康复费 、一次性伤残补助金 （ 2）直接由单位支付：伙食补助、交通住宿、停工留薪工资、一次性医疗补助和一次性伤残就业补助金。 10 / 14 9劳动、仲裁时间： 劳动能力鉴定做出之日起六十日内提出仲裁；逾期则视为超过诉讼时效，法律对当事人权利不再予以保护。 10证明劳动关系的证据： （ 1）劳动合同；（ 2）工资单；（ 3）银行转账记录；（ 4）工作证；（ 5）出入证；（ 6）工作服； （ 7）证人证言（三人以上） 11相关赔偿费用： （ 1）伙食费：职工住院治疗 工伤的，由所在单位按照本单位因公出差伙食补助标准的 70%发给住院伙食补助费； （ 2）工资待遇：职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。 （ 3）停工留薪期一般不超过 12 个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过 12 个月。 注：因工死亡等同于一级伤残。 四、交通事故 1 交通事故的范畴 指车辆在道路上因过错或者以外造成的人身 伤害或财产损失的事件。其中造成交通事故的车辆包括机动车和非11 / 14 机动车，机动车包括各种汽车和摩托车；非机动车包括人力或者畜力驱动，上道路行驶的交通工具，以及虽有动力装置驱动单设计最高时速、空车质量、外形尺寸符合有关国家标准的残疾人机动个轮椅车、电动自行车、自行车等交通工具。 发生交通事故的地点是供机动车或者非机动车行驶的道路及于此相关的道路、也包括广场、公共停车场（含地下停车场）、社区等用于公共通行的场所。 2 交通事故责任认定相关事项 （ 1） 发生交通事故一定要报警，只有这样才会 得到法定认可； （ 2） 四项禁止性规定： 驾车型不符的； 车一方只要出现以上情况，即可认定为主要责任或全责。保险公司只赔付交强险的部分，商业险部分保险公司拒赔 （ 3） 若对交通事故责任划分有异议的，必须在 3 个工作日内向上一级公安交 复议，对事故责任进行重新划分。 3 交通事故责任划分原则： （） 机动车与机动车：主次责任：；同等责任：； （） 机动车与非机动车：主次责任：；12 / 14 同等责任：； 申请财产保全的相关事宜 （）财产保全的原则：若肇事车辆未购买商业险，且归个人所有，则需进行财产保全 （）财产保全的流程：持交 管辖区法院进行财产保全。 交通事故的赔偿项目： （）伤残费；（）误工费；（）抚养费儿女未满十八岁，父母：母亲岁以上，父亲岁以上；（ 4）精神损失费；（ 5）住院期间的伙食费 50 块 /天；（ 6）交通费50 1500 元；（ 7） 护理费（按照所住医院的标准）；（）加强营养费 800）后续医疗费； 注意：若不能评残，则没有伤残费、抚养费、精神损失费； 5赔偿标准： （）伤残费、抚养费，城镇标准是农村标准的倍。 （）农村户口以城镇标准进行赔偿的条件： 在城镇居住满一年以上，当地居委会开具的居住证明； 有固定收入，公司开局的工资证明； 6简易评残原则（主指 10 级和 9 级情况）： （ 1）手、脚四肢主要骨干，线性骨折一般没有级别，粉碎性骨折（ 注：碎片有三块以上的，脚粉碎性骨折）如装有钢板一般有 10 级，如该骨折伤及关节的，线性骨折的为13 / 14 10 级，粉碎性骨折的为 9 级。胫腓骨单根骨折的有可能无级别。 （ 2）锁骨骨折视情况而定，锁骨终端骨折没有级别，锁骨关节处骨折，有内固定且影响关节功能的可考虑有 10级。 （ 3）大脑撞伤，一般情况下，开颅有级别，没有开颅最多 10 级，有严重精神症状的除外。 （ 4）蛛网膜下腔出血的，一般无级别，严重的有 10级。出现鼻漏、耳漏的，可考虑 10 级。 （ 5）内脏部分手上，修补或切除有级别，没有修 补或切除无级别。 （ 6）脚趾大拇指缺失有 10 级，其他单缺一指无级别。 （ 7）耻骨（盆骨）骨折，上钢板可能有 10 级，无钢板可能无级别。 （ 8）肋骨 4 根以上骨折有 10 级。 （ 9）腰椎需 1/3 以上压缩性骨折才有级别，腰椎有钢板的一半是 10 级或以上（单有些上钢板也没有几倍，视情况而定）。 （ 10）四肢骨折未拆钢板去做鉴定有级别，钢板取下后去做鉴定无级别。 （ 11）面部骨折，有面瘫的视情况可能有级别，无此，则很难有级别。 14 / 14 7鉴定时间 一 般的鉴定程序是出院后三个月才可以去做鉴定，我们公司有合作的