年医务科工作总结.doc

2006年医务科工作总结2006年为全面落实山东省卫生厅关于继续深入开展医疗质量管理效益年活动的意见，我院在全院范围开展“强化六项措施、营造文化氛围、提高服务质量”的活动。一年来，围绕医院的中心工作，医务科在人员紧张，工作繁重的情况下，抓住机遇，面对挑战，强化管理，锐意进取，坚持 “以患者为中心”的服务理念，狠抓“医疗质量”“优质服务”两个主题，积极投身于本科教学工作水平评估和医疗管理工作。现总结如下：一、加强医疗质量管理，努力提高医疗质量1、完善医疗管理组织，构建流畅管理体系调整充实了医疗质量管理委员会，成立医疗质量管理领导小组和医疗纠纷协调处理领导小组，制订科室质管小组工作制度，明确各岗位工作职责，充实精干力量，加强质量培训，高标准、严要求，稳步开展质量管理工作。大部分科室质管小组能够围绕科室医疗质量定期组织质量改进活动，有力地保障了医疗安全。2、增强依法执业意识，强化医疗规章制度建设严格贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗制度及医疗护理操作规程，完善各项医疗规章制度，强化工作人员岗位职责。修订更新院内外会诊制度、总住院医师管理规定、医疗纠纷和医疗事故处理预案等，制订完善医疗质量管理方案、医疗质量检查制度、住院医疗流程管理规定、医疗纠纷防范预案、科室质量管理小组工作制度等。3、倡导全面质量管理理念，注重环节质量控制制定医疗质量管理工作计划，实施医疗质量策划、控制和改进活动。加强基础质量建设，注重环节质量控制，实施医疗质量的动态过程管理。严格落实首诊医师负责制、三级医师查房制、病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、病历书写基本规范、值班和交接班等医疗质量和医疗安全的核心制度，强调医疗缺陷防范为主。令我们欣慰的是自去年9月1日医务科新班子组建以来，共协调处理10余起医疗纠纷，没有一件医疗纠纷法院立案，这在我省同级别医院中屈指可数。4、加强质量监督检查，及时反馈整改提高制定切实可行的医疗质量检查实施方案，全面量化医疗质量检查评价标准并坚决贯彻落实，奖惩结合，赏罚分明，促进医疗质量检查标准化、常规化，整改提高规范化、自觉化。尽管个别科室个别医师对医疗质量检查不理解，但是我们自始至终常抓不懈，因为医疗质量是医院的生命线，是医院永恒的主题。全年单项检查30余次，全面检查10余次，制发质量简报10期，及时发现问题，深入分析原因，制订整改措施，并且通过持续检查，形成科室稳固的质量意识，产生自觉的质量行为，进而形成质量习惯，最终实现医疗质量持续改进。5、加强医疗安全教育和医疗质量管理培训，有效防范医疗纠纷员工培训是提高员工的法律意识、质量意识、风险意识和服务意识的基础工作，我们以加强年轻医师、科室质管员、总住院医师和进修人员系列培训为着眼点，聘请德高望重的专家及法律工作者讲座，不断开展质量教育，强化业务培训，增强医务人员的职业素养，端正质控心态，切实提高医疗质量，保障医疗安全。6、以强化项目建设为龙头，积极协助开展新技术新项目。积极支持我院肺脏、肾脏移植工作，努力争取我院器官移植工作准入。切实创建学科品牌优势，打造我院人才优势和资源优势，增强核心竞争力，努力实现我院实力增长由资源依赖型向能力依赖型转变。二、尽力增进医患沟通，构建和谐医患关系建立健全医患沟通制度，制定医患沟通单，加强全员教育培训。教育医护员工牢固树立全心全意为患者服务的观念，真诚服务，尽职尽责，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。建立完善病人投诉处理制度，公布投诉电话，切实处理患者投诉，维护正常医疗秩序。同时总结投诉案例，分析投诉原因，确定整改措施，改进医患关系，树立良好形象。三、全力推进减负措施，竭力实施便民服务1、改进医疗流程，提高工作效率。强化科主任外出请假制度，加强医师外出会诊管理，坚持正点手术检查，严格执行节假日手术制度，提倡连台手术，力争择期手术术前等待日不超过3天，努力缩短平均住院日，提供优质便捷医疗服务，降低医疗费用，提高工作效率。2、合理用药规范检查，减轻病人负担。认真贯彻卫生部抗菌药物使用指导原则及省卫生厅有关规定，全面落实我院抗菌药物分级管理实施细则，因病施治，合理用药。实行医疗机构之间辅助检查相互认可制度，切实保证门诊及住院检查的连贯性，增强检查项目的针对性。3、积极推进单病种限价工作，落实惠民医疗服务措施。贯彻省卫生厅惠民医疗服务的精神，成立我院管理领导小组，制定惠民医疗服务实施方案，实施让利减负措施。根据我院实际情况，稳步推行单病种限价工作，先后推出30余种限价病种，积极为弱势群体提供基本医疗服务，直接为患者减免费用300余万元。4、强化卫生支农、送医下乡活动，拓宽了医疗服务范围，提高我院在鲁北地区医疗行业龙头地位。根据全省实施“万名医师支援农村卫生工程”执行方案，配合滨州市三级医疗机构纵向联合工作精神，成立滨州医学院附属医院三级医疗机构纵向联合工作领导小组，制定我院三级医疗机构纵向联合工作实施方案，稳步开展人员培训、业务指导、技术推广等工作。包括无棣医院在内，已外派医师50余人次。使更多的人民群众享受到党的卫生事业发展的成果。在我省率先实施乡镇医院医师零费用进修制度，一年来先后为乡镇卫生院义务培训医师110余人次，极大地推动了全市基层卫生事业的发展。四、积极投身我校本科教学工作水平评估1、借鉴先进教学理念，探索临床标准化病人培训模式。本着自愿、从优的原则，经过严格的筛选和临床训练，两批24名标准化病人全部通过考核并正式上岗，很大程度上弥补了临床技能操作资源上的不足，创新了我院临床技能教学工作。2、注重三基三严训练，注重住院病历书写质量，强化带教意识，营造教学氛围，规定新毕业医师入院后3月必须书写3份合格住院病历。3、加强制度建设，规范管理活动。编印医疗法律法规规范汇编，本院医师及实习医师人手一本，加强学习，依法执业。4、积极参与教学评建督导工作，有力的保障了各项检查指标的落实。医务科共有工作人员3名，人员紧张，工作繁重。在迎评创优的关键时刻，我们在完成医务管理工作的同时，积极投入迎评工作，连续3个月抽调2人分别参与内外科的迎评督导检查工作，加班加点，尽职尽责。以上成绩的取得是院党委正确领导的结果，是医务科“一班人”密切配合的结果，更是全院干部鼎力支持和医护员工无私帮助的结果。同时我们清醒地认识到，医务科工作还存在不少问题和困难：一是没有