关于“校园学生选择通信网络运营商情况”的调查报告.ppt

关于“校园学生选择通信网络运营商情况”的问卷调查报告,一：调查目的：此次调查是为了研究大学生选择通信公司的情况，研究校园学生所考虑的因素关注的重点又是什么，从而认识到各个通信公司的优势与存在的不足，为了更好的服务在校学生，满足在校学生的消费需求。 二：调查对象：周口师范学院各年级学生,三：调查内容： 1、大学生选择通信公司市场分析 2、调查大学生选择通信运营商的情况及各数据分析 3、对各个电信公司下一步的营销思路与建议 四： 调查方法： 本次调查采用抽样问卷调查方式，调查对象为周口师范学院各年级在校学生。问卷采用电子问卷的形式，通过微信朋友圈等网络媒体进行传播，一共收集了66份有效问卷。,引言 随着科技的发展，社会的进步，经济的快速提高，人们的生活水平也在不断的改善，消费水平也随之日益提高。走进大学校园，随处可见拿着手机在煲电话粥或发短信的人。移动电话几乎成为了大学生手中的必需品,甚至有些大学生还不止一部手机。那么他们如何选择通信运营商呢？考虑什么因素呢？他们关注的重点又是什么呢？为了深入了解这些问题，我们小组组织了一次市场调查，对周口师范学院学生进行问卷调查，并在此基础上进行了分析。,我们的问卷,校园学生选择通信公司调查问卷 同学你好，我们是2013级市场营销班的学生，我们正在进行一项关于大学生选择校园通信公司的调查，想耽误你几分钟时间填这份问卷。此问卷是为了调查大学生选择通信公司的情况而设计的，为了更好的服务大家，满足消费需求。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请你按自己的实际情况填写，谢谢你的帮助! 1.您的性别？（单选） 男 女 2.您的年级（单选） 大一 大二 大三 大四 3.选择通信公司时您更倾向哪家通信公司？（单选） 联通 电信 移动 4.一般情况下您每月的通信费用在什么范围内？（单选） 20元以下 2050元 50100元 100元以上 5.您能接受的每月通信费用在什么范围？（单选） 20元以下 2050元 50100元 100元以上 6.您的手机消费主要集中在哪些方面（多选题） 市话 国内 （国际）长途 短信 GPRS上网 7.您选择该运营商的原因（多选题） .受周围人影响 比较实惠 服务比较好,8 .您目前使用该运营商的时间有多久？（单选） 半年以内 一年以内1-2年 2年以上 9.您的通信费用主要用于？（最少填写一项） 与家人联系 与朋友联系 与同学联系 兼职工作需要 其他 10.对于手机运营商选择，你最看重的是以下哪个方面，可多选： 手机资费情况 通话质量 手机上网速度 客服态度 11.您的通信费用中哪种业务占通信费用中比重最大？ (多选题 ) 基本月租 短信费用 宽带费用 通话费用 流量费用 其他 12.从大学到现在您认为你的通信费用总趋势是如何变化的？ (多选题 ) 基本不变 逐渐上升 逐渐下降 依情况而定 13.您最近是否打算更换运营商，如果是，是哪家？（单选） 是，中国移动是，中国联通 是，中国电信 否 14.日常生活中，您感觉哪家公司的宣传力度更大，更有效？（单选） 中国移动中国联通 中国电信 15.你对通讯公司提供的服务有什么意见或建议？,调查记录,结果分析,一、问卷数据由电子问卷提交后进行智能数据统计。在大学生对移动电话运营商的选择中，中国移动占绝大多数，对 66 人 进行的调查问卷里，共 40 人选择中国移动作为其通信网络提供商， 所占比例多达 60.61%；共 8 人选择中国电信，所占比例为 12.12%； 共 18 人选择中国联通，所占比例为 27.27%。,二、 大学生是低端消费群体。从调查中可以看出，学生每月话费支出基本集中在20100元之间，其中2050元的占多数，消费100元以上的总共不足6.06%。且65.15%的学生希望每月的话费支出在2050之间。并且，上网通信是大学生普遍喜爱使用的业务。再者，在将近半数（30.26%）使用中国移动的受访者认为，中国移动的套餐不具备性价比，由此我们可以知道，大学生对手机话费承受能力还是相对较低的。,三、大学生对运营商提供的服务基本满意，但仍有较高期望。从调查统计结果中可以看出，有超过半数的受访者对运营商提供的服务表示满意，但仍有受访者认为，运营商存在网络覆盖效果不理想、资费不够透明、业务重复等问题。,四、大学生群体对运营商的选择忠诚度不是很高。此次调查集中在周口师范学院，由于周口师范学院校区内设有中国移动、中国联通、中国电信 三家运营商的营业网点，所以基本排除营业网点覆盖不足，而导致的消费倾向问题。在统计数据中可以看出，尽管中国移动占据大部分大学生市场，但在选择校园宽带业务的运营商时，仍有一部分的大学生会选择中国移动以外的运营商；由数据可知，中国移动的宽带用户有偏好转移的倾向，倾向目标是中国联通。以上表明，大学生最希望的还是降低费用。大学生认为所选的运 营商亟需改进的方面是使资费收取更透明合理化。在降低通话费用方面，从数据表中可以看出，占绝大数比例的学生将与家人联系作为自己通话消费的首选，为了迎合大学生消费者，中国移动、中国联通和中国电信都推出了亲情号以及类似的两城一家业务：每位用户可设置至少3个亲情号，亲情号或者两城一家的通话费用比其他的套餐费用要少很多，这种业务广受大学生的欢迎。,我们的建议,（一）加强产品宣传，提出更优惠有针对性的套餐 针对大学生对手机话费支出的承受能力处于较低水平，其消费支出通话费用与流量费用比，流量费用所占支出比已越来越大，手机上网已成为通信业务中的主流。通信公司应提供更优惠的话费政策或上网套餐组合，针对不同年级不同层次的需求，推出更多种多样的套餐来满足大学生群体的差异化需,（二）加强网络建设信号覆盖与保障以及宽带建设 通过分析我们可以看出，在选择联通和电信的学生用户中，大学生群体将约占25%的通信费用消费在宽带费用上，而移动仅约占10%。目前移动应当加强宽带网络的建设，提高宽带速度，才能吸引更多的大学生消费者。,（三）加强手机终端开发与宣传 三家通信公司需要加强与终端设备供应商如