国际酒店和本土酒店对比研究报告.doc

1 芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈 膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂 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衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿 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肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袀艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃薆肃节蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂蒀薂螆芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薆虿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莁蚂螈肅芇蚁袀袈膃蚀薀肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂膄蒈螇膈肀蒇衿羀荿蒇蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芈薁袀螈膄薁薀肄肀薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羄蝿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袀艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃薆肃节蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂蒀薂螆芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薆虿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莁蚂螈肅芇蚁袀袈膃蚀薀 肃聿芇螂袆肅芆袄膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袀艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃薆肃节蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂蒀薂螆芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薆虿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莁蚂螈肅芇蚁袀袈膃蚀薀肃聿芇螂袆肅芆袄膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袀艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃薆肃节蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂蒀薂螆芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薆虿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莁蚂螈肅芇蚁袀袈膃蚀薀肃聿芇螂袆肅芆袄膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袀艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃薆肃节蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂蒀薂螆芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薆虿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莁蚂螈肅芇蚁袀袈膃蚀薀肃聿芇螂袆肅芆袄膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁肃聿芇螂袆肅芆袄膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袀艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃薆肃节蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂蒀薂螆芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薆虿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莁蚂螈肅芇蚁袀袈膃蚀薀肃聿芇螂袆肅芆袄膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袀艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃薆肃节蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂蒀薂螆芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薆虿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莁蚂螈肅芇蚁袀袈膃蚀薀肃聿芇螂袆肅芆袄膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袀艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃薆肃节蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂蒀薂螆芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薆虿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莁蚂螈肅芇蚁袀袈膃蚀薀肃聿芇螂袆肅芆袄膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁 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肅芇蚁袀袈膃蚀薀肃聿芇螂袆肅芆袄膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袀艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃薆肃节蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂蒀薂螆芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薆虿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莁蚂螈肅芇蚁袀袈膃蚀薀肃聿芇螂袆肅芆袄膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袀艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃薆肃节蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂蒀薂螆芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薆虿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莁蚂螈肅芇蚁袀袈膃蚀薀肃聿芇螂袆肅芆袄膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袀艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃薆肃节蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂蒀薂螆芈蕿蚅羂膄薈螇肅芇蚁袀袈膃蚀薀肃聿芇螂袆肅芆袄膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袀艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃薆肃节蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂蒀薂螆芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薆虿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莁蚂螈肅芇蚁袀袈膃蚀薀肃聿芇螂袆肅芆袄膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袀艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃薆肃节蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂蒀薂螆芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薆虿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莁蚂螈肅芇蚁袀袈膃蚀薀肃聿芇螂袆肅芆袄膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袀艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃薆肃节蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂蒀薂螆芈蕿蚅羂膄薈螇 国际酒店集团和我国本土连锁酒店对比研究报告国际酒店集团和我国本土连锁酒店对比研究报告 提高我国本土连锁酒店核心竞争力提高我国本土连锁酒店核心竞争力 指导老师：指导老师： 黄芳黄芳 葛敬炳葛敬炳 小组成员：小组成员： 叶娜叶娜 刘燕刘燕 金森炜金森炜 20122012年年3 3月月9 9日日 2 目目 录录 前言前言 3 3 第一章第一章 研究概况研究概况 3 3 1.1 研究背景及意义3 1.2 研究方法3 1.2.1 文献分析法 3 1.2.2 SWTO 分析法 .3 第二章第二章 我国本土连锁酒店发展分析我国本土连锁酒店发展分析 4 4 2.1 国际酒店集团发展概况4 2.2 我国本土连锁酒店发展概况5 2.3 我国本土酒店业发展特点5 2.4 我国本土连锁酒店发展趋势5 2.5 国际酒店集团与我国本土连锁酒店 SWTO 分析.5 2.5.1 优势分析 6 2.5.2 弱势分析 7 2.5.3 威胁分析 7 2.5.4 机遇分析 7 第三章第三章 我国本土连锁酒店出现的问题及解决措施我国本土连锁酒店出现的问题及解决措施 8 8 3.1 提高核心竞争力的原因7 3.1 我国本土连锁酒店发展“瓶颈”8 3.2 解决措施9 第四章第四章 提高本土连锁酒店核心竞争力途径提高本土连锁酒店核心竞争力途径 1 10 0 4.1 实行差异化策略，突出产品不可取代性.10 4.1.1 差异化策略含义 .10 4.1.2 差异化策略类型 .10 4.1.3 差异化策略具体措施 .10 4.24.2 提高顾客满意度，得到顾客的信任和依赖.10 4.2.1 4C 理论及满意度含义. 11 4.2.2 具体措施.11 4.3 实行人才战略.12 4.3.1 建立“幸福”酒店 .13 4.3.2 做“雇主”酒店 .13 3 第五章第五章 结结束语及参考文献束语及参考文献.14.14 5.1 结束语14 5.2 参考文献14 前言 如今国际酒店品牌已经扎根中国，渗透到中国大中小城市中，在激烈的竞 争中，我国本土连锁酒店该如何提高自身对市场的占有率？据数据调查，跨国 酒店品牌管理中国酒店的数量 2007 年底 480 家，2008 年底 516 家，2010 年底 1000 多家。预计到 2013 年，中国最大的 30 个城市中，跨国酒店管理的数量还 会在目前的基础上增加 52%。所以，发展本土酒店刻不容缓，此次研究报告， 从国际酒店和我国本土连锁酒店进行对比分析，从而发现本土酒店的存在的一 些问题，根据问题提出具有针对性措施什么才是我国本土酒店的核心竞争 力，怎么样提高竞争力？报告将围绕这个话题展开进一步的探讨。 第一章 研究概述 1.1 研究背景及意义 中国酒店业是最先对外资开放的行业之一，发展及其迅速。自从 1979 年首 家外资的北京建国饭店起，现在已经有 41 个国际酒店集团的 67 个品牌相继进 入中国。中国现在有超过 14000 家星级酒店，比 1978 年整整多出 100 倍。作为 全球最大的外资酒店洲际酒店集团，在中国约有 160 家，在此基础上，每年约 增加 30 家。著名的喜来登酒店虽然在中国运营 70 多家，但在未来岁那年该集 团计划在中国新开 90 多家，平均每两周新开一家。而中国酒店业发展也不甘示 弱，如家经济连锁酒店，有 1400 家，但是在未来五年计划扩大到 5000 家。由 此可见，中国土地上的酒店业的竞争愈演愈烈，然而规模、资金、客源、人才 等方面不如国际酒店的我国本土连锁酒店又该怎样提高自身的酒店竞争力，在 竞争中占有一席之地呢？ 就在这样的背景下，对国际酒店和我国本土连锁酒店的研究是十分必要的， 通过比较分析，找出本土酒店发展的“软肋” ，进一步提高本土酒店在国际酒店 中的竞争力，不仅仅可以提高中国酒店业的影响力，也可以为进入世界市场打 下良好的基础。 1.2 研究方法 1.2.1 文献分析法 在阅读相关期刊和著作的基础上，借鉴他人优秀的观点，融合自身的看法。 1.2.3 SWTO 分析法 所谓 SWOT 分析，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部 优势、劣势、机会和威胁等，系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以 分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。运用这种 方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研 究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。 4 第二章 我国本土酒店集团发展分析 2.1 国际酒店集团在中国发展概况 根据 2011 年 9 月份HOTELS杂志的排名，位于前十名的国际酒店拥有的 酒店数量达到了 35827 家，平均每家都有 43.9 万间。我国排名前十名的国内酒 店集团拥有 3132 家，平均每家拥有 4.3 万间。数据显示，2007 年底，跨国酒 店在中国管理的酒店为 480 家，2008 年年底这个数据增长到 516 家，至 2010 年其规模总量已经超过 1000 家。洲际酒店集团是目前全球最大及网络分布最广 的专业酒店管理及集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个知名酒店品牌 和超过 60 年的管理经验，洲际酒店用标准化的管理、出售特许经营权、严格控 制各类成本、注重产品层次化开发和培养团队精神。 2.2 我国本土连锁酒店发展概况 然而在如此激烈的酒店业竞争中，我国本土连锁酒店也发展迅速。从 2000 年至 2011 年，国内连锁酒店增长了 30000 家，出现了 80 多家连锁酒店。以下是 我国本土连锁酒店概况，在酒店的规模上不逊于国际酒店集团，也有一定量的旗 下品牌，可以看出我国本土连锁酒店具有很大的发展空间。见表（1）从目前连 锁酒店发展态势分析，连锁酒店仍会持续增长，但是酒店产品的无特色性、人才 的高流失率和品牌建设的无意识性仍然制约其发展。我国连锁酒店如何提高核心 竞争力的问题也迫在眉睫。 表（1） 我国本土酒店连锁品牌发展现状 序 号 酒店集团名称 创建时间旗下品牌酒店/客房数量 1 如家连锁酒店集团 2002 如家快捷471 家、55578 间 2 上海锦江国际酒店集团 1984 经典酒店、豪华酒店、商务酒 店、锦江之星 465 家、80164 间 3 汉庭连锁酒店集团 2005 汉庭商务、汉庭快捷、汉庭客 栈 100 余家 4 南京金陵酒店管理公司 1997 金陵连锁酒店、金一村连锁旅 店 68 家 5 首旅建国酒店管理有限 公司 1999 建国君豪、建国酒店、建国商 务、建国假日、建国客栈 60 余家、2 万 间 6 海航国际酒店管理有限 公司 2005 五星级城市酒店及度假酒店、 四星级城市商务酒店及度假酒 店、经济型酒店 46 家、13628 间 5 2.3 我国本土酒店业发展特点 2010 年 7 月 21 一 22 日，在杭州召开的第八届中国饭店集团化发展论坛士 九中国旅游饭店业协会发布了中国饭店集团(管理公司)2010 年度发展报告。 报告认为我国本土饭店集团发展呈现显著的成长性、转型期和市场分化特 征，在高端市场上影响力逐步扩大，集团财务指标的可持续性需引起关注。 2010 年，我国本土饭店集团发展呈现如下具体特点： （1）本土饭店集团规模进一步扩大，但规模较小集团的产业规模壁垒尚未形成;地 产型新饭店集团快速进入规模集团市场行列。 （2）不同饭店集团选择不同市场档次定位战略，全面覆盖型、高档集中型和低 端集中型品牌格局正在形成。 （3）城市化及市场竞争压力进一步推动饭店集团向二、三线城市布局，全国性 市场基本形成，但区域发展水