oit软体实验室前篇电子商务概述.ppt

前篇 電子商務概述,電子商務的定義 電子商務的範圍 電子商務的特性與利益 電子商務構面 電子商務實體架構 電子商務之安全與障礙 電子商務的認證與安全系統 電子商務的未來 結論,0.1 電子商務的定義,面對電子商務應有之基本認識 電子商務的定義 如何定義成功的電子商務,0.1.1 面對電子商務應有之基本認識,Killer App殺手級應用 能夠建立一套改變整個產業遊戲規則的新產品或新服務，並且因為其運用了新科技與創新，能夠迅速獲得消費者喜愛、更進而搶佔先進市場、掌握此類型之事業，創造一個龐大驚人的市場。,Killer App示意圖,時間,毀滅定律： 科技變革是指數的， 社會變革是漸進的， 當GAP越來越大時， 便有一革命性的應用， 拉近彼此距離。,多元化的需求,產 品,人數,產 品 數,人,產品佔有率,個 人 佔 有 率,以產品為中心 Total Solution,以個人為中心 Total Experience,產品佔有率、個人佔有率比較圖,資料來源：台灣科技大學資管系盧希鵬博士,通往獲利之路 （Path to Profitability; P to P）,Before 2000, March: Ideas Product/Service Market IPO Post IPO Control After 2000, March: Ideas Product/Service Market Profits IPO Post IPO Control,0.1.2 電子商務的定義,電子商務就是把傳統的商業活動在新興的 通訊網路上來進行。各家學者整理如下： Kalakota & Whinston Kalakota Ted Haynes Arie Segev, Dadong Wan & Carrie Beam Michael Bloch, Yves Pigneur & Arie Segev,0.1.3 如何定義成功的電子商務,成功電子商務的現金流量圖,0.2 電子商務範圍 以企業與消費者分類,企業與企業間（B to B） 企業與個人間（B to C） Portal（入口網站） Virtual Communities（虛擬社群） Transaction Aggregators（電子商務） Advertising Network（線上廣告） 個人與個人間（C to C） 企業與企業與個人間（B to B to C; BBC） 應用服務供應商（Application Service Provider; ASP）,Channel Master（通路高手）C Customer Magnet（顧客至上） Value Chain Pirate（價值鍊劫掠者） Digital Distributor（數位播送者）,0.2 電子商務範圍 以EC經營模式分類,EC經營模式,Channel Master Customer Magnet Value Chain Pirate Digital Distributor ,提高效率 與服務品質,個人佔有率 提高,1000 ,降低 成本,0.2 電子商務範圍以商業環境分類,intranet,E-Commerce 電子商務,生產製造,研究開發,財會行政,採購後勤,行銷客服,顧客,上下游協力廠商,extranet,internet,B2B,e-B,B2C,E-PROCUREMENT 電子採購,CRM 顧客關係管理,e-Business 企業電子化,SCM 供應鏈管理,ERP 企業資源規劃,0.3 電子商務的特性與利益,電子商務系統對於顧客管理策略之效益： 可直接連接購買者與販售商 買賣雙方資訊可透過數位化方式進行交換 不受時間與地點之限制 具有互動性，能動態地適應顧客之行為方式 具有即時更新的功能,電子商務在企業上之應用,產品促銷（Product） 新的銷售通路（New Sales Channel） 節省成本（Direct Saving） 快速行銷（Time to Market） 顧客服務（Customer Service） 品牌或公司形象（ Brand or Corporate Image ） 新技術的學習與組織實驗室（ Technology Learning & Organizational Laboratory ） 新的產品創造能力（ New Product Capabilities ） 新的商業模式（New Business Models）,電子商務對企業的好處,突破地理限制 24小時，全年無休 具有最短時間進入市場的商業活動 提供全球化的客戶服務 進入門檻低 投資報酬高 線上廣告節省費用 提升企業形象與知名度 提供企業所需的相關資訊,0.4 電子商務構面,商流：指所有權的轉移，在探討電子商務時，重點偏向於網站的設計。 物流：與實體上的物流相似，但重點著重在廠商將產品送至消費者手上這段。 金流：主要重點放在付款系統與安全性。 資訊流：需視不同商業型態去規劃。,0.5 電子商務實體架構,電子商務B to C交易的實體架構,訂單管理系統 購物車 訂單管理 結帳處理 訂單確認 資料庫輸入,店面管理系統 客戶管理 會員資料庫 促銷活動 銷售統計報告,線上購物 瀏覽商品目錄 訂單查詢 關鍵字查詢 SSL安全機制 加入會員 商品快訊 索取型錄,INTERNET,消 費 者,商 家,金融機構,商家網站 Third Party Hosted,瀏覽器,瀏覽器,店面管理中心,金流,物 流 配 送,0.5 電子商務實體架構,電子商務B to B交易的實體架構,0.6 電子商務之安全與障礙,電子商務的演變,0.6 電子商務之安全與障礙,電子商務的障礙與問題,0.6 電子商務之安全與障礙,電子商務安全性上應注意事項： 隱私性（Privacy） 認證性（Authentication） 完整性（Integrity） 不可否認性（Non-repudiation） 存取控制（Access Control）,0.7 電子商務的認證與安全系統,資料加密與驗證 資料加密 密碼學為一門應用的學問，其基本功效即是保密將資訊加密，以令第三者無從識別，這是在公眾通訊環境上(例如Internet)進行秘密通訊時最為需要者。秘密鑰匙(secret key)及公眾鑰匙(public key)的技術皆可滿足保密的需要 驗證 在公眾網路上，當一方欲和另一方建立連線時，雙方得先辨識對方的身份，以確定所連的對方不是冒充的第三者，待驗證無誤之後再交換資訊 終端存取控制者存取控制系統 存取網路驗證系統,0.7 電子商務的認證與安全系統,CA認證中心示意圖,認證,認證,資料傳輸,CA,SET架構示意圖,電子商務相關法令,0.8 電子商務的未來,0.8 電子商務的未來,