课件：中国电信全球眼-无线视频监控内部培训材料.ppt

（2009.4）,中国电信股份有限公司重庆分公司,全球眼无线视频监控内部培训材料,1、全球眼无线视频监控业务介绍 1）产品定义 2）目标客户与应用场景 3）用户使用方法及功能描述 2、产品营销、业务受理/开通和服务保障 3、简单故障处理办法 4、客户常见问题回答,目录,业务介绍,中国电信全球眼-无线视频监控业务（以下简称“无线全球眼”）是“全球眼”网络视频监控业务的子集，依托“全球眼”平台及中国电信移动网络，面向全球眼应用客户提供的手机视频浏览服务及无线视频采集服务。,电脑,电视墙,浏览端,全球眼平台,监控端,全业务经营下全球眼应用全图,有线PU,无线PU,多码流PU,（09年一期）,（09年三期）,（09年二期）,1X/EVDO,1X/EVDO,EVDO,业务分类,手机视频浏览服务指通过内置监控客户端软件（M_CU）的手机终端实现对监控现场的远程视频浏览、云镜控制、手机录像、视频截图等功能，满足客户远程视频查看、远程应急指挥的要求。 无线视频采集服务是指通过部署支持中国电信移动网络接入的全球眼前端设备（PU）实现对现场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场景或临时应用场景下视频实时采集的要求。,1、全球眼无线视频监控业务介绍 1）产品定义 2）目标客户与应用场景 3）用户使用方法及功能描述 2、产品营销、业务受理/开通和服务保障 3、简单故障处理办法 4、客户常见问题回答,目录,目标客户-客户群聚焦,手机视频 浏览,无线视 频采集,应用场景1-1巡查执法城管城市管理,1、城管人员正常巡查中，携带开通无线视频监控的手机终端,2、路口B有乱设摊位现象,3、城管人员通过手机查看到B处情况（利用安装在B处的全球眼监控点），并视频截图取证,4、快速赶往现场进行治理,应用场景1-2生产经营类连锁门店管理监控,业务流程,CDMA网络,1,2,3,1,某连锁门店经营客户开通了全球眼无线视频监控业务。,2,该客户各级管理人员在办公室使用PC机，通过互联网观看门店营销情况，并对员工工作状态进行监控。,3,部分管理者离开办公室后，途中使用CDMA手机，随时随地查看门店状况，及时了解各货架商品的变动。,为了提升销售效率，及时向签约货物供应商分配部分监控帐号，用于厂商对其货物经营情况进行监控，做营销分析。,4,应用场景1-3劳动密集型企业生产监控,业务场景,1,某企业生产管理人员A有事外出。,2,A想查看自己离开后工厂的生产情况。,3,A使用CDMA手机，查看企业生产线生产进度、生产线员工状态等。,应用场景1-4卖场/商铺的商情查看,业务流程,CDMA网络,1,2,3,1,某商铺客户开通了全球眼业务，并开通无线视频监控业务。,2,该客户在办公室使用PC机，通过互联网观看商铺营销情况。,3,该客户离开办公室后，途中使用CDMA手机，随时随地观看其商铺经营情况。,应用场景1-5企业形象宣传及产品展示,1、企业老总（业务员）与渠道代理商洽谈业务时，代理商关注企业实力、生产线等信息，希望能及时了解,2、企业老总（业务员）当场用CDMA手机向代理商展示企业现场,3、对部分深度合作的代理商提供无线视频监控帐号，使其可以随时查看企业部分生产或仓储区域情况,应用场景1-6宝宝在线,业务场景,1,孩子在幼儿园活动。,2,母亲在路上想了解孩子在幼儿园的情况。,3,母亲通过CDMA手机实时产看孩子在幼儿园的活动情况。,应用场景2-1施工现场监控,业务场景,1,中铁集团大规模建设新的铁路线路，施工现场较多为比较偏僻的地区，宽带线路铺设费时费力,2,建设指挥中心需要随时查看监督各工地的建设情况；当地公安需要随时关注工地是否有偷盗等行为发生，影响重点工程的建设。,3,现场的实时视频通过无线PU上传到平台为各类监控中心提供实时视频。施工结束后，无线PU可直接用于下一个施工现场。,CDMA网络,1,1,2,应用场景2-2 营运车辆运行监控,业务场景,1,公交车辆在行进过程中。,2,巴士集团调度中心想随时监控车辆行驶情况；有抢劫、爆炸等恶性时间发生时，当地公安机关希望看到现场的实时视频,3,车内实时视频通过车载系统经无线网络上传到监控中心。,1、全球眼无线视频监控业务介绍 1）产品定义 2）目标客户与应用场景 3）功能描述 2、产品营销、业务受理/开通和服务保障 3、简单故障处理办法 4、客户常见问题回答,目录,客户端介绍,终端软件采用标准化的接口协议跟系统进行业务交互，可由第三方软件提供。 基于主流操作系统（Win mobile5.0、Win CE5.0、BREW2.1以上）开发。 可适配多款不同操作系统的终端，不同适配终端客户体验一致。 可以预装或空中下载方式进行软件安装。 基于统一UI开发的的手机客户端M_CU，保持统一业务LOGO、一致性的业务展示风格。 客户端通过CTWAP方式拨号登录,手机视频浏览服务类型,手机号码松相关型,业务开通、使用过程对手机号码不依赖； 对全球眼帐号进行认证、计费、管理； 是否关联手机由客户决定，可通过客户自服务进行管理； 绑定原则：一个用户帐号同时只能绑定一个手机号码； 适用于最终业务使用对象不固定的场景，客户所要管理的是帐号权限与使用者的动态匹配。,手机号码紧相关型,业务开通时客户必须提供绑定的手机号码（或新开手机号码）； 手机号码与全球眼用户账号绑定使用； 认证、计费以手机号码作为必要的关联标识； 绑定原则：一个手机号码同时只能绑定客户的一个用户帐号； 适用于最终业务使用对象固定的场景，客户所要管理的只是使用者的帐号权限分配。,不同业务类型特征,手机号码松相关型,手机号码紧相关型,100 101 102 103 104 105 106 ,企业用户帐号列表,业务开通帐号设置,绑定手机号码,100 101 102 103 104,1331 1332 1333 - -,1330 1331 1332 1333 1334,企业业务申请手机号码,业务开通帐号设置,企业用户帐号列表,100 101 102 103 104,增加/删除,修订/删除,100 101 102 103 104 105 106 ,帐号总数量受限,手机号码由业务开通时设置和固定,必须绑定用户帐号,客户自服务管理,手机视频浏览服务,手机视频浏览客户端实现-1,客户端 统一 UI,客户端统一UI,面向各类手机终端（BREW/WINCE/WINDOWSMOBILE）提供UI统一的客户端M_CU 保持统一业务LOG、一致性的业务展示风格 体现一致性的业务体验效果,客户端M_CU,多种方式获取,BREW手机 客户端下载,通过全国BREW业务发布平台进行下载,分功能描述,实现网元,BREW平台,其他手机 客户端下载,通过手机登录业务平台的客户端下载频道 也可通过电脑安装。,业务平台MSP,手机终端预装,使用中国电信定制手机，手机已预装客户端软件，无需再次安装,终端厂商,统一UI,多种方式获取,与终端适配,手机视频浏览客户端实现-2,终端 适配,终端适配,用户终端型号获取 返回浏览页面根据终端型号进行动态适配（屏幕大小、分辨率、字符集等） 系统存储可以支持的终端型号列表,分功能描述,实现网元,业务平台MSP,统一UI,多种方式获取,与终端适配,手机视频浏览客户端实现-3,手机视频浏览服务启动客户端软件,用户登录,视频实时浏览,视频截图,云镜控制,客户自服务管理,进入客户端软件,手机视频浏览服务用户登录,视频实时浏览,视频截图,云镜控制,客户自服务管理,进入客户端软件,用户登录,选择” 帐号登录“，则需输入全球眼帐号和密码并登录，系统将向用户返回其帐号权限内的监控点列表。,选择“一键登录”，不需要用户输入账号和密码，直接登录系统，由系统将根据当前客户的手机号码查询用户是否绑定了用户账号，并根据绑定的帐号进行鉴权认证,选择“清晰”，则返回VGA格式的视频，只有3G网络知识,手机视频浏览用户使用视频实时浏览,视频截图,云镜控制,客户自服务管理,进入客户端软件,用户登录,视频实时浏览,登录,选择监控点,实时浏览,手机视频浏览用户使用视频截图/录像,云镜控制,客户自服务管理,进入客户端软件,用户登录,视频实时浏览,视频截图,点击视频截图/录像按键,在图片管理界面中查看保存的截图,手机视频浏览用户使用云镜控制,客户自服务管理,进入客户端软件,用户登录,视频实时浏览,视频截图,云镜控制,点击云镜控制按键,上下左右转动,焦距放大缩小,光圈放大缩小,手机视频浏览用户使用客户自服务管理,进入客户端软件,用户登录,视频实时浏览,视频截图,云镜控制,客户自服务管理,手机号码 松相关型,手机号码 紧相关型,企业管理员绑定成员手机号码,无线视频采集用户使用视频采集,实时 采集,开始采集,监控人员通过客户端发送信息请求前端视频信息。 全球眼平台检测设备是否在线，如果设备在线，通知前端设备准备开始传送视频信息,分功能 描述,无线PU,实现网元 及流程,停止采集,前端录像,全球眼平台,用户长时间停止请求无线视频时，无线前端设备停止发送视频信息,可根据客户需求进行前端设备本地录像。当无线前端设备跟中心平台数据交互中断时，预设的本地录像策略依然有效 。,视频采集,设备休眠、唤醒,网络自适应/多码流,视频重连/多卡绑定,无线视频采集用户使用设备断网、唤醒,设备断网,当无线前端设备长时间（如15分钟）没有媒体交互时，向平台发送断网信息； 前端设备同中心平台停止一切数据交互，设备进入断网状态，释放无线资源。,分功能 描述,无线PU,短信唤醒,语音唤醒,全球眼平台,对处于断状态的设备，当客户端有视频请求时，可通过发送短信通知前端设备，设备接到短信后激活并向中心平台注册,对处于断网状态的设备，客户端有视频请求时，可通过语音拨号方式通知前端设备，设备接收到拨号信息后激活并向中心平台注册 。,视频采集,设备断网、唤醒,网络自适应/多码流,视频重连/多卡绑定,无线视频采集用户使用网络自适应/多码流,网络自适应,无线前端设备能够自适应网络接入，优先选择EVDO网络，当无法连接EVDO网络时，采用CDMA1X进行数据连接，且要求实现自动切换,分功能 描述,无线PU,实现网元 及流程,多码流,全球眼平台,支持Normal流（CIF/D1）、CDMA1X流（QCIF）、EVDO流（QVGA）三种流的两种任意组合,视频采集,设备休眠、唤醒,网络自适应/多码流,视频重连/多卡绑定,无线视频采集用户使用视频重连/多卡绑定,视频重连,当客户端正在查看监控点视频时，对因数据链路中断造成的视频丢失，一旦业务恢复正常，视频自动恢复播放,分功能 描述,无线PU,实现网元 及流程,多卡绑定,全球眼平台,可根据网络环境及客户需求，提供多种数据传输模式：CDMA1X、EVDO数据卡单卡数据传输模式，CDMA1X多卡捆绑的数据传输模式,视频采集,设备休眠、唤醒,网络自适应/多码流,视频重连/多卡绑定,1、全球眼无线视频监控业务介绍 1）产品定义 2）目标客户与应用场景 3）组网结构 4）用户使用方法及功能描述 5）支持该业务的手机终端型号 2、产品营销、业务受理/开通和服务保障 3、简单故障处理办法 4、客户常见问题回答,目录,产品营销策略,作为固网全球眼业务的拓展和延伸，无线视频监控业务具有的典型生产管理性质。因此，在市场推广中，应突出移动终端的“工作手机”作用，加强“工作手机”与客户已有行业应用的组合捆绑销售。,价格策略捆绑和补贴,捆绑销售策略 重点采用与全球眼平台进行捆绑优惠的报价形式，避免对单一移动终端报价，淡化终端流量费用。 通过与客户固网宽带、固网语音、移动业务及转型业务的组合捆绑，进一步提供灵活的组合优惠方案。 针对中小企业和聚类客户，相关移动终端流量费用，可参考个人流量套餐价格水平。 终端补贴策略 行业客户的高层及关键决策人，可采用终端优惠赠送方式； 对于一次性投资额有限、信用度高的行业客户，可采用签约期租赁方式为主进行补贴，或结合购机费用转话费方式进行补贴。 针对基于全球眼平台的综合性融合行业应用，在补贴方式上，应以补贴客户核心应用平台设备为主，避免对移动终端的单一补贴方式。,资费策略,客户使用无线全球眼服务会产生两部分费用：业务功能费、流量费。 业务功能费：指客户使用手机移动浏览服务和无线视频采集服务时，按开通的账号数量支付的费用，叠加在全球眼业务使用费中，按月收取；关于用户账号的相关规定参照中国电信资费2006177 号相关规定执行。 流量费：客户使用此服务时所产生的数据流量费用，按C网数据业务标准，单独计费，按月收取。 全球眼移动浏览服务使用服务费收入暂按中国电信集团会计核算办法有关问题的补充（财务2007103 号）列帐，计入业务使用费。,业务受理及咨询,中国电信的客户经理、营业厅、10000客户服务热线和网上营业厅均可以向客户提供业务咨询服务。 中国电信的客户经理和营业厅向客户提供本地业务受理。客户经理负责向客户提供跨域一站服务，包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。 全国业务咨询服务电话：4008105518 网上营业厅网址：/,业务受理开通流程,形成定单和 平台数据施工单,配置数据,竣工验收,业务交付,发起地客户经理/营业受理人员,向客户交付，指导使用,完成订单信息全球眼平台配置,发起地业务经理,发起地（省）维护部门,涉及地业务经理,在CRM系统中填报手机新开通完成，移动浏览起租时间,根据协议形成定单,审核并在集团(省）CRM中录入定单、下发订单到服务开通系统,生成竣工单,服务开通系统维护人员,下发工单至全球眼业务系统,发起地服务经理,业务变更流程,形成定单和 平台数据施工单,配置数据,竣工验收,业务交付,发起地客户经理/营业受理人员,发起地业务经理,受理客户业务变更申请,在CRM中进行数据更新,向客户交付，指导使用,汇总竣工情况, 形成竣工单,报竣,业务退租流程,形成定单和 平台数据施工单,配置数据,竣工验收,业务交付,发起地客户经理/营业受理人员,发起地业务经理,服务开通系统维护人员,移动维护人员/ 全球眼系统维护人员,装维人员,了解客户退租原因，形成退单,在CRM系统中形成业务退租单,下发退租单给服务开通系统,在全球眼系统和移动网络维护系统注销信息,上门拆机、设备检查、回收,向客户交付,汇总竣工情况, 形成竣工单,报竣,故障处理流程,故障判断,故障处理,故障处理反馈,形成故障单,归属地10000号,根据客户申告形成故障单,故障判断,归属地10000号,归属地CDMA网络维护部门,归属地终端网络维护部门,归属地全球眼网络维护部门,指导客户故障处理,网络故障处理,终端故障处理,全球眼故障处理,向客户反馈故障处理结果,汇总故障处理结果,帐务处理流程,付费对象判断,发起地客户经理,收费地帐务经理,收费地客户经理,出帐单,向用户收费,判断业务功能费的付费对象,帐务系统对业务功能费、手机通信费批价、合帐,全球眼业务使用费叠加业务功能费,电信相关业务一张帐单,向客户收费,手机付费,企业付费,与其它业务 统一付费,1、全球眼无线视频监控业务介绍 1）产品定义 2）目标客户与应用场景 3）组网结构 4）用户使用方法及功能描述 5）支持该业务的手机终端型号 2、产品营销、业务受理/开通和服务保障 3、简单故障处理办法 4、客户常见问题回答,目录,1、客户端下载后无法安装或安装后不能正常启动 解决办法：检查登录产品下载平台（BREW平台手机登录全国BREW下载平台、其他平台手机登录指定的产品客户端统一下载平台）的指定客户端列表中，选择下载的客户端型号与当前手机型号是否一致，如不一致则会有下载后不能安装或安装后不能正常启动。遇此情况，请重新登录产品下载平台选择与当前手机型号一致的客户端重新下载和安装。 2、手机客户端无法登陆业务门户 解决办法：首先检查手机能否正常拨号上网，如启动客户端完成登录后无拨号提示，则检查手机拨号上网的设置是否正确；如能正常进行WAP拨号，则返回客户端主菜单中的“参数设置”中，检查“门户地址”栏内容设置是否正确。,3、在手机客户端通过账号和密码登录不成功 解决办法：检查输入的账号和密码是否匹配和正确，可以与企业管理员联系和确认后重新输入登录。 4、使用手机客户端“一键登录”不成功 解决办法：该项功能与当前手机号码是否在业务开通时进行了手机号码关联，请与企业管理员联系和确认。 5、登录业务门户后无授权监控列表显示 解决办法：该故障与用户当前使用的账号是否被授权有关，请与企业管理员联系，确认当前用户账号在全球眼系统中是否关联了有权观看的监控点资源列表。 6、选择监控点后播放器连接视频超时 解决办法：首先检查当前选择的监控点是否在线，可以通过PC方式同步浏览和验证；如在线和正常，则可能为无线信号较弱或传输能力降低，请重新发起连接。,7、启动视频播放后无图像显示 解决办法：首先检查当前监控点是否在线、监控点当地光线较弱（如晚上且无灯），可以通过PC同步浏览的方式进行验证。其次可能为无线传输减弱或中断，请重新发起连接。如果是windows mobile平台或WinCE平台手机，请检查是否与电脑连接，该平台手机会自动利用电脑网络进行连接，视频数据可能无法通过电脑的防火墙。 8、监控视频播放中视频图像中断 解决办法：首先检查当前监控点是否掉线（离线）、手机是否电量过低造成手机终端主动关闭视频播放；其次可能是无线传输减弱，请重新发起连接。 9、云镜控制操作无反应 解决办法：检查当前用户账号是否有云镜控制的权限、当前监控点具备云镜控制能力（是否带云台功能等）、是否有其他用户同时操作而被抢占；否则可能是无线传输减弱，可以重新发起云镜控制操作。 10、使用过程中无法接听外部来电 解决办法：请参照手机使用说明书，通过手机中的通话设置开通呼叫等待功能，或致电10000号开通呼叫等待功能。,1、全球眼无线视频监控业务介绍 1）产品定义 2）目标客户与应用场景 3）组网结构 4）用户使用方法及功能描述 5）支持该业务的手机终端型号 2、业务受理、开通和服务保障 3、简单故障处理办法 4、客户常见问题回答,目录,48,1.什么是全球眼无线视频监控业务 答：中国电信全球眼无线全球眼（增强版）业务，即无线视频监控业务是面向CDMA客户提供的实时视频监控服务，扩展了全球眼客户端形态。 2.全球眼无线视频监控业务与原有全球眼业务的最大区别是什么？ 答：通过内置监控客户端软件的中国电信移动（CDMA1X/EVDO） 手机终端实现远程视频浏览等需求，向中国电信移动客户提供随时随地的视频监控服务； 通过部署支持中国电信移动网络接入的全球眼前端设备（PU）实现对现场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场景或临时应用场景下视频实时采集的要求。 3.全球眼无线视频监控业务的平台层包括哪些平台？ 答：包括原全球眼平台和无线接入平台。 4.全球眼无线视频监控业务在原有网络业务的基础上新增了哪些网元？ 答：新增了 VAU、M_CU和MSP。,49,5.全球眼无线视频监控业务有几种业务类型？ 答：两种：手机号码松相关型和手机号码紧相关型。 手机号码松相