管理信息系统---第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法.ppt

第五章 管理信息系统的战 略规划和开发方法,管理信息系统,第五章 管理信息系统的战 略规划和开发方法,第一节 企业信息化的内容与层次 第二节 管理信息系统战略规划的概念 第三节 制定战略规划的常用方法 第四节 企业流程重组（BPR） 第五节 开发的方法,教学目的,教学重点与难点,让学生了解管理管理信息系统战略规划的作用与内容，以及掌握管理信息系统开发的常用方法。,管理信息系统战略规划的作用与内容 业务流程重组 结构化的开发方法,引入,信息系统的建设是个投资巨大、历时很长的工程项目，规划不好不仅自身造成损失，由此而引起企业运行不好的间接损失更为可观，通常人们就有一种认识，假如一个操作错误可能损失几万元，那么一个设计错误就能损失几十万元，一个计划的错误就能损失几百万元，而一个规划错误的损失则能达到千万元，甚至上亿元。,第一节 企业信息化的层次和内容,生产作业层的信息化,战略决策层的信息化,管理办公层的信息化,协作商务层的信息化,内部,外部,（1）生产作业层,（2）管理办公层,（3）战略决策层,（4）协作商务层,第二节 管理信息系统战略规划的概念,一、 信息系统发展的阶段论,诺兰模型的诞生,要顺利完成一次海上航行，船长最应该首先掌握的，是一张详细、准确的航海图，以及自己身处何方。 在企业信息化领域，有一个人，已经花了40多年的时间，来绘制一幅信息化航海图,诺兰模型的诞生,要顺利完成一次海上航行，船长最应该首先掌握的，是一张详细、准确的航海图，以及自己身处何方。 在企业信息化领域，有一个人，已经花了40多年的时间，来绘制一幅信息化航海图 1974年，诺兰首次提出了4阶段发展模式理论。1979年，随着美国企业计算机应用的不断深入，“诺兰模型”进一步被发展为6阶段发展模式理论。,诺兰模型的诞生,计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年，诺兰又进一步完善了该模型。,（1）初装(诺兰阶段模型的阶段1),初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。,（2）蔓延(诺兰阶段模型的阶段2),处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。,（3）控制(诺兰阶段模型的阶段3 ),主要指对组织中计算机的数量进行控制。,（4）集成(诺兰阶段模型的阶段4),集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。,（5）数据管理(诺兰阶段模型的阶段5 ),（6）成熟 (诺兰阶段模型的阶段6),由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。,六种增长要素：,诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：,上海宝洁公司应用诺兰模型,1、上海保洁公司初始阶段：计算机刚刚引入上海保洁公司，大家都觉得很新鲜，以为计算机像家用电器一样买来设备就行了，因而应用不广，主要完成一些报表统计、计算工作，甚至只当作打字机使用。这时的信息化建设停留在一个低水平上； 2、上海保洁公司扩展阶段：MN907MN上海保洁公司对计算机有所了解，想利用计算机解决工作中的一些问题。这时候各种单机版的应用软件在增加，但出现盲目购机、开发或购买软件，甚至互相攀比的现象。此时一些成功应用的软件已经代替了一部分手工作业；,上海宝洁公司应用诺兰模型,3、上海保洁公司控制阶段：上海保洁公司高层管理人员用投入产出优化的法则来审视计算机的应用，发现现实并不美好，甚至花钱多、收效少，因此开始对软、硬件的购置实行控制，并做出短期的规划，以求充分利用现有设备与软件、按计划与预算购买IT产品，一些职能系统内部实现网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但各软件之间存在着“部门壁垒”、“信息孤岛”。这时一些职能系统的中层领导已经能够及时掌握相关信息、快速制定相应的决策。 4、上海保洁公司统一阶段：正式成立的上海保洁公司IT主管部门努力把机构内部不同的计算中心和处理中心统一在一个系统中进行管理，比如采用统一的数据技术、统一的处理标准，使人、财、物等资源信息能够在上海保洁公司高层集成共享，但集成各类软件所花费的成本更高、时间更长，系统也不稳定。此时上海保洁公司的高层领导终于在一定程度上尝到了综合管理信息系统的益处。,上海宝洁公司应用诺兰模型,5、上海保洁公司数据管理阶段：上海保洁公司高层意识到信息战略的重要作用，高标准、大力度地加强管理信息化工作。上海保洁公司不仅制定了整体解决的信息化方案和步骤，而且选定了统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，从而真正地做到了对整个机构的数据进行统一的规划和应用，如实施上海保洁ERP(上海保洁公司资源计划)系统。这时上海保洁公司内部的业务流、信息流、资金流、物流“四流合一”，各部门(系统)资源整合、信息共享，各层级人员都能够及时、全面、准确地掌握和处理上海保洁公司内的各种信息、迅速制定高质量的决策。 6、上海保洁公司成熟阶段：上海保洁公司真正地把计算机同整个管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分地整合、利用，如应用了SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)、BI(商业智能)、PLM(产品生命周期)、Portal(上海保洁公司门户)等扩大上海保洁公司资源的外延，并以更加丰富详实的信息辅助高层决策，从而提升上海保洁公司的生存能力、竞争实力和发展潜力。,失败,1、可以看出一部分企业还处于第二阶段，有的已进入第三、四阶段，也有少数正逐步向第五阶段过渡，甚至有的上海保洁公司跃过第五阶段进入到第六阶段。 2、计算机用于上海保洁公司管理的比重虽然不低，但应用水平总体不高。,原因,对管理信息化的认识存在误区，重技术“硬件”、轻管理“软件”； 管理水平的不到位，限制了信息技术的功能发挥； 最重要的是，管理信息化建设应服务于上海保洁公司发展的整体战略，因此需要站在战略、整体的层面上进行规划，而实际上一些上海保洁公司的高层决策者并未将信息化提升到战略的高度。,一般认为，开发MIS的策略有以下两种：,二、 开发信息系统发展的策略, “自下而上”的开发策略 基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。 (2) “自上而下”的开发策略 基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。,三、管理信息系统战略规划的作用和内容,MIS的战略规划应是组织的战略规划的一部分。,战略规划案例,请看2个word文档,四、MIS战略规划的组织,其要点包含成立领导小组、人员培训、规定规划的进度等三个方面。,第三节 制定战略规划的常用方法,制定MIS战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。,一、企业系统规划法,企业系统规划法（Business System Planning, 简称BSP法）是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。 从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。,能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。,（2）企业系统规划法的优点,（1）企业系统规划法的作用,（3）企业系统规划法的步骤,（4）U/C矩阵法,实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其中较为常用和有效的方法。,二、关键成功因素法,通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。,关键成功因素法主要包含以下几个步骤：,关键成功因素法举例,国,际,一,流,大,学,教学成果,学术水平,教学质量,课程水平,教学环境,科研力量,科研成果,关键成功因素法举例,关键成功因素法举例,公司 战略目标,不断提高 管理水平,建立一支具备某文化的高素质人才队伍,以客户价值观为导向，保持技术的持续领先，缩短产品开发和上市时间,强化客户服务，提高顾客满意度,扩大市场 占有率，追求规模效益,因 素,C S F,深圳某通讯设备公司,订单获取与 完成流程,财务 管理 流程,人力资 源管理 流程,售后 服务 流程,生产 物料 流程,新产 品开 发流程,以提高企业产品在市场上竞争力 为主要目标的系统规划工作,以缩短制造工期为主要目标的系统规划工作,可以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功因素。其具体操作过程是采取集中讨论的形式对矩阵中每一个因素打分，一般采用两两比较的方法，如果A因素比B因素重要就打2分，同样重要就打1分，不重要就打0分。在对矩阵所有格子打分后，横向加总，以次进行科学的权重分配。一般权重最高的因素就成为行业关键成功因素。,第四节 企业流程重组（BPR）,企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。 企业过程再工程对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高。 企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。 企业过程再工程的主要技术在于简化和优化过程。BPR过程简化的主要思想是：战略上精简分散的过程；职能上纠正错位的过程；执行上删除冗余的过程。,一、BPR的概念,二、企业流程重组的必要性,在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。 企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。,企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。,三、企业流程重组的形式,企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。,四、企业流程重组的步骤与方法,第五节 开发管理信息系统的方法,一