物业认字行政部年终工作总结.doc

2011年终总结2011年即将过去，在这一年中有付出有收获。有失误有成果，有学习更有成长。在这一年反复的锤炼，使我的专业知识有了更进一步的提升，工作方法和效率有了进步。下面我对2011年度的工作情况进行总结：A、本年度在职人员明细截止到2011年12月31日，公司员工共194人，比前一年度末多103人。2011年度在职人员明细管理人员主任主管管家客服工程师维修人员安护车管茶吧保洁合计无锡 公司55山语 银城1254184416159141天元 世家142521648合计61294186916375194根据公司2011年的人力资源岗位编制，截止到12月底还缺编11名人员，具体如下：山语 银城岗位人数天元 世家岗位人数维修2安护2绿化3吧台1车管2保洁1小计74B、本年度入离职情况第一季度第二季度第三季度第四季度人数103102116194入职283222100离职18151338离职率13%11%9%16%备注： 离职率=离职人员/工资册平均人数*100%工资册平均人数=（本年度月初+本年度月末）/2=（91+194）/2=142.5人C、人员学历结构方面本科大专高中职高中专初中小学合计31315226103321942%7%8%1%13%53%16%100%分析：根据公司人力资源策略，现人力资源结构相对合理，和公司业务发展基本匹配。建议：继续完善人才结构的低端部分，同时策划参加2011年2月底新年后第一场大型招聘会,及时进行流动人员的补充和人才的储备。D、人员在职时间情况入职时间半年内一年二年两年以上人数11527282459%14%15%12%115272824分析：由于行业特性，导致基层人员流动较多，加上不断招聘新的基层人员，现新员工的比例已经超过73%。建议：1、采取相关系统措施，保持入职1-2年的员工稳定性及对企业的忠诚度。2、员工拓展由每年一次增加到每年二次，以保证新员工快速融入公司文化和团队中。3、针对入职2年以上的老员工进行职业规划，安排合适的岗位晋升，并作好新老员工的交流，发挥其带头作用。E、离职情况分析（1）、分析：2011年共离职83名，离职率为58.2%，其中99%为员工自动离职，1%为公司劝退后自动离职。（2）、比较：今年第四季度是离职率最高的阶段。（3）、建议：下阶段要做好骨干员工及具备晋升潜质员工的稳定性，在制度或者奖励措施上相对放宽。F、招聘工作本年度共参加现场招聘8次，网络招聘4次，各论坛刊登招聘启事11次。G、培训工作本年度公司共组织各类培训172次，其中异地拓展培训一次。H、人事管理工作1、办理新员工入职手续182人次。2、办理离职员工手续69人次。3、组织完成劳动合同续签23人次。I、2011年度完成的其他工作（1）、参与了XXXX、XXXX、XXXX的招投标资料准备工作。（2）、XXXX业主论坛以“客服中心”身份共回复29条业主提问，以版主身份共发了312个主题帖。（3）、制作社区板报8期，共44份海报（含三个季度的优秀员工宣传栏）。（4）、协助总部组织了年末360度考评工作。J、2011年度工作的不足之处（1）、招聘的方式陈旧，招聘效率不高，需要提高和改进。（2）、公司制度的规范及落实工作没整合到位。（3）、培训能力薄弱。K、2012年工作改进（1）招聘人员时优先进行内部竞聘，其次再选择其他招聘方式。（2）整合一份完整的公司制度，领导审批后进行培训。（3）平时多阅读关于互动培训方面的书籍，做到学以致用。L、2012年工作展望 在新的一年，扎扎实实的走好每一步