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2019/4/16,1,領導與激勵,Copyright 1996-99 Dale Carnegie & Associates, Inc.,2019/4/16,2,授 課 大 綱,領導的定義 對領導LEADING 和領導力LEADERSHIP 的基本認知 領導LEADING與管理MANAGEMENT 有什麼不同 正確的領導與士氣的激勵,2019/4/16,3,領導的定義,對領導LEADING 和領導力LEADERSHIP 的基本認知 領導LEADING與管理MANAGEMENT 有何差異,2019/4/16,4,對領導和領導力的基本認知,領導leading是每一個階層的主管都必須具備的能力，從最基層的領班到最高階的CEO，都各有其(做為主管)應盡之領導責任。 一個組織之中，不只是各級主管都要能夠去領導別人，一些擔任專門技術職位的人員，即使不具備主管職稱，也同樣需要會領導別人。,2019/4/16,5,對領導和領導力的基本認知,所謂“領導” (leading)，就是影響、驅使(特定的)他人，去完成計劃、達成(預設)的目標(任務)的過程。 領導力leadership則是指領導者在此過程中，所發揮(有形與無形)的影響力。,2019/4/16,6,對領導和領導力的基本認知,領導(影響、驅使他人去完成任務)的過程必須是恰當的(合乎情理法的)，若是以暴力、賄賂等威逼利誘的方式脅迫別人去達成特定的目標(任務)，就不是領導。(不是正確的領導力的發揮，不是好的領導),2019/4/16,7,對領導和領導力的基本認知,領導(影響、驅使他人去完成任務)的過程必須是有效的，如果領導者並未有效的發揮其影響力，則即使最終還是達成了目標，但這還不是領導。(領導者還不曾真正去領導別人，被領導者還不曾被領導過),2019/4/16,8,對領導和領導力的基本認知,真正的領導是指在一個特定的狀態之下(時間、空間、各種可用資源都受到一定的限制，所可使用的方法也受到規範)，能夠影響一個人或一群人用更有效的方法去達成一個特定目標(任務)的一種過程。,2019/4/16,9,領導與管理有什麼不同,管理management包括：規劃planning，組織organizing，控制controlling及領導leading四大要素。 領導可說是管理中最重要的要素，缺乏領導這一環，管理只是一種行政而已(規劃、組織與控制都是一種行政上的管理)。,2019/4/16,10,領導與管理有什麼不同,管理的另三大要素(規劃、組織與控制)所要處理的重點是現狀，是要使已有的運作更加順暢(經濟有效)。 然而領導則是要改變現狀，要鼓舞成員使之能有意願和動力去改變現狀，尋求更有效而正確的工作方式(尋求進步)。,2019/4/16,11,領導與管理有什麼不同,管理是希望運用既有的資源與方法，在不犯錯與不浪費的情況下，去達成組織的目標(不求有功、但求無過)。 領導則是希望運用既有的資源，尋找更好的方法，以達成超乎預期的目標。 管理追求GOOD，領導追求GREAT，也就是從A到A+。,2019/4/16,12,領導與管理有什麼不同,主管如果將管理的重心擺在前三大要素(規劃、組織與控制) ，則他所扮演的角色將只是督導(監督)者supervisor，不是領導者leader。他所發揮的功能將只是監督supervision，而不是領導leading，他也就不具有領導力。,2019/4/16,13,領導與管理有什麼不同,領導者與監督者的不同在於：領導者需要激勵motivation部屬，與部屬溝通communication，並化解衝突conflict-resolution。但是監督者則只需做到規劃(例如做預算)，組織(例如分派責任)與控制(考核)即可。,2019/4/16,14,領導與管理有什麼不同,被尊稱為領導學之父的華倫班尼斯（Warren Bennis）在領導者該做什麼(On Becoming A Leader)一書中指出，領導者和管理者兩種角色，最大的關鍵性差異如下： 管理者是執行者，領導者是改革者。 管理者人云亦云，領導者獨樹一格。,2019/4/16,15,領導與管理有什麼不同,管理者關注系統與結構(技術面)，領導者關注群眾(策略面、人文導向)。 管理者視野狹窄，領導者的視野寬廣。 管理者眼光總是在眼前，領導者的眼光在遠方。(因為管理是一在個封閉的體系裡運作，領導則是承認任何體系都不能封閉、不能自外於總體環境),2019/4/16,16,領導與管理有什麼不同,管理者接受現實，領導者挑戰現實。 管理者問怎麼做和何時做(When & How)，領導者問是什麼和為什麼(What & Why)。 管理者只是想把事情做對(做好)，領導者則做對的事(先問什麼事是重要而且應該要做的)。,2019/4/16,17,正確的領導與士氣的激勵,領導者如何正確的領導 領導者對權力應有的正確認知 領導者如何正確的運用權力 領導者如何激勵士氣 領導者應處理的三件事 如何激勵士氣成為成功的領導者,2019/4/16,18,領導者對權力應有的正確認知,權力分為兩大類：權位position power與權威personal power。 權位是因你所擔任的職位而獲致的權力，包括上級主管對你的授權以及你依組織章程所獲致之權力。,2019/4/16,19,領導者對權力應有的正確認知,權位position power的大小通常由以下三因素來判斷 1.你所能掌控的資源多寡(預算有多少) 2.你所能出席的會議或參與的決策層級 3.你所能調度指揮的人員層級與數目,2019/4/16,20,領導者對權力應有的正確認知,權威personal power則是因個人的聲望、學養以及人格特質而有的影響力，與你有無擔任主管職務或的職位高低無關，也與組織是否有授權無關。 領導者若單有權位而無權威，會位高權重卻無威望，是很難以領導別人的。,2019/4/16,21,領導者對權力應有的正確認知,權威(personal power，或譯威望)通常由以下三因素來形成 1.專業素養及因而曾有的貢獻與成就 2.對公眾事務的熱誠與對個人的關懷 3.氣度、涵養與領袖群倫的特殊魅力,2019/4/16,22,領導者如何正確的運用權力,領導者能否在對的狀況下正確的運用其權力，是領導成功與否的重要關鍵。 所謂對的狀況就是要在上級以及組織章程對你的授權範圍內，合情合理合法的運用你的權力。,2019/4/16,23,領導者如何正確的運用權力,所以領導者也不能單只有權威而無權位，否則其影響力再大，也無法在對的情況下(授權範圍內)運用其權力(因為你不在其位，根本就不應該謀其政) 總之，若想要正確的領導別人，就必須先能正確的運用權力。,2019/4/16,24,領導者如何正確的運用權力,以身作則(身體力行) 顯出魄力(立場堅定) 作風親和(語氣親切) 理性思考(沒有偏見),2019/4/16,25,領導者如何正確的運用權力,開放幽默(接受批評) 賞心悅目(面面俱到，顧慮週全) 不使用任何骯髒、齷齪的手段 不出現任何猙獰的嘴臉,2019/4/16,26,領導者應處理的三件事,領導者需要激勵部屬，與部屬溝通並化解衝突。這就是領導的三項要素(應處理的三件事) 其實，領導者與部屬溝通或化解衝突，也都是為了激勵士氣。 所以，成功的領導其實就是為了激勵士氣，也唯有成功的領導方能激勵士氣。,2019/4/16,27,領導者應處理的三件事,領導者如何成功的與部屬溝通，以及化解衝突，以激勵士氣呢？ 首先，就是要在組織裡：建立溝通機制、營造溝通氣氛、提升溝通技巧，讓大家遇事都可以坦誠溝通，良性互動。 當組織裡大家肯溝通，會溝通，士氣一定可以大為提升。,2019/4/16,28,成功的領導者如何激勵士氣,領導者應熟知以下三種角色的差異： 領袖(或老闆)是只需下命令，而不必親自教導示範的，通稱此為司令官式的領導 高階主管是既下命令而且給予必要的教導，不過通常並不示範，通稱此為教師式的領導 一般主管則既下命令，又要教導，更常常要親自示範，此為教練式的領導。,2019/4/16,29,成功的領導者如何激勵士氣,領導者必須澈底改變心態與模式： X理論 V.S. Y理論要澈底的揚棄X理論，才有可能提振士氣。 A型管理模式V.S. B型管理模式要改用B型管理模式才能激勵員工。 領導者必須是教練，而不再是老師或司令。,2019/4/16,30,成功的領導者如何激勵士氣,接納每一個人 偉大的球隊一定不會每個人都是前鋒，也不會每個人都是後衛，一定是什麼人都有 所以教練首先要能包容每一種人，你的團隊裡要能五湖四海什麼人都有 好的教練是不挑球員的，他完全接納並打造每個球員，這樣才能激勵士氣,2019/4/16,31,成功的領導者如何激勵士氣,發展(打造)每一個人 不是說你一定能把每個人都打造成明星 但是，好的教練要願意去打造每一個球員，讓每個人在他手底下，都可以被打造成功，20分的變成30分，50分的變60分，80分的變90分，士氣當然高 好的教練(領導)並且要讓他們可以通力合作，最後大家都是100分。,2019/4/16,32,成功的領導者如何激勵士氣,發展(打造)每一個人 好的廚師不是一定要山珍海味才能做出好菜，而是以青菜豆腐就可以做出好菜 好的教練不是在那裡嫌我的球員這個不好、那個不夠，乃是接受所有的球員，並且發展他們，讓他們脫胎換骨 用一群平凡人打造出偉大的團隊，才會有最高的士氣,2019/4/16,33,成功的領導者如何激勵士氣,激勵每一個人 好的教練不單只是能發展每個球員，還要懂得去激勵他們 一方面是他們表現好的時候，要鼓勵他們，維持他們的士氣 另一方面是他們失敗的時候，也要讓他們再次提起精神去打拼 而當他們志得意滿時更要刺激他們再更求進步,2019/4/16,34,成功的領導者如何激勵士氣,虎鈴徑兵法(宋許洞著)善為將者：正而能變，剛而能恤，仁而能斷，勇而能群。 領導者若想要激勵士氣，就必須：正而能變剛正不阿，卻不因而不知變通，不會頑固、偏執己見。(外圓內方，嚴以自律卻不從嚴強求別人，能欣賞別人的通權達變，包容其的缺失),2019/4/16,35,成功的領導者如何激勵士氣,虎鈴徑兵法(宋許洞著)善為將者：正而能變，剛而能恤，仁而能斷，勇而能群。 領導者若想要激勵士氣，就必須：剛而能恤自己有剛鐵般的意志，一絲不茍，但卻不因而不知體恤部屬，對待部屬總是從寬。自己可以晚下班，但是每逢到下班時間，卻總提醒部屬早點下班回去顧家。,2019/4/16,36,成功的領導者如何激勵士氣,虎鈴徑兵法(宋許洞著)善為將者：正而能變，剛而能恤，仁而能斷，勇而能群。 領導者若想要激勵士氣，就必須：仁而能斷慈