2014年终个人工作总结.doc

2014年度个人年终工作总结 安宁分校：李爱琴 当日历一页页撕得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉悄无声息地度过，在这一年里，我在米奇工作着，学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大提高。这与各位校长的帮助和各位同事的支持是密不可分的，在此我深表感谢！下面我将一年的工作总结如下： 一：咨询沟通方面 工作两年来我更加认为收费员是我们学校的窗口，所以工作时刻注意自己的服务态度，对电话咨询和家长来访一直本着“文明待客、礼貌待客、热情待客”的原则，对家长咨询的问题有问必答，不厌其烦，耐心的给予解答。对来访家长进行多课程、多期交费推销，尽量让家长多报科、多交费，对保持怀疑态度的家长极力说服听课和代课老师沟通注意孩子尽量让报名，对电话咨询的家长进行登记并开课前一天及时通知，尽量做到对咨询工作流程标准化、完整化。二：收费工作方面 第二年的收费工作对于我来说已经很熟练了，对学校所开班型、课时、插班情况了如指掌，了解学校推出的各种优惠活动，对每个孩子所在班型心里有底，收费时间缩短，工作效率大大提高，一年中主要进行以下收费工作：三月份是报名高峰期对新生所报长训课程、学前班新生、老生的收费，七月份进行暑期短训和长训课程的收费工作并对礼物领取和学习卡领取进行登记，七月底八月初对暑秋连报的学费进行收取，九月份也是收费高峰，对秋季新生和学前班新生进行学费、杂费、兴趣费的收取一年中除对这三个高峰期收费外，平时对到期班型进行续费和插班生的收费，各种大小型活动的收费工作，如有突发事件比如退费等及时和上级沟通解决，接下来一年要和其它老师及时沟通更好的把工作做好。三：团队合作方面 一个好的团队要有合作精神，不计个人得失。在这一年中，我在各位校长的领导下，分校长的带领下，积极同力完成我们安宁校区的各项招生任务，尤其今年我们恒基校区的成立，在招生方面的改革由各校区招生改为全体招生，积极配合各位老师去各校区蹲点发传单，同时对各个幼儿园进行学前班的宣传，尤其五一在工人俱乐部举行了规模宏大的汉字听写大会，再次证明我们米奇全体同仁的团队合作精神，在10月31日成功举办了第一次万圣节活动，同时在日常工作中时刻与会计、出纳、库管沟通，以便工作顺利进行。工作中也出现过摩擦、误会，由开始的不理解到理解，由误会到释怀，让我明白了很多道理，在接下来的工作中，我时刻摆正自己的位置积极配合领导把各项工作做好，业绩更高。四：日常管理工作 每周参加学校的晨会，学习新的指示和吸收新的知识，以使自己不掉队，每周对自己所管辖的卫生区域进行仔细的打扫，每周能够严格监督代课教师考勤，上下课时间准时，并负责学生安全，对学前班老师的考勤和兴趣课时做到准确无误交于出纳，每周填写班级缴费汇总表，送交出纳进行核对，对所管的课本进行清点，每月月初将所有材料上报给分校长，同时整理本月的出库单据，存货销售，编制存货变动表报送给会计及库管，每月将教材出入情况制表交于会计核对。 另外，今年不负领导的期望，担负起税务申报工作，每月和会计沟通积极准时去申报，积极和专管员够通尽量把税务工作做好。回顾一年的工作，虽然圆满完成了本职工作，但也有不足的地方，本人深知收费工作的重要，因此在2015年发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神一如既往