《护士长管理技巧》PPT课件.ppt

护士长素质和护理管理技巧,目录,护理管理是一种行为过程,护理管理者,采用一定 的组织形 式和方法， 指挥、协 调和控制 被管理者,实 现,通 过,管理目标,护士长是科室和病房护理管理的主体,护理部的重要任务,提高护士长的素质和管理能力， 改善护理质量,护士长应具备的素质,适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人,适应护士长角色,护士长角色的期望：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。,适应护士长角色,护士长承担的10种角色：领导者、联系者、陪伴者、监督者、代言人、传播者、企业家、资源调配者、调停者和协调者。,护士长应具备的素质,适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人,较强的非权力影响力,护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。,较强的非权力影响力,护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。,护士长应具备的素质,适适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人,出色的管理艺术,管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。 护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长,护士长应具备的素质,适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人,护患的代言人,护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作,护患的代言人,与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。 护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的要求 。,护士长应具备的素质,适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人,学科的代言人,护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。 应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。,学科的代言人,护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。,护理管理技巧,作风民主，宽宏待人 公开和公正 创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高 重视护理质量管理 不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录,护理管理技巧,作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。 公开和公正 作为护士长一定要公正,护理管理技巧,创造严宽结合的环境 工作上必须“严”字当头； 但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。 公开和公正 要经常组织开展新业务、新技术的学习,护理管理技巧,重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制,护理管理技巧,不陷于琐碎事务 任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。,护理管理技巧,制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。 勤于管理及时完成各种记录 包括护士长手册 、差错登记、护理查房和行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等。,护士长几种关系的处理,处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系,处理好与病人的关系,首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求,处理好与护士的关系,榜样的力量无穷的。 正确对待手中的权力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。,处理好与后勤等其它部门的关系,善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。 护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。,处理好与自己的关系,在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。 积极面对失败 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴,处理好与科主任的关系,尊重而不苛求 执行指示要注意结果 争取成为护理学术带头人 坦诚沟通,处理好与医生之间的关系,医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。 护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。,护士长处理患者投诉的方法,耐心倾听和接待 调查核实 找出矛盾焦点 及时反馈,耐心倾听和接待,要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。 无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。,调查核实,抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。 学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。,找出矛盾焦点,根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的焦点。 理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。,及时反馈,第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉,及时反馈,第二：对全科医护人员讲清事情真相，如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。,护士长工作职责,病区护士长工作职责 手术室护士长工作职责 产房护士长工作职责 供应室护士长工作职责 输液室护士长工作 门急诊护士长工作职责 物理治疗室工作职责,如何提升护士长的执行力,病提升护士长的领悟能力是提升护士长执行力的基础.当医院或护理部下达工作计划和任务时,护士长首先要正确理解工作任务的目标,明确了任务的目标才能把握执行(做事)的方向,否则一知半解地埋头苦干,结果可能是事倍功半。,如何提升护士长的执行力,科学完善的计划能为具体执行者提供达成目标的最佳途径，可以避免不协调的行为发生，减少人、财物的重复及多余投入，从而提高工作效率和效益。护士长是临床一线的护理管理者及执行者，每天肩负着各项繁忙的护理工作任务，在制定计划时，不仅要全面考虑到有关方面，同时还要分清主次轻重。,如何提升护士长的执行力,抓住关键要害，着力解决好影响全局的问题。在临床的护理工作中，护士们才是具体的执行者，因此在制定计划时要遵循“群众性原则”，即计划工作必须依靠护士、发动护士、吸收护士的智慧，为护士所理解和执行，而不能“闭门造车”。在制定计划前可与科室护理骨干一起讨论，尽量将计划制定得科学、准确、易于执行。,如何提升护士长的执行力,无论是在安排护士执行既定的工作计划，还是处理科室突发事情上，都需要护士长具有良好的指挥能力。护士长平时应细心观察和研究科室的人和事，对自己管辖的工作应了如指掌，对每一位护士的能力应十分熟悉，这样当科室发生突发事件时，如危重病人的抢救、意外情况的发生等，才能做到临危不乱，根据实际情况及时作出非程序化决策，指挥护士妥善应对,如何提升护士长的执行力,控制能力 在各种护理活动中，由于受内外条件的影响及人的认知问题、解决问题的能力的限制，实际执行情况不能与预定的目标完全一致，因此，需要护士长实施有效的控制。护士长应及时了解和掌握实际工作情况的信息，按照规定的计划和标准，监督检查工作的执行情况，发现偏差，找出原因，并采取有效的措施，及时纠正偏差，避免更大失误。既要预测潜在的偏差，采取针对性的措施予以纠正，对已出现的问题又要敢于负责，果断地采取措施解决。而最有效的控制方式是让护士们通过目标管理方式实现自我控制。,如何提升护士长的执行力,协调能力 在日常护理工作与管理过程中，人与人之间难免会出现各种矛盾和摩擦，需要护士长采用协调技术进行协商和调节。因而护士长协调各种人际关系的能力显得十分重要，协调包括上下级之间、部门与部门之间、护士与护士之间、护士与医生之间、护士与病人之间的人际关系协调。成功协调各种关系是顺利开展护理管理工作的保证，作为护士长，要处理问题上应以公平合理原则及实现共赢为指导思想，注意从全局出发，学会理解和尊重他人，养成平易近人、平等待人的作风。,如何提升护士长的执行力,授权能力 任何人的能力都是有限的，作为护士长不可能对科室的工作事事亲力亲为，因此要学会适当的授权。让护士管理力所能及的科室事务，充分调动护士的积极性，培养做事的责任感和成就感，同时可使护士长从繁忙的事务中解脱出来，把时间和精力放在更重要的工作上，但授权后护士长还应经常检查和质控，及时指出工作上的不足，并应主动承担责任。,如何提升护士长的执行力,决策能力 管理的核心是决策，简单地说，决策就是作出决定。科室的问题有时会错综复杂，常常需要护士长对问题进行深入的调查研究，了解事情的来龙去脉、因果关系，从而找到问题的症结所在，并提出解决方案。在作出决策时，护士长宜运用头脑风暴法，通过让护士们共同思考同一问题，进行充分的信息传递和交流，相互启发、反馈，从而导致创造性意见的产生，从中作出最佳的决策方案，以最小的代价获得最优的结果。,如何提升护士长的执行力,创新能力 创新是衡量一个人或一个集体是否有核心竞争力的重要标志，许多管理者成功的决窍就在于创新。要实际的护理管理工作中或执行医院、护理部的决策过程中，往往会遇到一些意想不到的新情况、新问题，因此不能单纯地、机械地执行计划，而需要护士长发挥主观能动性，积极掌握情况的变化，及时对计划作出必要的修改和调整，创造性地开展工作，另外，医院、护理 部的决策机构往往是从全局出发，不可能与每一个护理组的具体情况吻合，这就需要护士长将计划与自己科室的实际情况相结合,如何提升护士长的执行力,创新能力 还要有护士长队伍较强的执行力。护士长既是执行者，又是管理者，护士长执行力的强弱决定着整个护理组执行力的强弱，护士长的作用发挥得好是医院、护理部联系基层的一座桥梁；发挥得不好，就成了医院、护理部与基层的一条鸿沟。医院、护理部的决策，需要得到护士长们的严格执行和组织实施。因此，护士长的执行力是护理管理的成败的关键，作为一名护士长，一定要有意识地提升自己的执行力。,护士长在管理工作中应注意的问题,1、尊重领导，上通下达 有事向