SAP-房地产业务管理-V11.pptx

SAP房地产解决方案介绍,SAP 中国公司 工程建筑行业团队 2011年7月,Agenda,SAP公司简介与房地产解决方案概览,房地产投资管理,房地产产品设计与协同管理,1,2,3,4,房地产工程项目管理,房地产采购招投标与合同管理,5,6,商业地产招商与运营管理,7,全生命周期客户关系与服务管理,SAP平台化的产品架构,SAP NetWeaver,SAP 行业解决方案,SAP 企业门户 SAP 主数据管理,SAP Adobe Interactive Form SAP 交换体系构架,SAP BO商务智能 企业绩效管理（EPM） 公司治理、风险及合规（GRC） 商务智能（BI） 信息管理 （IM）,.,SAP Business Suites 商务套件,SAP ERP （企业资源计划）,SAP PLM （产品生命周期管理）,SAP SCM （供应链管理）,SAP SRM （供应商关系管理）,SAP CRM （客户关系管理）,工程建设行业方案,房地产行业解决方案,金融业解决方案,连锁零售行业方案,服务行业解决方案,汽车行业,SAP -管理软件的全能冠军,SAP解决方案 全球排名 权威统计机构,不论是跨行业方案,还是行业方案, SAP都处于领导地位. 在跨行业方案中,如下图所示,根据第三方权威的调查统计,SAP在几乎所有细分市场都处于市场领导者的地位.,SAP ERP SAP 财务管理 SAP 人力资源 SAP 企业资产管理 SAP 供应商关系管理 SAP 供应链管理 SAP Exchanges SAP 客户关系管理 SAP 移动商务 SAP 企业门户 SAP/BOBJ 商务智能 SAP ISU-EPC(设计采购建设),#1, Market Leader #1, Market Leader #1, Market Leader #1, Market Leader #1, Market Leader #1, Market Leader #1, Market Leader #1, Market Leader #2, Challenger #2, Challenger #1, Market Leader #1, Market Leader,Gartner IDC, Sal. Oppenheim Gartner Gartner Gartner Gartner Gartner Gartner IDC, Datamonitor Gartner IDC, META, Gartner CMI，META, Gartner,SAP房地产整体解决方案 - 覆盖房地产开发的完整业务价值链,企业管理和业务支持,适合商业地产、工业地产、住宅地产、 旅游地产等多种类型项目开发的全周期管理,SAP房地产整体解决方案 - 提供完善的集团管控手段和工具,SAP房地产解决方案的总体架构,支持,商业智能,客户关系管理,ERP核心模块,供应商关系管理,产品分析,市场分析,投资分析,运营分析,财务分析,自定义分析,供应商准入,供应商评估,招投标管理,采购执行,合同管理,供应商协同,会员管理,客户管理,市场营销管理,销控管理,客户服务,客户分析,平衡记分卡,企业价值监控,全面预算,业务信息合并,产品研发,设计项目管理,企业战略管理,知识管理,产品库管理,设计过程管理,设计流程管理,设计结果管理,设计协作管理,决策支持,运营管理,共享与服务,协同OA系统,系统管理,邮件系统,运维管理,财务/成本/资金管理,主数据管理,投资决策管理,人力资源管理,统一企业门户,风险内控,决策计划,数据流,项目管理,产品设计向导,推送知识服务,创新与知识共享,创新研发管理,采购招标管理,房屋销售,不动产运营,物业管理客服,SAP支撑房地产集团一体化信息平台的建设 - 横向集成、纵向贯通、全面覆盖,纵向贯通 建立全面的集团战略经营管控模式，以整合集团内部各个子分公司的资源，以实现集约经营和资源优化配置： 集团”制定规则+实时监控+例外管理”，形成统一规范与流程，包括财务核算规则与口径，项目管理架构，成本管理规范，人力资源架构等 分/项目公司层面“快速复制+操作执行+实时反馈” 授权与管控结合，形成”总部战略中心、城市运营中心、项目执行中心。,横向集成 有效的运营和决策支持：从投资规划、项目立项，项目前期准备、规划设计，工程设计、采购招投标，合同管理、工程建设，到后期的市场营销、招商、租赁、销售、客户服务、物业管理各个业务环节之间的衔接与协同，实现单一数据入口，全局数据的实时共享 业务财务一体化：以财务成本为核心，业务运营各个环节与财务数据的实时、无缝集成,全面覆盖房地产集团三大业务循环 - 土地机会、决策和土地开发生命周期 - 产品定位设计、建造到交付的生命周期 - 客户发现、挖掘、服务的整个生命周期 集成一体化的管控和决策支持平台 协同办公与知识管理平台,Agenda,SAP公司简介与房地产解决方案概览,房地产投资管理,房地产产品设计与协同管理,1,2,3,4,房地产工程项目管理,房地产采购招投标与合同管理,5,6,商业地产招商与运营管理,7,全生命周期客户关系与服务管理,投资与项目执行过程,跟踪,决策,运营,结束,项目启动,楼盘设计,楼盘建造,楼盘交付,土地投资,楼盘开发项目,如果成功拿地,获取,审核中,放弃,获取,审核中,上会,放弃,楼 盘 营 销,售后服务,SAP房地产投资管理&研发管理系统架构,土地商业信息获取 土地基本信息评估,内部设计团队协作 设计任务协作 设计成果共享 风险状态提醒,流程驱动决策分析 时间约束决策过程,分地区土地状态报表 阶段性土地跟踪报表,结构化任务分解与执行 分阶段 分任务 分角色,土地信息获取,土地投资信息分析,土地投资决策流程：,项目任务管理,投资资料库,项目资料库,楼盘设计过程协作,标准模块库,外部资料库,户型库 楼型库 装修风格库 立面库,北京公司项目 龙湖唐宁one 龙湖花墅香醍 龙湖香醍溪岸 龙湖颐和原著,竞争对手库 设计风格 绿化风格 合作方资料,土地信息 分地区土地概览 已拿地信息 放弃土地信息 跟进土地信息,土地商业价值问卷评估 土地投资初始计划编制,不同状态土地分析报表 业务员拿地情况分析报表,项目跟踪,投资决策,土储分析,信息支持,邮件、短信通知决策人员 土地信息量化、动态评估,土地信息权限控制 土地信息版本、历史记录,土地投资风险评估 土地投资可行性评估,项目过程的可视化审核 文档可视化 流程可视化 圈阅可视化,外部设计团队协作 需求分发 设计成果上载 设计成果传送,流程三：土储分析,Agenda,SAP公司简介与房地产解决方案概览,房地产投资管理,房地产产品设计与协同管理,1,2,3,4,房地产工程项目管理,房地产采购招投标与合同管理,5,6,商业地产招商与运营管理,7,全生命周期客户关系与服务管理,SAP 投资与研发管理模块介绍,项目结构数据查看 项目表型数据查看 项目图形数据查看,拿地决策及定位,管理层,项目方案建议和完善,运营专员,多维度数据查看,SAP投资与研发过程管理,多视图数据查看,项目列表视图 任务列表视图 检查清单项视图,数据查询与检索,2,3,4,5,6,分析市场运营趋势 确定新的投资方向 提出新的项目需求,项目项目成本计划 确定项目销售计划 确定项目财务计划 确定项目进度计划,投资资料库,项目资料库,标准模板库,外部资料库,楼型、户型库,企业知识管理 （SAP DMS）,设计院,合作伙伴,对外协同 （cFolder）,对外协同 （cFolder）,设计外包 cFolder,PPM(投资组合管理),cProject(项目管理),DMS（文档管理）,PSM（配置）,1,地块,项目,项目分期,产品,楼栋,单元,户型,房地产主数据,Agenda,SAP公司简介与房地产解决方案概览,房地产投资管理,房地产产品设计与协同管理,1,2,3,4,房地产工程项目管理,房地产采购招投标与合同管理,5,6,商业地产招商与运营管理,7,全生命周期客户关系与服务管理,SAP项目管理平台解决方案要点,SAP帮助房地产企业构建项目、采购、财务和成本一体化的管控平台,集团多项目实时监控平台,指标体系,项目组定义,项目组执 行监控,反馈与调整,多项目/项目组的集中监控指标 预算 进度 动态成本 收益 风险 优先级 完工百分比 资源需求 （人、财、物） 资源利用率 跨项目资源优化 ,项目系统,人力资源,财务和成本,产品生命 周期管理,时间管理,文档管理,集中项目管理平台,管理层对不同项目组（例如：住宅、商业、工业、区域和城市等维度）定义清晰的目标并加以监控和调整。,SAP全方位的项目管理平台,通过项目的结构化管理，以及详细的、有体系的计划及管理，对项目进度/资源/成本进行管理。项目的收入信息和成本信息与业务是实时集成的，并反映在经营信息中。,资金, 成本预算控制,项目进度管理,WBS,活动 (网络),里程碑,预算管理 投资管理 目标对比的实际管理 各种信息分析/模拟,工程管理 进度管理 进度分析 材料交货管理 质量管理,外包,资源,文档管理,人员管理 组织分配,项目文档管理 设计文档管理,采购计划 PS 集成 工作流集成,项目计划,项目结构,建立“集团-城市公司-项目”分级项目管控平台,WBS Lv1,活动,项目,服务/材料,网络,WBS Lv2,WBS 工作分解结构 定义任务分解结构、成本、预算、日期的管理,Network 网络活动 定义任务的时间、任务之间关系、需要的资源,SAP支持房地产企业分级管理模式，集团、城市公司、项目公司可以分别定义分级的管控节点，保障规范化和差异化的管理需要。,网络活动可以实现跨部门、跨专业的任务之间的业务协同 任务关系示例：基础设计-工程开工-采购,工作分解结构实现对项目的管控体系以及成本核算体系 项目分解示例：分期-专业-标段-产品,纵向分解 分级管控,任务横向关联 跨部门业务协同,建立以项目为主线的多部门业务协同平台,里程碑计划,工程施工,里程碑3,产品设计,工程总包,现场销控,项目管理,采购计划,信息反馈,采购 需求,采购 需求,采购 需求,采购 需求,XX金融街地产项目,采购计划 （甲供料）,设计计划,产品库,合同进度,房屋销售,产品设计,合同管理,工程量清单,建立规范化的标准房地产开发项目模板管理体系,标准项目模板,运行项目,复制创建,项目规范文档,标准里程碑,标准工作流程,标准项目分解,标准资源需求,在SAP的模板项目灵活依据项目类型定义，例如商业地产、住宅、综合体等不同类型的项目。在模板中定义了的统一的项目分解方式、里程碑节点、工作任务以及完成任务相关的文档规范等信息，新项目可以依据模板创建，并依据实际需要进行调整。,反馈调整,当前日期=作业的最后完成日期,预警 影响：开工延误 日期：05.01.2011 延误 1天 责任人：陈红雨 弥补措施：加快施工图设计的工作进度，压缩招标时间,进度监控及预警,项目进度分析和监控,3,BCWS: 按计划进度应支出成本,BCWP: 按实际进度应支出成本,实际成本：实际花了多少？,SV：落后 计划多少？,CV：花费超了多少？,今天,时间,成本,项目挣值分析,2,1,1、计划实际进度跟踪,2、形象进度跟踪,3、实物工程量统计,3、财务付款进度,示例： 通过对对项目进度和价值的分析，我们可以对项目进度和资源的的使用进行分析， 从而确定实际日期和计划日期的差异，实际资源和计划资源的差异，从而合理分配资源，控制项目的进程，并为项目的进展做好准备。,定义质检计划及要求,录入,工程项目质量管理,工程质量管理,实测实量数据,质量通病数据,隐蔽工程验收记录,内部验收,工地代表,工程部工程专员,审查,工程副总 总公司工程部经理 分公司工程部经理 工程部工程专员,查询分析,1、实测实量数据查询分析 2、质量通病数据查询分析 3、隐蔽工程验收记录查询分析 4、内部验收数据查询分析 5、单体工程质量评价汇总表,房地产开发工程项目管理 施工质量的实测实量,在设计过程中依据2D、3D的图纸快速计算工程量并估算工程造价,按照成本控制的目标确定最终的目标成本（支持多版本的成本管理）,过程中通过项目收集各种成本，提供多维度的监控信息（项目、合同、产品等）,实现目标实际对比，多个项目、区域、单项指标的对比分析,按照产品定位对项目的成本、收益等指标进行初步概算和模拟,全过程的房地产成本管理体系,项目投资/成本估算,工程量/造价估算,目标成本确定,动态成本控制,项目成本分析,土地获得 概念设计 方案设计 施工图设计 工程施工 竣工结算,工程造价解决方案 - SAP&RIB三维模式冲撞侦查与设计审核,工程造价解决方案 - SAP&RIB三维工程造价估算管理,工程造价解决方案 - SAP&RIB三维/五维模式施工组织管理,项目过程中的实际成本归集,01.1,01,01.1.1,01.1.2,BOS,工程量清单,01.1,01,01.1.1,01.1.2,BOS,需求分组,服务录入单(工作量确认),采购计划,采购,入库,材料出库,材料费,劳务费,外包,外包加工费,G1,G2,L1,L2,M1,M2,其他费用,内部人工,材料使用,实际成本,服务合同,预算,工程分解,项目的实际成本 管理工程实际运作过程 归集实际成本的发生,工程量清单 计算工程量 依据工程量核算成本,指定对应的WBS/Activity,其他费用,计划成本,预算控制,WBS,项目活动驱动业务, SAP 2007 / Page 32,SAP项目成本控制体系（3）- 资金计划,项目进度 计划,采购计划,招投标,采购订单 /合同,合同确认,发票校验,合同付款条款确定资金计划,采购需求日期确定资金计划,1,500,000.00, SAP 2007 / Page 33,SAP项目成本控制体系（6）-采购业务的财务/成本信息流,发票,采购合同,付款,动态成本信息流,成本项目将承诺 未来发生的金额,动态成本信息流,产生财务凭证同步 更新总账和明细账,成本项目确认 发票的金额,财务核算账面 产生一笔债务,动态成本信息流,产生财务凭证同步 更新总账和明细账,成本项目确认 付款或核销的金额,财务核算账面 产生一笔付款,应付账款总账,供应商明细账,成本明细账,应付账款总账,供应商明细账,银行明细账,从采购合同的纬度可以查看现金预测和支付的情况, SAP 2007 / Page 34,模式三：BOS（服务清单）驱动采购,人工 200天 * 100,水泥 100吨 * 230,砌筑工程,钢材 120吨 * 3000,别墅,电气工程,BOS,基础工程,土方 1000方 * 50,高层,标段,产品,基础工程 P-001,砌筑工程 P-002,总包合同 450000032, 合同金额 2800万元,依据招标结果确定合同价格,成本数据库 （主数据成本价）,服务主数据,工程造价清单,依据工程 造价招标 后创建合同,在合同中分配对应关系到项目结构,项目成本控制-预算控制,项目成本计划（目标成本）,原始预算,+ 补充,- 返还,批准的预算,项目预算,预算可用性控制,下达的预算,警告,错误,+,+,预算,已占用,250,000,80,000,100,000,50,000,50,000,项目负责人,项目超预算,信箱,!,实际成本,118,000,其他成本,50,000,PP,PS,PS,CO,CO,PM,PM,项目承诺,(采购订单,采购请求,预留资金),50,000,120,000,118,000,警告,出错,+,预算,SAP项目预算控制起点可以从需求的产生开始控制，也可以在事中进行控制，能够有效的提高企业预算的管理能力。,项目信息系统,成本 / 计划报表,信息的详细度,时间和周期,资源和能力,物料管理,财务数据,成本控制数据,汇总报表,成本/收入要素报表,成本/收入要素 报表,预留项报表 (3.0),详细条目报表,详细条目报表,作业和作业要素,付款和收到 付款,成本和收入,单项成本汇总原则,报表层次,从工作中心 角度分析,- 预留 - 请购单 - 采购订单 - 长期合同 - .,详细清单:,- WBS-elements - 作业 - .,详细清单:,- 按月 - 按工作中心,项目管理信息系统报表体系,Agenda,SAP公司简介与房地产解决方案概览,房地产投资管理,房地产产品设计与协同管理,1,2,3,4,房地产工程项目管理,房地产采购招投标与合同管理,5,6,商业地产招商与运营管理,7,全生命周期客户关系与服务管理,SAP助力搭建上下贯通的一体化电子商务平台,采购目录,集中部署的供应商关系管理平台灵活支持多种采购业务模式,供应商全生命周期管理,采购执行,供应商认证,领导审批,供应商 基本信息,供应商 定期评估,激励和退出,供应商 准入,供应商主数据,供应商 主数据 自助管理,正式供应商,供应商 实时评估,质量管理评估,采购执行评估,供应商清单,供应商 分级分类,供应商 评估模型,招投标过程,潜在供应商,，,ISO认证 问卷,样品检查报告,生产能力 规模 规范化管理,试制结果录入,领导审批,资质初检,样品送检,现场考察,小批量试制,最终审批,新产品发布,供应商准入认证管理,供应商评估过程 -系统支持对供应商的完整评价,SAP 采购招标管理解决方案业务过程,外协与采购管理,成本管理,规划设计,采购申请,框架协议管理,质量和进度控制,供应商管理与协同,招投标管理,控制,能力计划,预测,进度管理,费用和预算控制,采购管理中心,工程管理中心,投资开发中心/成本管理中心,采购管理者,成本估算员,规划设计中心,规划设计,各地区公司,项目经理,项目监控,创建项目结构,合同和履约管理,土地获取,采购方案,SAP支持多层级结构的招标方案的编制 适用于最复杂的项目和服务采购（大型、超大型工程）,国家电网招投标监控管理平台示例 供应商在不同地区公司的投标情况、中标情况；各个地区公司或者项目招标计划的完成情况,采购合同管理- 工程报量，工程成本，预算控制 定标结果生成最终的合同，生成的合同与成本管理对接,人工 200天 * 100,水泥 100吨 * 230,砌筑工程,钢材 120吨 * 3000,别墅,电气工程,BOS,基础工程,土方 1000方 * 50,高层,标段,产品,基础工程 P-001,砌筑工程 P-002,总包合同 450000032, 合同金额 2800万元,依据招标结果确定合同价格,成本数据库 （主数据成本价）,服务主数据,工程造价清单,依据工程 造价招标 后创建合同,在合同中分配对应关系到项目结构,合同执行-工程报量,预设的服务类型和定价 规范服务工程量的核算 实现自动或半自动结算,采购订单,服务接收（工程报量）,服务内容确认（审批）,发票校验,1,2,3,4,采购申请,采购订单（合同）,工程报量 01 基础工程 水泥 120吨. 人工 100天.,服务全部 或部分接收,服务接收单 01 基础工程 水泥 120吨. 人工 100 天.,Red,尚未确认,Green,已完工确认,SAP合同和招投标管理平台的优势和价值,技术层面要求：集中、统一、灵活、高效,业务层面要求：多组织、多方式、规范化，全过程,多组织：SAP SRM的组织管理在ERP的基础上扩展和创新，继承了ERP本身的多组织管理的特点，但又针对战略寻源与合同管理的特殊要求做了优化。 多方式：SAP SRM支持招投标（包括公开招标和邀请招标）、竞争性谈判、询报价、反向拍卖、单一来源、超市采购等多种采购方式。 规范化：SAP SRM支持业务流程的规范化以及业务执行的模板化，可以针对不同业务制定流程向导和业务模板。 全过程：SAP SRM实现了采购需求计划到后续的物资和物流管理的完整过程管理。,管理层面要求：监控、分析、绩效,监控：SAP SRM支持全流程的监控以及跨组织的监控。 分析：SAP SRM具有强大采购分析能力，支持面向决策层的分析、面向执行层的分析以及面向供应商的分析。 绩效：SAP SRM可以管理采购绩效以及供应商绩效。,集中：SAP支持集中式部署，大部分SAP SRM的成功案例都是集中部署 统一：SAP支持统一管理，尤其在统一的主数据管理和组织结构管理 灵活：SAP是具有最成熟的配置管理机制，从系统层面快速实现集团组织结构和物资管理体制的改革。 高效：SAP SRM与SAP ERP天然无缝集成，实施内部业务高效运作；SAP SRM的供应商门户支持外部的业务协同，同时也支持行业协议标准，如EDI、XML、RossetNet。,Agenda,SAP公司简介与房地产解决方案概览,房地产投资管理,房地产产品设计与协同管理,1,2,3,4,房地产工程项目管理,房地产采购招投标与合同管理,5,6,商业地产招商与运营管理,7,全生命周期客户关系与服务管理,SAP商业地产管理平台解决方案要点,SAP帮助房地产企业的商业地产管理提升运营效率，优化产品组合，建立合作伙伴之间长期受益的合作体系。,SAP解决方案独特的属性: 完整的不动产生命周期管理 无缝隙的资产数据 完全的集成系统. 灵活的合同管理 基于Web 的门户和工作门户 多维度的报表和分析功能 易于外包,SAP解决方案的带来的利益 最大化的利用资源 减少了空置频率和期间 增加了信息的透明度 在采购成本和处理上可以达到最大的效率 优化维修计划和控制 提高决策能力和投资策略 有效的管理投资组合和风险,商业运营阶段业务流程总揽,投资组合管理,不动产分析,主数据管理,合作伙伴管理,交易管理,商业不动产管理,不动产搜索,租赁管理,租金调整,交易量租赁,成本结算,第三方管理,法律及法规,公司不动产管理,空间管理,房间预留,移动及调整,物业管理,新建及改建,装修及更新,维护及维修,服务管理,业务支持流程,财务,成本,工具,SAP行业解决方案集成,SAP商业地产解决方案能灵活支持各种业态 商业中心 办公写字楼 商铺 公寓 住宅 ShoppingMall,灵活的主数据管理架构适应不同的业务需求 -定义建筑对象和用途之间的关系,集团,项目公司,灵活的不动产和合作伙伴主数据管理 -自定义、时间相关、业务关联,建筑物法规 使用类型 被认可的使用 筑物计划 区域划分 办公区域 停车位 特点 双层玻璃 电梯 热水 中央空调 参考因素 度量衡单位 租赁法规 地理位置 交通情况 地点 区域,价值 建筑物价值 可选费率 条件 基本租金 预付租金 单一租金 服务费 供热费用 额外费用 度量衡单位 币种 长度单位 面积单位 体积单位 商务伙伴 所有者 物业管理 管理者 其他,组织结构,自然人,承租人 (个人),承租人(商业公司),保证人,合作伙伴关系管理 配偶 投资人 应用管理 承租人 建筑物服务组 管理人员 业主,公司地址,家庭住址- 至03/31/08,家庭住址- 从 04/01/08,地址 地址类型 时间相关分配,不动产主数据,合作伙伴管理,业务关联,合同 合同类型 对象 (租赁请求, 可用的租赁单元) 合作伙伴 (潜在客户) 条款 价格 ,简便的不动产检索策略帮助客户快速的找到适合的物业,搜索请求 RE搜索类型 价格 (from / to) 位置 面积 设施/配置,搜索: 标准搜索 扩展搜索 文本搜索,复制,向导: 收藏夹 拒绝对象 状态变更 创建报价 创建租赁,主数据汇总,合同报价,合同表格,一般信件,可用对象 价格 位置 面积 设施/配置,出租 合同类型 对象 (租赁请求, 可用的租赁单元) 合作伙伴 (潜在客户) 条款 价格 ,承租人,潜在客户,租赁合同,激活,建筑主数据浏览及检索-系统界面 -CAD/GIS集成,灵活定义的合同类型支撑不同业态的不动产运营管理,合同可以包含需要的不同对象，即使对象属于不同的建筑物,合同类型 （用途） 租入和租出 商业, 住宅, 公共部门 内部开票 零星/交易量出租 占用追踪（无过帐） 通行权 环境职责 销售、采购 保证金 服务协议 过账引擎,调整方法,租金的计算和调整方法,指数法 按销售额(扣点法) 按商店衡量标准 自由调整 面积调整 按参照单位 按参照方法 调整预付款 / 基本比率 按特定国家 按特定商户租户/顾客 累进租金 等等。,按销售额计算租金的租赁合同,固定租金收入,1.000,应收租金,20.000,收入,20.000,银行帐户,(2) 1.500,按销售预测交纳的预付款,按销售额425.000 开具的发票,支付净额 20.000 - 12*1.500 = 2.000,每月,每月,变量1,变量2,支持和POS系统集成的租金计算,店铺A,店铺B,店铺C,POS终端1,POS终端2,POS终端1：店铺A 店铺B POS终端2：店铺C ,租赁业务系统 SAP RE,财务系统 SAP FI,提取租金记帐 租户应收租金,营业额,营业收入 应付款,扣除租金,店铺C,店铺B,店铺A,返还商户 营业收入,机场商贸公司统一收银，扣除商户应交租金后，返还商户营业收入,POS系统,案例：首都机场ERP及不动产运营管理 实施方：IBM,灵活不动产分析 - 预置的分析数据信息立方体,成本/收入,价格/ 费率,现金流量,面积 / 类别,占用 / 组合,空置 / 时间,业务对象 租赁单位,合约 / 合同,资产 / 设施,预置的信息立方体,POS 服务器1,POS 服务器2,POS 服务器3,SAP ERP 服务器,Agenda,SAP公司简介与房地产解决方案概览,房地产投资管理,房地产产品设计与协同管理,1,2,3,4,房地产工程项目管理,房地产采购招投标与合同管理,5,6,商业地产招商与运营管理,7,全生命周期客户关系与服务管理,Agenda,客户/业主/租户/会员 的主数据管理,房地产项目市场营销管理,房地产销控管理,客户服务及物业管理,7,全生命周期客户关系与服务管理,客户管理SAP解决方案建议,客户盈利性细分，提高营销服务投入产出比 客户购买周期等多维度客户细分，挖掘客户营销价值 为客户提供个性化、特殊性、差异化的服务和关怀 度身定制营销活动，开展向上或交叉营销,SAP CRM提供全息的客户/业主视图,装修配置情况,房屋格局,业主房屋配置,客户名称,房产信息,区域地址,联系人信息,业主基本档案,投诉历史,缴费信息,业主物业信息,客户反馈,业主决策人,商机处理状态,市场营销信息,客户关系结构,房屋产权人变更,按揭方式,业主售后信息,客户满意度,家庭成员,客户生日,业主其他信息,首选联系方式,投资,自住,房屋使用,租赁,客户统一视图,建立完整统一的适合业务发展的客户信息模型 全程记录和跟踪客户的静态和动态信息 在同一客户视图的基础上对客户进行细分,会员管理,合作伴,客户一般数据 姓名，地址，出生日期，等等 联系方式：邮箱，电话 相关消费卡号 会员信息 会员级别银卡、金卡、白金卡 相关服务属性 餐饮偏好 座驾信息 活动偏好 会员活动信息 状态 点数积分 交易活动历史 积分账户信息 账户状态 账户余额,相关的忠诚度项目 相关的会员 生命周期 (状态，起始和结束日期） 级别，最近一次活动 参考的积分账户群。,当前级别和以前级别 手工升级和降级,累积或兑换积分 级别的更改,项目相关的属性 更新或考虑成员的活动处理 存储忠诚度管理项目独立的标记和数量。（例如：购买产品或服务次数）,多个积分账户，合并在一个积分账户群中 显示账户的积分和最近一次的活动,创建或维护会员卡或卡的属性 设置卡的状态-活跃、无效等,通过会员招募，对会员全生命流程跟踪管理，在公司多业态中组合激励，创造最大价值 通过等级评定等级，积分计划和奖励活动，挖掘客户需求，提升潜在客户储备，发现高价值客户 提升客户对公司品牌，产品品牌的忠诚度；增加多次置业的潜在机会,Agenda,客户/业主/租户/会员 的主数据管理,房地产项目市场营销管理,房地产销控管理,客户服务及物业管理,7,全生命周期客户关系与服务管理,历史投资数据,竞争者数据,SAP CRM市场管理解决方案, SAP 2007 / Industry Segment Overview for Homebuilding/ Page 67,土地投资 项目开发 品牌建设 市场策略 .,SAP CRM,市 场 活 动,分 析 决 策,实现市场计划-市场活动-市场分析的闭环管理,市场营销活动展开,电话,移动设备,网络,电子邮件,客户细分,建模 概况 选择,时间,人员,内容,.,营销分析,成功度量 (比如 ROI) 第3方数据 概况,营销分析/市场活动计划,市场活动,分析 计划 预算 监控,数据仓库,财务、会计、供应链,市场营销计划的构建和市场活动层级架构 与市场营销日历,通过深入挖掘多维度的客户数据，以市 场需求指导对土地的投资决策、项目开发 全面市场活动管理流程，多种市场开发渠 道，加强了销售营销的推广力度,市场营销计划与成果分析,1,2,3,Agenda,客户/业主/租户/会员 的主数据管理,房地产项目市场营销管理,房地产销控管理,客户服务及物业管理,7,全生命周期客户关系与服务管理,项目销售准备SAP解决方案建议,快速生成项目楼盘主数据（社区，楼盘，户室），灵活的房源定价技术，加速销售生命周期,房屋销售过程管理,第三方数据,互联网,后续销售机会,线索评估,线索收集和目标确定,报价 订单,热,冷,B,A,C,D,客户,状态,流程,业务伙伴,线索,机会,暖,销售机会和销售漏斗分析,移动设备,电话,分析、学习 发展,评估合格线索,评估合格线索,销售商机跟进SAP解决方案建议,销售方法论,销售绩效分析,产品工程改进,销售方法论，协助销售代表跟进商机，及早签订合同 商机通道报表分析，销售额预测 全程客户反馈记录分析，提高产品服务品质 销售全程活动管理，支持综合销售业绩考核、分摊,配置型销售SAP解决方案,房屋组件标准化管理 客户选择房屋配置的选项 基于配置的模块化定价 客户迎合度、偏好分析，指导新一代产品设计,客户定制房屋配置,地产销售的现场销控,房产销控浏览器 -房源状态、楼盘、社区信息浏览，预订和签约管理,移动销售管理,用于销售经理的手持设备 收集客户信息 在现场获取信息 产品查询与定价 为客户查询户型 实施获取价格和折扣信息 自动定价计算 支持销售业务 客户订购意向信息 在线预订 减少数据的重复录入,Agenda,客户/业主/租户/会员 的主数据管理,房地产项目市场营销管理,房地产销控管理,客户服务及物业管理,7,全生命周期客户关系与服务管理,客户