广能小额贷款有限责任公司员工守则.doc

广能小额贷款有限责任公司员工守则第一章 总 则第一条 制定目的为规范员工行为，提升员工素质，践行诚信、人本、稳健、创新、卓越的企业文化和价值观，保证公司各项业务稳健发展，根据国家有关法律、法规，结合公司实际，制定本守则。第二条 主要内容 本守则以“爱岗敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、依法合规”为基本内容，是规范员工言行的依据，是评价员工行为的标准。第三条 适用范围本守则适用于公司全体员工。第二章 职业道德第四条 爱岗敬业，恪尽职守热爱本职工作，认真履行岗位职责。保持积极主动的工作态度、饱满充沛的工作热情、审慎严谨的工作作风。第五条 勤奋努力，勤俭节约认真工作、勤于思考、不断丰富专业知识、提高专业技能。坚持成本效益原则，勤俭办事的意识，形成良好的节约习惯。第六条 服务为本，客户至上以客户为中心，对客户诚恳热情、谦恭有礼。了解客户的需求，赢取客户的信任，熟练掌握贷款业务流程，努力提高业务技能，竭诚为客户提供专业、高效、周到的优质服务。第七条 诚实守信，珍视信誉以正直为立身之本，实事求是，光明磊落。是诚信为立业基石，言行一致，信守承诺。第八条 尊重人才，鼓励创造公司以人才为兴业之本，为各类员工搭建职业发展的广阔平台。员工应积极参加学习配训，不断更新知识，提升综合素质；积极投身创造性实践，发挥聪明才智，在为公司和客户创造价值的同时实现自我价值。第九条 依法合规，防范风险严格遵守国家法律法规，遵循公平竞争原则，坚持合规经营。熟知岗位工作风险点，掌握必要的风险识别和防范技能。第三章 职业纪律第十条 知法守法， 合规经营严格遵守相关法律、法规、规章、监管规定、以及公司章程、规章制度、操作规程等业务管理规范和要求。第十一条 铭记职责，严禁越权员工应严守公司规章制度，认真配合外部监管。各岗位员工要明确职责，严格按授权和流程开展工作。未经授权和批准，不得从事下列行为：（一）对客户做出超出公司经营范围、利率方面的承诺；（二）以公司名义对外签订违法合同；（三）擅自减少或合并业务办理中的程续；（四）以公司名义发表意见、发布信息、刊登广告、提供证明、谈判等；（五）其他公司未授权事项。第十二条 遵守劳纪，遵守公规遵守劳动纪律，遵守办公规范，全面履行劳动者应尽的义务，不得：（一）迟到、早退、矿工；（二）未经请假，擅自离守；（三）推诿延误，消极怠工；（四）办公时间私自进行娱乐活动或利用办公设施处理与工作无关的私人事务；（五）工作时间不得长时间或过于频繁拨打和接听私人电话，不得利用公司电话拨打私人长途。（六）公司的内部交换及公司购用的邮政、递送服务，员工不得用于发送私人信件和物品。（七）不得利用公司计算机聊天、玩游戏，不得浏览和下载色情、赌博及其他与工作无关的内容。员工请假应基于真实的原因和可证明的理由，不得提供虚假的材料或作出虚假的说明，否则将按旷工处理。 员工休假应按规定申请批准并及时办理好工作交接，对因工作交接不善而导致的后果应当承担相应的责任。第十三条 言行得体，仪表端庄言行举止、仪表着装应符合职业要求，做到：（一） 称呼得当，语气谦和，言谈得体，语意明确，。（二） 举止亲和，坐姿端庄，站姿挺拔，行姿稳重。（三） 仪表大方，形象庄重，着装整洁，礼仪规范。第十四条 平等待客，优质服务不得因宗教、年龄、性别、肤色、残疾、业务金额大小或任何其他方面的理由而对客户有所冷淡、轻视、傲慢、蛮横、歧视、刁难或其他不尊重。回答客户的咨询问题或向客户介绍业务品种时，要抓住重点，迅速准确地提供真实有效的信息。为客户提供服务，应按照公司规章制度和业务流程进行操作，注重质量，讲究时效。第十五条 公私分明，廉洁从业正确处理个人利益与公司利益之间的关系，避免利益冲突。（一）不得利用职务或在公司工作的便利，为本人、亲属、朋友担保投资或提供优于一般客户的特殊条件和程序，为自己或他人谋取利益；（二）为本公司同事办理业务时，必须遵守正常的业务操作流程，除公司另有规定外，不得以优于一般客户的特殊条件和程序予以办理；（三）严禁以任何名义和形式索要或收取客户、竞争对手、及其他业务关联方的现金、有价证券、礼品、专门服务、特权以及其它个人利益或好处；（四）业务关联方主动提供的礼品、旅行安排、食宿招待等，员工只有在不影响正常履行职责且当场拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应及时报告公司领导决定处理方式；（五）业务关联方按照规定给予的合法折扣、佣金或其他奖励，均属公司所有，员工在收到后应及时报告公司领导并上缴公司处理，否则将会被视为利用职务之便侵占公司财产，应承担法律责任；（六）员工因工作需要而掌握的公司经费（包括利息等盈余）、公务信用卡、会员卡、车辆、器材、设备、办公用品等财物，不得作私人用途；（七）凡从事与员工切身利益相关的聘任、考核、培训、薪酬福利等工作的人员，应不循私情、坚持原则，避免接受可能影响职责的员工个人礼品和款待；（八）不得从事任何与公司有竞争关系的业务活动；第十六条 协调配合，服从管理树立团队意识，发扬团队精神，加强团队合作，投身团队建设。上级关爱下属，实行民主管理，注重调动和发挥下属工作的积极性、创造性；下属尊重上级，服从管理，认真执行上级分配的工作任务。员工从事跨部门（岗位）工作，应当相互协作配合，并服从牵头部门（人员）的协调与指挥。对于下级机构的工作请示，上级机构的员工应及时予以答复或在规定期间内答复。员工对公司内或外部监管机构依职进行的各种检查，应依照规定予以配合。员工应当遵循公司管理流程，服从领导。除非有充分、合法、正当的理由，员工必须接受日常工作任务分配和业务管理。员工如果认为上级的指示、决定有错误的，可以向上级提出修改或撤销该指示、决定的意见，上级仍坚持不改变该指示、决定，或者要求立即执行的，员工应当执行，执行的后果由上级负责。第十七条 严守秘密，防止外泄员工对关系国家、股东、公司、客户利益的涉密信息负有保密责任。严守国家秘密，不失密、不泄密、不传密。严守商业秘密，未经授权，不得对外泄露公司未公开发布的信息、公司的知识产全和专业技术；避免因行为失当泄露同业涉密信息；禁止通过窃取商业秘密获取不当利益。严守客户秘密，不得擅自对外透露，也不得利用客户信息资料谋取个人利益。第十八条 秩序井然，环境整洁员工应爱护公司财产，按照工作需要节约使用交通工具、通讯器材、办公设施、纸张文具、水、电等办公资源，不得浪费、滥用或者损坏。员工应维护良好的工作秩序，创造整洁的办公环境，提高工作效率，优化企业形象。工作中避免下列行为：（一）长时间或频繁地在办公室接待与工作无关的客人；（二）在营业场所大声喧哗或长时间在办公场所闲谈；（三）在办公场所长期存放或大面积堆放与工作无关用品；（四）办公桌及周边办公地点物品摆放杂乱无章；（五）违反办公和营业场所禁烟规定。第四章 职业安全第十九条 规范操作，防范未然积极配合公司实施的各项防火、防盗、防毒、防疫及其它安全、卫生措施，不得以个人理由进行阻挠或妨碍。遵守在公司办公、营业场所限制吸烟的公告、标语等指示。严格禁止员工在机房、资料室、库房、电梯间等防火关键部位吸烟或有其他点燃明火的行为。对公司设置的安全警告指示、消防器材、警报器等予以合理注意和保护，无故不可移动或毁损。严禁在办公和营业场所存放易燃、易爆、有毒等危险品，禁止擅自使用大功率电器，下班离开前应及时关闭电器电源。第二十条 及时报告，合理处理发生安全隐患时，应及时向有关部门报告。可能情况下应采取一定措施