商场保安管理制度.doc

保安员工作规范一、日常巡逻区域及要求：（一）在巡逻中应认真检查商场内平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理；（二）在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止；（三）巡查商场所辖区域的治安消防工作。特别注意：大厅、走廊、机房控制室、卫生间等均为禁火区；做好消防安全工作；（四）如遇到装修商铺，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾等隐患；（五）制止吸烟行为、制止商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响卖场秩序；（六）注意客人活动动态对可疑人员进行证件检查；劝离衣冠不整者及闲杂人员、携带宠物者禁入；提高警惕防止以购物为由进行扒窃，维护商场区域秩序，发现盗窃或诈骗财物的人员及可疑情况 ，及时报告；（七）查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所的现象；（九）查看商场内有无烟火、漏水等异常现象，如发现及时报告；（十）对有大件物品搬离商场时,必需向出入口值岗保安出示签批的商场出门证；（十一）对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理；（十二）作好巡视记录，按规定程序进行交接班；（十三）负责维持车辆出入口秩序，保证出入口畅通；（十四）负责代步电梯、观光梯的人流控制和安全防范； 二、机动保安员岗位职责：（一）按规定着装配带保安装备；（二）随时在制定部位侯命，接到命令迅速到达现场；（三）随时做好应对突发事件的准备，服从部长或主管调动；（四）协助内保清场。保安部管理规章制度 保安部负责管辖内的治安保卫工作。保安人员必须严格遵守国家政策、法规、严格遵守中华人民共和国治安管理处罚条例。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。为维护商场的正常营业秩序和有效处理突发事件，达到规范化管理、提供优质服务的目的，特制定以下部门管理制度：日常行为规范：（一）服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。（二）坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。（三）坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。（四）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。（五）保安人员必须严格遵守20个不准 1、不准酒后值勤和在上班时饮酒； 2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架； 3、不准在值勤时间吸烟、吃零食； 4、不准在夜间值勤时打瞌睡； 5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活； 6、不准擅离岗位、脱岗、串岗； 7、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊； 8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子； 9、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物； 10、不准带亲友到岗位上“陪岗”； 11、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金； 12、不准打人、骂人； 13、不准知情不报或包庇坏人 14、不准当班员工下班后进入工作场所； 15、严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博； 16、不得故意损坏公物和他人财物；不得影响他人工作； 交接班制度：（一）保安员应提前着制式服装10分钟上岗接班，班长整队，整理服装，用具，宣布岗位分配，强调注意事项，接班人员未到达前，当班人员不得离岗，在登记本上记录接班时间；（二）接班人要详细了解上班执勤情况和本班应该注意事项，做到“三明三清”：上班情况明；本班接办的事情明；物品器械清点明；本班情况清；交待问题清；物品器械清；（三）交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟；（四）当班人员发现的问题需要及时处理，未处理完的要交给下班处理，不能移交的继续处理，接班人应协助完成；（五）所有事项交接清楚后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名，每天早班交领班查阅并保存；（六）接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同承担责任。对讲机使用管理规定：（一）每个队员都有责任和义务保证对讲机的正常使用；（二）对讲机只供值班人员执勤使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安部批准同意；（三）严格按规定频率使用，严禁私自乱调频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿；（四）交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导；（五）带班长负责交接，并进行充电，妥善保管充电器，丢失照价赔偿。 保安检查制度：（一）带班长对本班岗位负主要责任。带班长对各岗位值勤情况进行不定时检查督促，主要检查岗位形象及服务质量，发现问题及时纠正；（二）有主管组成检查组，不定期对保安各岗位进行检查。主要检查：人员在岗情况，执勤情况，军容军纪等。发现问题，及时召开会议解决；。（三）带班长对本班出现的好人好事及存在的问题及时汇报，保安部经核实后予以恰当的奖励或处罚。消防安全管理制度：（一）贯彻执行消防法律，协助有关部门做好防火工作；（二）不得埋压、圈占、损坏消防设施、设备和器材，不得将消防设施，设备和器材挪作他用；（三）安装使用电器设备，必须符合有关技术规范，并采取必要的防火措施；（四）任何人不得在范围内动用明火和大功率用电，否则后果自负，造成损失的视情节轻重赔偿损失或依法追究刑事责任；（五）严禁将未熄灭的烟头等带有火种的物品扔进垃圾箱内；（六）严禁把易燃易爆物品带进中俄自由贸易城；（七）不得在的任何地方燃放烟花爆竹；（八）保护内道路的畅通，不得在公共场所、楼道、安全出口堆物、堆料，停放车辆或者搭建棚屋，否则无条件清除。 消防安全疏散通道的管理规定：（一）内的所有通道和出入口必须保证畅通无阻，任何人不得以任何理由堆放任何物品；（二）各通道、楼梯间、电梯间和出入口的“安全出口”指示牌、应急灯、消防栓等设施严禁挪用，必须经常保持完整，敏感有效。各走道防火门应随时关闭；（三）周围的车辆停放要整齐有序，严禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保证火灾时消防车辆的出入和停放；（四）举行大型活动时必须有专人监护，各通道门严禁上锁；（五）对违反本制度的部门或个人，将按公司的安全制度处罚，造成严重后果的追究刑事责任。 消防安全培训制度：（一）消防安全培训是确保市场运转的重要保障；（二）由公司制定总的培训计划，领导进行审核批准，保安部实施；（三）原则上每年对全体员工消防安全培训不少于两次，新入职员工可根据具体情况由保安部培训，各部门要经常组织本部门员工温习有关消防知识和管理规定；（四）培训内容包括：消防法规、电器火灾、灭火常识、报警和疏散、自救和救灾等；（五）培训形式包括：消防讲座、观看录像、现场培训、黑板报、抽查消防知识掌握情况、消防知识抢答赛、组织演习等；（六）每位员工认真学习做好记录，不得迟到、早退或无故不参加培训，由保安部负责检查培训情况。 其它消防职责：（一）配电室消防职责：1、高低压配电室，应保持清洁干净，要有良好的通风。禁止吸烟，在室内使用明火，必须经保安部批准，并有防护措施；2、高低压配电室，电器设备附近的各种安全保护装置，必须经常保持完整、灵敏有效。变压器、电缆车，每年的重大节日前进行彻底清扫、检修，低压配电室的设备及电缆，每年在雨季来临之前，要对避雷器进行检修，检测两次。检测标准，均按供电的规定进行；3、电缆线、变压器等处不得漏油。经常检查各部件的功能和运转情况，发现问题要立即采取有效措施，并及时修复；4、高低压配电室，必须配备足够的灭火器材，并经常维护保养，以保证完备好用。值班人员必须掌握电器灭火知识，会使用灭火器材。（二）电梯机房消防职责：1、机房内禁止存放各种杂物和易燃易爆品，机房不得改作他用；2、电梯机房、梯箱顶部和梯井底部，要定期清扫，及时清除布毛、纸屑、垃圾等易燃物；3、对电器线路和检查部分，要检查维修，以防打火短路等事故的发生；4、检修擦洗零部件用到汽油时，要采取有效防火措施，确保安全。汽油、擦过油的布要妥善处理，不得乱扔乱放。工作人员每天检查商铺，随时发现未熄灭的烟头、火柴梗等火源、火种，以防着火；2、商铺配备的电器和商户自备的电器按中俄自由贸易城有关规定使用，发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷用电等不安全因素，及时采取措施，立即通知工程部来人检查处理，并及时报告保安部；。3、要劝阻商户和顾客不要将易燃易爆、化学物品带入楼层和商铺，如有劝阻不听或已带进商铺的人，要及时报告保安部；4、及时清理本楼层的废纸及纸箱、纸盒等易燃物品，减少隐患；5、楼层值班人员要坚守岗位，高度警惕，经常注意楼层有无起火源，要做到勤转、勤看、勤闻、勤检查。对饮酒过多的顾客更要注意，防止因其吸烟、用火、用电不慎而引起火灾；6、各楼层通道、楼梯内不准堆放杂物，以保持畅通无阻；7、市场部工作员