精神文明建设情况汇报.doc

洛界高速公路管理处2008年精神文明及单位文化建设工作情况汇报一年来，在省厅高管局、市公路局党委的关心指导下，洛界管理处继续秉承“打造洛界品牌，营造特色文化”的思路，继续深化精神文明建设，本着“以人为本、服务司乘、回报社会，创建和谐洛界”的宗旨，围绕征收这项中心工作，突出管理特点，以创建精神文明和提高职工素质为主要任务，采取有效措施，内强素质，外树形象，积极搞好创建工作，有力地促进了管理处各项工作的顺利开展。现将精神文明建设工作有关情况汇报如下：一、 重视领导班子及干部队伍建设管理处始终以提高素质、优化结构、改进作风和增强团结为重点，大力加强领导班子和干部队伍建设，努力把领导班子建设成为政治素质高、工作能力强、团结务实的领导、决策集体。为此，我处着力于建设“五型”领导班子：一是建设学习型领导班子：把抓好领导班子学习放在班子建设的首要位置，通过制定科学周密的学习培训计划，营造学习的氛围，推动领导干部提高学习的自觉性。二是建设团结型领导班子：紧紧抓住“一把手”在维护班子团结中起示范带头作用这一关键点，正确处理好“班长”和班子成员之间的关系，提高维护班子团结的水平和能力。并通过召开民主生活会和建立领导班子团结从政定期考察制度，及时发现班子中不利于团结的因素，把问题消除在萌芽状态，推动班子团结。三是建设创新型领导班子：培养和增强领导班子的创新意识，引导大家多想破解难题的招、多思加快发展的法。同时积极搭建工作平台，为领导班子提供工作创新的空间。四是建设实干型领导班子：旗帜鲜明地坚持在实践中重用实干者，惩戒浮夸者。勤奋铸就高度，在班子中形成“靠实干出实绩、凭实绩用干部”的思想共识。五是建设清廉型领导班子：从加强监督入手，进一步规范领导干部的执政行为，定期邀请纪检部门对领导班子的清正廉洁问题进行监督，做到及早发现及时处理，努力建设让领导满意、让职工放心的好班子。二、狠抓职工教育，提高职工队伍素质（1）加强业务技能培训我们坚持以人为本的理念，注重对职工的业务培训和岗位练兵。2008年度共组织干部管理、党课教育、廉洁教育等培训7次，党员干部参加率达95%以上。对征收、路政、监控人员进行了3次封闭式培训。先后聘法律专家、河科大教授、市委党校教授和市法学方面的专家、管理学专家进行各种形式的教育培训活动，先后举办了办公室文秘培训班、通讯员培训班、管理学培训班、法学知识培训班、时事教育培训班、处属单位党支部干部党的知识培训班和廉洁教育、健康教育、安全教育和青年文明号号长管理知识培训等，组织员工到廉洁教育警示基地参观学习两次，观看激励、教育影片6次，有效地提高了职工的业务能力，提升了职工的整体素质。组织青年文明号号长到国家青年文明号示范基地学习一次，组织站长到南洛高速公路九家联谊单位巡路取经学习一次，为干部打造一个管理知识交流的平台。同时积极开展“创建学习型单位，争做知识型职工”活动和健康向上的文体活动，不断提高职工的思想政治素质、科学文化素质和良好的道德素质。目前，管理处创岗位能手、技术标兵、首席员工等活动在各站开展得如火如荼，卢天顺等7名路政、养护一线职工被评为“首席员工”，此举大大激发了职工的工作热情。（2）加强职工思想政治教育上半年开展了一次作风纪律整顿教育活动，重点整顿通行费征收工作中存在的四大问题：一是个别征收人员纪律观念淡薄；有令不行，有禁不止，有制度不落实，二是对基层存在收费不廉洁现象进行深挖深究，从根源处解决不廉洁问题；三是文明服务意识不强，举止行为不规范；四是个别干部责任心不强，干劲不足，不能起到模范带头作用的问题。党总支倡导全体干部职工努力做到在认认真真学习上有新进步，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏实实做事上有新成效。通过这次整顿活动，全体征收人员更加严格遵守通行费征收工作的各项规章制度，没有职工再出现不廉洁收费现象。全处职工的精神面貌明显改观，组织纪律明显增强，工作作风明显改进，服务水平明显提高。8月份开始，在全处广大干部职工中开展“新解放、新跨越、新崛起”三新专题教育活动。通过开展扎实有效的学习教育活动，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，解决突出矛盾和问题，大兴学习之风，营造风清气正、真抓实干的氛围，为实现洛界高速公路的和谐、快速发展提供坚强的政治保证，提高了广大干部职工的凝聚力、向心力，全处上下形成了讲大局、讲奉献的良好风气，机关工作作风彻底得到了转变。三、推行文明礼仪，树立优质服务的“窗口”形象我处教育广大职工从一言一行、一举一动做起，增强服务意识，提高服务质量，使用文明服务用语，杜绝文明服务忌语，自觉做到规范执收、文明服务，以实际行动赢得社会的理解和支持。管理处把服务工作作为高速公路管理年的一项重要工作来抓，制定了洛界高速公路员工准则和微笑服务、文明手势服务标准。并与11月在各站进行了文明礼仪手势及规范化交接班演示现场会。在文明礼仪活动中，各收费站长率先垂范，加强监督，使收费人员的文明服务手势及微笑服务使用率达到100%，提升了文明窗口形象。（一）坚持“特色”服务。坚持实行规范化交接班制度，收费员工作生活实行准军事化管理，收费员坚持说普通话，使用文明用语，并提倡收费员工熟练掌握相邻路段各收费站的距离和附近风土人情，热情地为过往司乘人员开展指路服务。为保证牡丹花会期间洛界高速的安全畅通，给广大司乘人员创造和谐舒适的出行环境，展示洛界高速公路的良好形象，我处3月份在瀍河站、五月份在太平庄分别开展了文明礼仪培训2次。在站区设立服务咨询台6个，并配置茶水壶、急救包、工具箱、医药箱等便民服务设施，并在瀍河、关林收费站设置青年志愿者便民服务站，为过往司乘人员免费发放旅游指路卡片3000余张，洛阳导游图230余张。为积极响应管理处号召，实现“安全畅通服务年”的目标，更好地为奥运服务，展示洛界高速良好形象，管理处以奥运为契机，7月份在各收费站开展了迎奥运文明服务月活动，全体职工进一步解放思想，从优化发展环境的高度，从点滴做起，以饱满的热情、最真诚的微笑服务为洛界增光添彩。（二）推出“零距离”服务。要求收费站进行换位思考，从司乘人员的角度考虑对收费员的要求，从收费员的角度考虑如何更好地为司乘人员服务。同时，不定期召开座谈会，研究讨论收费站工作的不足，并及时加以改进。（三）实行“微笑”服务。各收费站员工坚持做到对每一位司乘人员笑脸相迎、亲切问候、热情接待、笑脸欢送。大力倡导“十个一点”的文明服务方式，即微笑多一点、声音轻一点、语言甜一点、态度好一点、举止美一点、遇事忍一点、理由少一点、动作快一点、业务熟一点、效率高一点；实行“四声”待人，做到来有迎声、问有答声、应有笑声、走有送声；为司乘人员提供一张笑脸相迎、一杯清茶暖心、一腔热情待人、一身正气相处、一句好话送行。四、加强文明创建工作，营造良好的政治氛围1、积极开展文明示范路创建活动从年初开始，我们即从抓规范化管理，抓文明执法，抓廉洁收费入手，在树立窗口形象上下功夫，积极开展省级“青年文明号示范路段”创建工作。管理处制订了创建工作方案，成立了创建领导小组，积极开展健康教育、文明礼仪等创建活动，并在各科室中提出创建文明科室的实施方案，推进高速公路行业文明建设，做到创建有规划、有目标、有评比、有总结。11月，团省委、省交通厅授予洛界高速公路省级“青年文明号示范路段”称号。2、下大功夫争创省级卫生先进单位在去年荣获市级“卫生先进单位”和市级“文明单位”的基础上，我处再接再励，积极申报省级卫生先进单位。一是按照洛阳市委市政府，市公路局关于创建国家卫生城市的标准，在现有条件的基础上，对处机关办公场所、各收费站进行了卫生综合治理。通过治理达到了环境整洁、优美，内部管理有序，办公秩序良好的局面。二是对各收费站站区、匝道等处设置了人性化标志，更换了新的标志标牌，从而达到了以人为本，保护环境的目的。目前，省级“卫生先进单位”已成功申报，正处于评审验收阶段。3、各站积极开展争先创优活动管理处所属六个收费站中，伊川站、龙门站省级“青年文明号”今年顺利通过年审工作，白马寺站和瀍河站获得市级青年文明号，瀍河站荣获河南省首批“工人先锋号”和洛阳市“五一劳动奖状”，同时正积极申报省级“青年文明号”；汝阳收费站和刚刚成立一年半的关林收费站由于创建工作成绩突出，也荣获市级“青年文明号”单位，圆满实现了全线飘红和文明一条路的创建工作目标。五、坚持以人为本，重视廉洁教育（一）积极开展丰富多彩的文体活动我们始终坚持弘扬主旋律，坚持以人为本、以活动为载体，重在建设、贵在创新的原则，开展丰富多彩、群众乐于参与的创建活动。举办迎新春职工文艺晚会，三八节期间组织女职工到外地参观学习，举办庆“七一”诗歌散文朗诵会、迎国庆合唱比赛等，活跃了职工的文化生活动用先进、健康的思想占领广大职工的思想文化阵地。（二）坚持开展军民共建活动管理处与军民共建单位96274部队始终保持密切联系，“八一”建军节期间，带着西瓜、日用品到部队进行慰问，并进行了联欢，体现了“民拥军、军爱民”的军民鱼水关系。部队官兵派出指战员帮助各站及路政大队开展军事训练，使收费员的政治素质、纪律素质都有了极大的提高。（三）开展扶贫帮困活动，提升社会形象我处倡导职工助人为乐，互帮互助，并开展定点帮扶、困难职工献爱心、震灾捐款等活动。2008年5月12日四川汶川地震灾害发生后，全处职工踊跃捐款，先后三次共计捐款额达6万余元。11月份又开展了“捐赠衣被，温暖灾区”为主题的爱心捐助活动，为地震灾区捐助过冬衣物158件、御寒棉被32床，捐款1240元。为患病职工捐款5次，累计5万余元。同时，积极开展扶贫帮困献爱心活动。去年以来，汝阳站对汝阳县内埠乡半坡村上不起学的孩子进行捐助，关林站对市社会福利院病残儿童献爱心。积极落实社会主义新农村建设的各项部署，龙门站对嵩县包村援建村文化设施，管理处派出驻村干部深入贫困地区开展包村帮建工作，并投入9万元帮助村里建设小学、道路和小桥等惠民设施。各类助人为乐、拾金不昧、服务于民的好人好事也不断涌现，各种锦旗、感谢信纷至沓来，进一步提高了洛界高速公路的窗口形象，使整个洛界高速公路职工的精神面貌更加蓬脖向上。六、着力打造洛界品牌，营造和谐向上的文化氛围2008年，为营建独具特色的文化氛围，提升全处文化建设上台阶、上档次，洛界管理处领导班子提出了“永不满足，不断进取”的发展理念，并适时提出了“打造洛界高速品牌，建设具有洛界特色的单位文化”的建设思路。为此，管理处多方征集、全处发动、精心组织，成功举办了由本处职工自编自演的新年晚会；在全线招募通讯员，成立编辑组，创立了洛界高速报，目前已成功出版九期；另外，举办了庆“七一”诗歌散文朗诵会、迎国庆职工文艺会演等节目，并在市公路系统“十一”文艺会演和洛阳市第四届养护工人节文艺会演中获得节目“一等奖”和优秀组织奖，营造了洛界高速和谐向上文化氛围。七、树立廉洁意识，重视廉洁教育，培养健康收费队伍管理处在深入开展精神文明建设工作的过程中，深知廉洁教育是精神文明建设的重中之重。为此，我处始终高度重视廉洁教育工作，要求全体职工签定廉洁目标承诺书，并不间断对全体干部职工进行廉洁知识专项教育，并聘请我市预防职务犯罪的专家专程到洛界进行授课。今年，我处又聘请河科大法制专家开展廉洁教育培训班，党员干部受训率达到90%，收到了良好的教育效果。在开展理论培训的同时，管理处及各站多次组织收费职工到监狱进行现场法制教育，通过服刑人员亲口述说，使参加学习的职工思想受到一次震撼，心灵得到了一次洗礼，在职工中反应强烈，对职工的自我管理、提高自觉执法、护法意识起到了良好的深化作用。11月份，又组织干部到市检察院廉洁警示教育基地参观学习，接受廉洁教育，为真正做到应征不漏、应免不征打下了思想基础。精神文明创建工作的持续开展，给洛界高速带来了一系列的可喜变化。目前，洛界高速全线9个单位中，两个收费站获省级“青年文明号”称号，4个收费站获市级“青年文明号”称号，其中瀍河站荣获河南省首批“工人先锋号”和洛阳市“五一劳动奖状”。团省委和省交通厅授予洛界高速“省级青年文明号示范路段”称号。此外，管理处被评为洛阳市“市