《落实日间病房优质护理服务的举措及效果》

落实日间病房 优质护理服务的举措及效果,上海长海医院 侯明君,日间手术模式最早由英国医师Nichol提出 指患者在入院前已做完术前检查，预约手术时间，当日住院、当日手术、短期观察出院的一种手术模式 近20余年日间手术模式在欧美国家迅猛发展，已占其择期手术的70%80% 我国近10年来也在多地医院开展,前 言,我们的logo-日月同辉,1 “明” 太阳（日）月亮（月）组合 “明” 日间病房住院为一日一夜 “明白”让患者知晓日间手术的多项利好 “明明白白”更知晓护士对患者的关爱之心 2 太阳 我们的工作热情像阳光 阳光给予患者健康和希望 月亮 我们爱心如温柔的月光 “月亮代表我的心”,长海医院日间病房开展情况,1362,3045,5349,长海医院日间病房 7年共计：46801（例次）,7074,8000,5875,6220,6765,4000,床位数 30 30 53 53 36 36 36 36（张）,年份 09半年 10 11 12 13 14 15 16半年,长海医院日间病房疾病前10位,53张病床,36张病床,我院日间病房收治全院30多个科室的患者 -医生多，流动快 -患者周转快，不熟悉责任护士， 办公护士工作量极大,解释患者 问题时不能很全面和完整，可能会影响医护、护患关系，甚至还可能造成医嘱处理的差错 我们拓展服务，延伸内涵，以提高效率为基础，注重细节服务， “责任护士分管床位一览表”及“责任护士照片门牌”及床头牌等，使患者和医生及时知晓和联系责任护士，高效优质完成医疗护理服务工作，效果明显,前 言,1.1 护理站责任护士展板告知 护理站 “责任护士分管床位一览表” 当日责任护士班次、分管床位在一览表 责任护士姓名、班次、分管床位一目了然,方 法,1.2病室门前铭牌告知 每间病室门前右侧做插入式 “责任护士铭牌” 该铭牌印有责任护士姓名、照片、工号，于责任护士上班前在每间病室门前标好，动态体现每病室当日的责任护士，这样医生、患者在每间病室门前也能知道责任护士,方 法,1.3 患者病床的床头牌告知 每名患者的床头牌上体现管床医生和管床护士的姓名 便于患者准确与医护沟通联系，及时了解病情和治疗方案,方 法,1.4 多形式、多途径宣教 图文并茂的宣教展板 入院PPT滚动播出 宣教小册 电话+手机短信,方 法,出入院接待室,延伸护理服务,电话回访 延续护理,多形式健康教育 宣教册、栏；单页、处方、 多媒体、APP等 拓展服务 邮寄病理报告 600余份/月,2.1 患者及医生知晓责任护士时间缩短 本项目的临床应用，使患者及医生均在 第一时刻知晓责任护士姓名 ， 缩短了医、护、患三者的沟通距离，更加强了护士的责任心,结 果,2.2责任护士获表扬人次增加 应用以来，出院患者提名表扬的护士 一季度 230人次 二季度 478人次 5名护士上了医院服务明星榜,结 果,2.3患者满意率与满意度提高 医德医风办 满意率 98.5% 护理部测评 满意度 92% 旌 旗 表扬信,结 果,2.4平均住院日缩短 医护共同合作为患者提供最优的医疗服务，使患者早日康复，科室平均住院日缩短0.2天,全院平均住院日缩短0.5天,结 果,2.5 护理团队获得医院多项奖励 护理质量考评 第一名 优质护理示范病房 医疗效率奖 集体三等功等奖励,结 果,3.1增加了护士的责任心 由于责任护士姓名照片均公示在护理站和病室前，加强了护士的责任心，她们更多地深入巡视病房，更及时地解决了患者护理问题,讨 论,3.2 更快提高护士业务水平 护士更多地深入病房，接受了更多的患者提问，为了及时准确回答，护士学习积极性明显增加，业务水平提高明显，在医院的考核中名列前茅,讨 论,3.3 医院-患者双赢 对医院：全程无缝连接的医疗护理服务，极大地提高床位使用率、周转率，缩短了患者住院日，使医院病床服务更多需要的患者，切实解决患者住院难、手术迟的矛盾 对患者：住院时间短, 减少了住院费用，降低了院感的发生率，还减轻了家属陪护的成本,讨 论,日间病房是医院利于患者的创新举措 我们还要在岗位不断创新 强化责任意识和服务意识，更多改进和创新 提供更加优质 安全 高效 便捷的服务 创长海特色日间护理品牌 手术数 住院日,结 语,2017年北京：12届国际日间手术大会 主题-日间手术走进亚洲 可及、公平和高效,展 望,十二五规划，上海申康要求各医疗机构努力增加日间手术术种，使日间手术达到医院手术量的30% 医疗技术的日新月异，微创技术的普及使日间手术种类不断增加 麻醉镇痛的新发展，使更多的患者适合在日间病房治疗 不仅是医院管理者，医生观念的转变将从根本上增加日间手术数量， 提高日间手术的质量 日间医疗已触及内科领域 此时，我们听到的问题已