如何提升沟通技巧与协调能力.ppt

沟通技巧与协调能力,销售就是沟通,营销就是沟通,服务就是沟通,管理就是沟通,透过沟通增进生产力 企业界的领袖常说，工作场所最需要懂得沟通的人。有效的沟通能整合员工及工作，有效执行组织的目标与方向。透过沟通，你能提高组织的活力、热忱与生产力！,44,为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。,沟 通 的 定 义,有 效 沟 通 关 键,有明确的沟通目标，且不要忘了 重视每一个细节 针对不同的对象 理解所沟通的内容 抛却成见 对事不对人,沟通原则 1切中目标 是否达成目标？ 什么，为何，何时，何地，如何 选择最有效的方法达到目的。 2ABC原则：精确（Accuracy），简要（Brevity）， 清楚（Clarity） 或者另外的说法： 3KISS原则：保持简单扼要 （Keep It Short and Simple） 十诫：120个字 登山宝训：300个字 独立宣言：485个字 欧共体紫色指令：7000个字,4沟通三步骤： 先告诉对方，你将要说的话 告诉对方（叙述内容） 再告诉对方，你已经说过话,一、询问的技巧 1、开放式询问 2、封闭式询问 3、诱导式询问,沟通的技巧,开放式询问,开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥， 阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。,目的： 取得信息； 让沟通对象表达他的看法、想法。,封闭式询问,封闭式的询问是让沟通对方针对某个 主题明确地回答是或否的一种问话方式。,目的 获取沟通对方的确认； 在确认点上，发挥自己的优点； 引导对方进入你要谈的主题； 缩小主题的范围； 确定优先顺序,诱导式询问,诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上 自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。,二、倾听的技巧 1、倾听的特征 2、倾听的技巧 3、如何训练倾听的技巧,倾听的特征,人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为 的方式去解释听到的事情，往往这已未必是对方真正的 意思了，因而人们在听的时候往往只能获得25%的真意。 卡尔鲁杰司为了改进人们的沟通，曾提倡积极的倾 听，所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情， 掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对 方所说的话。,2、积极的倾听的技巧,积极的倾听有三个原则： 1、站在对方的立场，仔细地倾听； 2、要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的； 3、要能表现诚恳，专注的态度听对方的话。,3、如何训练倾听的技巧,1、培养积极的倾听技巧； 2、让沟通对方把话说完，并记下重点； 3、秉持客观、开阔的胸怀； 4、对沟通对方所说的话，不要表现防卫的态度； 5、掌握沟通对方真正的想法。,用沟通代替命令,命令的目的是让部属照你的意图完成指定行为、工作，所以： 正确地传达命令5W2H方法 Who 王小姐 What 市场调查报告 How 复印（二份），付本 When下午4：00前 Where市场部 To Whom张军 How many2份 Why给客户参考,设身处地的沟通方式,自以为是的人以听为中心，抓住要点讲 开朗的人清楚地说“是”或“不是” 忠厚的人慎重、稳妥边安慰边说 不甚和蔼的人细心注意、理性地说 长寿缓慢而敬重大声说 小孩慢慢地通俗易懂地说,如何与上级沟通,你可以正当地要求上司：但是你也应该提供给上司： 提供你对事情的看法 分析清楚问题的内容 提供更多的信息 各种行动方案以及你的选 对复杂的问题提供建议 择建议 指引适当的方针 你选择该项行动方案的理 提供支援与保护 由及思考经过 执行该项行动方案的预 工作的进度报告 期结果，以及应变计划,解决人际冲突的技巧,行为冲突 一、冲突指个体、群体组织之间关系的 一种紧张状态 冲突原因： 个体差异； 职责不清； 资源有限； 需要差异； 组织氛围。,冲突的积极效应,有利于企业民主气氛形成； 加速信息传递； 有利于知人善任； 修正组织不恰当的目标； 完善规章制度； 引发创造性思维； 满足员工心理需求。,消极效应,浪费时间资源； 带来心理压力； 影响指示的执行； 人际关系恶化； 曲解组织目标。,解决人际冲突的策略,1）人际交往分析： AA交往； 2）Jahair：扩大公开的自我，重视自我 展示和反馈。 3）输输法： 妥协、折衷、回避； 求助第三方； 求助有关政策、制度； 用不正常形式支付报酬。,4）输赢法： 强制、克制； 仲裁； 对争论的问题持短期观点； 5）赢赢法： 满足双方的需要； 创造性的解决问题； 着眼于长远的合作。,这是一个沟通的时代， 而不是比声音与拳头的时代 透过沟通 冷战时期结束了； 透过沟通 不流血的民主达到了； 透过沟通 人际的冲突能平和的化解。 亲子不沟通，孩子变成街头游