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文档简介

管理技能,成功者应具有的情绪,情绪的呈现程度,情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外(表情、声音、 动作、脾气)的程度。 一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则都看不出他在想什么。,情绪的处理能力,情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。 随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改善。,情绪人人皆有,先要有control(控制),才有management(管理)。 纽约饭店曾有一句名言:“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时,请将你的情绪锁在家里。,在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门,最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”,改变EQ,改变命运,EQ 高手的特质,良好的内在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱,EQ管理技能,A且慢发作 B纾解压力 C面对逆境 D面对心情低潮 E包容力,一流的服务精神应具有一流的情绪控制;一流的成功者更应具有一流的情绪管理。 喜怒哀乐人皆有之,记住,喜与乐是你可以和每个人分享的;至于怒与哀就把它锁在家里,不要让它四处乱窜。,活在当下,让自己的生活变得明亮,是要采取渐进的方式。 不要执着于过去:老和尚抱女人过河的故事 不要忧虑未来: 生命的阶段目标 活在当下:你看,狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀!,未解决的情绪:自由基能量,情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。 如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式,称 “自由基能量”。 每当我们经历一次情绪波动,就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。 如果善于处理情绪的能量, EQ 将得到极大的改进。,气在头上 越炒越热,一根火柴卖一块钱, 却可以摧毁一栋一千万的房子。 要修养被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事情。 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口。 好像用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在。,对策:且慢发作,感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢。 红色锦囊 “且慢发作”的故事。 在口不择言,拍桌子大骂,甚至摔门离去前,从心里从十倒数, 深呼吸,让自己冷静下来。 公式:情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪,令人窒息的压力,工作是一连串压力的组合。 压力来自于无法掌控的未来。 要求完美的性格,要求快速效率,会比较容易产生高压 (压力来自于自己)。 越是看重胜负成败,越是有压力。 越是为他忧烦,忧愁未来,,烦恼越多。,消极对策:纾解压力,自我接纳、自我肯定 放轻松,如深呼吸动作 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力。 (小鱼的故事) 建康与均衡的身心生活,帮助您面对压力 养成运动的好习惯 用心聆听音乐,面对逆境: 泥土或星星,有一个美国年轻军官接到调动命令,人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。 该地夏天酷热难耐,风沙多且早晚温差变化大,更糟的是部落中的印地安人都不懂英语,连日常沟通交流都有问题。,过了几个月,妻子实在是无法忍受这样的生活,于是写了封信给她的母亲,除了诉说生活的艰苦难熬外,信末还说她准备回去繁华的都市生活。 她的母亲回了封信跟她说:有两个囚犯,他们住同一间牢房,往同一个窗外看,一个看到的是泥巴,另一个则看到星星。,从此后她改变了生活态度,积极的走进印地安人的生活里,学习他们的编织和烧陶,并迷上了印地安文化。 她还认真的研读许多关于星象天文的书籍,几年后出版了几本关于星星的研究书籍,成了星象天文方面的专家。,火 柴 棒 的 威 力,一根火柴棒价值不到一毛钱. 一栋房子价值数百万元,但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. 可见微不足道的潜在破坏力, 一旦发作起来, 其攻坚灭顶的力量,无物能御.,要叠一百万张骨牌,需费时一个月, 但倒骨牌却只消十几秒钟. 要累积成功的实业,需耗时数十载, 但要倒闭,却只需一个错误决策.,要修养被尊敬的人格, 需经过长时间的被信任, 但要人格破产却只需要做错一件事.,一根火柴棒,是什么东西呢? 它就是下列四项: 无法自我控制的情绪. 不经理智判断的决策. 顽固不冥的个性. 狭隘无情的心胸.,检查看看,我们随身携带几根火柴棒?,闹 钟 的 启 示,我常常不知道自己该做些什么。幼时的梦想越走越远,风霜的磨砺和肩上的重担时时让我不知所措,我不知道接下来该怎么办。,有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。,一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。 其中一只旧钟对小钟说:“来吧,你也该工作了。可是我有点担心,你走完三千二百万3次以后,恐怕便吃不消了。” “天哪!三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事?办不到,办不到。”,另一只旧钟说:“别听他胡说八道。不用害怕,你只要每秒滴答摆一下就行了。” “天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样,我就试试吧。”,小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下,不知不觉中,一年过去了,它摆了三千二百万次。,每个人都希望梦想成真,成功却似乎远在天边遥不可及,倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力,放弃努力。 其实,我们不必想以后的事,一年、甚至一月之后的事,只要想着今天我要作些什么,明天我该作些什么,然后努力去完成。 就象那只钟一样,每秒“滴答”摆一下,成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。,消 气,古时有一个妇人,特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好,便去求一位高僧为自己谈禅说道,开阔心胸。 高僧听了她的讲述,一言不发地把她领到一座禅房中,落锁而去。,妇人气得跳脚大骂。骂了许久,高僧也不理会。妇人又开始哀求,高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门 外,问她:“你还生气吗?” 妇人说:“我只为我自己生气,我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水?”高僧拂袖而去。,过了一会儿,高僧又问她:“还生气吗?” “不生气了。”妇人说。 “为什么?” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝,还压在心里,爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。,高僧第三次来到门前,妇人告诉他:“我不生气了,因为不值得气。” “还知道值不值得,可见心中还有衡量,还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时,妇人问高僧:“大

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