防伪税控系统常见问题汇总.doc

防伪税控系统常见问题汇总一、开票软件： 1、如果企业在使用windows版开票软件时更换了主机，应如何保留已开发票数据？ 答：在原来的开票机上先进行“数据备份”操作，将当前的数据备份到硬盘上，然后在执行“软盘备份”，将备份的数据压缩、拷贝到软盘中。更换电脑后进行“软盘恢复”操作即可。 2、进入开票系统时提示“纳税登记号错或已改变”怎么解决？ 答：一般是在系统注册时登记号于企业实际税号不符。重新做系统注册，输入正确的税务登记号。 3、重装开票软件，用户忘了备份数据。 答：进行发票修复，可以找回发票，但是不能查看明细数据，可以报税。 4、进入开票系统时，系统提示“写FLASH错”、“累加和错”、“日历时钟错”、“加密算发错”、“年基超出范围”，如何处理？ 答：出现以上提示，可先将此卡重新发行，如果重新发行还不能解决问题，则需更换金税卡。 5、如果企业已经购买发票但没有及时的读入，到抄税期或锁死期才发现，如何处理？ 答： 已到抄税期或锁死期时，如果企业先进行“抄税处理”操作，则系统会自动将购票信息读入到金税卡中。无需其他操作。 已到抄税期未到锁死期时未抄税前开票功能被禁用，但此时金税卡底未被锁死，发票读入功能可用，直接读入即可。若已到锁死期，就只能在抄税时自动读入。 6、在进入客户编码、商品编码设置时发现无法进行添加、修改、删除等操作，怎么解决？ 答：此为进入编码设置窗口后未点击编辑按钮，未使窗口处于可编辑状态造成的，只需点击编辑按钮，即可进行相关的编辑操作。 7、如果企业有不同的多个地址、开户银行帐号，如何输入？ 答：在地址栏或银行帐号栏先输入一行，回车后再输入第二行即可。 8、使用中出现点击系统主菜单及导航图中的功能按钮均不会生效，是何原因？ 答：这种情况通常是因为用户已经打开某个窗口正在运行，但该窗口被最小化且隐藏在任务栏附近，而用户误以为尚未打开过运行窗口，所以又要执行新的任务，就会出现上述现象。解决办法就是先将最小化的窗口关闭，再执行其它任务。 9、登录开票系统时出现错误提示，如：金税卡开启失败、IC卡确认错等，导致无法登录，有哪些原因？ 答：出现这类提示的原因通常有： 操作员在登录开票系统时没有插入企业IC卡 所插入的IC卡与金税卡不匹配 金税卡或IC卡坏 10、 执行“报税处理抄报税管理抄税处理”操作时，提示重复抄税，怎么办？ 答：如果IC卡上有上期抄税后的税额还没到税务局去报，则本期执行报税处理抄报税管理抄税处理操作时，会提示重复抄税信息。解决办法就是拿IC卡到税务局去报税，将IC卡上的上期税额清除掉，本期就可正常抄税了。 11、在开票系统中，读入新购发票时却提示发票流水号已读走，为什么？ 答：原因有两个方面：一是购票不成功，IC卡中没有发票信息；二是企业已到抄税期，企业购买发票后直接执行了抄税写IC卡功能，而没有先做读入新发票操作，抄税完毕再执行该功能，就会出现以上提示。 解决办法：原因一，企业可持IC卡到税务机关购买新发票；原因二，企业可在“发票领用管理发票库存查询”处查看，实际上新购发票在执行抄税操作时已自动读入金税卡内，不用再执行读入操作了。 12、增加分开票机时，应注意些什么？ 答：增加分开票机前，一定要先看是否已到报税期，如果已到报税期，应先执行报税，然后再增加分开票机。否则增加分开票机后，由于增加的开票机不提示抄税，而在主开票机抄税时又要求你汇总新增加的开票机的抄税数据，造成无法汇总的情况。如果出现这种情况后，只能先取消新增的分开票机，待抄完税后再增加。 13、进行“已开发票作废”操作时，系统提示：“当前发票库中没有符合条件的发票”，如何处理？ 答：企业还未开具过发票，发票数据库为空。 违反了“谁开具，谁作废”的原则。系统中对已开发票作废必须本着“谁开的发票只能由谁作废”原则，例如，某开票员开的发票，只能由该开票员作废，其他开票员或系统管理员都无法作废此发票。如果某开票员还未开具过发票，则执行已开发票作废操作时就会出现此提示，表明该开票员目前没有可以作废的已开发票。 14、在汇总发票中 金额、税额相差一分钱。 答：此为计算机计算精度高造成的，此误差在允许范围内，为正常现象，超过一定范围会出现提示不会打印。 15、每月的报税起始日，用户及时进行了抄税处理后继续开票，但10天的报税期限过后，发票填开、读入新发票等业务操作无法进行了，如何解决？ 答：企业每月及时抄税后，应该在规定的报税期限内到税务机关报税。如果企业抄税后逾期未去报税，则开票系统进入锁死期，金税卡被锁死，发票填开、读入、退回等操作都无法进行。此时，企业必须持抄税后的IC卡到税局报税成功，重新进入开票系统即可恢复正常操作。 16、进行发票填开时系统提示“金税卡写入区已满，不能开票”，怎么处理？ 答：出现此提示表明金税卡中当月开具的发票已经达到1000张，这是金税卡的最大容量。如果企业开票量大于1000张就必需申请分机。 17、每月报税起始日，用户进行发票填开时，系统提示“金税卡已到抄税期，请您及时抄税”，是何原因？应如何解决 答：为严格控制企业按时抄报税，本系统在每月报税起始日未抄税的，发票填开功能将被禁用。如果每月报税起始日到来时，企业未抄税就要开票系统就会弹出此提示，表示发票填开功能已被禁用，此时，只要企业执行了抄税处理操作及时抄税后，系统即恢复正常，发票填开功能可用。 18、如何开具上年度的负数发票。 答：无法调出正数发票的资料。但直接填写即可。 19、在抄税期间遇到IC卡损坏、金税卡损坏、或者硬盘损坏等意外情况应如何处理？ 答： IC卡损坏时，先更换IC卡，然后进入系统利用抄上月旧税功能，在抄一次税即可。 金税卡坏时，应先换金税卡，然后带本月所有的存根联到当地税局进行扫描补录。 硬盘损坏时，更换硬盘后，可利用开票软件中的发票修复功能，修复硬盘中的数据。 20、到税局购买了发票后，回来开票时还是提示“金税卡中没有可用发票”，什么原因？ 答：用户在购买发票后必须先将IC卡中的发票读入到金税卡中，利用“发票读入”功能。 21、在填开发票或在输入数字时，小数点打不上去，如何处理？ 答：这主要是因为输入法不是英数状态，切换到英数状态。 22、设置的客户编码不能保存，保存时出现“内存错误”。 答：此种情况是开票软件损坏，备份数据后重新安装开票软件。 23、开票软件不能启动，进入不了系统，或者进入系统后死机。蓝屏出错 答：重装开票软件，如果还是不行，就重装操作系统，再重装开票软件，然后恢复备份，一般都能解决问题。 24、进入防伪开票时，出现“销项发票明细不能独占打开”错误。 答：一般是因为在使用开票软件突然断电所造成的，重新安装防伪开票软件。 25、用户在初始化后，发现发票管理、报税处理无法使用，是什么原因？ 答：这是因为在进行了初始化后，但尚未执行“结束初始化”。只要执行“结束初始化”后即可进行业务正常处理。 26、填开发票时，价税合计或密文区不显示。 答：直接打印即可。 27、开票界面字号变大，屏幕画面显示不下，需用滚动条。 答：进入控制面板/显示选项，将屏幕分辨率设定为800600即可。 28、上月发票已开完，本月购买发票并填开时的发票号码却是上月的。 答：将上月的发票卷IC卡退回，拿到税局作退票。 29、不能填开负数发票。 答：先运行软盘备份，重新安装防伪开票，再运行软盘恢复就可以了（这种方法只能解决部分机）。 30、金税卡修复发票后，本人开具的发票本人却不能作废。 答：这是属于个别现象，只要用管理员身份进去就可以解决了。 31、企业在进行了报税成功后，在状态查询中显示已到锁死期，该怎样处理？ 答：报税成功后,需要重新登录开票系统,这样才能解锁;如果重新登录后,系统仍然锁死则只能将金税卡进行重新发行。 二、纳税申报问题 1、在做纳税申报表时，第14栏的进项税额转出的金额怎样输入？ 答：从纳税申报表附列资料表二中的13栏转过来的，而表二中的13栏是通过14、15、16、17、18、19、20、21栏相加所得的（而这些栏目可以直接手工录入） 2、在做纳税申报表主表时，第9栏和第10栏的免税货物和免税劳务的金额怎样输入？ 答：从“销项发票管理”下“其他应税项目管理”内输入单据，并要选中不开票项目，视同销售选项，然后选择“一般”，选“免税”，选“货物”或“劳务”即可在生成申报表时主表第9、10栏中显示出数据。 3、在做申报表时审核完所有附列资料表及主表后在“申报主界面”下“生成申报盘”按钮不会被激活？ 答：除了审核完所有附列资料表及主表，还需要审核“申报情况说明”、“资产负责表”、“损益表”之后“申报主界面”下“生成申报盘”按钮才会被激活。就是说必须将本月所有的申报表及其附列资料全部做好后才可以做“生成申报盘”，特别注意的是“申报情况说明表”，就是本月没有数据也要生成一张空表 4、做报表时当审核完一张报表后想再次修改却发现无法进行修改？ 答：当审核完一张报表后想再次修改需要点击“复查”按钮去掉审核状态，然后再点击“修改”按钮才可以进行修改。 5、点击“生成申报盘”按钮生成申报盘后或生成其中一些报表后发现进项数据或销项数据有错误想修改，但系统提示“当前会计期间正准备报表，不准修改发票和凭证资料”？ 答：生成申报盘、报表后无法修改发票和凭证资料，如果想修改发票和凭证资料则需将本期生成的所有报表全部删除后才可以修改发票和凭证资料。 7、上月申报成功，本月在输入进项发票和销项发票的时候提示“当前期间正在准备报税资料，不能修改发票及凭证资料”？ 答：在“纳税申报”下“纳税申报主界面”内选择“完税”按钮即可。另外需要注意的是每个月申报成功后，一定要选择“完税”按钮进行完税操作。 8、在点了“生成申报盘”或“完税”后如果发现报表中的数据需要修改时，提示“当前期间正在准备报税，不能修改报表及发票资料” 或“当前会计期间已经报税，不能修改”无法修改报表？ 答：先进入纳税申报向导界面，如果是“生成申报盘”就点“重填申报表”；如果是“完税” 就点“撤消申报”然后再修改相应的报表。进入报表后需要先点“复查”再点“修改”。 9、申报表27栏“本期已缴税额”如何输入？ 答：要将税额拆分在“纳税申报表的第28、29、30、31栏中输入（要根据本企业的实际情况来输入） 10、在申报时提示申报表25栏数字不正确，如何修改？ 答：第一次使用申报系统进行电子申报的企业在申报初始化时将正确数字填入初始化表32栏。日常使用的企业在纳税申报调整单第32栏进行调整。 11、填表时容易出错的地方 答： 上期留抵税额（13栏）是上个月的期未留抵税额（20栏）转过来， 期初未缴税额（25栏）是上个月的期未未缴税额（32栏）转过来，此数据是在初始化表或纳税申报调整单中填入。 本期已缴税额（27栏）拆分在（28栏、29栏、30栏、31栏）填入，免抵退办法出口货物销售额在主表第七栏，免税货物及劳务销售额，在销项发票管理的其它应税项目管理中填写。 进项税额转出额在“附列资料二”中“进项税额转出” 部分填入 资产负责表中的本年利润合计填入未分配利润中（56栏） 12、如何删除进项发票？ 答：首先在“进项发票管理”下“防伪税控进项专用发票管理”查询全部发票，然后选择要删除的发票点击“分类”按钮，再选择“删除所选择的发票”即可。 13、三资企业直接出口和转厂出口的金额如何区分填写？ 答：直接出口的金额在纳税申报表的第7栏“免抵退办法出口货物销售额”内直接输入，转厂出口的金额在纳税申报表的第8栏“免税货物及劳务销售额”内体现，从“销项发票管理”下“其他应税项目管理”内输入单据，并要选中不开票项目，视同销售选项，然后选择“一般”，选“免税”，选“货物”或“劳务”即可。 14、不允许抵扣的电费在哪录入？ 答：在表二中的进项税额转出中录入 15、在导入进项发票数据时提示“当前会计期间xx月xx日不能小于当月报税日期xx月xx日”或“文件格式不对”？ 答：此种情况一般是税局提供的进项通过的数据文件有问题。如提示“当前会计期间xx月xx日不能小于当月报税日期xx月xx日”则可能是初始化月份错误（比如初始化10月后，又导入10月的数据是就会出现以上提示）。 16、海关完税凭证时，海关编码无法输入。 答：在“公司资料设置”中，输入对应纳税人海关编码。 17、本期认证相符但企业不抵扣（或永远不抵扣），应如何操作？ 答：先导入进项发票，然后在查询出该张发票，通过分类按钮将其设为暂不抵扣（或永远不抵扣）即可。 18、在电子申报系统中输入运输发票时，其中“运输单位主管税局名称”和“代码”如何填写？ 答：在正规的运输发票都可以找到相应的信息进行输入。 19、手工版的普通发票从什么地方输入到电脑中？ 答：从“销项发票管理”下“其他应税项目管理”中录入，并选择普通销售发票 20、当导入了开票系统中开票数据并且保存后，再次使用“航天Windows版开票数据导入”界面时看不到刚才导入的销项数据？ 答：“航天Windows版开票数据导入”的功能是导入数据，如果需要查询已经导入的数据则需到“销项发票管理”下“防伪税控销项专用发票管理”内选择“查询”按钮，然后选择“全部”按钮即可。 21、在“其他应税项目管理”内输入金额、税额后点击保存按钮，为什么提示“应税货物一定要输税目明细资料”？ 答：在“其他应税项目管理”内输入金额时，应该在凭证的下面税目明细内输入税目编号、名称、金额、税额才可以保存。 22、在做“专用发票明细税目汇总修复”时输入总金额和税额保存后会弹出对话框提示“税目资料不正确”？ 答：输入“专用发票明细税目汇总修复”时必须输入明细税目才可以保存。 23、如何将导入的销项发票查询出来？如何修改报税期？ 答： 在“销项发票管理”的“防伪税控专用发票管理”点击“查询”按钮并选择“全部” 按钮即可查询出全部的发票。 如需修改报税期，先选中需修改报税期的发票，在点击“分类”按钮，选择“将当前所选发票分配报税期间”即可修改报税期。 24、补录销项发票时需要注意那些问题。 答：在补录销项发票时所有软件要求的数据必须填写，其中注意的是先设置好“产品|劳务资料”及“客户资料”，录入时注意开票日期、税率、申报月份、密文、产品明细。 25、做完初始化，然后做其它项目时，系统会弹出提示框说系统还未初始化？ 答：没有做完纳税申报初始化或做初始化后未点击审核按钮。 26、在进行“航天Windows版开票数据导入”操作时，系统会提示“开票系统中的商品税目不正确”，不能导入发票？ 答：这是因为开票软件中已开发票的税目与电子申报中的税目不同造成的，在进行开票系统税目初始化已开发票税目调整时必须选择所有已开发票并修改成现在的税目才可以。 27、企业做了系统注册后为什么软件界面左上角及提示行始终出现系统尚未注册？并经常提示要求注册？ 答：此情况是正常的，以后输入注册码后就不会出现此情况。 28、做当月的报表时，当月数没有累计进累计数中？ 答： 一般是软件问题，需要重装申报软件。 29、输入“进项发票”“销项发票”后，做到“纳税申报”中报表时，里面没有进项和销项的数据怎么办？ 答：首先进入“申报主界面”把所有的报表删除，把所有进、销项发票查询出来，先检查发票抵扣或申报月份并修改 30、输入数字时，系统提示“is not a valid floating point value for field C1401”? 答：多输入了小数点，比如：44.12输成了44.12.00。只要删除重输就可以了。 31、查补税的处理： 答：第一种情况：稽核补税 一、补销项： 以调增2004年1月的销售收入1,000,000元为例，补税通知书录入日期为2004年6月7日（该企业已完成税款所属时期5月份的正常申报）。 纳税人电子申报软件操作： 申报软件税务凭证管理纳税申报调整单中调整上期（即5月份）期末有关数据：1、2栏销售收入期末累计数调增1000000元，11栏“销项税额”期末数累计数、19栏“应纳税额”期末数累计数、24栏“应纳税额合计” 期末数累计数和32栏“期末未缴税额”各调增170000元。 二、进项转出： 转出2004年1月进项税额1000000元，录入时间2004年6月7日。该企业已完成税款所属时期5月份的申报。 纳税人申报软件操作： 申报软件税务凭证管理纳税申报调整单中调整上期（即5月份）期末有关数据：14栏“进项税额转出”期末累计数170000元，19栏“应纳税额”期末数累计数、24栏“应纳税额合计” 期末数累计数以及32栏“期末未缴税额”170000元。 三、补税其它 一般纳税人稽核补缴增值税时，处理类型不能选取“其他”补销项不能选“补税其它” 四、“补税通知书”如送达后，如补税税款清缴入库，则补税税款清缴当月（所属期）纳税申报表主表第27栏“本期已缴纳税额”本月数、31栏“本期缴纳欠缴税额”本月数也会发生变化。 纳税人电子申报软件操作中还应该在补税税款清缴当月（所属期）纳税申报表主表第31栏“本期缴纳欠缴税额”反映当月清缴补税额（按例子如补税通知书6月8日送达，补税税款6月10日征收入库，则电子申报软件中6月份（所属期）纳税申报表主表第31栏应反映补税税款170000元）。 第二种情况：稽核多缴 一、多报销售： 2004年1月1日多报销售100000元，多缴通知书录入时间为2004年6月7日 纳税人电子申报软件操作： 申报软件税务凭证管理纳税申报调整单中调整上期（即5月份）期末有关数据：1、2栏同时调减100000元，11栏“销项税额”、19栏“应纳税额”、24栏“应纳税额合计”调减17000元，以及32栏“期末未缴税额”调减17000元。 二、少报进项： 2004年1月少报进项170000元，录入时间2004年6月7日 纳税人电子申报软件操作 申报软件税务凭证管理纳税申报调整单中调整上期（即5月份）期末有关数据：12栏“进项税额”期末累计数170000元，同时调增20栏“期末留抵税额”170000元。 三、打印机问题 1、打印出的发票内容是乱码或打印不出，怎麽办？ 答：出现此类问题首先要检查打印机是否正常，其次检查计算机是否染上病毒。检查打印机是否正常，可按如下方法进行：首先退出开票系统，在DOS下执行DIRPRN命令，如果打印的内容不正常或不能打印，说明打印机与计算机的连接有问题，请检查打印机电缆是否连好；如果打印的内容正确，则可能是计算机有病毒，请检查计算机是否有病毒。 2、打印发票时出现第一联没有字而其它联有字，怎麽办？ 答：打印机上没有安装色带或色带破损时，打印的发票会出现第一联没有字而其它联有字的现象。解决办法：先检查打印机是否安装色带，如果没有，则安装色带；如果有色带，但色带破损，则应更换色带。 3、发票打印时，打印出的票面数据字体明显缩小且整体向左上角移动，为什么？如何解决？ 答：出现这种现象，是由于用户的windows操作系统中将字体设置为大字体所致。解决办法：进入windows系统，在显示属性窗口，点击高级按钮，在其中的常规/显示/字体大小选项框中选定小字体，将windows的字体设置改为小字体即可。 4、按打印的时候打印机无动作，无响应？ 答：此问题有几种情况； 打印机有没有损坏或有没有通电； 数据线有没有损坏； 驱动程序有问题或没有安装； 电脑主板的打印口损坏。 5、打印机打印发票位置不准确？ 答： 可以在开票系统内调整打印参数； 670K打印机调整打印头位置，其它打印机可以调整进纸位置。 6、在执行打印预览时无法显示文件内容？ 答：重装打印机驱动程序。 7、打印机打印出来的字体特别大？ 答：在控制面板内选择打印机，再选择打印机的属性，将打印机的输出格式设置为RAW。 8、打印发票的时候，打印的字体缩小？ 答：此问题一般为670K或KP770的打印机，将打印机面板上的缩小键打开了，把缩小或压缩键关闭即可。另外也可能是windows设置中把字体设置成了小字体。 9、打印其它文档时，只打印一半？ 答：把打印机设置中的纸张设置为A4纸即可。 10、为什么打印机不能进纸？ 答：看是否打在了前进纸，如果是后进纸打到前进纸就可以，另一种看是否是感应器损坏，如果损坏就维修或更换。 11、670K打印机打印普通文档打印一半？ 答：670K打印机先关闭打印机，然后按住切纸按钮开机。 12、打印的文档中有一条线打印不出来？ 答：是打印头断针了，换打印头即可。 13、打印发票或文档时，打印的不清楚？ 答：一种可能是色带没有了，需要更换色带；另一种是把打印联数调到七联了，比如是四联发票的就调到2-3就可以。 14、KP770的打印机打印下面一行打印不了？ 答：是安装了1600K或1900K驱动后打印不出来，更换成KP770的打印机驱动程序即可。 15、开票软件中发票清单能够打印，但单张发票不能打印？ 答：此种情况是开票软件损坏，备份数据后重新安装开票软件。 16、打印机打印发票时位置不准，最后几个字符打不出。 答：对于630K和其它普通针打，一个要调整打印机进纸位置，一个是在软件中调整。670K打印机只要在软件中调整（如果有字符打不出来，就要调整打印头位置） 17、实达NX-500打印机，打印的时候色带会偏位，导至打印的时候有的字打不出来？ 答：经检验，色带安装正常。把色带取下，重新安装故障依旧。最后发现，客户把调联数的压杆调到0的位置。压力太大，所以打印的时候色带偏位，打单张纸的时候把压杆调到1，打发票时调到4，打印正常。 18、打印发票时，规格型号栏的规格型号有部分商品最后面几个字符打印不出来。 答：填开发票时，在规格型号栏中的规格型号前面加几个空格。 19、EPSON和KP770打印机打印纳税申报表时只打印一半。 答：在打印机属性对话框内将纸张类型修改成A4纸。 四、一般业务问题： 1