移动营销系统项目管理制度v1.1.doc

东鹏饮料移动营销系统项目管理制度撰写： 审核： 批准：目录1移动终端管理制度31.1目的31.2适用范围31.3权责划分31.4使用要求31.5使用考核51.6维修处理办法61.7报废丢失处理办法61.8移动终端管理细则62移动营销系统项目运营制度82.1目的82.2适用范围82.3权责划分82.4相关规定92.5附则101 移动终端管理制度1.1 目的为加强对公司业务人员和督察外勤人员移动终端机的管理，规范公司员工的工作秩序，提高整体工作效率，特制定本制度。1.2 适用范围公司移动终端使用人员，主要包括业务代表、办事处主管/经理、区域总监和督察外勤人员；1.3 权责划分1、深圳营销总部IT部负责对全国移动终端的选型、发放、维修、回收、资费报销等统一管理；负责落实全国市场的移动终端的采购，发放，维修等；2、各地办事处助理及区域总监助理负责登记本区域内的移动终端的发放领用、维修、回收等记录，并对终端使用者提供相关支持；3、业务代表、办事处主管/经理、区域总监和督察外勤人员（移动终端使用者）按照公司要求保管好配备的移动终端，如有损坏或维修，按照本办法相关流程处理；1.4 使用要求1、所有用户必须确保公司配置的手机在工作时间内时刻处于正常工作状态：（1）、手机必须在工作时间内保持开机状态，必要时需预留其他联系方式；（2）、手机GPRS流量包月服务正常；（3）、手机不欠费；（4）、公司配置的单卡手机只能插入公司配备的SIM卡，双卡手机可以插入一张个人SIM卡。2、IT部人员或办事处负责人不定期对用户的手机定位情况进行检查，及时掌握用户的工作状态，发现异常应及时联系当事人了解情况。3、IT部人员或办事处负责人根据不定期对用户的手机使用抽查情况，构成考核处罚的，于次月6日前报IT部进行考核。用户在使用手机时，严禁随意下载软件，以免影响公司的业务运作。办事处负责人将不定期抽查用户手机，一旦发现有安装标准版本以外的软件，将通知总部人事部，每次扣当月奖金100元。4、经严格测试后，公司IT部统一为手机用户升级手机操作系统，用户不得随便升级手机操作系统或者root，以免影响公司的业务运作。任何未经同意升级手机操作系统或者root的行为，一旦发现，将通知办事处负责人和人事部，每次扣当月奖金100元。5、用户须妥善保管好手机，做好防盗防抢措施。若工作时间内被盗、被抢，用户必须在第一时间报案，向上级交回报案证明及事件经过的报告，公司会做出相应的措施。6、用户必须按IT部的操作指引和数据录入要求进行手机业务操作。（详见操作手册）7、用户不得随意将自己的手机给他人使用， 尤其是竞争对手，用户有责任保护好公司业务数据安全，防止公司业务数据信息流失和被他人利用，造成公司的损失。违者，轻则公司将给予口头警告。严重者，扣当月奖金500元，并除名处理，公司将保留法律诉讼权力。8、用户在手机使用过程中，为了防止手机故障无法录取数据，每天必须配带手工表格。一旦发现有明显故障，需向IT部业务支持人员和当地负责人汇报。经负责人同意后，使用手工操作录取门店数据。经相关人员确认是硬件故障后，方可向当地负责人申请备机。如发现故障是由于业务员违规安装了标准版以外的软件造成的使用故障，须按条例中的第（2）点进行处罚。9、用户在手机使用过程中，完成一间门店数据录取后，暂时不用手机时，可按电源键，关闭屏幕，不影响数据传输，且可省电。10、公司配给用户使用的手机电池有2块，应该足够支持用户一天业务运作，晚上必须保证6个小时以上的充电（包括：手机电池和备用电池），才能满足第二天的业务运作。用户发现电池有老化现象的请及时汇报给主管经理或者公司IT部，IT部门的同事会做出相应的措施。11、手机屏幕是比较脆弱的部件之一，用户必须保护手机屏幕，严禁用硬物在手机屏幕上划和敲击，以防划伤屏幕。1.5 使用考核（1）、若因电量不足、欠费停机导致手机工作不正常，须在1小时内上报相关负责人员，并确保4小时内手机恢复正常。未及时报备的或4小时内未恢复正常的，视为缺勤； （2）、工作时间内手机必须随身携带，不得采取任何蒙骗手段违反考勤制度，一经发现即按照公司相关规定进行惩罚。（3）、手机如有损坏或丢失，须立即上报公司进行备案并补办，未及时报备的按缺勤处理。不得随意破坏手机，如有发现人为原因故意损害者，公司将按有关规定进行重罚。 （4）、员工休假或离开责任区域外出时没有向所在部门履行休假或外出手续的，按缺勤处理。（5）、部门领导定期检查业务人员或督察外勤人员的手机定位情况，并将异常情况做好检查记录。 1.6 维修处理办法手机需要维修时，请联系办事处经理或主管，由经理或主管协助业务员将手机送回当地售后维修点进行维修。督察外勤人则由IT部门的同事协助。维修期间，没有配备备用机的人员暂不列入考核范围。1.7 报废丢失处理办法手机在使用满2年后，按照公司另行规定处理；在使用期间手机丢失的，按照“赔偿金额=手机价值款 手机累计领用月数*40”元进行赔偿，具体赔偿由各区域自行执行；1.8 移动终端管理细则1.8.1帐号开通由办事处文员统计本办事处需要申请帐号的人员后填写移动营销系统帐号申请表，经本办事处负责人审核，以电子档形式发给IT部，由IT部开通帐号；1.8.2手机发放及回收办事处助理必须为本办事处的每一台手机填写手机领用登记表建立发放回收档案；发放：业务员在入职满一个月领用手机时必须在手机领用签收单及领用手机对应的手机领用登记表上签字确认；回收：业务员在离职或其他原因需将手机退回时，必须将手机和完整配件退回给办事处助理，双方在手机领用登记表签字确认；1.8.3移动终端管理报表每月5号前办事处助理将本办事处上月手机使用情况填写区域手机月度使用登记表交给区域总监助理，由区域总监助理汇总后在8号前以电子档形式发给IT部；2 移动营销系统项目运营制度2.1 目的 规范系统的实施、运行管理工作，确保系统的安全可靠运行，切实提高工作效率，使系统更好地服务于销售运营和管理，特制订本管理办法。2.2 适用范围 管理制度适用于参与整个移动终端管理系统的单位和个人，各区域可根据本办法制定相应的实施细则。2.3 权责划分系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,统一维护，分级管理的模式。 1、IT部1）、负责系统整体规划、统筹实施管理，监督各市场各区系统的运营情况；2）、负责管理各区域项目负责人工作落实情况，对各区域项目负责人月度工作任务要记录备案；3）、负责落实监督各区域的培训工作；2、各地办事处1）、负责落实系统实施部门下达的各项实施任务，督促业务人员执行好终端拜访的各项任务；2）、负责监督业务人员的工作状态；3、市场督察部1）、负责落实系统实施部门下达的各项实施任务，督促督察外勤人员执行市场督察的各项任务；2）、负责监督督察外勤人员的工作状态；4、移动软件供应商（玄武）职责1）、负责平台的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；2）、对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复）都必须填写维护记录； 3）、组织召开故障分析会，解决信息系统运行维护相关问题并负责持续跟踪。2.4 相关规定1、市场区域管理人员要求1）、指定各区域总监为移动营销系统项目负责人；2）、组织开展本区域内移动终端的使用培训；3）、组织业务人员和督察外勤人员按照总公司要求使用移动终端机，定期从后台监控报表监控本区域的系统运行情况，按照公司总部要求定期下发考核通报等；2、培训规定1）、区域负责人要按照实施部门要求或定期组织开展本区域的移动终端使用培训并做好记录；3、系统异常投诉处理1）、业务员日常工作咨询及投诉号码：40010005662.5 附则1、 本制度自下发之日起执行。2、 本制度由深圳营销总部IT部门负责执行、解释及修订。附件1：手机领用签收单附件2：移动营销系统帐号申请表附件3：手机领用登记表附件4：区域手机月度使用登记表手机领用签收单本人_领用由深圳东鹏饮料实业有限公司提供的工作手机一套(包括耳机,电池,充电器,保修卡)，SIM卡一张，_G 的SD卡一张。手机型号华为_，机身码:MEID: _, 手机号： _本人同意并遵守以下约定:1,本手机属深圳东鹏饮料实业有限公司资产,是员工日常办公工具,仅限于本公司任职人员使用和保管，领用人应小心保管及爱护使用,未经IT部门负责人书面同意，不得在手机上自行下载、安装，反安装任何软件，如有违反，将被公司书面行政警告。2，手机里包含的通讯套餐为全国拔出通话时长320分钟，全国数据流量700M，微信定向流量500M,短信200条，全国接听免费，以上套餐费用由公司总部统一直接支付。超出本套餐以外的费用由领用人承担并自行在各地中国联通营业厅购买充值卡充值。3，手机价值900元，由华为公司提供两年的全国保修服务，如手机有质量问题，由领用人在华为公司当地的特约维修点维修，如因领用人使用不当或保管不善导致的非设备质量故障，华为公司不予免费保修（详见保修卡内条款），维修费用由领用人个人承担。4，手机遗失的处理如下：如属于工作时间内被盗、被抢，同事必须在第一时间报案，向公司交回报案证明及事件经过的报告，则由公司与个人各负担50%的赔偿金额。如属于个人原因损坏或丢失,领用人应照以下公式赔偿手机重置费用给公司：赔偿金额=手机价值款 手机累计领用月数*40元,赔偿款公司有权在员工收入中扣减或向其担保人追偿。5，如手机不幸丢失，领用人应第一时间通知上级主管以及IT部张伟彬（联络电话：0755269802168128），报失。6，手机累计使用满2年，公司将视情况收回，公司另外发放新的手机，原手机号码继续在新机上使用。7，员工离职或调离岗位时，应将手机SIM卡、手机、完整包装及所有配件成套交回直属上级或所属省经理指定人员，否则视同手机丢失并照价赔偿，直属上级负连带责任。8,员工领用本手机后,原在工资中一并支付的每月通讯补贴扣除100元，通讯补贴超过100元部份继续发放。手机累计已使用_个月_省_市_办事处领用人：签收日期:平板电脑领用签收单本人_领用由深圳东鹏饮料实业有限公司提供的工作手机（平板电脑）一套(包括耳机,电池,充电器,保修卡)，SIM卡一张，8G 的SD卡一张。手机（平板电脑）型号为三星N5100，机身码:MEID: _, 手机号：1868_(后七位)本人同意并遵守以下约定:1,本手机（平板电脑）属深圳东鹏饮料实业有限公司资产,是员工日常办公工具,仅限于本公司任职人员使用和保管，领用人应小心保管及爱护使用,未经IT部门负责人书面同意，不得在手机上自行下载、安装，反安装任何软件，如有违反，将被公司书面行政警告。2，手机（平板电脑）里包含的通讯套餐为全国拔出通话时长240分钟，数据流量800M，全国接听免费，以上套餐费用由公司总部统一直接支付。超出本套餐以外的费用由领用人承担并自行在各地中国联通营业厅购买充值卡充值。3，本手机（平板电脑）价值2850元，由三星公司提供一年的全国保修服务，如手机有质量问题，由领用人在三星公司当地的特约维修点维修，如因领用人使用不当或保管不善导致的非设备质量故障，三星公司不予免费保修（详见保修卡内条款），维修费用由领用人个人承担。4，手机遗失的处理如下：如属于工作时间内被盗、被抢，同事必须在第一时间报案，向公司交回报案证明及事件经过的报告，则由公司与个人各负担50%的赔偿金额。如属于个人原因损坏或丢失,领用人应照以下公式赔偿手机重置费用给公司：赔偿金额=手机价值款 手机累计领用月数*120元,赔偿款公司有权在员工收入中扣减或向其担保人追偿。5，如手机不幸丢失，领用人应第一时间通知上级主管以