《会员制营销》解决方案(其他).ppt

会员制营销 解决方案,目录,会员制营销背景 背景介绍 行业现状 会员制目的 会员制营销方案 一卡易公司介绍,背景介绍,什么是会员制营销？ 会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润. 会员制营销的意义： 世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是 保留一个老客户的710倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！ 会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？,背景介绍,弊端： 1、优惠券、团购价格低、利润低； 2、网店、商超入住成本高，广告成本高； 3、最终都无法自己掌握会员；,“终端为王、赢在终端”- 自建会员平台，掌握终端消费者，才是企业长久生存、发展之计策。,会员制现状,会员卡,只是简单的打折或积分-【用起来简单,但没起到作用】 顾客的钱包,塞满各式各样的会员卡-【实体会员卡太多】 会员卡无法跨店消费-【失去了连锁店的优势】 不带卡就享受不到会员权益-【认卡不认人,“赶走“客户】 最新产品上市、优惠活动没法及时传达-【没有通畅的沟通渠道】 门店的会员充值、消费情况,老板茫然不知-【需要到店查询】 会员卡没有跟最新手机移动技术结合起来 -【满大街智能手机,只能眼馋】,会员制现状,集团公司下属不同产业的店面,会员卡无法“一卡通用“ 会员卡只能在实体门店消费,没有网购平台-【没有实现o2o】 辛苦建立起来的会员数据库,却没法给产品部、市场部等分析使用 -【会员数据库过于简单,无法做大数据分析】 直营店与加盟店、总公司与分公司,会员卡无法跨店充值和消费,更无 法实现财务结算-【简直是财务部的噩梦!】 促销手段过于简单,一般采用发送纸质优惠券方式 -【纸质优惠券容易丢失或损坏】 ,会员制营销目的,会员制目的,1、获取会员，吸引客户的消费体验,2、会员资料获取、形成初次消费或购买,3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买,4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价,5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响,目录,会员制营销背景 会员制营销方案 解决之道 软件特色 实施说明 一卡易公司介绍,解决之道,1、吸引新顾客到店,2、留住老客户,3、做自营销平台,4、店面规范管理，总部实时掌控,吸引顾客到店,第一步：吸引顾客到店、发展顾客 将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源,获取客户信息,第二步：顾客到店，获取客户信息 顾客到店,可办理会员卡,或直接用微信当会员卡； 消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费(积分可抵现,具体可自行设置) 开通会员充值功能,让会员预充值,提高现金流 如存200送20，存500送100，存1000送300 消费送券:以代金券形式,提高客户回头率 如消费满300元可获赠20元代金券3张,支持会员转赠亲友并获得奖励 会员信息DIY:详细记录客户个性化信息,如身高,钟爱颜色等.销售更有针对性,改变宣传手段,第三步：做自营销平台，减少对团购的依赖 会员营销,以提升客单价、提升回头率和老客户转介绍为目的,提供如下参考: 推荐有礼:老会员通过微信朋友圈转发,成功推荐一名会员,即可奖励积分100分(价值10元)-老客户推荐新客户 入会有礼:新会员扫描二维码或通过朋友圈注册,即送30元代金券1张 -吸引到店消费 消费折上折:如消费满200元可额外享受折上9折,消费满500元可额外享受折上8折等-拉升客单价 积分兑换礼品:达到可兑换时系统自动短信通知-提升积分的价值性 会员生日礼:送50元代金券或等值产品,提前3天发送-送祝福也送利益和回报。 新品上市通知、节假日优惠通知、淡季优惠促销，都可以通过系统实现 服务计划:软件自动电子化跟进会员,避免人为疏忽造成服务中断 呼叫中心:顾客来电咨询,挂机后可发送电子优惠券让对方到店消费 ,规范店面管理,第四步:优化店面管理 重视会员:从老板到店长、导购员,都要重视会员,发展会员,服务会员 售卡、充值有奖励:激励销售员、导购员更多的去推广会员制,时刻问客户“您有没有会员卡”. 顾客消费有据可查:电子代金券的使用,可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题 建好会员数据库:会员信息数据库、消费信息数据库,为大数据、云计算做准备 做好店间结算:集团直营、加盟连锁店,做好会员跨店消费后的结算工作（如积分结算，储值消费结算）,一卡易会员软件特色,软件特色-微信会员卡,微信会员卡 所谓微信会员卡，是一卡易将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信中。顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。,微信会员卡,是“手机会员卡”的升级版，具有手机会员卡所有的功能，而且还有以下优势： 无需安装：直接用微信做为手机会员卡客户端； 快速招募新会员：微信用户扫描二维码可成为会员，坐拥微信3亿用户，帮您快速扩大会员量； 促销信息免费发：通过微信公众平台，免费群发文字，图片，声音，视频等信息给会员。 拥有自己的微网站：快速建立自己品牌传播、产品推介、优惠下载的微网站,软件特色-微信会员卡,微信会员卡-测试,软件特色-积分消费,会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。我们来看看一卡易会员系统有哪几种积分消费的方式： 一卡易积分使用几种方式： 提升等级：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快； 礼品兑换：设置积分礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品； 抵现消费：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付；（一卡易系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。 兑换储值：可以将积分兑换成储值卡里的余额，以下次消费直接刷卡； 兑换项目卡：如积分兑换洗车次数，积分兑换保养次数等； 兑换代金券：先兑换成代金券，然后再去消费； 网站购物：可以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。 积分是顾客消费后，企业的回馈和返利，虽然说是“成本”，但必须把积分有效的利用起来，并且制定有吸引力、且灵活的积分政策，才能刺激会员刷卡，从而推动会员制建设顺利进行。,软件特色-储值管理,储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。是商家最爱用的会员营销模式。,软件特色-储值管理,一卡易储值卡系统，可以实现：,软件特色-电子优惠券,电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式； 电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。 电子优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化形式所特有的优势。 一卡易电子优惠券管理系统，有如下优势： 优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式； 优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用； 优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励； 可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费； 优惠券可以发布到“手机会员卡”平台，会员通过APP、微信端主动下载； 优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；,软件特色-短信营销,短信功能在一卡易系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。,消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知 生日自动通知 纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日 服务计划提醒 来电宝挂机通知 营业额短信通知 节假日问候/促销群发 新店开业促销群发 新品上市促销群发 沉睡会员唤醒群发,软件特色-功能说明,多种终端接入方案 一卡易会员管理系统，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手机POS等终端接入方案，商户可根据自己的实际需求，选择其中一种或多种混合使用。,实施说明-总部端,总部管理端（后台管理端） 拥有整个系统的最高管理权限 可下设多个管理部门 可下设分公司或加盟店管理部门 总部/管理部门/分公司等只需 电脑联网即可,PC机,网线连接,实施说明-门店端,门店操作端 门店端作为开卡、充值和消费前端 门店端有多种形式存在，如： 独立门店 商场柜台 配货送货 门店可根据实际需求， 选择以上一种或几种POS混合使用,电脑POS,无线POS,固定POS,手机POS,实施说明-门店端,门店端可选其他硬件： 磁卡/IC卡刷卡器 二维码刷卡器 小票打印机 来电宝 二代身份证识别器 加密狗,实施说明-会员端,会员端作为持卡会员，一卡易系统同样提供了几种方式： 卡片会员卡 条码卡 磁条卡 感应卡 二维码卡 手机会员卡 微信会员卡,目录,会员制营销背景 会员制营销方案 一卡易公司介绍 公司介绍 客户案例,公司介绍,一卡易公司成立于2006年，2014年新三板上市，股票代码：430671,拥有独立自主的研发团队和产品管理团队，获得发明专利一项，实用新型专利一项，产品著作权两项。,为会员提供包括会员网站、手机会员卡、微信会员卡等在内的技术方案，结合最新的3G智能移动技术，随时，随地，随身，享受会员便利。,服务国内近1万家企业，3万家门店，超过800万会员，平均每天超过80万笔的交易通过一卡易的系统完成。,为企业提供最全面的硬件终端解决方案，客户可以选择电脑POS、无线POS、二维码POS、手机POS方案，或几者混合使用。,国内最早从事会员制营销系统研发和销售的公司之一，并最早提供会员制营销系统的云计算SAAS服务模式。,公司资质,2006年10月成立，注册资金500