南京广电宽带用户手册.docx

南京广电宽带用户手册广电宽带已步入百兆时代，依托稳定的双向有线电视网络，发挥传统视频优势，为广大市民提供优质、高速的宽带服务，是市民网上冲浪、观看视频、畅享网游的最佳性价比选择。广电宽带网络覆盖广泛，有互动机顶盒的地方，就有广电宽带；无需额外布线，安装简单快捷，有线、无线任您选择！8M、10M、20M、100M带宽持续升级，服务永不止步。同时，广电宽带延续数字电视服务原则，宽带资费定价标准走平民路线，是让老百姓都能用得起的高速宽带。广电宽带有哪些接入方式，接入带宽是多少？ 答：目前广电宽带的接入方式以Cable Modem(简称CM)、Fiber to The Building （光纤到楼，简称FTTB）为主。接入带宽有4M、10M、20M、100M（部分区域）供您选择。无论何种接入方式，我公司均为您提供符合标准的高品质宽带。 我家可以安装广电宽带吗？ 答：广电宽带网络覆盖非常广泛，南京市区内大部分地区有线数字电视正常开通的用户都可以申请安装广电宽带，具体的接入方式视您所在的小区而定。我所在的小区广电宽带是哪种接入方式（CM或FTTB），通过哪些途径可以知道？答：您可以拨打96296或联系您的社区工程师咨询，也可以至我公司各营业网点咨询。另外，您可登陆我公司官方淘宝店（）进行咨询和办理。广电宽带可以无线使用吗？如何架设家庭无线网络。答：广电宽带支持有线宽带上网，您也可以选择无线上网。通常可以通过无线路由器构建家庭无线网络。对于家庭面积较大，或者阻碍物（墙体等）较多的情况下，可以通过设置多个无线路由器、中继器等方式构建家庭无线网络。如何恢复路由器的出厂设置？答：市面上无线路由器产品众多，不尽相同。通常无线路由器有外置RESET按钮，长按后即可恢复出厂设置。没有外置按钮可通过设置页恢复，通过电脑连接无线路由器设置页，一般在菜单的最后一项有恢复出厂设置，选择后重启可恢复出厂设置。我家是FTTB小区，如果上不了网，怎样简单判断是网络问题，还是家里的电脑或手机问题？答：宽带上网是系统性过程，由互联网出口、运营商网络、用户终端一同构成。无法上网时，建议您将电脑或手机等智能终端重启，观察故障是否仍然存在，如继续存在，您可以拨打96296或联系您的社区工程师，帮您检测判断。我家是CM小区，如何通过CM指示灯观察网络是否通畅？答：您可以通过CM的指示灯简单排查故障：Power：绿灯亮起，表示设备已经连通电源。RECV/DS：绿灯闪烁，表示设备正在搜索下行信道；绿灯亮起，表示搜索下行信道完毕。SEND/US：绿灯闪烁，表示设备正在搜索上行信道；绿灯亮起，表示搜索上行信道完毕。Online：绿灯闪烁，表示设备开始注册。绿灯亮起，表明设备注册完毕已处于上线状态。PC/Activity：绿灯闪烁，表示电脑正在上网有数据流量。正常情况下，前四个灯应全亮。电脑连接CM后PC/Activity灯亮，有数据时闪烁。我家是CM小区，哪种情况下可通过重启CM解决故障。答：当宽带使用出现故障时，您可先重启电脑或手机等智能终端，判断是否为上网终端问题；如仍未解决，可重启CM，观察故障是否消失。如故障仍然存在，可能为接入网问题或CM故障，建议您拨打96296报修或联系您的社区工程师为您检修。广电宽带能不能同时看电视和上网，会不会互相影响？ 答：有线电视信号和数据信号是通过不同的频道传输，互不干扰，为您提供畅享稳定的电视信号和宽带服务。宽带安装后，怎样测试带宽是否达标？答：您可以通过江苏有线官网测速平台：进行测速。受硬件、网络程序等多因素影响，测试数值会实时变化，测试结果为一段时间内的平均值，为保证测试的准确性，建议在不同时段多测试几次。 宽带换了更高的带宽，比如4M提速到10M后，从哪些方面能直观感知到？答：用户带宽的提升主要是接入带宽和出口带宽的提升，可以通过江苏有线官方测速平台进行测速验证；另一方面，用户带宽提升后下载文件时的最大速率会有明显提速，视频播放变的更加流畅。我家里用的是网络电视（或网络盒子），视频点播时出现画面卡顿或马赛克等现象，这是电视机（或网络盒子）的问题，还是宽带的问题？答：使用网络电视或网络盒子画面卡顿或马赛克等现象原因较多，可能是电视机或盒子的软件问题，也可能是受网络速度影响。建议您可以联系电视机厂家或网络盒子售后咨询，将电视机或网络盒子软件升级为最新版本；另外，网络电视或盒子对带宽也有较高要求，建议选择较高带宽的广电宽带或更加稳定的有线电视服务。我经常看视频，用广电宽带看视频效果怎么样？答：广电宽带依托稳定的有线电视网络，是高清视频专家，在网络视频观看方面有独特优势。在提供优质宽带的基础上，广电宽带还对用户最常使用的主流视频网站进行了镜像和缓存，观看效果更加清晰流畅。推荐网站：PPTV，土豆，爱奇异，迅雷，快播，酷6，PPS，乐视，风行，新浪视频，暴风，酷狗，酷我，Pchome，快车，搜狐，凤凰网，优酷，皮皮网，QQ旋风等。我经常玩网络游戏，选择哪种网络运营商的游戏区效果最好？答：对于客户端和网页游戏，广电宽带已经对大部分主流游戏的路由进行优化，您选择不同的游戏区均能获得优质的游戏体验。如您在游戏过程中仍存在问题，建议您拨打96296报修或联系您的社区工程师为您检修。广电宽带办理渠道一、市内各营业厅白下路营业厅：白下路358号广电大厦1楼汉中门大街营业厅：汉中门大街120号中山北路营业厅：中山北路216号菱角市营业厅：菱角市81号光华路营业厅：光华路长巷西街1号（行知中学分校旁）北门桥营业厅：玄武区北门桥3号-2南京板仓街营业厅：板仓街111号-7南京黑龙江路营业厅：黑龙江路2号-5二、官方淘宝店登陆或淘宝网搜店铺“江苏有线南京分公司”。三、官方微信服务号搜索关注微信公众号“江苏有线南