已阅读5页,还剩8页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
美容院前台服务的五项修炼,前台:品质服务的前沿战场,微笑 咨询室 前台工具 咨询记录 语言 延续,第一项修炼:微笑,A)迎接:阳光般灿烂的微笑; B)服务中:自然发自内心的微笑; C)送客:留恋的优雅的微笑。 贯穿服务始终,微笑的意义,美丽动人的表情那就是笑容。 动人的微笑使自己更具魅力, 微笑可以将开朗快乐的气氛传达给周围的人。,第二项修炼:咨询室,至少一间独立的咨询室: 1)专业展示:试用装、实验的工具、宣传品 2)干净、透明:开放式、暗示 3)整洁、温馨+咖啡、花茶、矿泉水: 放松、舒服 ,第三项修炼:前台服务工具,前台手册 平面镜、魔镜(皮肤测试仪) 顾客信用档案表 处方卡 客户调查表 其他:告消费者书、报纸,咨询记录,表格化:便于查询、汇总 姓名、性别、年龄段、联系方式、消费能力、职业、住宅小区 咨询内容、咨询目的 建议程序 跟踪点 专家签字,望、闻、问、切,专业、精准; 聆听是金;谈话是银 望:观察 闻:品味(位)、消费力 问:了解需求 切:诊断,第四项修炼:语言赋予艺术渲染,基本礼貌用语: 1)您好! 2)欢迎光临! 3)谢谢您! 4)好的,我知道了! 5)对不起! 6)让您久等了!,语言:,专业、精准 满足客户需求(目前) 超越客户期待(未来) 第二人称(您) 让客户明确WHY和WHAT 语速、语调 ,第五项修炼:服务的延续,服务的结果未必是圆满 服务的延续更重要! 服务的结果很圆满 服务的延续更重要!,标准是为有意识、有自我管理能力的人准备的,用标准化来提高服务品质! 用标准化来托垫美容院品牌形象! 用标准化来实现我们职业途径的升华
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 防水油漆项目绩效评估报告
- 学生体质健康在体育教学中的有效发展研究
- 2024年湖南长沙市开福区达标名校中考三模物理试题含解析
- 2024年湖北省宜昌市长阳县重点达标名校中考三模物理试题含解析
- 微信的传播模式分析
- 全球及中国冷拉钢筋行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划可行性分析研究报告(2024-2030)
- 疫情应对:传染病定义及影响
- 家电市场疫情防控措施
- 农业技术:小麦病虫害防治探讨
- 全球及中国儿童安全盖行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划可行性分析研究报告(2024-2030)
- 大班幼儿生活自理能力提升策略研究
- 2024山东新高考联合质量测评3月联考语文试题及答案
- 家长会习惯养成示范课件提高孩子的自主学习能力
- 医院后勤管理-与时俱进-现代医院
- 2024年综合病例站点式竞赛理论试题
- 糖尿病护理英文
- Module6Unit2Let'shavefunthisSaturday(课件)(一起)英语四年级下册
- 中考备课策略研究报告
- 蒙牛集团下属各部门各单位职责样本
- 结直肠癌的西医护理
- 娃哈哈私域代运营方案规划
评论
0/150
提交评论