机关事务管理中心保洁管理办法.doc

官地矿机关事务管理中心保洁工作管 理 办 法为了明确保洁岗位规范标准，使保洁责任层层得到落实，有效地推进标准化服务，从而提高保洁工作管理水平，特制定本办法。 一、保洁工作管理责任保洁工作实行管理中心、保洁组二级负责制；分级负有领导和组织责任。（1） 管理中心各组长为所辖区域保洁工作第一责任人。 1、负责带领本组管理人员对保洁工作进行组织实施；负责对各项工作责任的划分和落实；负责保洁质量检查和督导；负责保洁人员的培训；负责保洁人员的审查。2、组长应熟知保洁区域及保洁内容，对保洁状况要做到心中有数；每日组织召开保洁工作班前会，布置当天工作及纠正当前工作中存在的问题；负责对保洁质量进行检查整改；负责对保洁员的培训工作；负责保洁员的联保联动具体实施工作。（二）管理中心主任负责对保洁质量进行监督。应制定质量监督工作计划，针对不同时期的重点问题进行侧重检查，同时为领导指导工作提供可靠依据。对检查出的问题要及时向有关队组及时发出质量整改通知单，限期整改，并由整改队组反馈整改信息。有下列情形之一的可直接进入处罚程序：1、对于查出问题不能按规定时限进行整改的；2、不能及时反馈整改信息的；3、经过多次整改工作仍然不能改善的；4、对于投诉不能及时处理和反馈的；5、同一问题反复被投诉的。二、保洁工作操作细则（一）仪容仪表。保洁员要按公司统一制式服装着装，服装要整洁、干净、无损坏、标识要齐全。（二）礼仪。保洁员要使用礼貌用语，如，您好、请、对不起等。进出门时遇到领导时要主动避让，领导通过后方可行进；工作时遇到和领导同时乘坐电梯时应主动退出，不得同乘一梯。（三）保洁时间节点。1、楼道保洁员每日上午之前（冬季之前）先将电梯轿箱、大堂及所负责的办公楼前路面卫生打扫干净，之后打扫楼道卫生；之前再次打扫楼道、大堂、办公楼前卫生；下午和之前重复进行上午进行的节点工作，其余时间为楼道保洁。2、延时与错时服务。中午值班的保洁人员，以及下午后安排的延时服务人员要进行不间断巡检，在此期间主要负责捡拾纸削、果皮等垃圾。范围包括：电梯轿箱、大堂、办公楼前路面、广场、主干道等。（四）操作细则1、楼内公共区域。（1）地面和楼梯每日清扫一次，每周拖洗一次，并保持巡回保洁；电梯前室（一楼候梯间）和大堂每日拖洗两次，保持地面清洁光亮；（2）楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘；（3）消防栓、安全指示牌等设施每周擦抹一次，目视无灰尘、无污渍；（4）天花板、公共灯具每月除尘一次目视干净无蜘蛛网；（5）门窗等玻璃每月擦拭一次，目视洁净、光亮、无灰尘；（6）雨搭、屋顶，保持清洁无垃圾；（7）电梯轿箱，每日在上午和下午各清扫两次，每日擦抹一次，每月对电梯门壁保养一次，表面光亮无污迹；（8）天台，每天巡查一次，发现垃圾杂物及时清理，15天清扫一次。2、楼外公共区域。（1）办公楼前路面，每日清扫一次以上，8小时巡回保洁；路边果皮箱每日擦抹一次，每日倾倒两次；人行道大理石在510月每月拖洗一次，目视无污渍；（2）绿地、绿篱划分责任区，任务落实到人，按规定区域随时去除杂草、垃圾，经常保持无杂草、无污物、无垃圾。3、垃圾收集。（1）垃圾收集每日两次，时间节点为：49月每日上午,下午；103月上午为，下午为；（2）保持低噪音操作；（3）爱护设施，人为损坏设备要按责赔偿；（4）不得沿路抛洒垃圾；（5）垃圾箱周围不得散落垃圾；（6）不得超载，不得野蛮装卸；（7）定期保养清运工具。（五）清雪。清雪工作按照属地管理的原则及划分的责任区，落实分解责任，做到责任到人。严格执行“小雪一天，中雪两天，大雪三天”清雪的规定。（六）联保联动。联保联动是一项制度化的工作，是保洁员工作的一项重要内容。保洁员在工作中应观察楼内各种设施设备是否异常，是否有