中层管理与责任管理.doc

中层管理与责任管理培训时间：2010.09.14 早上9：1010：00培训对象：公司中层/干部第一部分：中层管理一、诊断杠杆修路原则二、教练杠杆问题管理三、裂变杠杆复制系统第二部分：责任管理一、锁定责任，让责任始终在下属身上。二、与下属沟通责任背后的意义。三、没有检查，就没有承担责任的员工。四、善于激励负责任的员工。五、培养下属承担责任的能力。六、淘汰不承担责任的下属。定义干部：这种人是什么样的人呢，只要公司一提出什么东西，他立即充满了积极热情，然后身先士卒去做事情，并且通过他的积极热情，可以带起一批人，带起一个部门。什么叫干部？就是凡事都会先干一步。什么叫看部？看看，别人动我就动，别人不动我就不动，大家都是一动都不动，老子更是一动不动。所以生活工作很空洞，职业生涯早晚埋进一个洞。一、诊断杠杆修路原则员工经常犯同样的错误是员工的自身问题？还是公司的问题？答案路有问题，而不是人有问题。解决办法 是修路，而不是修人。该修什么路 开除员工不是解决问题的办法，让员工不再出现同样的错误才是最好的选择。管理者的重要职能：发现问题最好的管理办法，就是让下属没办法犯错误的方法，而不是去惩罚犯错误的人。管理者的最高境界之一：就是让人没办法犯错误。员工不求上进怎么解决？不求上进的根源在哪里？不爱学习，不求上进，是因为上进的，没什么好处，不上进也没什么坏处。所以何必自找苦吃。解决方案让上进的人好处大大的，让不上进的人痛苦大大的。二、教练杠杆问题管理说明只有管理者适合学习问题管理。员工是不能学问题管理的。下属抛问题的两大绝招 1、提问 经理你看怎么办？能不能给点建议？我们遇到困难了，你看怎么解决？ 2、找理由和借口（把责任推给别人，推给客观。） 要不是他怎么怎么样，我就不会这样，要不是没有这些情况，我一定能够完成。实际上就是把责任，没有做好的理由，全部推给了别人。老板：全公司最忙的人，每天忙着在跑步，走路就在跑一样。高层管理者：居然在散步，老板急，他不是很急。中层：基本上在踱步。员工：差不多都是在原地踏步。员工：请问这个问题我该怎么办？管理者：要反问员工，你认为应该怎么办？管理者不做问答题，只做选择题。在问题管理当中，管理者根本就不做题。管理者只问问题。教练原则：管理者只问问题，不给答案。正确的训练方法是：训练他自己如何解决问题。管理者要不断地问问题，启发他思考，让他自己学会找出来。教练的标准就是问问的标准就是问到他说出你要的答案为止，或者是教到他做出你要的结果为止。5个方案管理者就问，你觉得哪个方案比较好？你一定不能给他答案，让员工做出选择，然后再问为什么？问题管理四招1、面带微笑；2、频频点头；点头不代表同意对方的观点，谨代表我对你的谈话很有兴趣。 3、念念有词；好、行、不错、肯定对方的话，太棒了，太厉害哦。保证效果奇佳。4、说“那好吧”。就照你的意思去办吧。这用管理术语叫授权。要想下属努力工作，就要不断地点头。就算下属做错了也可以肯定。至少可以肯定他的态度。三、裂变杠杆复制系统主管在场时，下属干的好为合格，干不好为劣；主管不在场时，下属干的好为优，干不好为劣。 一个主管升不升职，该不该升职，我们根本就不看他在场的时候，把手下管得有多好，而是看他不在场的时候，他的手下可不可以跟他在场的时候一样好。职位描述的三条原则第一，你不在场时，他也完全知道该做什么。第二，不可以用形容词，要将形容词量化。第三，不是三五条，而是三五十条。中国人不太喜欢按规范行事，反正我会我有经验。如果用经验行事，这种公司一定做不大。记住：凭经验行事的公司，一定做不大。记住：只有凭系统行事的公司，才有扩张的资本和做大的可能。因为经验很难传承，只有系统才可以保证每个人规范和标准，可以复制。复制是成功最快的方法。复制是赚钱最快的方法，而不是创新。写你所做，做你所写。写的标准：写到任何一个未经岗位训练的人，如果按你所写的去做，都可以做出一模一样的事情。优秀的公司都是在做同样的事情。优秀公司的管理思想，任何人都是可以代替的。不怕员工流失，因为他们的系统是优秀的。三星，一线员工，三个小时就可以培训出来了，因为系统。复制系统的步骤第一步：告诉他该做什么？第二步：告诉他做好的标准是什么？我将怎么评价你。什么叫好，什么叫不好。什么情况开始奖励你，什么情况下开始惩罚你。绩效评估原则 一、你不在场时他也完全知道做什么，以及做好的标准是什么，以及会得到什么结果。你必须保证你不在场的时候，他也完全知道该做什么。做好的标准是什么，以及会得到什么结果。就是做好会有什么好处，做不好会有什么痛苦。我们的加薪标准和升职标准。 二、将形容词量化 三、客户就是裁判就是谁来帮我们发钱，绩效工资是客户发的。只有顾客购买了我们的劳动，我们才能有钱发钱。能够评判你的劳动的人，只有一个人，就是你的顾客。责任管理一锁定责任，让责任始终在下属身上。锁定责任的三个要点1、明确责任，确定责任在哪个下属的身上。2、让承担责任的人清楚结果的定义。3、防止责任被变相转移。合理授权的两个要点1、让员工养成做事靠流程的习惯。2、让下属把责任变成我的责任。方法1、一对一的责任机制2、事前控制 我们要在公司里面建立起一对一的责任机制，必须要在事前把责任锁定。我们要采取事前控制。目的一对一锁定责任机制 不给下属留下推卸责任的机会一对一的责任人是谁？谁向我回报这件事情？我向谁质询？什么时候给我提交什么结果？记住 做事之前，一定要把责任给锁定，不可以随便转移。明确责任始终在下属的身上 你跟下属可以沟通，可以讨论，但是讨论结束之后，还是应该把责任锁定在下属的身上。话术任何时候我和你一起讨论，你的这样或那样的问题，你的问题都不会变成我的问题，因为当你的问题变成我的问题的时候，你还有没有问题？你就没有问题了。我不能够帮助一个没有问题的人，所以你的最重要的职责，是解决问题，而不是传递问题。所以请你相信我，跟我沟通结束之后，你的职责，就是要把这个问题解决好，而不是传递问题。员工责任负责把问题解决好，而不是传递问题。如何面对下属提出的问题1、当你提出问题的时候，请你同时提出三个解决方法。2、并且告诉我，你认为哪一个解决方法是最好的。这说明当下属提出困难的时候，自己要不要先思考，当你自己思考的时候，想出了解决问题的三个方案的时候，是不是你就是自己成长的过程，如果下属还能够告诉你，哪个方法更好的时候，是不是给了你出了更多的选择题，这样是不是我们的团队，成长的速度就会越来越快。领导错位，责任转移。很多员工经常抛一些问题，给他的上司，给他的同事，给他的领导，而他们的领导呢，又是不知道应该怎么回答问题，所以就导致了出现了整天背着下属的问题，在做执行的工作，自己思考公司长远战略的时间越来越少，帮助下属执行的时间越来越多，这就叫领导错位，责任转移。作为一家公司的领导者，我们应该花相当多的时间来思考公司的战略，思考公司的文化建设，思考公司的业务安排，思考公司的外部环境，如何应对挑战。结论 只有把责任始终绑定在下属身上，责任才是真正的责任。责任管理二与下属沟通责任背后的意义帮助客户、进入广告部、高收入、带领团队、加薪、晋升、职业发展等等。方法要造就有责任感的员工，就要学会和员工沟通责任背后的意义。责任管理三没有检查，就没有承担责任的员工。执行力是检查出来的没有检查就没有执行力如果我们不懂得检查下属的工作，我们就等于是在放弃我们的权力。如果不检查，会给公司造成巨大的损失。作为公司的管理者，我们一定要永远记住：检查是你手中最重要的王牌。你永远不要放弃检查的权力。我们在企业里面做管理，我们只相信事实和数据，只关心正在发生的事实和数据。我们越相信谁，就越检查谁。越检查谁，就越相信谁。人们不会做你希望的，只会做你检查的。月度和每周的质询会，这也是公司最重要的检查会。责任管理四善于激励负责任的员工 作为企业的管理者，我们要激励下属并带领他们达成他们认为不可能达成的绩效。 要激励下属，让下属觉得很重要，这是执行型管理者身上最重要的品质。激励要立刻进行，现场进行，即时激励。奥运会是现场颁奖还是比赛结束三个月之后再颁奖？激励员工有两种方式硬激励：给予员工合理公平的薪酬，推动承担责任的人进化。软激励：给予尊重和即时激励，让承担责任的人自主进化。责任管理五培养下属承担责任的能力在商场上最大的成本就是没有经过正规训练的员工。因为他们每天损失营业额，得罪顾家，可是我们连知都不知道。企业里面的每一个员工都是钱，要么是资产，要么是负债。企业家的思维，就是要不断地投资优质资产，让优秀的变得更优秀，把优质资产增值，然后不断地淘汰不良资产。结论： 优秀