企业战略管理复习材料.doc

二、战略目标的作用战略目标是企业在一定的时期内，为实现其使命所要达到的长期结果。战略目标分为长期战略目标与短期战术目标两大类。前者的实现期限通常超出一个现行的会计年度，通常为5年以上；后者是执行目标，是为实现长期战略目标而设计的，它的时限通常在一个会计年度内。战略目标是企业战略的核心，它反映了企业的经营思想，明确了企业的努力方向，体现了企业的具体期望，表明了企业的行动纲领。具体来说，制定企业战略目标，具有如下重要作用：（1）战略目标能够实现企业外部环境、内部条件和企业目标三者之间的动态平衡，使企业获得长期、稳定和协调的发展。（2）战略目标能够使企业使命具体化和数量化。企业使命是比较抽象的东西，如果不落实为具体的定量化的目标，就有可能落空。有了战略目标，可以把企业各个单位、部门、各项生产经营活动有机地联结成一个整体，发挥企业的整体功能，提高经营管理的效率。（3）战略目标为战略方案的决策和实施提供了评价标准和考核依据。战略方案是实现战略目标的手段，有了战略目标，就为评价和优选战略方案提供了标准，同时，也为战略方案的实施结果提供了考核的依据，从而大大促进了企业战略的实施。（4）战略目标描绘了企业发展的远景，对各级管理人员和广大职工具有很大的激励作用，有利于更好地发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。 （参考）管理目标的作用(1) 说明整个组织的宗旨、方向和意义，使员工更加清楚组织的目标。 (2) 因为强调结果而不是任务，因此有助于改进计划工作。 (3) 管理者在自己的职位层次上工作，而不是在比其低的层次上工作。 (4) 目标有助于公司把握命运，而不是只对错误做出反应。 (5) 通过目标管理可以改善上下级之间的关系。 (6) 目标为各个管理层评估各自的绩效提供了参考。 (7) 鼓励维持短期利益与长期利益之间的平衡。（目标管理的作用）1、 能落实企业中、长期目标和发展规划。2、降低成本，提高工作效率，增加生产力。3、使管理层次明朗化，促进沟通，全员参与，增进团结。4、能做到“人尽其才，才尽其用”的管理效果。三、IFE矩阵内部因素评价矩阵（Internal Factor Evaluation Matrix，IFE矩阵），是一种对内部因素进行分析的工具。其做法是从优势和劣势两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。通过IFE，企业就可以把自己面临的优势和劣势汇总，来刻画出企业的全部引力。步骤（1）列出在内部分析过程中确定的关键因素，采用1020个内部因素，包括优势和弱点两方面的。首先列出优势，其次列出弱点。要尽可能具体，采用百分比、比率和比较数字。（2） 给每个因素以权重，其数值范围由0.0（不重要）到1.0（非常重要）。权重标志着各因素对于企业在产业中成败的影响的相对大小，无论关键因素是内部优势还是弱点，对企业绩效有较大影响就应当得到较高的权衡总。所有权衡总之和等于1.0。（3）为各因素进行评分。1分代表重要弱点；2分代表次要弱点；3分代表次要优势；4分代表重要优势。值得注意的是，优势的评分必须为4或3，弱点的评分必须是1或2。评分以公司为基准，而权重则以产业为基准。（4）用每个因素的权重乘以它的评分，即得到每个因素的加权分数。（5）将所有因素的加权分数相加，得到企业的总加权分数。总结与分析：无论IFE矩阵包含多少因素，总加权分数的范围都是从最低的1.0到最高的4.0，平均分为2.5。总加权分数大大低于2.5的企业内部状况处于弱势，而分数大大高于2.5的企业内部状况则处于强势。IFE矩阵应包含1020个关键因素，因素数不影响总加权分数的范围，因为权重总和永远等于1。四、企业家精神:1、创新为什么有的企业能不断推出新产品，随时满足市场的需求？为什么有的组织能创造合作的情境，化解内部惨烈的竞争？企业家的精神是其中的关键。创新与企业家精神应该视为企业需要加以组织、系统化的实务与训练，也视为管理者的工作与责任。我们经常会发现经济现状之间存在的不协调、现状与设想之间存在的不协调、付出与价值和客户的期望之间存在的不协调、程序的节奏或逻辑的内部不协调。正是有了这些不协调，我们才更努力的去改变这些不协调。就像我们网站在使用的过程中，总会发现有些功能不够简洁，不够人性化。于是我们为这些功能提了优化进行改进。高校通网站在添加相应的组织结构时，即复杂有需要花费大量的时间。认识到这些不协调，我们就需要进行改进。从而完成一个小的创新。商业有很多不确定性，各行各业都必须要时时保持创新精神，才有可能在激烈的竞争中胜出。德鲁克先生说过：“凡是能使现有资源的财富生产潜力改变的事物都足以构成创新。”创新固然可以令一个企业成功并赢得财富，但是创新的意义不仅限于此。企业家的创新精神有效地创造了就业机会，也创造了GDP，从而打破了前苏联著名经济学家康德拉杰耶夫的经济发展过程必然出现周期性的经济危机的论断。在德鲁克看来，是成千上万企业家的创新活动避免了经济大衰退，而不是美国联邦储备局或者任何一国的政府。所以，创新是唯一能造就一个持续和健康发展的经济（使经济不在发展过程中休克）的工具。对于创新的意义，引用德鲁克的话来说，“无论是社会还是经济，公共服务机构还是商业机构，都需要创新与企业家精神。创新与企业家精神能让任何社会、经济、产业、公共服务机构和商业机构保持高度的灵活性与自我更新能力。这首先是因为创新与企业家精神不是对原有的一切斩草除根，而是以循序渐进的方式，这次推出一个新产品，下次实施一项新政策，再下一次就是改善公共服务。其次，因为它们并没有事先规划，而是专注于每个机会和各种需求。再次，是因为它们是试验性的，如果它们没有产生预期的和所需的结果，就会很快消失。换言之，因为它们务实，而不教条；脚踏实地，而不好高骛远。”2、冒险企业家在创业和经营之中，敢于冒险，善于冒险，才能在险峰处欣赏无限风光。冒险精神对于企业家的重要作用不容忽视，甚至是首要的。在比尔盖茨看来，成功的首要因素就是冒险。冒险是企业家区别于其他人群的显著特征。冒险精神是企业家难得的稀缺资源。冒险精神是企业家人格的主要构成要素之一。对于一个企业和企业家来说，不敢冒险才是最大的风险。冒险精神是企业家精神的重要内涵之一、核心精神之一、重要表现之一。真正的企业家是历经无数市场风浪后的赢家。在激烈竞争的市场中，风险无处不在，不论是规模多大、品牌多硬的企业，不可避免地都要经历急流险滩，如果主观地一味寻找和期待风平浪静，经营管理必然束手束脚，这就注定是要被市场和时代淘汰出局的。真正的企业家面对风险，首先表现出大无畏的精神，在新事物面前，敢为天下先。“不惧”给了他们良好的心态和广阔的空间。在这样的情况下，企业家才可能科学地处置风险，运筹帷幄，决胜千里。3、合作对一个产业和企业家而言，最具危机的，不是看到对手的日益强盛，而是目睹对手的衰落 在很大程度上，这预示着一个产业正走向夕阳，或市场竞争方式的老化。可口可乐和百事可乐这对伟大的对手，从彼此的身上寻找到了灵感和冲动，并造就了一场伟大的竞争。合作是企业家精神的精华。如果承认企业是一个团队的话， 生产活动最迫切的需要就是合作，合作精神是团队精神中的精华。一个由优秀企业家领导的富有合作精神的企 业对于各种素质过硬的专业人才来说是极具吸引力的，合作精神是面向未来的企业家精神。4、敬业敬业者,专心致志以事其业也。”这是对敬业精神的很好概括。我们今天崇尚的敬业精神,就是对自己从事的职业,要做到干一行.爱一行,钻一行,精益求精,忠于职守,为奉献社会勉力追求。这种敬业精神,对个人表现为精力和智慧的总动员,全身心地投入到事业中并贯彻始终;对集体则表现为共同行为,凝聚起为集体利益拼搏的合力。这是一种十分可贵的精神。敬业精神就是献身精神，正因为有了这个出发点，企业家才能有胆有识。一个成功的企业家往往首先想的是他要做的事情能不能做成，能不能奉献给社会。这个无私的动力使他们无所畏惧。其实敬业精神，更重要的是面对自己的事业有一种入迷和执着的心态。达到了这种心态的企业家，往往会把自己的生命融入自己的事业中去。具有这种境界的人，对于自己的事业，往往是怀着朝圣者的心情和顶礼膜拜的态度，这种心态所形成的敬业精神超越于献身精神之上。5、学习荀子曰：“学不可以已”。彼得圣吉在其名著第五项修炼说到：“真正的学习，涉及人之所以为人此一意义的核心”。学习与智商相辅相成，以系统思考的角度来看，从企业家到整个企业必须是持续学习、全员学习、团队学习和终生学习。日本企业的学习精神尤为可贵，他们向爱德华兹戴明学习质量和品牌管理；向约琴夫M朱兰学习组织生产；向彼得德鲁克学习市场营销及管理。同样，美国企业也在虚心学习，企业流程再造和扁平化组织，正是学习日本的团队精神结出的硕果。6、执着在一个漫长的时间里做好一个企业，企业家的坚持非常重要。好的时候都很容易做，但在困难的时候，在你遇到困难的时候，或者是你在这个大的市场环境、市场低迷、恶劣的情况下，你怎么坚持，这是非常重要的。以我的行业来讲，要坚持没有环保就没有造纸的理念，你在哪个行业把你的行业做好做强，做一个有社会责任感的企业家，对社会是有贡献的，这一点是非常重要的。不管这个企业在什么样的环境下，都要克服难关。7、诚信诚信原本就是生意场上的第一原则。对于企业家而言，不仅要求自身遵循诚信的做人做事准则，更重要的是他要带好一批人，要有把自己的组织做成一个诚实守信的道德组织的能力。做企业犹如做人那些从不欺骗消费者的商家，往往是利益的最大获取者。商人们选择了诚实一定比选择了不诚实会得益更多；企业选择诚信也一定比选择不诚信得益更多。这是一条颠扑不破的生意经。因此，企业家还有一种必不可少的素质要求，那就是诚实守信的精神。企业家的江湖龙虎斗，实际上最高境界就是道的竞争品牌和信誉的竞争。真正有信誉的企业和企业家“论剑”即可决胜负。五、假日办征集法定节假日安排意见，结合战略决策谈谈看法。王衍用说，黄金周不是旅游黄金周，而是休假黄金周。黄金周应该是社会效益大于经济效益，一部分人从技术层面，盯上了黄金周在旅游方面出现的问题，没有从战略和宏观的眼光来看待这个问题。王衍用认为，3个黄金周，除了春节特殊一点之外，其他两个7天可以说是为中国人成功地推行了休假制度，这才是最核心的问题。这次改革中把一些民俗的节日加进去，但是把黄金周的时间改掉，尤其是把“五一”黄金周取消，是一个“极端不人性”的作法，因为春天正好是人们出游的季节，“春暖花开的时候人们春游和踏青，集中放假保障了老百姓休假的权益”。王衍用还预言，取消“五一”黄金周，将对春节、“十一”两个长假的旅游造成涨价压力，价格上涨至少20%。节假日调整，除了在侧重人们的休息权和传统文化外，带薪休假也成为一个重要特征。有业内人士乐观地认为，调整现行的休假制度能够更好地均衡旅游资源，对旅行社和客人来说都有好处。如果真能实现带薪休假，就可有效缓解黄金周造成的出游压力，错开供需矛盾高峰，但很多人都表示担心，带薪休假会成为一纸空文。“各界专家对现行休假制度的探讨中，都没有关注到处于相对弱势地位的休假少受益者。”谷训才说，“劳动者的休息权利不能成为纸上权利，当现实生活中，只有一小部分族群能享受到完整的带薪休息权时，我们必须关注那些未受益者。”新的假期调整过程，大大增强了方案民意调查的透明度，已然带动了公众参与的积极性，反映出人们的权利诉求渠道大大增加。法定节假日的调整不但丰富了人们的社会生活、文化生活，还丰富了人们的政治生活，在某种意义上还可以说是政治民主进程中新的里程碑。节假日经济作为注意力经济和休闲经济的一种形式，其消费特征如下：其一、节假日经济主要表现为集中消费；其行为表现有三种作用：分别是增量作用、减量作用和转移作用。其二、以家庭、朋友为单元的群体消费，参与者多，号召力大；其三、需求量大，侧重于买大而不买小；其四、消费者的潜意识里为节假日消费预留了比平时大得多的消费预算；节假日的氛围，消费心理的天平经常会从理性倾斜到感性，产生冲动行为；在群体活动中，彼此感染，达成一致的行为特征，做出了更多的购买行为。由此可知，节假日极大地提高产品销售量，政府部门：启动市场、拉动内需 假日经济流金淌银的财富效应开始显现 ，出现了今天之节假日旅游消费的火爆场面，形成至今日之谓黄金周。假日经济就象是给长期低迷的市场注入了一支强心剂，使得整个市场主体血液都为之沸腾起来了。政府官员长期紧缩的眉头上也展开了一丝微笑，就象是经过漫漫黑夜跋涉后突然看到了黎明的曙光。工商企业：为之欢呼、为之雀跃 为了适应假日消费的特点，不少经营者有针对性的调整了营业时间，采购了大量应节商品 ，调整商品布局，商场面貌焕然一新，旧貌换新颜，专候上帝的到来。为赢得消费者的青睐，真可谓八仙过海，各显神通。为了迎合人们购物赚便宜的消费心理，纷纷推出打折销售、有奖销售等极有诱惑力的促销活动。 有的集休闲购物为一身，让人们在购物的同时能够得以娱乐休闲，深受消费者的欢迎。商家搭台，厂家唱戏，许多生产厂家从幕后走到台前，直接与上帝对话，倾听消费者的心声，同时实行优惠展卖，让利消费者，以博得消费者的青睐。消费者：为之鼓舞、为之伤心 消费者面对突如其来的一周长假，无所适从，感到束手无策。因而对假日的安排上带有很大的盲目性，从众心理强烈。才会有千人争走独木桥，造成了今年五一井喷现象的出现。面对突然来临的购物消费狂潮，许多商家、旅行社感到措手不及，仓皇上阵，忙中出错。消费火爆的同时，消费者投诉也热了起来，这固然与消费者自我保护意识增强有关，但其暴露出来的问题不容忽视。不少经营者借机宰客，故意欺诈消费者；有的从业人员借机敲竹杠、要黑钱，弄的消费者苦不堪言，发出花钱买罪受.的呐喊。使消费者的满腔热情化作了一盆冷水，消费者谈假色变，恐惧症油然而生，难怪不少消费感慨：不出去，后悔一辈子；出去了，一辈子后悔。专家学者：为之惊喜、为之忧虑 面对假日经济的来临，假日消费聚变效应的出现，许多专家学者为之惊喜万分。他们看到了中国经济结束市场长期低迷的希望，对它抱有极大的热情，认为中国可能借此而实现经济复苏。他们借助外国先进的经济理论，引经据典，从各个方面对假日经济进行解剖，分析中国假日经济提前来临的原因及其特点。同时，面对假日经济运作过程中暴露出来的问题，甚为之忧虑。为了保护消费的合法权益免受侵害，急切呼唤健全中国法律体系。针对假日经济集中消费的特点，更好地保护资源，使有限的资源得到合理开发利用，开出了时间差的处方，实行带薪休假、强制休假、大小休假日等举措。针对假日消费节假日红红火火，节后门前冷落鞍马稀的特点，呼吁应该把眼光放的更宽更远一点，借助假日经济的东风，促使休闲产业的兴起。他们认为假日有限的，但人们的休闲娱乐的需求是无限的。应该从更广泛的角度去研究休闲娱乐，不应把眼光仅仅局限在假日经济小范围之内。他们认为假日经济仅仅是向休闲经济 过渡的一种形式，终被休闲娱乐经济所取代。发展假日经济，提高居民收入是根本。 制约假日经济增长的因素中首推当前城乡居民的较低的收入水平。没有强劲的购买力支撑，假日经济只能是昙花一现，终将成为空中楼阁，难以真正进入平常百姓的生活空间。要唤起极大他们的消费热情，背后必须有较高的收入水平作后盾。因此，提高城乡居民的收入水平，成为假日经济持续健康发展最基本的条件。假日经济的实质就是通过休闲时间的延长，消费环境的改善来增加居民的边际消费倾向，以增加消费支出，改善消费结构，提高消费水平，促进消费增长 ，带动经济发展。如果我们节假日有时间走进商场看一看就会发现，哪个商场打折最大，哪个商场就最火爆，销售额增长就最快。这也从另一个侧面反映了当前城乡居民收入水平偏低这一现实。城镇出现消费火爆场面的一个重要原因就是事业单位职工的加薪和可观的年终奖金，支撑了城镇节假日市场的繁荣。但是从总体上说，我国居民的收入水平还处于比较低的水平，居民消费还主要处在满足衣食住行等基本生活需求的水平上。没有居民较高收入的支撑，很难实现消费结构的升级，生存型消费就不可能转向发展型消费和享受型消费。由于当前市场疲软，农产品的市场价格在低水平上徘徊，农民收入增长缓慢，再加之农村的各种摊派较多，乱收费严重，农民子女教育费用不断攀升。大多数农民辛辛苦苦在黄土地上劳作一年的所得，除了满足基本的生活消费之外，所剩无几，使得许多农民想消费担又苦于两手空空，无钱消费。在这里我们要呼吁：谁给我们农民兄弟加薪、放假？！不要忘记，在农村，我们还有九亿农民兄弟的假日消费的需求，怎样使假日经济这条巨龙舞到农村广大希望的田野上去，是我们亟待破解的一道难题。只有在逐步提高城乡居民收入水平的基础上，假日经济才能稳步增长，步入良性的发展轨道。二、发展假日经济，改善人们的未来预期是关键。假日经济火爆的消费场面，给人的第一感觉就是人们的消费信心增长了，现在人们有钱敢消费了。但由于我国经济体制改革正处在关键时期，许多的改革政策、措施正在酝酿之中，尚未出台，社会经济走势不是十分明朗。这造成人们对未来的预期的不乐观，使得许多人手中有钱但不敢尽情消费。我国政府虽然一再降低存贷款利率，但城乡居民的银行存款余额却在不断攀升，不就正说明这个问题吗？虽然各大银行现已开办了消费贷款，但由于手续复杂，还款期限短，大多是抵押贷款，再加上我国居民没有信贷消费的习惯，今天花明天的钱的消费模式短期内在中国还很难大规模的展开。假日经济强大的冲击力是经济升温的强劲推动力，而相应人们对未来预期的改善则是经济复苏的助燃剂。当前，因国有企业正在进行战略性调整及重组，大量企业被兼并或破产，大量的职工下岗待业，造成人们对未来收入预期的不确定、不乐观；城镇医疗改革、住房改革，高等教育自费改革及工资福利成分的取消，职工对未来的支付预期上升，造成下岗职工无钱消费，在职职工有钱不敢消费现象的出现。加快医疗、保险体制改革，进一步完善社会保障体系的建设，改善人们的未来预期，解除人们消费的后顾之忧，使人们放心大胆的进行消费。同时，要加大假日立法和管理的力度，保护消费者的合法权益免受不法经营者的侵犯，保护来之不易的消费者消费信心和极大的消费热情。严厉打击恶意欺诈顾客的不法行为，去除假日经济无序竞争的温床，使假日经济这趟列车进入良性快速的运行轨道。三、发展假日经济，走出价格战的误区是基础。假日经济不是涨价经济、宰客经济，同时，假日经济也不是折价经济、打折经济。假日期间，许多厂家、商家利用降价来制造假日经济的气氛，纷纷推出诸如100送20，全场八折，什么挥泪大甩卖等促销活动。价格战的硝烟弥漫假日市场，形成所谓的假日泡沫。许多商家看似红红火火，销售额直线上升，但节后细算账，结果一年下来却是赔本赚吆喝。看似假日期间红红火火的消费场面只是平时积聚消费能量的突然释放，只是消费在时间区域的转移，并没有创造新的需求。要使假日经济步入良性轨道，广大工商企业必须认识到只有走出价格战的误区，其才能在激烈的市场竞争中得以生存发展。要把握好节假日的大好商机，必须充分调查消费者的心理、消费方式、及其消费趋势，研究假日经济的特点，开展特色创新的假日营销活动。以迎合消费者的个性化、感性化的消费需求。首先，经营者要根据自身的条件明确自己的市场定位。假日消费是多方面的，市场需求是多层次的。任何企业都不可能满足所有消费者的所有需求。根据假日消费特点，结合自身优势，进行市场细分，通过自己良好的产品和服务创造的良好的市场信誉和商誉，从而取得良好的经济效益。其次，经营者要结合自身特点，开展特色的营销活动。好的创意来自市场，好的经济效益缘自特色。许多经营者抱怨生意不好做，为没有合适的商机而苦恼，殊不知天上不会掉馅饼，要吃馒头自己蒸的道理。我国经济已经走出短缺经济的阴影，从卖方市场转向了买方市场，虽然仍存在着供求结构性矛盾，但人们购买商品是选择的余地增大了，这一点是毋庸置疑的。在这种情况下，如何做到人无我有，人有我全，人全我名，人名我优，人有我新，人新我精的经营特色是每个经营者思考重点和难点，随波逐流，就等于自取灭忙。实现商品优质化、活动创新化、经营特色化，以个性化的营销活动吸引顾客，做到营销活