盛世一品优先选房认购流程方案.doc

盛世一品产品选房活动方案一、 选房背景及目标：为达到提前梳理认筹客户诚意度目的：销售人员将提前三天给客户算价，梳理客户诚意度二、选房活动细节：选房时间：9月24日上午9：50（10点开始正式选房）；选房优惠： 财务收款：当天财务收取9000元收据转为定金（累计10000元），尽量引导客户交现金； 付款方式优惠：1000元抵10000元 当天选房优惠：1%付款优惠：一次性2%，按揭1% 7天签约优惠：1%选房流程：选房流程着重强调整个选房流程的合理，保证选房过程中畅通并且各个区域有一定的递进关系，能够互相起到挤压作用；现场氛围 ：着重强调整个选房过程中的制造出热烈的氛围，并对现场客户产生非常强烈的挤压关系； 邀请媒体：华商报、西安晚报、三秦都市报、800j、搜房网等媒体全程参与，并有通讯稿 礼品建议：价值150元礼品（轻工采购比较后定）二、 活动场地选择：着重强调场地高端，及在整个选房过程中现场服务的品质保证，和整个过程中服务的及时性，体现开发商的实力。本次选房场地说明：皇城豪门酒店：费用9600元（8:00-13:00）9月24日8:0012:00选取原则：酒店近期装修一新，符合项目品质。可容纳400人左右1楼大厅：开盘桁架易拉宝易拉宝二楼大厅：签到选房大厅选房区：四、活动当天选房流程（7:00-13:00 选房活动时间）7:00前 所有会场布置全部完成（与酒店协调布展时间，选房当天7:00前布展完成）7:30-8:00 所有工作人员签到，强调注意事项（9.23日18:00所有工作人员走场演练）时间需与酒店最后协商注意事项：1、选房当天7:30准时到达酒店，签到后领取工作证，到各自岗位，不允许扎堆聊天，注意自己的言行仪态；2、世联员工着装：男士着西装，干净整洁；女士化淡装，着世联工装；3、各区域的负责人在活动结束后收回所有领取的物料，统一交世联杜林娟；4、凡是迟到、不符合世联着装要求、扎堆聊天、有不雅行为、物料丢失的任何一种行为的世联员工，世联将通报批评8:30 所有工作人员就位，活动开始所有岗位负责人带领组员于工作岗位就位，活动采用岗位负责制，所有工作人员按照岗位就位，活动正式开始8:30-9:30 客户签到，并进入内场进行等候（客户等候时观看宝天集团宣传片，了解宝天文化及荣誉）通知客户持VIP卡号及认筹收据在签到处签到，卡号为当天选房顺序号，正式选房时依照当天顺序号进行选房应急预案：n 客户较多，现场混乱解决方案：1、 工作人员配置： 签到区工作人员为7名（组长1名、组员6名），分两组签到，专人贴号2、 分号段签到：6名组员将认筹号分两个号段（1-100、101-200、201-300）进行签到，负责核查资料（认筹协议书、身份证、财务收据），负责签到，并派发胸贴（红色，并与客户VIP卡号一致），并给陪同人员贴笑脸（黄色），每位客户原则上限携带同伴一名（若客户带同伴较多，家属均贴黄色笑脸，并提醒客户选房仅可带一名同伴）；1100号段负责媒体的签到；3、 组长负责所有来访客户信息汇总并通知CALL客人员进行电话CALL客催促，开始选房时组长将完整签到表送交主持人（三组签到人员不断将客户到访人数汇总至组长处）；4、 与工作人员进行前期沟通，严格按照号段签到对于客户进行现场指引5、 对于来访客户准备信封,客户将认筹卡、认筹书等资料装入信封；6、 专门安排3名人员现场进行call客，并建议给与电话补助n 客户未带齐资料解决方案：1、 置业顾问确认：未带齐资料客户联系置业顾问于签到处确认，置业顾问确认后由销售助理核查后方可进入2、 提前通知：客户算价时提醒客户资料准备齐全，若客户资料丢失可提前补办等候区：客户签到后进入客户等候区等候，置业顾问与客户进行现场沟通，进一步了解项目及户型9:30-9:35 开场（小提琴演奏气氛热烈音乐）9:36-9:40 舞蹈（西班牙热舞）主持人穿插暖场，舞蹈后主持人宣布宣读选房流程，选房活动正式开始9:50 选房活动正式开始选房期间活动准备：魔术客户凭VIP卡号、身份证复印件，10批一组进入选房区，每组选房时间为5分钟作为选房缓冲区，前20组客户在选房等候区等待，迅速向选房区补充客户选房等候区客户凭VIP卡号、身份证复印件，10批一组进入选房区，每组选房时间为5分钟选房区财务区客户由跟单员带领到财务区换取选房定金收据客户带认购金收据、身份证、选房确认单，签署盛世一品认购书，由专人对认购书进行复核，保证正确无误后盖章签约区选房等候区：n 现场场地限制，客户较多，易拥挤并引起纠纷解决方案：1、 现场每次叫号进行两次2、 客户等待区域配有专门人员核实客户顺序。严格按照客户号贴让客户进入，一位客户仅限带一名同伴3、 安排保安，现场秩序维护房号销控区：场地限制：n 容易产生拥挤n 容易销控错误n 容易导致混乱n 现场选房速度快，主持人对房号不清楚，报销控困难解决方案：1、 采用撕掉房号牌的形式进行销控2、 将房号、朝向、户型面积全部进行公示在销控展板上3、 销控人员站在舞台上，并用隔离带进行隔离4、 安排专门两名人员现场报房号，进行销控公布，制造卖压（6）财务区：场地限制：n 容易产生拥挤解决方案：1、 财务提前打好单据，当天仅填写姓名、房号2、 8名财务同时进行3、 回收房号贴（7）签约区：场地限制：n 容易产生拥挤n 容易产生计算错误解决方案：1、 12名工作人员同时签约2、 提前培训速算价格表3、 收回胸贴和vip卡、认筹协议五、 危机处理：针对以下有可能出现的现场危机，给出具体建议：（1） 当天客户选房意向不高解决方法：1、 提前两天对所有客户进行算价，统计无意向客户VIP号码，并建议客户私下转让给其他意向客户；3、进行暗箱操作的时候，必须在之前进行票据的重新更换。3、当天安排10组以上关系人员进入等待区，提前做好安排；（2）现场流程复杂，难以管理解决方法：1、每个区域配备能力较强且经验丰富的人员进行区域责任制；2、每个岗位（2人以上）由1人承担主要负责人；3、23日晚现场实地