[管理学]第一章 秘书实务概述.ppt

电子教案模版配色（1）,第一章 秘书实务概述,引入案例,主要内容,本章小结,案例分析,实践训练,学习目标,第一章 秘书实务概述,电子教案模版配色（1）,通过本章学习，你应能够： 1.了解秘书实务的内容 2.了解秘书实务工作的性质与特点 3.熟悉秘书应具备的能力及职业道德 4.掌握秘书实务工作的规律与方法,学习目标,第一章 秘书实务概述,电子教案模版配色（1）,“固执”的孙总秘书 内容（略，请见教材第1页） 问题：1.你认为王丽的做法对不对？ 2.如果是你，你会如何做？,引入案例,电子教案模版配色（1）,第一章 秘书实务概述,第一节 秘书实务工作的内容 第二节 秘书实务工作的性质与特点 第三节 秘书实务工作方法,主要内容,电子教案模版配色（1）,第一章 秘书实务概述,第一节 秘书实务的内容,一、秘书实务的含义 从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一个分支，它是研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用学科。从秘书工作的职能的角度来看，秘书实务是指秘书工作中具体办理事务的职能。 秘书实务的对象是研究辅助管理中具体的秘书业务工作程序、方法和技能，从秘书工作的实践出发，分析其中的主要特点，揭示其中的一般规律和特殊规律，为培养学生掌握秘书业务知识和实际操作能力而提供理论指导。,电子教案模版配色（1）,第一章 秘书实务概述,第一节 秘书实务的内容,二、秘书实务的内容,电子教案模版配色（2）,第一章 秘书实务概述,第二节 秘书实务工作的性质与特点,一、秘书实务工作的性质 1辅助性 秘书工作在社会工作中处于辅助性地位。秘书工作从属于领导或部门的工作；秘书只是辅助领导工作，没有决策权。 2服从性 秘书工作要求秘书人员坚决服从领导的指挥，按领导的意图办事。 3服务性 为领导与部门服务是秘书工作的出发点与落脚点，是秘书实务的首要任务。,电子教案模版配色（2）,第一章 秘书实务概述,第二节 秘书实务工作的性质与特点,二、秘书实务工作的特点,第一章 秘书实务概述,第二节 秘书实务工作的性质与特点,微型案例 平儿是如何做好“总经理秘书”的 平儿是王熙凤从娘家带过来的四个陪嫁丫鬟之一。恰如李纨所言，王熙凤之所以能够将荣国府治理得如此周到，多亏了平儿这个得力助手，她就是荣国府总管王熙凤的“一把总钥匙”(第三十九回)。如果把王熙凤比作大观园的“总经理”，那么平儿就该是“总经理秘书”了。平儿是如何做好总经理秘书角色的呢？她是如何协调上至贾母、王夫人、探春等小姐，下至丫头、婆子们的关系的呢？她是如何协助凤姐做好总经理工作管理好大观园的呢？平儿的处事艺术对现代秘书的工作方法有什么启示呢？,电子教案模版配色（2）,第一章 秘书实务概述,第三节 秘书应具备的能力及职业道德,一、秘书应具备的能力,电子教案模版配色（2）,第一章 秘书实务概述,第三节 秘书应具备的能力及职业道德,二、秘书的职业道德,一、现代秘书实务的规律 1.秘书实务规律的定义 秘书实务的规律，是指秘书工作运作实践中，不同业务范畴中特有的规律，它是不同业务工作中固有的、本质的、稳定的关系和联系，是秘书工作一般规律在秘书活动特定领域的体现。,电子教案模版配色（3）,第一章 秘书实务概述,第四节 秘书实务工作的规律与方法,一、现代秘书实务的规律 2.秘书实务的规律的内容 （1）不同行业的秘书工作有各自的特殊规律 （2）不同工作范畴有各自的特殊规律 （3）经常性工作规范化、程序化的规律 （4）领导授意与秘书忠实、完整、准确表达相一致的规律,电子教案模版配色（3）,第一章 秘书实务概述,第四节 秘书实务工作的规律与方法,二、秘书实务的工作方法 （一）抓主要矛盾的方法 （二）妥善处理各种工作的方法 （三）从群众中来到群众中去的方法,第一章 秘书实务概述,第四节 秘书实务工作的规律与方法,二、秘书实务的工作方法 （一）抓主要矛盾的方法 1ABC分类处理方法 秘书应根据事情的轻重缓急，将工作分成ABC三类，并依次按照由A至B再到C的顺序处理。 A类紧急且重要 B类紧急不重要 C类不紧急重要 2秘书必须有计划地使用时间 3合理使用零碎时间方法,电子教案模版配色（3）,第一章 秘书实务概述,第四节 秘书实务工作的规律与方法,第一章 秘书实务概述,本章小结,案例一： 秘书的时间管理与工作效率 案例二： “聪明”的黄科长 案例内容（略，请见教材第15-18页）,第一章 秘书实务概述,案例分析,训练一： 1实训目标 通过训练让学生了解企业的组织结构，以便在以后的学习中，对秘书工作在单位中的地位、作用及工作程序与方法有一个总体的认识。 2实训内容 要求学生通过电话、调查问卷、网络等调查方式，了解企业的组织结构与部门职责。 3实训要求 （1）画出企业组织结构图，并写明每一个部门的工作职责； （2）在下一次的课堂上，教师将学生的组织结构图与部门职责收齐后，重点讲解。也可以挑选一部分学生到讲台，向全班介绍学生自己调查到的企业组织架构与职责。,第一章 秘书实务概述,实践训练,训练二： 1实训目标 通过训练让学生了解单位秘书工作的主要内容、秘书应具备的能力、秘书的职业道德以及秘书的工作方法。 2实训内容 要求学生通过电话、调查问卷等调查方式，向社会上的秘书人员进行调查，了解他们的工作内容、秘书的工作方法、秘书应具备的能力及职业道德。 3实训要求 （1）调查要求一个月内完成； （2）根据调查