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企业战略案例分析 京东商城,经济管理学院 工商管理专业 小组成员： 赵玉娇 李旭旭 王晓萍 尹会芳 肖龙珍 滕耀宇 许 倩 刘 萍 讲解：滕耀宇 PPT制作：尹会芳 2012年05月29日,内部环境分析SWOT,外部环境分析 PEST,企业战略,目 录,企业简介,电子商务战略分析 360,一，企业简介,中国B2C市场最大的3C网购专业平台,连续六年增长率均超过200%,坚持以纯电子商务模式运营,国内3C价格风向标,2007.6,2004.1,自有快递公司,京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得 以全面提升。,改版为 京东商城,京东正式启动全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。,涉足电子商务领域,京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通,京东公司,刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。,发展历程,211限时达,京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。,2009.3,1998,2010.4,发展历程,2010年,营业额连续6年,保持200%年增幅,10年营业额102个亿,2011年 240亿元,目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司,使命：让购物变得简单、快乐,2,价值观：诚信、客户为先、激情、学习、 团队精神、追求超越,3,企业文化,宏观环境分析,一、政治环境,政府对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策，加快发展各地企业的电子商务化。,企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深，网络成为企业营销及销售的新渠道之一。,随着我国的法律、法规的相对完善，让交易双方有法可依，在出现交易问题时能够遵循法律法规合理解决问题,近年来，我国的开始逐步加强对网络交易的监管力度，提高网上交易的安全性与真实性，最大限度地减少网络犯罪的产生，优化我国的网络环境。,政策文件,二、经济环境,1.宏观经济为电子商务发展提供了有力契机,2.京东商城创立至今，历经风雨,3.我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升,2008-2009年的金融危机，给中国的中小企业及人们的日常生活造成了很大的影响，在此情形下，企业更愿意利用电子商务来开拓销售渠道，个人也倾向于通过网络购买性价比更高的产品。,随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升，预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。,从97年的亚洲金融风暴、03年的非典、08年的世界金融海啸和09年的“甲流”疫情，导致宏观经济状况的大调整，对B2C企业带来巨大的影响，而在这一次次的金融危机当中，京东商城依然屹立不倒。,社会 人文环境,创业团队分析,（1）对市场、产品和成本的敏感，对传统的零售业的运营理解得很透彻 一个例子是在开连锁店的时候，京东员工手册里包括这样的内容：什么样 天气时间可以开灯，装货物的纸箱要由专人负责回收再定期卖出等等。 （2）善于学习研究 ，具备战略眼光。 每一次京东的需要做出选择的时候，刘强东总会在一段时间的学习和研究后得到自己的答案。例，2001年，他跑遍了北京国美的各个连锁店，北太平庄的国美旗舰店他去了无数次，基于这样的实地研究他才最终选择了效仿国美，转型做IT数码连锁。 （3）草根团队的极强进化能力。 以配送为例，京东一开始只通过邮局寄货物，在用户的要求下才开始和圆通等快递公司合作，大大的提高了效率，到了2007年遇到配送瓶颈又迅速的在“北上广”建立了自己的配送队伍，在2009年成立了全资快递子公司。 （4）统一的价值观和高度的组织忠诚。 整个团队非常强调统一的价值观，京东的老员工流失率每年只有百分之几，甚至还有8年之久的老员工，中层管理团队中有90%是公司长期内部培养出来的。,社会 人文环境,社会环境分析,（1）创业的地点是在中关村，被誉为中国的硅谷，这里是中国互联网的发源地，拥有最丰富的数码产品信息，积极进取的创业氛围和优厚的创业政策，这都促进了刘强东的创业和京东的发展。 （2）目前中国网购市场交易主要集中于北京、上海、广州、深圳等一线城市。中国电子商务二三线城市以及西部的区域市场上前景广阔。,中国互联网网民规模稳定增长，电子商务应用群体规模增加，根据CNNIC发布的数据显示，戒指2010年6月底中国互联网网民达到4.2亿人；个人消费者、企业级消费者网络购买的习惯和理念正在形成。,人文环境分析,四、技术环境,互联网的高度发展，网络购物市场呈高速发展态势。,企业服务系统的升级,中国的信息基础设施发展快速，并逐步向数字化、智能化、宽带化方向发展，网络规模、技术层次和服务手段都达到了较高水平，随着电子商务发展的不断完善，网上购物变得便宜、快捷、方便，于是人们越来越热衷于网上购物，而京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。,2010年，京东商城在北京率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”等专业服务，体现了京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。,SWOT Analysis For 360,Strength,重视产品在售后的服务,强大地物流配送网络之下,拥有更为丰富的商品种类，价格低低廉,快捷商品运输速度,Strength,Weakness,1.偏远地区物流不够完善,3.没有即时聊天工具,2.投诉率高,5.商品种类相比于竞争对手太少,4.自提点业务接近饱和；,Weakness,opportunity,opportunity,Opportunity,09年网购规模,09年网购销量增长率,09年网购销量占总零售额,09年网购规模,09年网购销量增长率,09年网购销量占总社会消费品零售总额,09年网购规模,09-2014年网购销量 复合增长率,09年网购销量占总零售额,2010年增长7%,2010年增长80.8%,2010年增长15.1%,美国,中国,日本,中国网购市场拥有巨大发展空间,THREATS,本地化成为最大的困难；,.,有新的竞争对手进入市场,服务质量那一继续难提升,低价优势难以保持,SWOT矩阵,扭转型战略（WO）,增长型战略（SO）,防御型战略（WT）,多经营型 战略（ST）,多经营性战略 ST,a 市场份额巨大； b 增长率连续6年200%以上 c 拥有覆盖全国的物流体系 d 消费者信誉良好,a 竞争对手 b 服务质量提升困难 c 低价优势难以保持 d. 本地化困难,ST战略,a 提供独一无二的服务，寻求差异性； b 做好安全保障，让消费者放心； c 继续提供质优价廉的产品，保持竞争优势,增长型战略 SO,a 市场份额巨大； b 增长率连续6年200%以上 c 拥有覆盖全国的物流体系 d 消费者信誉良好,a 网购用户不断增多 b 网络交易数额不断增大 c 国家政策的支持 d 网络技术的发展,SO战略,a 利用消费者进行口碑传播，继续扩大市场份额 b 发挥物流优势，给消费正更好的服务体验,扭转型战略 WO,a 网购用户不断增多 b 网络交易数额不断增大 c 国家政策的支持 d 网络技术的发展,a 偏远地区物流问题 b 商品种类不够丰富 c 缺乏与客户及时有效的沟通手段； d 自提点业务接近饱和 e 投诉严重,WO战略,a 增加即时聊天工具，加强与客户的交流 b 丰富产品种类，提供一站式购物 c 继续提升客户体验，减少