电子商务框架体系.ppt

电子商务概论国家精品课程,第2章 电子商务框架体系,目 录,2.1 电子商务框架 2.2 电子商务流程 2.3 电子商务模式,2.1 电子商务框架,2.1.1 电子商务基本框架,图2-1 传统商务的基本框架,2.1 电子商务框架,2.1.1 电子商务基本框架,图2-2 电子商务的基本框架,2.1.2 基于经济管理的框架,图2-3 基于经济管理的电子商务框架,2.1.3 基于信息技术的框架,图2-4 基于信息技术的电子商务框架,图2-6 技术标准,图2-11 电子商务应用,2.1.4 应用视角的电子商务框架,图2-12 应用视角的电子商务框架,IDC（Internet Data Center)，即互联网数据中心，可以为用户提供包括：申请域名、租用虚拟主机空间、服务器托管租用，云主机等服务。 ICP(Internet Content Provider) ，即因特网内容提供商，负责提供其网站的内容和与之相关的服务。,2.2 电子商务流程,图2-18 电子商务的一般流程,2.2 电子商务流程,1 前商务活动 划分商品 商品分为有形商品和无形商品 基于商品客户个性化服务程度，商品的利用程度，商品后勤服务，商品交易的复杂程度等四大维度，商品可分为多种 熟悉环境 法律环境、社会环境、市场环境、企业环境 模式准备 业务、经营、技术、资金、组织管理、信用风险管理,2.2 电子商务流程,2 交易活动 商品展示 对企业的品牌、形象予以全面地宣传；对企业产品的用途、特性、优势、价格及相关信息做以明确的介绍、说明和发布；发布方式争取多种多样，体现现代化气息；重点挖掘互联网的特性，利用其优势进行新颖的展示服务。 展示环节：建立网站；通过各种搜索引擎发布企业相关信息；细分产品的特性；广泛采取广告方式,2.2 电子商务流程,商务沟通 沟通是在有着明确的沟通目标的前提下，双方通过多种形式的交流，最终达成共同的协议。 沟通过程中一个最主要的工作就是信息搜寻和检索。WWW上的检索工具主要分为两类：主题指南和搜索引擎。,2.2 电子商务流程,商务谈判 谈判环节则是在有买卖意向情况下进行的有关价格、质量、交易方式等问题的讨价还价。 谈判的目的就是通过具体的协商，实现双方都同意的交易。 谈判根据交易方式的不同也有所不同，对于一般的买卖交易而言，谈判方式可能很简单；对于网上拍卖市场，价格谈判机制被运用到极致 此外，有关质量、交易方式等的谈判也是一门艺术。,2.2 电子商务流程,交易签约 签约环节的活动比较短暂，是一个瞬间行为。 电子商务活动的签约可以是基于传统签约方式的书面合同，也可以是基于电子邮件的电子合同，还可以是网上交易，尤其是网上拍卖所特有的点击合同。 签约环节主要涉及的是信用及风险问题。,2.2 电子商务流程,货币支付 商品交易活动中的支付开始向电子化货币、数字化货币方向发展。 在商店买东西可以直接划卡，国际贸易可以通过银行进行转账，网上购买商品可直接用银行卡支付，甚至在某些小额服务支付上还采取了移动手机支付的方式。,2.2 电子商务流程,商品配送 实物商品的配送可通过运输工具直接由卖方进行配送，也可转由第三方实施配送； 信息商品/数字商品的配送可直接通过Internet进行，在传输过程中进行加密，防止商品的泄漏； 部分服务商品可在网上直接实施。,2.2 电子商务流程,3 后商务活动 后商务活动主要体现在信息服务的信息追踪、投诉、回应等，技术性服务类的网上升级、免费下载，信用支持类的反馈机制，以及交流式的售后问卷、客户论坛等。 无论哪一种形式，其最终目的都是为了更好地服务客户，为企业创造良好的声誉，促使企业得到更好地发展。,2.2.1电子商务的信息流程,直销过程的信息流程：,图2-19 B2C电子商务信息流程,2.2.1电子商务的信息流程,包含第三方信息中介的信息流,图2-20包含第三方信息中介的信息流程,2.2.2电子商务的资金流程,图2-21 电子商务资金流程,2.2.3电子商务的商品流程,1.有形商品流程,图2-22 电子商务的商品流程,2.2.3电子商务的商品流程,2.无形商品流程,图2-23 淘宝网虚拟物品自动发货服务的流程说明,2.3 电子商务模式,关注和反思： 个人和企业如何利用因特网获得财富？ 电子商务有哪些基本的模式？ 如何在基本的电子商务模式基础上创新，创造适合企业自己特殊情况的新型商务模式？,2.3 电子商务模式,2.3.1 商务模式 Michael Rappa教授指出，“商务模式是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式一种能够为企业带来收益的模式。 Paul Timmers认为，商务模式包含如下三个要素：产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用；不同商业角色潜在利益；收入来源。,2.3 电子商务模式,2.3.1 商务模式 商务模式应主要包括以下内容： 为客户提供的是什么样的价值 为哪些客户提供价值 如何为这些提供的价值定价 如何提供价值 如何在提供价值的过程中保持竞争优势,2.3 电子商务模式,2.3.2 电子商务模式及其分类 电子商务模式，是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。,2.3 电子商务模式,客户价值:电子商务能够使企业为客户提供哪些差别性的产品或服务？企业能否借助电子商务为客户解决由此产生的一系列新问题？ 商业范围:电子商务能够使企业接触到哪些范围内的客户？电子商务是否改变了企业原有的产品和服务的商业范围？,2.3 电子商务模式,定 价:电子商务如何使企业提供的产品和服务的价值形成差别化而可以差别定价？ 收入来源:电子商务如何影响企业的收入来源？在电子商务环境中企业的收入来源发生了什么变化，是否出现了新的收入来源，或在原有收入来源中是否出现了结构性的收入转移现象？,2.3 电子商务模式,关联活动:在电子商务环境中，企业必须推动哪些新的活动？电子商务将如何提高原有活动的操作水平？ 实现:电子商务对企业的经营战略、竞争策略、组织结构、业务流程、人力资源和发展环境有什么影响？企业如何通过自我创新来适应这些变化的要求？,2.3 电子商务模式,能力:在电子商务环境中，企业需要哪些新的能力？电子商务活动对企业现有的能力构成什么样的影响？ 持久性:电子商务增强还是削弱了企业的持久赢利能力？企业如何利用电子商务提高持久的赢利能力？,2.3 电子商务模式,图2-24电子商务模式的组成,商业模式,电子商务商业模式主要探讨项目做什么和怎么做的问题。 （1）战略目标 （2）目标客户 （3）收入和利润来源 （4）价值链 （5）核心能力,商业模式,战略目标 表现在产品服务的差别化、低成本、目标集聚战略上 电子商务能使公司向客户提供哪些独特的产品或服务？或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？ 电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？ 公司是否有明确的战略目标规划？,商业模式,目标客户 指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务 客户范围 + 产品或服务范围 电子商务能使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？ 公司的客户具有什么特点？ 电子商务是否改变了原有的产品或服务？ 公司对各类客户分别提供哪些产品或服务？,商业模式,收入和利润来源 公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？ 公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？ 公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？ 哪些客户对哪些收入来源做出贡献？ 公司利润的决定因素有哪些？,商业模式,核心能力 核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势 公司拥有的能力是什么？ 公司实施电子商务需要哪些新的能力？ 电子商务对公司已有的能力有哪些影响？ 公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？ 公司如何才能保持它的竞争优势？ 公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？,经营模式,电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、商务智能（BI）和内部管理信息系统等有机地联系、整合起来，以经济效益最大化为目的，依托业务模式高效率、低成本进行商品或原材料、半成品等的计划、采购、存储、保管、销售、配送等一系列活动的总体规划、设计和实施的整体方案。,经营模式,经营模式,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM) 企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。 其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。,经营模式,供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。,经营模式,企业资源计划即 ERP (Enterprise Resource Planning) ERP系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块,经营模式,业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR） 强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。,经营模式,需要考察和分析： 交易前分析。客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？ 交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？ 交易后分析。交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？ 商务工具分析。公司在电子商务活动中是否采用了SCM、CRM、ERP等系统，效果如何？,技术模式,通信系统 计算机通信网络：宽带专网、电视网、电话网 计算机硬件系统 服务器和客户机 计算机软件系统 系统软件和应用软件 其他专用系统 商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等专用系统,技术模式,电子商务技术模式需要解决以下几个方面问题： 公司电子商务应用的总体技术结构图是什么？ 公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。 公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。 公司电子商务软件的选择与应用情况。 公司商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等专用系统的应用情况。 公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。 公司电子商务的支付技术应用情况,资本模式囊括了从资本进入（选择类型、计划筹措）、运作（内部运作与外部运作）到退出（主动退出、被动退出）的整个过程 。 自有资金、天使基金、风险资金，银行贷款、招商入股，或股票发行、售卖债券、企业股份制改造、兼并、重组等。,资本模式,资本模式,进行电子商务案例的资本模式分析，需要从以下几个方面来考虑。 公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？ 公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入哪个阶段，具有哪些特点？ 如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？,组织管理模式,管理模式指从组织上提供的为保证项目正常运行和发生意外时能保护、恢复该项目的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等，它能对系统的运行起到跟踪监测、反馈控制、预测和决策的作用。 企业电子商务资源可以分为人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产以及客户关系资源。,组织管理模式,在进行电子商务案例的管理模式分析时，需要从以下几个方面进行分析： 公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？ 公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？ 公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？ 公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？ 公司电子商务网站的服务有效性如何？,信用风险模式,信用模式是指以建立信任、树立信用为目的的各种机制，也指促进各环节信任达成的途径和方法 第三方的权威（如司法部门）、公正（如民间团体）、验证（如证书颁发中心）、保证（如担保体系）等中介 风险管理中首先要制定风险管理计划，其次，进行风险因素识别；再次，衡量和选择对付风险的方法，有风险控制措施和风险补偿的筹资措施；第四，贯彻和执行风险管理的决策；最后是对风险管理的检查和评价。,信用风险模式,电子商务的信用模式需要回答下列问题： 为了达成用户（企业）的信任，企业（用户）在各环节采取了什么措施。 企业对各环节的风险因素识别？企业对付各环节风险的方法是什么？,电子商务模式分类,门户类模式 网上商家模式 内容提供商模式 交易中介商模式 市场创造商模式 服务提供商模式 社区提供商模式 。,门户类模式简介,门户（portal），原意是指正门、入口，现多用于互联网的门户网站和企业应用系统的门户系统。 广义来讲，门户是一个应用框架，它将各种应用系统、数据资源和互联网资源集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对客户、企业对内部员工和企业对企业的信息通道，使企业能够释放存储在企业内部和外部各种信息。 狭义上讲，门户网站就是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。 门户类模式包括水平门户、垂直门户和搜索门户。,网上商家模式简介,网上商家是指商家利用互联网、WEB网站实现业务，提供网上购买的站点。这种站点就是网上商家的“虚拟”店址,购买者只要输入该站点网址访问它的主页就可以开始进行选择和购买。购买时购买者可以通过网页任意浏览产品有关信息,对产品的性能和价格进行深入了解,在决定购买后只需选择所要的产品并输入数量和支付方式就可以在家等着送货上门,顺利完成整个购买过程。,网上商家模式简介,目前网上商家根据建立网站的实体不同一般可以分为三大类:第一类是虚拟商家网站，即在网络环境下产生的纯网络型的零售企业,如亚马逊、当当网、卓越网等;第二类是传统的零售企业开展的网络零售即传统商家网站,如沃尔玛、家乐福中国公司、国美、苏宁、百联集团、王府井百货等;第三大类是生产商兼任网络零售商,国内的联想、TCL、海尔商城、好孩子等,通过网上零售直接建立起对终端用户的联系,并在一定程度上摆脱中间渠道的环节。,内容提供商模式简介,内容提供商模式（Content Provider）是指通过互联网进行文字、音频、视频等内容的销售和服务，分为传统提供商的网络转型和基于互联网产生的新型提供商。 根据所经营的信息或数字化产品的领域不同，内容提供商模式又可分为网络出版经营模式和网络娱乐经营模式。 根据出版物的不同，网络出版经营模式又可细分为网络报刊出版经营模式、网络图书出版经营模式、网络杂志出版经营模式等。 根据所提供的娱乐产品或服务的不同，网络娱乐经营模式又可分为：网络游戏经营模式、网络视频经营模式、网络音乐经营模式等。,交易中介商模式简介,交易中介商（Transaction Broker），故名思意，是促成买卖双方达成交易的一个中介服务商。这里的交易中介商具体定义为以网络为基础，在电子商务市场中提供中介服务，帮助买卖双方促成交易的新型中间商。,市场创造商模式简介,市场创造商（Market creator），顾名思义，是一个市场的创造者和建设者。这里的市场创造商具体定义为：企业通过开发运行一个电