现代人走向成功的必备技能之公共关系

公共关系是现代人走向成功的必备技能摘要:公共关系是社会组织利用传播沟通的手段,塑造良好形象，协调公众关系，达到“内求团结，外求发展”的科学与艺术。在现代社会中，公共关系被广泛地应用于政府机构、工商企业以及各种事业单位和社会团体，它帮助塑造良好形象，适应复杂的公众环境，并运用各种传播沟通的媒介和方法去影响公众环境，在组织与公众之间形成双向的了解、理解、信任与合作，对组织的生存发展起着至关重要的作用。而公共关系对个人成长发展的作用也是不可小视的，作为现代人，只有学习公共关系，懂得公共关系，在实际的工作、生活中自觉运用公共关系，才能生存发展，才能取得事业的成功，才能实现自身价值，在现代社会，公共关系是一个人走向成功的必备技能。关键词：公共关系 全员公关 现代社会 技能 成功公共关系一词来自英文的PublicRelations，在使用英文的国家和地区简称PR，在我国，人们习惯上把公共关系称之为“公关”（公关部门、公关经理、公关先生、公关小姐等即由此而来）。其涵义是指社会组织利用传播沟通的手段，塑造良好形象，协调公众关系，达到“内求团结、外求发展”的科学与艺术。它是现代传播学、管理学、经营学、社会心理学、社会学等学科相互交叉、融合而产生的一门综合性、应用性很强的学科。在现代社会中，公共关系被广泛地应用于政府机构、工商企业以及各种事业单位和社会团体，它帮助组织适应复杂的公众环境，并运用各种传播沟通的媒介和方法去影响公众环境，在组织与公众之间形成双向的了解、理解、信任与合作，为组织塑造良好的公众形象，争取更多的公众支持组织，为组织的生存和发展创造良好的公众环境。而一个组织的公众环境如何，能否博取公众对组织的好感，能否赢得公众对组织的支持，在现代社会很大程度上决定了一个组织的生死存亡，因此毫无疑问，公共关系对每个社会组织的生存和发展都起着至关重要的作用。它作为组织谋求发展的一种策略，也越来越受到各个社会组织的普遍重视。公共关系对社会组织的巨大作用是不言而喻的，而公共关系对于个人，对于每个人的成长发展又有着什么样的影响和作用呢？作为现代人，只有学习公共关系，懂得公共关系，在实际的工作、生活中自觉运用公共关系，在现代社会才能生存发展，才能实现自身价值，才能到达成功的彼岸。否则，不学不懂不用，在现代社会想要成功是不可能的，即在现代社会，公共关系是一个人走向成功的必备技能。一、公共关系是现代社会对个人的一种客观要求现代社会是一个开放的社会，信息的社会，互相依赖，互相交流和竞争激烈的社会，在这样的社会，一个人如果两耳不闻窗外事，闭门造车，不与他人和社会沟通、交流，那么他将一事无成，更不用说实现自身价值，如果要在现代社会里立足、发展，社会工作、生活的各个方面都要求我们懂公关、会公关。（一）在工作方面。也许有人会说，我又不从事公关工作，懂不懂公关有什么关系呢？殊不知在现代社会，每个社会组织开展公共关系工作，塑造组织良好形象，都非常重视全员公共关系（即全员PR）。他们要求自己的每一个员工都要有公关意识，要有形象观念，服务观念等。都要在本职工作岗位上以自己的一言一行，一举一动来体现公关意识，通过塑造每一个员工良好的个体形象来塑造一个组织良好的整体形象。换句话说，任何组织要搞好公共关系工作，都不能单靠公关部门及专职公关人员的努力（当然，不能否定专职公关人员的重要作用）。而必须依靠组织内每个员工的共同努力。因为组织形象由众多的形象要素所组成，每一个形象要素都会影响到整体的组织形象。例如，一个商场（或一个宾馆），公关部门精心地进行公关策划、公关宣传，但是售货员（或服务员）对待顾客（或是宾客）态度恶劣，你说这个商场（或宾馆）的形象能提上去吗？公众对它的评价会好吗？如果一个政府机关，领导总是高姿态地表示怎样为老百姓多办实事，但下面各个职能部门办事推三拖四，效率低下，你说这样的政府要想塑造好的公众形象，不从每个职员抓起行吗？一个生产性的企业，很重视产品品牌，总想创造名牌产品，在产品设计、商标设计、包装设计、广告宣传和产品销售等方面作了很多努力，投入很多资金，但一线工人公关意识淡薄，生产出来的产品质量低劣，这样的企业能赢得消费者的信任，塑造良好的企业形象和名牌产品吗？等等。任何社会组织要开展公关工作，塑造良好形象，都必须重视全员公关，从每个员工做起。一九八四年，北京长城饭店成立之际，即聘请了美国达拉斯凯饭店富有经验的公关经理露西、布朗女士担任该店公关部经理，当时因为公共关系刚刚传到中国大陆，人们对此相当陌生，觉得很神秘。一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人的床头上摊放着一本书，她没有挪动书的位置，也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。事后，客人对服务员细致的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，告诉了他所认识的朋友。布朗女士抓住这件小事告诉大家：这就是公关。公关需要从细微处做起，所有饭店工作人员都应通过自己的一言一行，一举一动体现公关意识，从各方面树立完美的形象。这些都说明，任何社会组织开展公关工作都必须是全员PR，那么作为现代人，不管你从事什么工作，在什么岗位上，普通员工也好，管理人员也好，领导干部也好，你都需要懂公关，会公关，这是现代社会对现代人的客观要求，是做好工作的必备技能之一。不懂不会，就做不好工作，就会失掉很多机会，就会与成功擦肩而过，就会被竞争激烈的社会所淘汰。（二）在生活方面。随着社会文明程度的不断提高，人与人之间的交往必须要遵循公共关系交际的原则，如平等原则、互利原则、信用原则、真诚原则等；为人处世必须要符合公共关系的礼仪规范，如有约守时、尊重他人、讲究仪表、举止优雅、懂得各种场合的礼仪礼节等。只有这样，一个人才能赢得朋友，受到众人的欢迎，才能为自己的生存发展创造良好的人际环境。而在现代市场经济社会，有一个好的人际环境对每个人的生存发展都是非常必要的。美国有名的人际关系专家卡耐基曾经说过这样一句话：“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而另外百分之八十五要靠人际关系和处世技巧”。总之，正象公共关系的一个通俗性定义所说：“公共关系不是象一台打字机可以买到，也不象一张订货单可以延期。它是一种生活方式时时刻刻表露在各种态度与行动中，对于工作人员，顾客以及整个社会都有影响”。在现代社会，社会生活、工作的各个方面都要求我们懂公关、会公关，公共关系是现代社会对每个人的一种客观要求。二、公共关系对于个人的成长发展来说，有着很重要的作用（一）公共关系能够促使个人观念的更新。公共关系的主体是社会组织，公共关系就是组织与公众的传播沟通关系，是组织怎样通过传播手段去协调好与公众的关系，它是组织谋求发展的一种策略。而公共关系给组织带来效益的同时，也裹挟着许多现代观念进入人们的大脑，从而促使观念更新。也就是说，如果你学习公共关系了，懂得公共关系了，那么在你的头脑中就会产生很多新的观念，如注重个人形象的观念；尊重他人的观念；交往沟通的观念；合作的观念等。我们头脑中一旦具有了这些观念，无疑将会对我们正确有效地与他人交往、相处，起到一种很积极的作用。而有效地与他人交往相处，为自己创造一个天时、地利、人和的生存发展环境，在现代社会，又是每一个人求得自身发展的必不可少的一个环节。（二）公共关系有助于个人能力的提高和发挥。公共关系是一门实用性，操作性很强的学科，除了基础理论知识外，有相当一部分内容是关于公共关系实务技巧的传授和训练，如公共关系协调技巧、策划技巧、交际技巧、礼仪技巧、谈判技巧、专题活动技巧、四步工作法，十大活动模式等，因此，通过学习和训练，公共关系非常有助于个人能力的提高和发挥，如创造能力、交际能力、组织管理能力、应变能力、自我调节能力等。各种能力的提高无疑非常有助于一个人的成长发展，在现代市场经济社会，一个能力强的人，无疑会有更多成功的机会。新的研究表明，智商（IQ）高的人要成功，仍然离不开情绪商数（EQ）的有力结合。情商里一个重要的内容就是人际交往能力这是公共关系的重要内容之一。EQ即情绪商数，自从美国一位学者著书立说，提出它的重要性后，现已引起广泛注意，并成为21世纪的热门话题。EQ的出现，打破了IQ（智商）的神话，并让人摆脱了IQ宿命论。研究显示，一个人的成功，只有20%取决于IQ的高低，80%则取决于EQ。EQ高的人，生活比较快乐，能维持积极的人生观，善于和人交往，适应环境的能力强，不管做什么，成功的机会都比较大；IQ高的人，不一定EQ好，他可能学业成绩顶呱呱，毕业后就担任高职，但他脾气不好，与同事间有很多摩擦，工作并不顺利，反而是IQ普通但EQ高的人，眼光远、生活积极、人际关系也搞的好。相比之下，这些人其实更容易成功。综上所述，正因为公共关系是现代社会对每个人的一种客观要求，并且对于每个人的成长发展起着很直接的重要作用。因此说，公共关系是现代人进入现代社会的入场券，是现代人走向成功的必备技能。美国石油大王洛克菲勒曾经说过：“公共关系是无价之宝，我愿意牺牲太阳底下所有的财富来获取它”。公共关系是现代人进入现代社会的入场券，作为每一个现代人，都应该重视公共关系，学习公共关系