2014年度市级文明单位自查报告.doc

汶上县妇幼保健院市级文明单位自查报告济宁市文明委：一年来，在县委县政府的领导下，汶上县妇幼保健院认真贯彻十八大精神，认真践行党的群众路线教育实践活动，把精神文明建设和医院医疗业务及行业作风建设紧密结合起来，以“牢记党的宗旨、坚持群众路线、转变工作作风、服务百姓健康”为主线，全面推动医院改革和发展，三个文明建设取得显著成效。现就市级文明单位自查报告总结如下：一、加强创建组织领导，健全完善监督机制为了切实做好文明单位的创建工作，医院把争创文明单位作为“一把手工程”，列入议事日程，实行了“一岗两责”，建立了“一把手两手抓”，班子成员分工抓，党政工团齐抓共管的网络组织领导体系。院总支、院委会年初召开会议，进行规划、部署和安排，成立了创建工作领导小组和创建办公室，专人负责具体工作，每季度召开班子会专题研究精神文明创建工作，活动小组办公室定期不定期召开工作联系会和督查，制定精神文明建设工作计划，使创建工作有目标、有规划、有措施、有具体内容，责任到人，努力做到认识到位、思想到位、组织到位、措施到位，保证了创建工作的全面开展。各科室、各支部及工会、共青团、妇联分块包干，并与医院各项业务工作密切协作，以创建促业务发展，以质量促创建内涵，形成了一级抓一级、一级带一级、齐抓共管、相互促进、共同提高的良好工作机制。二、紧抓创建活动主题，做好优质服务文章一是结合创建“三好一满意”主题活动，通过开展“优质医院”、“优质护理服务示范工程”、临床路径管理等重点工作，加强职业道德教育，坚持院长行政查房制度，主动征询住院患者及家属对医院工作的意见和建议，针对存在问题及时做好督查整改，不断改进完善工作，提高工作标准；二是加强硬件建设，投资增添体育健身器材、创建宣传版面、文明单位荣誉室等相关设备设施；三是坚持优质服务，各科室服务规范张贴上墙，全面深化“优质护理服务示范工程”活动，临床医护人员端正服务态度，做到语言和蔼、态度热情、举止端庄、行为文明，坚持出院病人随访制度、救护车免费接送孕产妇；四是确立了创建“无烟医院”目标，医院办公区和诊疗场所全面禁烟，设立咨询导医等科室禁烟劝导员，创建了清新、健康、和谐就医环境；五是认真开展创建卫生城工作，以“五城同创”为契机，按照县指挥部要求，组织职工300人次到包保的责任区义务劳动，确保我县的创城工作顺利完成。三、加强医院文化建设，打造医院品牌形象在创建文明单位过程中，医院立足现实，着眼未来，以“内强素质，外塑形象”为创建工作的切入点，始终把培养职工的思想素质和科学文化素质作为精神文明建设总的指导思想，坚持政治理论学习，充分利用报纸图书等载体，组织职工学习中国共产党的理论知识、路线、方针、政策。从举止仪表，服务态度、承诺服务、医德医风等方面强化培训，使职工人人自觉履行服务承诺的内容，文明廉洁行医，严禁病人宴请及送“红包”现象，杜绝医药收受回扣、开单提成等不良现象发生。开展对白石镇武村帮扶工作，组织医务人员到该村开展义诊、体检、健康咨询宣教等志愿者服务。积极组队参加县总工会和卫生局组织的“五.一”体育运动会和“五.一二”国际护士节文艺演出，大大增强了职工的政治责任感、历史使命感和主义翁意识，活跃了职工的业余文化生活，陶冶了职工的情操，增进了职工干事创业凝聚力，展示了医院精神风貌，医院的社会形象得到进一步的提升。四、不断强化规范管理，努力提高服务质量加强人才培训是提高医疗质量的基础，我们注重形成老、中、青结合的人才梯队，做好传、帮、带，积极开展“三基三严”训练，坚持周学习、月考核，对成绩突出者进行奖励。狠抓首诊负责制、三级医师查房制的落实，强化基础质量、终末质量等环节的控制，严格技术操作规程，切实落实诊疗规范。对容易发生医疗缺陷的科室，进行重点防范，对手术质量、门诊质量、医疗质量等进行重点管理，强化考核。严格执行医疗差错事故报告制度，利用晨会及政治学习组织大家进行医疗差错事故讨论，从中吸取教训，做到警钟长鸣，进一步降低了医疗纠纷、差错事故的发生率。坚持做好药品省厅招投标网上跟标工作，确保药品质量，坚持实施基本药物制度，严格控制药品比例指标，既保证了临床用药，又让利于患者，让利于群众。2014年我院成为济宁市第一人民医院对口帮扶医院，每周由知名专家到我院坐诊，提升了医院的技术内涵和医疗业务水平。以提供“便捷、优质、温馨”服务为目标，紧紧围绕“提高服务质量、服务妇女儿童、和谐医患关系”三个主题，一切从病人出发，坚持实行24小时就诊制，做到“无假日门诊”，门诊流程进一步优化，“门诊一卡通”推行以后，实现了挂号、诊疗、收款、取药一站式服务，缩短了患者等待时间，建立了集诊前咨询、诊中服务、诊后随访为一体的全程服务模式，受到患者欢迎。五、加强医德医风教育，创建诚信和谐医院院党总支坚持党风廉政建设责任书制度，将廉洁自律工作纳入目标管理，积极开展“廉医、诚信、为民”医院活动，弘扬正气、端正医风，树立卫生行业新形象，维护人民群众根本利益。班子及各支部开好民主生活会，认真开展批评与自我批评，确立正确的人生观和价值观，增强拒腐防变和廉洁自律的自觉性，提高党员队伍的凝聚力和战斗力。开展商业贿赂专项整治、廉政建设图片教育以及医药卫生商业贿赂专项治理等活动，全院签订目标责任书，通过系列活动进一步规范医疗服务行为。医院在醒目处悬挂创建宣传标语，利用院内电子显示屏、横幅标语、公开栏，网站、下乡义诊等形式大张旗鼓地进行宣传报道，涌现出十余名医德高尚、医术精湛、诚信廉洁、群众满意的先进典型。院全面落实“三项制度”，即药品明码标价、医疗服务价格公示、住院病人一日一清单制度。建立来信、来访接待、登记及处理制度，开展民主评议医院行风建设，每月发放满意度调查问卷，反映问题有登记，反馈有记录，处理有结果。建立个人医德医风档案，将其与评先、聘用等挂勾。通过以上举措，进一步弘扬了正气，加强了制度的威慑作用，广大干部职工自我鞭策、自我约束，自觉实践“病人第一、质量第一、信誉第一”的服务观念。据统计，今年来共收到感谢信2余封、感谢锦旗2面，门诊及住院患者对医院工作的满意率达95%以上。六、妇幼保健院业务工作超额完成截止目前全院门急诊5.6万余人次，接生2891 例，住院5700 人，业务收入 1850万元，均比去年同期有所增长。新院使用后各项工作呈现了蓬勃向上的发展态势。在行业内剖宫产率居高不下的情况下，我院积极推行“提倡自然分娩，降低剖宫产率”的健康生殖理念，我院的剖宫产率控制在50%以下，居全县为最低，受到社会各届的好评。我院的文明单位创建工作，虽然在各方面取得了一些的进步，但精神文明建设是一项长期的工作，贵在持之以恒，常抓不懈，文明意识的增强也是一个反复教育、不断培养的过程。在今后的工作中，我们将继续坚持认真学习