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中国移动#公司*分公司精神文明建设汇报材料尊敬的各位领导、同志们：大家好！首先，我代表中国移动*分公司全体员工，对精神文明建设检查团各位领导光临我公司检查指导文明单位创建工作，表示热烈的欢迎和由衷的感谢！作为通信服务行业，我们将提高服务质量、深化创建内涵、提升创建水平、创新活动载体、促进企业和谐发展作为创建工作的主要内容，将创建省级文明单位当做党支部工作的首要任务，在企业经营服务的实践中，始终紧密围绕企业的中心工作开展一系列的探索和尝试，取得了较好的效果。下面，我就把企业基本情况和两年来，我们在开展文明单位创建活动中的一些做法和体会向各位领导做如下汇报。*分公司隶属于中国移动通信集团#有限公司，公司机构设置为二部一室，即市场部、运维部和综合办公室。公司现有员工82人，平均年龄32.5岁，其中党员12人，团员43人，党团员占员工总数的67%；大专以上学历42人，占员工总数的56%，高中、中专学历19人，占员工总数的34%，高中以下学历8人，占员工总数的10%。员工队伍具有较高的文化素质。至2011年底，公司建设完成2G和3G基站总计172个，年业务收入达到8600万元，用户总数达到17万户，是*市最大的移动通信运营商。公司在赢得广大用户信赖的同时，也受到市委、市政府及社会各界的广泛关注与支持，先后荣获了省级青年文明号、省级消费者满意单位、省级价格诚信单位、#省村村通工程先进单位、省总工会五一劳动奖状、省级最佳职代会、#省五一巾帼标兵岗、省级诚信单位、州级模范职工之家、市级纳税先进企业、市级消费者维权先进单位等多项荣誉。下面分四个方面汇报一下文明单位创建工作的开展情况。一、组织领导有力，创建意识统一。在创建工作中，公司狠抓领导班子自身建设，加强对创建工作的领导，制定切实可行的创建措施，营造了人人知晓、人人参与的创建氛围。1、强化班子自身建设。领导班子是创建工作的核心力量，因此，在工作中，班子成员坚持学习制度，不断提高理论水平，坚定政治信念；坚持民主集中制的组织原则，严格执行“三重一大”制度，不搞一言堂；严格执行上级的各项廉政规定，清正廉洁，做好表率；坚持做到三个到位，执行重大任务到位，员工有困难到位，各级重要会议到位。事事处处以身作则。2、强化对创建工作的领导。为加强对精神文明建设的领导，公司成立了以南洪民经理为组长的精神文明建设领导小组，并成立了负责创建具体工作的办公室，制定并明确了创建工作的相关职责。3、强化创建措施的落实。按照文明单位的标准，结合公司实际，制定切实可行的工作计划，按步骤实施和总结；实行了创建文明单位一把手负责制，健全了创建工作的各项规章制度，各项工作做到了程序化规范化、制度化 ；严格奖惩制度，对取得突出成绩的集体和个人进行重奖，对出现问题的单位和个人进行重罚，形成强有力的精神文明建设激励机制。4、营造创建工作氛围。通过宣传板、挂图、条幅、文化墙等高调宣传精神文明建设的相关内容，并将创建内容纳入到例会、班会中，全员知晓，全员参与，形成浓厚的创建气氛。二、树立人本意识，打造文明文化。针对公司年轻员工多、思想比较活跃的特点，*移动公司以创建文明单位为契机，从统一员工思想、稳定员工队伍、提高员工整体素质入手，创造性地开展创建工作，努力培育关爱、和谐、温馨、积极进取的企业文化氛围。1、实施员工素质工程。努力提高党员干部队伍的素质，坚持开展“创先争优“活动，重点抓好党员干部的党性修养、理论修养、道德修养和业务修养的学习；注重新员工岗前培，新员工一到企业，就接受一周左右的包括企业文化、服务礼仪、业务知识、安全生产、规章制度方面的岗前培训，使其快速认知自己所加入的企业；坚持周三业务学习制度，不断更新员工的业务知识，跟上信息时代知识发展的步伐；支持和鼓励员工参加继续教育和到上级进行培训，提高员工整体文化素质。2、狠抓员工道德建设。贯宣中国移动“正德厚生，臻于至善”企业核心价值观；全面落实公民道德建设实施纲要核心内容；号召全体员工认真遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”20字公民基本规范；认真学习“八荣八耻”，树立社会主义荣辱观，积极倡导文明新风，努力塑造移动员工的良好形象。3、关爱员工身心健康。关爱是公司企业文化的重要内容，公司倡导“关爱不单纯是做事，而是让员工满意”的理念，主张真心实意地为员工办实事。公司领导想员工所想、急员工所急，时刻关心他们悲喜冷暖，并将关怀工作常态化，提升了员工的归属感，提高了员工对企业的满意度。员工家有婚、丧、嫁、娶、病等大事均会到场关怀。在任务繁重时，公司领导以身作则，深入一线，到员工中间嘘寒问暖，鼓舞士气。重大传统节日，公司组织联欢、游戏、文艺演出等各种活动进行庆祝。每年，公司都要组织员工进行体检，关爱员工身体健康，还为女员工及男员工的家属办理安康保险。每一位员工生日，都会收到公司领导亲自签名的生日贺卡和生日蛋糕。设立了总经理接待日，经理面对面倾听一线员工的呼声，了解员工关心的热点、难点问题。为了员工能够在紧张忙碌的工作当中找到一个健身、舒缓工作压力的地点，我们高效利用有限的空间搭建了员工健身室和阅览室。4、建设优秀员工队伍。公司致力于以班组建设为中心的团队建设，以“创新、学习、安全、和谐、高效”主题系列活动为切入点，开展了“卓越班组”建设活动，成效显著，*分公司成为全省获奖最多的班组。我们开展了全员读书活动，通过阅读和分享执行、这是你的船、你在为谁工作等书籍的内容和感想，明确员工的工作目标，提升对自身价值的认识。以安全班组建设为契机，开展安全教育，签订安全生产责任书，贯彻落实消防措施，同时完善档案管理制度，根据“五条禁令”，做好信息安全及客户资料保密等工作，打造综合治理优良环境。在公司各班组内设置文化墙，由各班组成员共同精心制作，通过文化墙的设计和内容评比，突显班组特色，激发班组活力。开展形式多样、健康向上的文化及体育活动，如“迎五四”、“庆七.一”演讲比赛、“三八”节文艺晚会、排球比赛、乒乓球比赛、春游活动等，促进员工快乐工作，健康生活。三、强化运营效能，以发展促创建。健康的运营机制，高效的运营水平是做好精神文明建设工作的根本保障。在开展文明单位创建活动以来，公司始终将两个文明建设摆在同等重要的位置，以“创建”为契机，抓管理、求效益，抓网络，促服务、抓业务，促发展，使公司呈现出两个文明相互促进、协调发展的良好势头，保证了公司各项业务持续、快速、健康发展。1、深化网络建设，通信能力逐年加强。优质的网络服务才是客户的第一需求，如果没有一个畅通无阻的网络，优质服务、个性服务就无从谈起。从第一座基站拔地而起，我公司便连年投入大量资金致力于网络的基本建设，通过多种先进的技术手段，不断优化、合理配置资源，不仅为广大移动客户提供优质的网络服务，更致力于为*重大社会经济活动提供优势应急通信保障。2011年，吉图珲高速铁路工程开工，*段施工现场多数处于深山野岭，人迹罕到，各家通信运营商均无信号。迫在眉睫之际，我公司排除万难，不计回报，在短短的三个月内开通了沿线9个基站，为高铁建设提供了优良的通信保障。此外，公司还以应急通信车等技术为后盾，以完善的应急保障预案为支撑，确保了东北虎节、元宵节等重大社会活动、商业活动和重大节日期间的优质网络服务。目前，我公司网络覆盖面、接通率、话音质量等用户感知指标均达到最佳，真正实现了高速公路、国道、口岸、铁路及农村乡镇的全面覆盖。至2011年，*移动实现了市内主要街区的光纤接入建设，具备了为用户进行宽带业务服务的能力。我们还建成WLAN热点262个，市医院、政务大厅等多个重要部门实现了移动无线网络覆盖。 2、拓展业务渠道，用户规模不断扩大。公司坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，重点发展新客户、新业务、新话务，抓住每一个机遇实现快速成长，以企业发展促进精神文明建设。员工改变旧观念，实行上门服务，增强主动意识。公司及时更新业务，不断推出适合用户需求的业务服务，充分利用营销优惠政策，抓住本地用户需求特点，挖掘城乡用户潜力，拓展新增市场。为了方便用户使用业务，我公司积极进行营业网点建设，市内主要街区、住宅小区等，移动营业厅、代理店、直供点共有226个，遍布大街小巷。*移动在农村共建设营业网点132个，实现了一镇一厅、一村一店的网点建设标准，形成了以沟通100营业厅为核心、授权点为补充、直供点为延伸的优质渠道体系，为用户使用移动业务提供了极大的便利。如今中国移动全球通、动感地带、神州行三大品牌已被广大用户广泛运用，在*形成了拥有17万用户的强大规模。 3、关注客户感知，服务质量节节攀升。优质服务是企业赢得用户的根本 ，因此，我们始终追求用户至上的原则，要让所有来我们营业厅办理业务的中国移动客户，都有一种如沐春风的感受。为打造一流的服务环境，我们全面启动了营业厅达标建设活动，所有沟通100营业厅建立起统一、规范的现场管理体系，从形象、业务、体验、服务、管理五个方面，对营业厅建设、管理和运营提出了全新的要求。我们为营业厅配备了完善的硬件设施，液晶电视，饮水机、休息座椅、茶几、空调、业务体验平台、手机模拟演示系统、自助缴费机等设施一应俱全，客户更自主、更随意，服务更加人性化、亲情化。为了提高服务水平，实现消费和谐，我们先后启动了“诚信服务，满意100”、“便捷服务、满意100”等系列活动，针对当前消费者密切关注的热点问题，郑重提出八项服务承诺，并在营业厅张贴公布，倡导明明白白消费，实实在在地维护消费者的切身利益。为了进一步提高前台服务质量，我们聘请了“神秘客户”作为服务质量监督员，按月抽查，对服务质量、网络质量等进行全方位监督。我们制订了服务管理办法，严格服务奖惩机制。我们每年召开客户联谊活动，将用户对服务的需求作为主要沟通内容，掌握客户感知状况。我们还举行营业员座谈会，让大家畅谈服务感想，使服务改进工作更具针对性。我们还结合文明单位创建活动来提升员工的主动服务意识，深入开展“星级服务”、“青年文明号”、“服务流程穿越”和“行风评议”等活动，全面的推进了服务质量的提升。 四、履行企业责任，彰显至善本色。企业不仅是单个的经济利益体，更是社会的基本细胞，通信企业必须服务大局，为社会发展作出自己的贡献。我们发挥信息化建设主力军作用，积极主动融入“数字*”建设，总计争取上级投资6120万元，在全省率先建设了*数字化城市管理中心，为城市综合管理水平、信息化生活水平的提高发挥了重要的作用。我们助力平安城市建设，全额出资1000万元，为全市主要街路地段安装了视频监控摄像头839个，建设报警点27处，为创建平安城市做出了巨大的贡献。我们大力开展拥军工作，积极进行“警民共建”“军民共建”活动，分别与*消防大队和65811部队结成共建对子，并对每个共建单位都指定一名客户经理长期进行通信业务方面的服务。消防授课、防火演练、到部队营地进行球类比赛等联谊活动增进了双方的鱼水深情。我们大力支持教育事业，积极参与扶贫助教工程。为*第六小学捐献了价值10万元的课桌；为春化中学贫困学生捐献10辆自行车；曾经出资赞助过多名生活贫困的学生上学；在每年的高考、中考现场，移动公司都要到现场为考生提供雨伞、饮水等服务。我们支持环保事业，倡导绿色健康生活，通过青年志愿者活动，积极进行爱鸟护鸟活动；开展“绿箱子”子收集手机废旧电池活动，并大张旗鼓地进行宣传，为提高公民环保意识做贡献。我们支持新农村建设工作，携手政法委为全市135个村屯安装了可以远程遥控和发送信息的“大喇叭”。“大喇叭工程”的实施，不仅为农村和边境治安联防工作提供了有力的支撑，同时也给农民用信息化手段科学致富创造了条件。特别是在2010年*防洪抗洪工作中，大喇叭的应用发挥了极其重要的作用，广受乡村领导的赞誉。我们支持社区工作，派驻第一书记进社区，帮助社区解决实际困难，为社区粉刷办公楼、安装宣传栏、置办办公桌椅书柜等，并同社区一起帮助贫困百姓，共建和谐美好社区。我们把扶贫济困作为自己应尽的责任，在历次自然灾害发生时，我们总是率先组织公司员工积极捐款。我们长期资助板石的一名残疾党员，节假日经常帮