客服如何做好售后服务.ppt

如何做好售后服务,王丽萍,要想做好这个行业，我们必须要清楚的知道我们到底做的是什么？是什么事业？我们不是单单为了把我们的产品卖给客户，我们是要我们的客户把财富带回家。我们是在为了全民的财富和资产保值增值意识服务的。所有的国民都有理财规划是我们的责任。所以我们要具备专业，耐心，责任，服务！,一、付出感情,做我们这项工作是除了付出脑力和体力外还需要付出感情，付出感情我们的客户会感觉到的，要让客户知道我们是真的关心他们的，做的事情不只是为了把产品卖给他。,二、作好记录,做好客户的详细记录，对客户的所有的情况都有记录，包括家庭成员、喜好、平时做些什么参加什么活动、和那些人有接触、什么时候有时间、特殊的日子、身体状况、我们每次拜访的时间和内容.我们只有对客户充分的了解才能知道顾客所需。,三、分类管理,我们对客户的管理和邀约都要进行分类和计划。我们不能一有新的产品和会议就给所有的老客户打一遍电话，这样有时我们一个月要给同一个人打好几遍的邀约电话，这样客户就比较容易拒绝我们，对我们的感觉也不好。感觉我们只是想把产品销售给他们。我们分类以后就可以分批分期的来做渗透和邀约工作，让客户感觉我们有很多产品但我只给你介绍你需要的。,四、让顾客有被我们拜访的习惯,每个人在买了那么贵的东西后都希望有和很好的售后，我们这时就告诉客户我们一个月会对他进行一到二次的拜访。卖了后一定要不要让客户觉得买前和买后我们的态度是不一样的。,五、定期进行电话回访,特别是在刚买的时间不长时，我们的电话一定要跟上，把我们好的情况反应给客户，让客户也对我们的产品有信心!,六、电话问候,在一些特殊的日子里，给我们的客户打一个问候的电话和准备一份礼品。让客户知道我们时时刻在关心他们、想着他们，比他们的孩子还关心和注重他们。以此来感动我们的客户。也要注意不要花太多钱，让客户觉得我们有好多的钱，这时就是体现理轻情意重!,七、向顾客求助,在平时生活中适当的时候向客户求助。在客户很容易就能办到的情况下，不能有什么太大的难度，这样让客户觉得我们和他很近，我们特别信任他们，他们在我们的心里分量很重！,八、表达谢意,每当客户帮助我们之后我们都要亲自表示谢意，不管是生活上的还是工作中的，让客户知道我们知道感恩。,九、夸别人,在客户帮完我们的时候多说其他老客户是那么的相信我们，那么的帮助我们，对我们是那么的好，拿我们当自己孩子一样对待，我们需要帮助的时候总会有好多客户帮助我们，我们也很感谢这些客户。,十、请教客户,向客户请教一些问题，让我们多增加知识，也向老客户请教如何做好我们的工作，让客户感觉到他和公司是有很大的关系的。,十一、与客户分享成败,把自己的成败与客户分享。取的好成绩时与顾客分享，告诉客户是由于他们的帮助才会有这样的成绩，业绩不好的时候也告诉客户，让他们知道我们下个月要努力。这样让客户一起分享我们的喜与忧，我们的成败也是客户的成败。,十二、表达自己对工作的喜爱,告诉客户我们是多么喜欢这份工作，多么喜欢与我们的客户沟通，我们的工作是多么的有意义。这样才能去感染我们的客户！,十三、坚守承诺,答应客户的事一定要做到，不要对客户失言，包括我们和客户约定的的拜访时间都不要迟到等，客户的任何问题一定要在第一时间解决，哪怕是我们自己的下班时间。,十四、推崇领导、公司,要会推崇我们的主管、领导、公司。这样让客户知道我们这里的每个人都是优秀的人，我们的公司是优秀的公司，这样客户就会对我们更有信心。,十五、让客户成为你的员工,客户在刚购买我们产品时，宣传