讲义1情商与影响力.ppt

和谐领导力之二： 自己同别人的和谐 情商与影响力 优秀国家自然基金项目,吴维库 博士 清华大学经济管理学院教授 电子信箱：,和谐领导力概述：三个模块构成 自己同自己和谐 ：阳光心态： 路径：知足，感恩，达观 自己同别人和谐：情商与影响力： 路径：移情，自信，开朗 个人同组织和谐：以价值观为本领导： 路径：清醒，认同，敬业 参考书： 吴维库著，情商与影响力阳光心态基于价值观的领导,为卓越缔造好习惯 教育是最好的投资 培训是最好的福利 知识是最好的礼物 思想决定行动， 行动决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运,素质培训与 执行力的前提是领导力,1、智商开发 2、情商开发 3、逆境商开发 emotion: e- 远离,motion-运动.趋利避害的运动,基于情商的领导力缔造模型,资料来源：吴维库 著， 情商与影响力第二版,个人领导力,团队领导力,组织领导力,领导力提升模型 参考文献：吴维库 编著，领导学。高等教育出版社。北京市高等学校精品教材。2006年7月。,101种情绪的定义 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为 美 艾利丝 克乃吉纳 牛津词典定义情绪 心灵、感觉、或感情的激动或骚动， 泛指任何激越或兴奋的心理状态,久与贤人处则无过（庄子） 与商为友则财旺， 与政为友则势强， 与海为友则乘风破浪， 与师为友则精业少惑 （李小龙）,人类的情绪数百种， 其间差异细微，可以分成族： 愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁 、敌意、暴力 恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症 快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、 爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋 惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止 厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱 为成功人做事，同成功人做事，用成功人做事,关于素质,一般素质-成功商数 可以概括为三个商数： 智商:Intelligence Quotient 情商:Emotional Quotient 逆境商:Adversity Quotient 其功能分别是： 智商使人抓住机会， 情商使人利用好机会， 逆境商使人不轻易放弃机会。,1.德商（MQ）：道德的水平，它包括尊重、容忍、宽容、诚实、负责、忠心、礼貌等美德。 2 .胆商（CQ）：胆识，即挑战、竞争和冒险的能力 3.情商（EQ）：处理情绪和处理人际关系的能力 4.智商（IQ）：人智力高低的指标。 5.志商（WQ）：志向大小和志向的坚持程度。 6.健商（HQ）：健康水平和健康意识的高低。 7.财商（FQ）：对财产的态度。 8：势商（PQ）:运势、顺势、借势、造势 9：逆境商（AQ）：耐挫折，坚忍不拔 10：社交商（SQ）：基本生存能力 11：灵商（Spirit Q）事业心、积极心态、热情,素质商数,内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、 智商 想象力、推理力、思考力、洞察力、 内省力、创造力 外智力：知识、经验、技能 乐群性 稳定性 恃强性 兴奋性 有恒性 敢为性 成功商数 情商 敏感性 怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性 实验性 独立性 自律性 紧张性 信念、自信心、意志力 逆境商 容挫力、乐观性,成功的决定因素 20：80智商：情商（22,78） 美国人的分析： 神童中的平庸与卓越者的区别： 在智商上没有区别 区别在： 坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜 情商对人，智商对事 做人的企业做不小，做事的企业做不大,培养情商,哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司的部分领导人：高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指标15-20%。 而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标20%。,比较优势原理,不在于你多强，在于比对手强 不在于你多差，在于对手比你差,情商的内容：四个情绪 知道别人的情绪 知道自己的情绪 尊重别人的情绪 控制自己的情绪 戈尔曼的本人描述（Emotional Intelligence） 自我意识（了解自身的情感、优势和劣势） 自我控制（控制住破坏性的冲动，表现出正直） 社会意识（包括对他人产生同情，以及对组织政策有清楚的认识） 关系控制（愿景激励别人、指导和培养人才，协调冲突）,情感智商：五个能力: 认识自身情绪的能力：认识自己 内省 妥善管理情绪的能力：管理自己 自我激励的能力： 激励自己 认识他人情绪的能力：认识别人 移情 人际关系的管理能力：管理别人,内省 君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣 旬子劝学篇 见贤思齐焉，见不贤而内省也。（论语里仁篇第四） 知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。 知足者富，强行者有志。不失其所者久，死而不亡者寿。” (老子上篇道德经三十三章),感情移入（移情换位，同理心，换位思考）,了解别人的感情，并引起共鸣性的情感反应 对老年人 同情：重感情、自尊心强的人，对领导行为（眼神、表情、很短的一句话）高度的敏感 对青年人的口头赞美 中年人：兼有青年人和老年人的特点 印第安人古老谚语： 若想真正了解印第安人，你就必须穿着他们的鹿皮鞋子走上一英里。,中国古代圣贤移情换位的智慧： 老子： 圣人无常心，以天下人之心为心。 姜尚： 以天下之耳听，则无不闻 以天下之目视，则无不见 以天下之心虑，则无不得 贤文增广： 责人之心责己，爱己之心爱人。 鬼谷子： 揣摩 孔子： 己所不欲，勿施于人。,孟子： 老吾老,以及人之老； 幼吾幼以及人之幼， 天下可运于掌 规矩，方员之至也。圣人，人伦之至也。欲为君，尽君道；欲为臣，尽臣道。行有不得者，皆反求诸己，其身正而天下归之。,小孩 的成长：奶粉赞美 自强、自立、自尊，自信,缔造下属的自信 纪伯伦：“伟大的人有两颗心，一颗在宽容，一颗在流血。“ 真诚的理解和慰籍是起死回生的良药。 心地高洁的人善解人意， 使得有过失的人恢复自信和自尊 挫折与成功如高山峡谷同属于地球。 如果没有阴暗的山谷穿行其间， 山峰也就不会显得壮观 伟人是在对待别人的失败中显示出伟大,培养情商,移情换位： 从用户角度去思考 脑与脑的区别在于思考力,逆向思维 （换位要到位,不要换错位）,移情要到位当事人 能否搞清细节，取决于经历，不是意愿 建设性的真诚 如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害的情感。,自信：建立在情商的基础上 案例：把斧子卖给小布什 2001年5月20日。乔治 赫伯特 美国布鲁金斯学会送金靴子：“最伟大的推销员”。 格言： 不是因为事情难做，我们才失去自信。 而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。,自信 如果你不能成为山顶上的一棵松 就做一棵小树生长在山谷中 但必须是小溪边最好的一棵小树 如果你不能成为一棵小树,就做灌木一丛 如果你不能成为一丛灌木,就做一片草绿 让公路上也有几分欢娱 我们不能都做船长,我们得做海员 如果你不能作一条公路,就做一条小径 如果你不能做太阳,就做一颗星星 不能凭大小来断定你的输赢 不论做什么你都要做最好的一名 道格拉斯 马洛奇,如何成为自信的人,从我开始，与别人分享你的感受 不要给自己或别人打折扣 不要软弱无力 回馈时要具体而不要笼统 采取合作开放并敢于接受建议的态度 勇于面对突发性的不愉快事件 确保语言和身体语言表达一致 专注于你的事业， 保持一种泰然自若的心态 忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、战胜自卑心理的法宝。 认可和赞美别人是自信,谦和 孟子：人之患在好为人师。 用上敬上，谓之贵贵，用上敬下，谓之尊贤贵贵尊贤，其义一也。 得崇思辱，居安思危。（古语） 成名每在穷苦日，败事多因得意时。（古语） 聪明逞尽，惹祸招灾 乐极生悲，否极泰来。（古语） 满招损，谦受益。,赏识 “有两样东西比金钱更为人们所需要认可和赞美。” -玛丽凯 林肯：“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情”。 人人都喜欢被赞扬 大狗小狗都要叫契柯夫 人对于赞美得到是贪婪的，对赞美的给予是吝啬的 作业：赏识,没有人穷，给不出一个赞美 没有人富，不需要一个赏识 认可和赞美犹如心理的空气 没有空气，人类无法生存 在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足被了解、肯定、赏识,对人来说， 赞美就如同温暖的阳光一样。 缺少阳光，花朵就无法开放。 只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评， 吝啬于散播一点赞美的温暖阳光 赞美你的敌人，敌人于是成为你的朋友 热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足 赞美时放开喉咙 挖苦时咬住舌头 四原则 赏识的路径：语言、眼神、行为、文字、表情,越成功者越自卑 位置越高越孤独 自古圣贤多寂寞,一句美妙的赞语可以使我多活两个月。 美国 马克吐温 “一句赞美的话能当我十天的口粮”。 人性至深的本质，在于渴望获得尊重。 美国 威廉詹姆斯 “人类天性中都有做个重要人物的欲望。” 承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑 哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用 努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步 当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步 当对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，可以博取对方的欢心 一定要以别人愿意接受的方式来对待别人 “脑子和心一样，会走向受到奖赏的地方。”,宽容：获得好心情 符合医学 黑熊不会打击臭鼬: 划不来 愤怒使得我们自己受到伤害 怨恨的心理会破坏我们的胃口 握紧拳头无法同别人握手 “怀着爱心吃菜，会比怀着怨恨吃牛肉好得多” 万能的牛顿定律 别人对你怎样取决于你对别人怎样 别人对你怎样取决于你让别人对你怎样,恻隐之心，仁之端也； 羞恶之心，义之端也； 辞让之心，礼之端也； 是非之心，智之端也。 天时不如地利，地利不如人和。 得道者多助，失道者寡助。 孟子 周易： 积善人家必有余庆 积不善人家必有余缺 如来不舍穿针之福,尊重, 责任 自信心伤害会改变人的命运 自尊自信能够给人以满足感，产生满意、快乐、积极的情绪。 可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇。 自卑自弃会削弱、摧毁。 负责任的批评（国家，企业）,沟通 修炼你的个人影响力,人好刚，吾以柔胜之 人用术，吾以诚感之 人使气，吾以理屈之 则天下无难处之人矣进德录 人际关系能力的重要性胜过才能的重要性 人际关系是生产力,急事慢慢地说 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没有把握的事，谨慎地说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 开心的事，看场合说,伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心地说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 如果，对我有不满意的地方，一定要对我说。,生命的质量取决于沟通的质量 士为知己者死，女为悦己者容 神为通己者明，马为策己者驰,与智者言，依于博 智者给博 与拙者言，依于辩 拙者给辩 与辩者言，依于要 辩者给要 与贵者言，依于势 贵者给势 与富者言，依于雅 富者给雅 与贫者言，依于利 贫者给利 与贱者言，依于谦 贱者给谦 与勇者言，依于敢 勇者给敢 与过者言，依于锐 过者给锐,操之在我,如果你自己不伤害你自己，别人不可能伤害你 棍子和石头也许能够打断我的骨头，但是言语永远也不能伤着我. 是非朝朝有，不信自然无（古语） 被语言推动，不被语言伤害,操之在我,吃亏的人说：“吃亏就是福”。 丢东西的人说：“破财免灾” 胆小的人说：“出头的椽子先烂” 受压抑的人说：“不是不报，时候不到” 退职的人说：“无官一身轻” 被炒鱿鱼的人说“我把老板炒了” “塞翁失马，焉知非福” 掉进水塘会有鱼进兜里 一件事情，想通了是天堂，想不通是地狱。 人有雅量品自高,受制于人的人为自然环境所左右， 秋高气爽的日子里兴高采烈，在阴霾的日子里无精打采。 操之在我的人，心中自有一片天空 天气的变化没有什么影响。 受制于人者心情的好坏建立在别人的行为上 别人不成熟的人格反而是控制他们的武器。 理智重于感情的人，不会让别人的行为伤害自己。,情感强度,高权力、高责任感，低情谊动机驱动 智慧没有慈悲将成为邪恶 慈悲失去智慧将成为懦弱 高权力动机 凭借集体力量达成远大目标 高责任感 运用权力时的道德考虑与慎重选择 低情谊动机 以工作为重，不参入个人感情 成就动机 个人努力 蝮蛇蛰手，壮士断腕,管理自己的情绪,案例：连锁反应 不要因为你的敌人燃起一把火，您就把自己烧死 不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人. 学会制怒 学会不受到伤害 情感宣泄 内省者不会迁怒于人 君子不会无辜伤害别人的感情 君子伤害别人的感情必须是有意识的 A gentlemen is one who never hurts anyones feelings unintentionally,如果