全国2011年1月高等教育企业管理咨询自考试题.docx

全国2011年1月高等教育企业管理咨询自考试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.通过快速、全面调查，明确客户的关键问题，并签署咨询协议的工作属于()A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.深入咨询阶段2.若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是()A.封闭式B.顾问式C.参与式D.操纵式3.评定受训咨询人员的主要目的是()A.评价培训方案的实施效果B.为合理分配和使用受训人员提供依据C.奖励受训咨询人员D.奖励培训教师4.一般认为企业战略涉及期限应为()A.至少3年B.35年C.至少5年D.至少10年5.对能力和资源有限的中小企业，一般应建议其采用()A.重点化战略B.差异化战略C.成本领先战略D.别具一格战略6.某企业拥有多个专业化的生产经营单位，则该企业的职能制结构主要是()A.直线职能结构B.联邦分权制结构C.H型结构D.U型结构7.按完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相关关系建立的组织结构是指()A.业务结构B.职权结构C.职能结构D.层次结构8.当客户企业技术与先进企业的技术差距较大，且缺乏独立开发技术的能力时，则适合采用的技术战略是()A.模仿型B.跟随型C.领先型D.配备型9.企业产品的市场竞争力大小，通常主要用以下指标表示()A.销售增长率B.劳动生产率C.投资报酬率D.市场占有率10.单件小批生产战略的重要特点之一是()A.产品品种以多取胜B.产品产量以多取胜C.大量采用专用设备D.专业化程度高11.质量统计分析中的排列图的主要作用是()A.提供表征事物特征B.比较事物间的差距C.分析影响事物变化的因素D.描述产品质量形成过程12.标准作为评价和衡量产品和服务质量的重要尺度是下列哪项的具体体现?()A.计量工作B.质量信息工作C.标准化工作D.质量责任制13.在企业劳动组织与定员工作咨询方法中，主要适用于手工操作为主的工种的定员计算方法是()A.劳动效率定员法B.设备定员法C.岗位定员法D.比例定员法14.按“以期定量”法确定经常储备定额时，“期”是指()A.供应间隔天数B.供应间隔天数+预处理天数C.供应间隔天数+保险储备天数D.保险储备天数15.以技术上更先进、经济上更合理的设备，来代替物理上无法继续使用，经济上不宜继续使用的陈旧设备所进行的谋划与方略，称为()A.设备改装战略B.设备原型更新战略C.设备技术改造战略D.设备技术更新战略16.年费法和现值法主要用于()A.设备经营内容分析B.设备维修组织形式分析C.设备寿命周期费用评价D.设备改造战略决策17.若企业的产品是面向高收入居民，则其适宜的定价策略是()A.尾数定价B.整数定价C.低位定价D.成本定价18.为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是()A.同类型包装B.异类型包装C.等级包装D.相关性商品包装19.为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于()A.成本结构优化战略B.目标成本战略C.节约成本战略D.成本控制战略20.作为企业竞争力的直接表现的企业形象是()A.企业技术形象B.企业职工形象C.企业家形象D.企业产品形象二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.在变革方案的实施阶段，咨询人员要与客户企业有关员工通力合作、排除障碍，即()A.避免反复B.防止倒退C.消除抵制D.开展训导E.加强领导22.企业管理组织的权变因素有()A.企业环境B.企业战略C.企业技术D.企业规模E.人员素质23.直接质量成本包括()A.内部和外部故障成本B.顾客质量成本C.鉴定和预防成本D.设备质量成本E.控制质量成本24.企业制定物资消耗定额常用的方法有()A.“以期定量”法B.技术计算法C.统计分析法D.经验估计法E.加权平均法25.分析资金收益性的指标一般有()A.总资金利润率B.流动比率C.股金利润率D.经营资金营业利润率E.速动比率三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.咨询客体27.联合子公司28.劳动生产率29.设备劣化30.理念识别(MI)四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)31.简述企业管理咨询的一般任务。32.简述SWOT分析法的主要步骤。33.现代企业生产管理有何特点?34.如何分析企业物力资源课题是否具有战略性质?35.企业分销渠道选择时应主要考虑哪些因素?五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)36.试述企业管理体制三种模式的特点。37.试述财务管理咨询的作用。六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38.海尔经营战略分析：海尔集团自1984年至1991年只生产单一产品电冰箱;1991年与青岛电冰柜总厂、空调器厂组建海尔集团公司，1991至1995年3年多时间里生产制冷家电产品;1995年5月，海尔集团收购了青岛红星电器股份有限公司，进入了洗衣机行业;1997年8月，海尔集团与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗，海尔集团的经营领域扩大到全部白色家电行业，时间是两年，1997年，海尔集团与杭州西湖电子集团全资组建杭州海尔电器，生产彩电、VCD等产品，正式进入黑色家电领域;海尔集团控股了青岛第三制药厂，进入了医药行业;1998年海尔集团开始进入知识产业;随后，又进入了金融、餐饮和旅游等行业，成功地实施了多元化经营战略。根据以上案例，回答下列问题：(1)在海尔集团的发展中，主要采取了哪些战略?(2)海尔集团多元化经营战略的实施有何特点?浙江2011年1月高等教育团体社会工作自考试题一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.小组工作一般由_的组员组成。()A.一人或一人以上B.两人或两人以上C.三人或三人以上D.五人或五人以上2.基本小组和次层小组的这种划分是_为分类标准的。()A.以形成方式B.以组员参与动机C.以成员间的联系D.以组员的界限3.首次正式提出并使用首属小组这个概念的社会心理学家是()A.马斯洛B.舒茨C.班杜拉D.库利4.社会目标模式的小组工作总目标是()A.提高人们的社会意识，促进社会改革B.通过治疗，促进个人行为改变C.促进小组组员和小组的共同成长D.培养小组成员的社区归属感，实现社会整合5.将小组工作的重点集中在组员与组员之间的相互影响的小组工作模式是()A.社会目标模式B.互动模式C.发展模式D.治疗模式6.下列不属于小组时间要素的是()A.工作者和组员的投入程度B.聚会期的长短C.聚会的频率D.聚会的时间7.小组初期，组员对他人既想接近又想回避的戒备心理，反映了组员什么样的特点? ()A.组员进行各种不同的试探B.组员的情绪C.两极情感的困境D.以往经验的影响8._阶段，是小组组员之间形成亲密关系，也是开始出现小组的权力竞争和控制的阶段。()A.小组筹备期B.小组初期C.小组中期D.小组后期9.在处理冲突的过程中，社会工作者的角色比初期新增加了_的角色。()A.鼓励者B.统筹人C.调解人D.组织者10.小组评估有几种不同的分类方法，下列不属于工作方法的小组评估的是()A.结果评估B.组前计划评估C.小组的需求评估D.小组过程的监测评估二、多项选择题(本大题共12小题，每小题2分，共24分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。11.小组工作的特性有()A.组员之间有共同的目标和利益B.组员对小组有认同感C.组员之间相互依存和相互影响D.小组中有进行社会控制的方式E.形成特定的小组文化和氛围12.以小组的性质和目的分类，小组可以分成()A.朋辈小组B.教育小组C.成长小组D.治疗小组E.任务小组13.美国社会心理学家班杜拉创立的社会学习理论其核心内容可以总结为以下几个方面 ()A.观察学习与模仿B.替代强化C.认知的重要性D.交互决定论E.基本人际取向14.小组工作中常用的工作模式有()A.社会目标模式B.治疗模式C.互惠模式D.发展模式E.社会策划模式15.下列这些理论中，_是小组工作互动模式的理论基础。()A.系统理论B.场域理论C.社会符号互动理论D.需要理论E.冲突理论16.小组领导者在小组过程中承担了以下几种角色和功能()A.小组的起始者B.小组的推进者C.小组过程的观察者D.小组过程的反馈者E.小组规则的执行者17.小组领导者容易掉入的陷阱有()A.关系陷阱B.受伤的工作员C.自恋的陷阱D.反情感转移E.情感枯竭18.冲突的种类很多，从内容上来看，小组冲突可分为()A.心理及情感性的冲突B.权力及控制性的冲突C.实质冲突D.感情冲突E.理性及秩序性的冲突19.小组协议的内容有()A.小组与机构的协议B.组员与工作者间的协议C.组员彼此之间的协议D.个别协议E.互惠协议20.小组的空间对小组活动的影响是很大的。小组的空间因素有()A.小组的期限B.活动空间C.个人空间D.空间安排E.工作者和组员的投入程度21.小组第一次聚会，成员有明显的特点()A.充满了两极情感B.试探C.成员过去的经验会影响在小组中的分享D.成员的自我意识和控制意识增强E.次小组出现22.作为研究方法的小组评估类型主要有()A.过程评估B.结果评估C.组前计划评估D.小组的需求评估E.小组的监测评估三、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分)23.小组工作24.积极倾听25.垄断者26.小组评估四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)27.作为一个合格的小组工作者应掌握哪些专业知识?28.冲突对小组会产生哪些影响?29.确定小组规模有哪些依据?30.小组第一次聚会时，工作者应该注意哪些方面?31.简述小组评估的作用和意义。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)32.根据实务案例辨析领导者领导小组运用的技巧案例一：李丽：“我知道我必须摆脱出来，否则特别影响我的情绪，搞得我什么事情都做不了。可我这样也太自私了。他们是我的父母，身体也不好，我总得想办法让他们幸福一点。不知道他们还有没有希望。”领导者：“你的感觉好像很复杂。一个你在说，不要太多参与父母的事情，他们是独立的大人了，应该能够处理好自己的事情。可是另一个你在说，父母的事情上自己是有责任的，我应该继续努力让父母的关系变好。放弃帮助父母改善关系你会觉得内疚，而继续努力，又觉得信心不足，是这样吗?”案例二：小立：“小强今天没来。他这个人脾气可真大，上次那么表现真是出人意料。这样的人难怪他的人际关系一直不好。”成员们似乎都表示同意。领导者：“我知道大家对上