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文档简介

尊敬的各位领导，大家好：我叫xxx，来自xxx支行，自2011年入职以来，一直在营业室前台工作，两年多的时间，说长不长，说短不短，在行领导和同事的指导帮助下，我很快熟悉了营业室的各项业务，并很好地完成了自己的本职工作。作为一名临柜人员，对于任何一个环节的业务都要知晓与了解。如果不能很好的为客户解答，一是会让客户感觉到自己不够专业，会让客户产生不信任感，二是如果不能为客户解决问题，那就意味自已在工作岗位上失去价值。 在自己的工作岗位上我始终把客户利益放在首位，坚持客户第一，客户至上的原则。在日常工作中，从接电话，回答客户服务等小事做起 ，坚持微笑服务，热情服务，努力让客户感到实实在在的亲切，方便，安全，贴心。我每天打起十二分的精神，只要在岗位上一天，我就要拿出最真诚的笑容来面对每一位顾客。本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问耐心解释、有问必答。我深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行的生存之本。我把优质服务的理念贯穿到每一笔业务中，让所有的客户脸上露出满意的笑容，是我一直追逐的目标。就这样一点一滴的积累，我的服务质量越来越高。在面对态度不好的客户中，做到从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。皇天不负有心人，依靠耐心，真诚的服务，我与客户建立了良好的关系。随着商业银行人才培养工作的逐步推进，产生了对银行内部督导队伍建设的需要。在此需求下，我行开始着手致力于内部督导队伍建设。我认为银行要快速发展，要在行业中脱颖而出，首先要具有强劲的竞争力，形成自己优秀的企业文化， 独到的管理模式，高素质的管理水平，高素质的员工队伍。内部服务督导看似简单却实用,它是提升企业管理水平不可多得的良方。银行业竞争力表现在多个方面。但员工素养是其中最重要的方面之一，内部服务督导有助于培养一支高素质的员工队伍，有助于提升人的品质。员工在银行形象建设、环境建设中具有非常重要的作用。 内部服务督导师最为核心的技能是引领全体员工积极投入其中，让每位员工都能主动参与其中，体会改变，体会成长。久而久之，员工养成良好的服务习惯，认真对待每一件事，进而促使自身的品质得以提升。好的服务环境无所不在地影响着客户的心情与健康.要改善我们的效率,提高工作生活质量,就要从这些基本的地方做起,从服务督导师做起,这种观念在现代银行业文化中的体现是非常深刻和强烈的。 服务至上是刺激我工作向上的一种心态， 我也一直保持这种良好的心态，积极努力地完成各项工作。我愿用我的服务经验去为我行的内部服务督导建设贡献一份力量。在推行内部服务督导的道路上，我要踏踏实实，聚精会神地把握“方便工作、突出效率、兼顾美观”的原则，改变和完善自己，不断培养自身卓越的职业素养，实现用心灵工作，用爱工作，共同塑造良好的企业形象,提高企业的整体竞争力，作为我行的青年员工，我定会带着蓬勃的朝气和活力工作于自己的人生舞台。在今后的工作中，
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