浙江省2014年4月会展概论试题.doc

绝密 考试结束前浙江省2014年4月高等教育自学考试会展概论试题课程代码：03875请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.现代会展业的标志性事件是A.英国万国工业大展览会B.法国工业产品大众展C.德国莱比锡工业博览会D.瑞士巴塞尔工业博览会2.以行业为标准划分，会议举办中占比最高的行业为A.技术类B.医学类C.科学类D.工业类3.完成市场细分后，会展企业能够根据自身实力、市场前景等因素，合理选择目标市场，这体现了会展细分市场的A.可进入性B.可操作性C.可盈利性D.可优化性4.如果一家会展企业自身拥有会展场馆，其举办展会时就会节约用于租赁场馆的费用，该企业适宜于采用A.个性化战略B.成本领先战略C.差异化战略D.市场竞争战略5.会展企业的特定管理人员直接管辖和控制下属人数范围的问题是A.控制跨度原则B.分工协作原则C.有效制约原则D.动态适应原则6.会展企业产品的生产所需要的全部活动都是基于地理位置而集中在一起，则会展企业的组织结构最好设置为A.职能式组织结构B.事业部制组织结构C.区域型组织结构D.扁平化组织结构7.以下描述中，不属于组织结构设计时需要考虑的因素是A.企业的发展战略B.企业的发展阶段C.企业经营的成本D.企业经营涉及的技术8.组织内没有固定的组织层次和内部命令系统，企业界限趋于模糊化，是一种开放式组织结构，被称为A.网络型组织B.虚拟型组织C.学习型组织D.扁平化组织9.会展场馆内部完善的功能设计体现为A.一馆多用的设计B.标识、标志设计清楚C.景观绿地设计D.无柱大厅的设计10.下列关于场馆设计的描述，不能反映场馆设计的专业化原则的是A.一般选址在城市中心区B.配备设置货物卸货区、停车场、厕所C.场馆设计体现城市形象D.与国际公司合作经营11.会展项目在追求品牌化发展过程中，最重要的标志是A.具备权威协会和行业支持B.代表行业的发展方向C.提供专业展览服务D.配合强势的媒体宣传12._的建立，是将优秀人员招入企业将其安排合适岗位的过程。A.影响机制B.激励机制C.流动机制D.招募机制13.会展电子商务运行模式中的E2C是指A.会展企业对参展客户B.参展企业对交易商C.参展企业对会展企业D.会展企业对政府14.以下关于展会特征的描述中，不属于实体展会特点的是A.依赖数据信息、电子文件等完成组展B.展出时间固定C.有限范围、定向发布D.提供面对面的交流机会15.客户定制和客户关怀是会展客户关系管理_功能的具体表现。A.降低客户成本B.减少销售成本C.加强客户服务D.创造客户价值16.对客户实施促销激励、提供获利帮助体现了客户关系管理的_策略。A.客户保留B.客户忠诚C.客户获取D.客户服务17.以下关于会展物流特征的描述，哪项是错误的？A.过程控制的复杂性B.距离相对较远C.专业化程度较高D.信息化要求较强18.在运输前后和保管前后端点上对会展物品进行改变存放状态和空间位置的处理方式是物流系统中_的功能要素。A.运输系统B.流通加工系统C.装卸搬运系统D.储存保管系统19.以下表述中，不属于会展商务旅游者的行为特征是A.目的地选择具有随意性B.目的地类型较为单一C.消费额度较宽裕D.停留时间灵活20.上海世博会期间吸引了成千上万的国内外游客来上海和周边城市观光，这种会展商务旅游的形式属于A.会议旅游B.奖励旅游C.展览旅游D.节庆事件旅游二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.若会展产品专业性很明显，不容易被其他产品替代，一般经营策略可选择A.无差异策略B.差异策略C.集中策略D.针对策略E.重点策略22.以下关于会展场馆设计的描述中，体现专业化原则的有A.展厅没有柱子，可以任意分割B.展厅设施全部实现智能化，配置优良的观众导看系统C.设有专门为观众和参展商休息的绿地D.配备设置货物卸区、停车场、厕所E.展厅的高度考虑参展商制作高展示物和眉板23.上海世博会这种综合博览型会展项目具有以下哪些鲜明的特征？A.项目专业性强B.交易目标优先C.项目周期长D.观众范围广泛E.成本预算高24.会展人力资源构成体系主要由以下哪几种人才构成？A.会展运作人才B.会展策划人才C.会展管理人才D.会展辅助人才E.会展支援人才25.会展与旅游实现互动式的发展要有一定的支撑要素，如A.会展主题选择恰当B.两者活动时间上互补C.会展活动具有特色D.优质的接待服务E.旅游设施的完善非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）判断下列各题，在答题纸相应位置上，正确的打“”，错误的打“”。并改正。26.商贸洽谈功能是会展经济的提升功能。27.差异策略选择目标市场的缺点在于过分依赖某一市场，经营风险较大。28.对于企业本身具有较大规模、拥有较高的市场占有率，拥有经验丰富的员工的会展企业，在经营管理中适用采用差异化战略。29.事业部制组织结构加强了各部门的业务监督和专业性指导，使各职能部门注意力集中，便于高效率完成本部门职责。30.为了最大化利用城市土地和空间面积，实现功能多元化，现代会展场馆更多应该建设成为多层复合建筑。31.会议洽谈型项目一般具有重复性强、服务全面的特征。32.在会展企业招募机制中，要尽量做到任人唯亲，惟才是举。33.客户价值评估是客户关系管理的第一步。34.互联网最大的优势之一就是能跨越时空，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的壁垒，这体现了未来电子商务的整合化趋势。35.奖励旅游一般选择在旅游旺季，消费支出较高，是一项非常有潜力的高消费的会展商务旅游活动。四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)36.会展37.集中经营战略38.会展商务旅游39.事业部制组织结构40.会展人力资源五、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)41.会展企业组织设计需要考虑哪些因素？42.会展中心的外部设计和内部设计分别要考虑哪些因素？43.品牌会展项目需要具备哪些要素？44.会展电子商务的发展趋势有哪些？45.会展客户关系管理技术模块包括哪些？六、案例分析题（本大题10分）某家民营会展公司成立于2008年，主要的业务有两块，一块是自办展，主要举办的展会有：汽车用品交易会、食品展；另一块是代理出国展，负责国外展会的招展、出展组织与服务。这两块的业务都是市场上正新兴发展的，因此公司市场前景越来越好。随着公司的市场壮大，公司的人员规模也逐渐壮大。从最开始成立的6个员工，到现在展会期间可以达到100多个员工，翻了好几倍。公司管理者一直觉得员工的成本有点高，特别是展会有一定的季节性，非展会季员工就比较空，所以就想了个办法，每到展会快开始就大力招聘人员，甚至大量启用兼职营销人员和大量现场服务志愿者，给予员工较高的提成承诺，刺激员工努力提高个人的业绩。公司员工在展会组织期间工作量也比较大，但是由于公司并没有相关的加班补贴，所以公司很多员工一直不太满意；公司员工之间因为业务量相差较大，导致的收入相差悬殊，所以同事之间关系也不太和睦。公司的员工流动性非常大，招聘任务和展前的培训任务很重，公司每年新进员工平均达到30多人，可是每个展会结束之后，就有大量的员工离职。公司人力主管因为工作压力大，频繁离职。也有许多人跟管理