助理电子商务师电子商务基础知识164页考试大论坛精品系列课件

1,助理电子商务师考试培训 考试大论坛为您提供电子商务师资料：HTTP:/BBS.233.COM/THREAD-HTM-FID-201.HTML,广州康大职业技术学院 电子商务教研室,2,助理电子商务师考核内容 理论模块,模块1：电子商务基础能力知识 模块2：计算机与网络基础知识 模块3：网络营销知识 模块4：物流信息管理,3,第1节 电子商务的概念 第2节 电子商务的体系 第3节 电子商务的交易过程 第4节 EDI基础知识,模块1：电子商务基础能力知识（第一章）,电子商务是人类交换活动的最新发展,自从有了商品和商品交换，就有了商务活动 。 商务活动是为了生产优良的商品、扩大市场、获得更好的利益回报而进行的社会交际活动。 电子计算机与传统商务的结合已有30年的历史。,第一节 电子商务的概念,1、电子商务的定义： 从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。 从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用。 从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。 从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品。,5,2.联合国国际贸易简化工作组的定义,电子商务是采用电子形式开展商务活动，它包括供应商、客户、政府及其它参与方之间通过任何电子工具，如：EDI，WEB技术，电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动，管理活动和消费活动中的各种交易。 这个电子商务的概念交代了交易过程所采用的手段和工具；指出了主要参与对象，特别是供应商和客户之外，还有政府，银行等；即有以往的EDI，也包括了将来可能出现的新技术手段和新工作方式。 但是有不足：没有直接的，鲜明地提到互联网当今电子商务所依托的最根本的网络平台；,8,3、行内专业定义,电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式； 这个概念首先说明了电子商务最本质的特点，就是构建互联网这种开放的网络环境；其次，肯定 了电子商务是一种新的商业运营模式，而不仅是一种方法或手段； 也说出了传统电子商务不能实现的功能：如网上购物、网上交易，在线电子支付等； 不足：没有政府，银行，认证机构，物流配送等参与方表述出来；,9,10,第1节 电子商务的概念,1.1.2 电子商务的特点 与传统商业相比，电子商务的特点： 1.覆盖面广，拥有全球市场； 2、全天时营业，增加商机和方便客户； 3、减少营运成本，显著降低成本； 4、功能齐全，服务更周到； 5、使用更灵活，交易更方便； 6、全面增强企业的竞争力；,1.1.3 电子商务的影响,1、促进经济全球化的发展； 电子商务实现商务的国际化、信息化和无纸化，缩减交易流程，提高办事效率； 2、改变市场结构； 电子商务使得企业绕过分销商、经销商以及零售商，直接面向广大客户；企业面向一个新的网上虚拟市场； 3、改变市场的准入条件； 网络营销的出现，使得大中小企业无需庞大的商业体系，昂贵的营销费用，只需通过网络广告，就能打开新的市场，打入国际市场；可以降低进入市场的准入市场条件；,11,4、改变人们的工作环境和条件 电子商务的发展给社会各界创造了一个良好的环境；现在社会上已经出现了相当一批人士可以异地办公，出差办公，在家办公等，被称为“SOHO”（SMALL OFFICE HOME OFFICE）一族； 5、改变人们的生活方式 电子商务将影响社会各界的生活方式；如网上教学，网上炒股，网上办公，网上购物，网上娱乐等；,12,13,电子商务给“我” 带来什么利益呢？,企业、消费者、社会,2 电子商务的优势：,14,降低成本 提高竞争力,降低采 购成本,降低库 存成本,降低营 销成本,降低管 理费用,从企业角度,2 电子商务的优势：,15,个性化 管理,创造新的 市场机会,任何 时间,任何 地点,提高消费 者满意度,满足个性 化需求,可以定制产品,从企业角度,2 电子商务的优势：,16,EC的优势： 消费者,可参与 拍卖,购物 便利,定制化产 品、服务,低价 购买,从消费者角度,2 电子商务的优势：,17,EC的优势： 社会,提高公民 生活质量,远程办公,公共服务 的有效性,远程教育,从社会角度,2 电子商务的优势：,18,电子商务将改变商务活动的方式,网上采购,网上谈判,网上结算等,3 电子商务带来的影响：,19,电子商务将改变人们的消费方式,传统柜台,电子购物,开架自选,3 电子商务带来的影响：,20,电子商务将改变企业的生产方式,按照用户的个性化要求， 做到按需供应。,提示 定制，是一个古老的概念。电子商务使定制更加容易实现而已！,3 电子商务带来的影响：,21,电子商务将对传统行业带来一场革命,3 电子商务带来的影响：,22,电子商务将带来一个全新的金融业,3 电子商务带来的影响：,23,电子商务将转变政府的行为,3 电子商务带来的影响：,24,1.1.4、电子商务的分类,1、 按照 参与 对象 分类,企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer）,企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business）,消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）,企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）,25,（1）企业对企业的电子商务（B2B）,BtoB，是指企业与企业之间的电子商务，它是一个将买方企业、卖方企业以及服务于它们的中间商之间的信息交换行为集成到一起的电子运作方式。电子商务一般的大宗交易； 目前企业的B2B电子商务可以分为： 面向中间交易市场的水平B2B。 水平网站将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。如阿里巴巴、环球资源网等。 面向制造业或面向商业的垂直B2B 垂直B TO B电子商务可以分为两个方向，即上游和下游。如Dell、Cisco等,这类电子商务分为特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务； 特定企业间的电子商务是指以往一直有交易关系的或者今后肯定要继续进行交易的特定企业为了共同的经济利益，彼此进行经济交易； 非特定的电子商务是指企业在阿里巴巴，环球资源等第三方平台上开展电子商务活动； 对于国际间的B2B，还要涉及海关、商检、担保、外运、外汇等行业部门；,26,27,企业对个人的电子商务(B to C，Business to Customer)，是企业通过Internet向个人提供商品消费和其他服务的商务模式。它是随着www的出现而迅速发展的，一般以网络零售业为主。,（2）企业对消费者的电子商务（B2C）,B2C这种电子商务类似于零售业； 目前网上百年不各种B2C商店，如京东商城，当当网，卓越等；,28,消费者,销售商,银行,信用卡公司,订单,发货,转帐,通知,清单,支付,转 帐,回执,B2C模式基本流程,29,B2C电子商务的组成部分：,1 为顾客提供在线购物场所的网上商场,2 负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统,3 进行支付结算的银行,4 进行身份认证的认证中心（CA）,30,消费者对消费者的电子商务（C to C，Customer to Customer），是指买方为消费者，卖方也是消费者，即消费者之间的电子商务。 目前在国内C2C平台上开设网店基本都是免费的，在上面聚集了很多买家和卖家； 典型的C2C类型是拍卖网站。,典型网站：淘宝网、易趣、拍拍网等 C2C网站上的交易有定价（一口价）和竞价（拍卖）两种方式。,消费者对消费者的电子商务（C2C）,31,企业对政府的电子商务（B2G，business to government ），将政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。 包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。 目前，国内已经有许多政府开展了各种网上办事事务：网上报批，网上报税，电子缴税，网上报关等；,（4）企业对政府的电子商务（B2G）：,32,.服务者,.管理者,.消费者,资料电子化,沟通电子化,市场规范电子化,监督职能电子化,政府在电子商务中扮演的角色：,监督电子化,（5）政府对消费者的电子商务（G2C）,主要包括：政府对个人身份的核实，对居民的福利基金、生活保障费的发放，收集民意和处理公民的信访及举报等；,33,34,按照商务 活动内容 分类,间接（不完全）电子商务， 有形货物的电子订货,直接（完全）电子商务， 无形货物和服务,从亚马逊网站买一本书，是间接电子商务； 从亚马逊网站买一本电子图书，是直接电子商务。,2、按交易内容分类,（1）直接电子商务 如：航班、参团出游以及娱乐内容的订购，证券及期货的相关交易，全球规模的信息服务等，可以直接通过网络直接传送； （2）间接电子商务 主要是有形商品的交易服务；要在很广的范围里面送达；一般交给现代物流配送公司和专业服务机构去配送，一般都是规模大的公司；,35,36,按照网络 类型分类,EDI（电子数据交易）商务,互联网（Internet）商务,3、按网络类型分类,内联网（Intranet）商务,企业外联网（Extranet）商务,37,（1）EDI（电子数据交易）商务,EDI电子商务主要是通过增值网络VAN实现的，通过EDI网络，交易双方可以将交易过程中的产生的询价单、报价单、订购单、收获通知单和货物托运单、保险单和转账发票等报文数据已规定的标准格式在双方的计算机系统上进行端对端的数据传送。,企业内部网 企业内部网又称“内联网”，企业内部互联网可以搭载于互联网上，但是它只是用于企业相互传递信息的，所以，它属于独立性质的网络，并可以向社会开放。企业内部互联网与因特网的性能基本相同，企业员工可以浏览本公司的信息资料，可以发送电子邮件、编辑文件等等。它的最大优点在于，能将企业设在世界各地的分支机构互相连接起来，实现同步运作。由于传输在因特网上进行，它的投资比其他网络要少，连通后，公司可以省去大量电脑培训费。,38,图1-1 互联网、内联网、外联网和EDI的关系,39,上下游协作厂商,采购、进货、后勤支持,生产制造,研究开发,财务及行政管理,广告，销售，客户服务,顾客,内联网,互联网,外联网,EDI,EMAIL等方式,企业对消费者的EC,企业对企业的EC,40,1.2.1 电子商务系统的框架结构 电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证； 电子商务中间4层：3层基础和1层上层，自下而上分别代表网络层，传输层，服务层以及应用层； 两大柱子：象征着电子商务的社会环境，分别代表公共政策，法律法规以及安全协议，技术标准两大方面；,1.2 电子商务的体系,图1-2 电子商务的基本框架,公共政策，法律法规（社会环境）,安全协议，技术标准（社会环境）,网络层：网络平台,传输层：信息传输平台,服务层：表达与协作平台,应用层：电子商务平台,电子商务应用,1、网络层,网络层以国际互联网为基本，包括内联网、外联网以及各种增值网等，此外还有远程通讯网，有线电视网，无限通讯网等网络平台； 用户端硬件包括：路由器、集线器，调制解调器，基于计算机的电话设备，机顶盒，电缆调制解调器等； 2、传输层 现在最通用的信息发布应用就是WWW万维信息检索服务程序，用HTML或java语言将多媒体内容发布到web服务器和电子邮件服务器上，再通过一些安全协议发布的信息传达到接收者；,42,3、服务层 服务层包括信息安全传递服务，认证服务，电子支付服务和商品目录服务等； 相应的设备：电子商务服务器，数据库服务器，账户服务器，协作服务器等； 4、应用层 应用层为各行各业提供电子商务应用。现在有：网上购物，电子商城，网上银行，网上报税等； 5、电子商务的公共政策和法律法规 这个是国家相关政府部门的责任，完善电子商务法律法规建设。,43,6、电子商务的安全协议和技术标准 安全问题也是电子商务最迫切的问题； 1）相关的安全交易协议 （1）安全超文本传输协议（S-HTTP）-保障WEB网络数据的安全； （2）安全多媒体邮件扩展协议保障电子邮件的安全传输； （3）安全套接层协议SSL保障WEB网站之间通信信道的安全； （4）安全电子交易协议SET-主要保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付安全； 2）相关技术标准,44,1.2.2 电子商务系统的组成,1.电子商务系统人员和组织机构 （1）客户（包括购物单位，消费者） （2）供货方（包括厂商、商户，电子商城） （3）银行（包括商户银行，又称支付网关，发卡银行） （4）认证中心（包括身份认证，诚信认证，时间认证） （5）销售中心（包括电子商城，服务提供商） （6）配送中心（包括物流公司和邮政局） 2.电子商务各组成部分之间的关系 见P9图1-3,1.3 电子商务的交易过程,交易过程分为：交易前的准备，洽谈和签订合同，办理合同履行前手续，交易合同履行以及交易后处理等5个阶段； 1.3.1 交易前准备 （1）卖方为本企业做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网发布广告，诱发客户需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额； （2）买方通过互联网寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货，进货计划，比较选择，做出购买选择，审批计划，筹划货款等； （3）相关的中介方，包括电子商城，银行，信用卡公司，海关，保险以及物流配送公司等都要参与交易和相应的准备工作，要随时进行在线的服务；,1.3.2 洽谈和签订合同,交易双方通过现代通信方式和互联网的电子邮件email，电子公告板系统BBS，网络新闻组，聊天室等手段，进行洽谈、磋商和谈判，进一步比较选择，做出购买选择，进而商定电子贸易合同的条款（对于小数量低价位的商品，不一定具备合同形式）。 合同条款包含双方在交易中的权利、所承担的义务，对所购买商品的种类，数量，价格，交货地点，交货期，交易方式和运输方式，违约和索赔等，一一做出详细的约定； 合同可以采用电子邮件或电子数据交换进行签约，采用数字签名等方式签名，采用安全保密传送方式交换电子合同文件。,1.3.3 办理合同履行前手续,一般在签订合同以后到合同履行之前，必须完成的工作有：交易方和中介方，包括电子商城、银行，信用卡公司，海关，商检，保险，税务以及物流配送公司等机构，彼此之间需要实时完成相应的手续，交换有关的电子票据和电子单证。 如：信用卡申请，账户和密码的校验，支付能力查询，支付信誉茶香，付款通知，转账通知等手续，均需随着信息流和资金流，按步骤逐项完成；,1.3.4 交易合同履行,买卖双方完成必要的手续之后，随着物流、信息流和资金流，卖方要按约给出发货通知，启动相应机构完成对相应服务项目，进行备货，发货，报关，保险，取证，信用等业务。 商品交由物流配送公司负责完成配货，包装，启动，转运，送货等。银行金融机构完成结算，转账，出具电子单据。 直至买方按时收到所订货物，卖方代理完成所规定的安装，启动及验收工作，取得收货证明。到此，该阶段工作才告结束；,1.3.5 交易后处理,卖方还应按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务； 若出现违约情况，则买卖双方还需进行违约处理，受损方有权向违约方索赔。 倘若双方不能正常处理，则必须根据有关法律，法规，转入司法程序。 买卖双方还必须完成销售反馈意见的填写和收集。都可以通过互联网上的企业网站简捷地完成； 电子商务的交易几乎都在网络上进行，只是实体商品的配送和部分售后服务例外，能够实现高效率、低成本的目标；电子商务的五个阶段都充分体现对信息流、资金流、物流的科学管理。,1.4 EDI基础知识,1.4.1 EDI基本概念 随着世界贸易的不断发展，逐步形成了电子贸易的新概念，发展电子数据交换和电子资金转账有关技术，在外贸，金融，航运，海关，保险，商业等行业得到很好的应用。 电子数据交换提供了很好的技术标准，安全机制以及网络应用的经验，但是其应用以前都建立在各种专业网络或增值网络的网络平台上，这些网络的覆盖有限，跨网传输不便，以及运作成本较高。,52,2、EDI的定义 EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换），是将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的电子传输方法。 EDI的三关键性要素： EDI技术是计算机应用系统之间的数据传输 EDI技术使用统一的标准编制被传输的资料 EDI技术使用电子方式进行数据的传输,3、EDI的主要特点,（1）成功地应用于不同的组织之间的电子贸易； （2）所传送的资料文件必须格式化，利于文件的差错，纠错以及计算机自动完成资料的相关处理和传递； （3）做到一次性输入数据，避免了人工的重复输入； （4）尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。 （5）统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照UN/EDIFACT.,1.4.2 EDI工作方式,（1）该商店每卖出一件商品，此信息通过商店营业点销售终端POS机传进商店库存订货信息系统；当此商品库存降到下限时，订货系统启动本商店的EDI用户系统和EDI网络向境外制造商厂家发出订单； （2）此厂收到境外商家的EDI订单后，自动处理该订单，检查其合法性和完备性。若可接受，则可通过EDI网络向订货方发回确认报文，同时通知本厂的生产管理系统安排生产； （3）此厂家还可以通过EDI网络，向其上游供应商发出EDI订单，订购原材料或零部件，向转运商或交通运输单位发出预订集装箱运输EDI订单，向出口商代理，海关，商检，税务，保险，进出口管理等有关部门申请出口的EDI许可证书。 （4）订货方在收到订货确认报文后，即向有关金融单位（双方对口银行）开具信用证或担保证明，发往制造厂商；于是制造厂商当即按时按规定发货；,（5）订货方代收到全部货物并验收之后，即向相关的金融单位、货运配送机构以及制造厂商发出收据文件； （6）所有参与这笔交易的相关单位机构随即完成对应的结账手续； 以上贸易活动的绝大部分，都在参与方加入的EDI网络及其用户系统的环境下完成；,55,1.4.3 EDI标准化,EDI的标准化是实现EDI的关键，也是EDI成功之处 （1）EDI标准化保证了计算机网络自动传输和计算机自动处理文件及数据得以实现； （2）EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，这样大大提高了商业文件传输的透明度和可靠性； （3）标准化的EDI格式转化，保证了不同国家，不同地区，不同企业的各种商业文件（单证，回执，载货清单等）得以交换。,57,EDI的技术标准: EDI的核心是被处理业务数据格式的国际统一标准。 EDI的技术标准 由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定颁布的行政、商业和运输业电子数据交换规则（EDIFACT）; 由美国国家标准局特命标准化委员会第十二工作组制定的ANSI X.12。 除此之外，还有行业标准。如CIDX（化工）、VICX（百货）、TDCC（运输业）等。,58,EDI的工作环境 （1）硬件环境： 计算机、调制解调器、路由器、通信网络。 （2）EDI软件： 转换（映射）软件：原始文件平面文件或平面文件原始文件 翻译软件：平面文件标准报文或标准报文平面文件 通信软件：标准报文的发送或接收。,EDI应用系统是基础； 格式转换系统，包括转换（映射）软件和翻译软件； 传输系统，包括计算机网络和EDI交换平台。,应用系统,中间文件,通信模块,格式文件,转换软件,翻译软件,图1-4 标准化的EDI格式转化,1.4.4 EDI与电子商务,1、两者的关系比较 1）从概念而论 电子商务被看做是一个整体概念，它涵盖了世贸的全部，是一种新型的商业运营模式；EDI被看做是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子贸易的一种高效的工作方式。 2）从所处平台而论 电子商务的基于互联网的大平台，而传统的EDI是基于各种增值网VAN的； 3）从应用情况来看 电子商务具有开放性好，覆盖面广，用户多，使用成本低廉等优势；EDI依托的VAN具有大型机系统的长处，具有封闭性，可靠及安全等优点；,2、两者的取长补短 EDI在互联网问世之后也有了新的发展: （1）INTERNET MAIL方式让用户通过互联网的EMAIL完成报文交换，较之原先报文交换便宜得多； （2）WEB-EDI方式使传统的EDI应用系统从基于LAN/WAN的CLIENT/SERVER模式转换为基于INTERNET的BROWER/SERVER模式。 （3）新的标准翻译方式-鉴于传统的EDI许多应用过于复杂，提出一种简单的，跨行业的新国际标准，着重解决翻译问题。 （4）XML/EDI方式，采用可扩充标识语言AML，为EDI提供了在INTERNET上的解决方案；,61,习题练习,1、电子商务（ ）商务电子化。 A等于 B就是 C不等于 D不是,1、C 2、B,2、电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。这里的网络技术主要是指：（ ）。 A局域网技术 B互联网技术 C数据通信技术 D线路传输技术,3 . 企业与消费者之间的电子商务，即（ ）。 AB2B BB2G CB2C DC2C 4 .目前企业采用的B2B可以分哪些模式（ ）。 A面向中间交易市场的水平B2B电子商务 B面向制造业或商业的垂直B2B电子商务 C面向商业的垂直B2B电子商务 D面向轻工业的水平B2B电子商务,63,3、C 4、AB,5. 目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有（ ）。 A送货上门付款 B汇款方式 C电子支付 D额度消费 6. （ ）也称虚拟商场是商家直接面向消费者的场所，网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品，虚拟商品的网页。 A电子市场 B虚拟商城 C网上商场 D虚拟市场,64,5.ABC 6.C,7. EDI标准的数据格式必须用（ ）的标准编制各种商业资料。 A规范 B格式化 C统一 D个性化 8.在虚拟商务中（ ）问题是人们普遍关注的问题。 A物流配送 B交易安全 C支付安全 D信息安全,65,7.C 8.B,9、EDI的含义是（ B） A、电子数据处理 B、电子数据交换 C、电子资金转帐 D、电子销售系统 10、电子商务完全取代传统商务将有一个（ B ）的过程。 A、短暂 B、漫长 C、无法确定 D、无法实现,66,9.B 10.B,11.以下哪个类型的文件属于压缩文件？（ ） A、JPG B、AU C、ZIP D、AUI 12.电子商务包含三大流，即信息流、资金流、物流，其中（ ）起控制作用。 A、信息流 B、资金流 C、物流 D、安全性,67,11.C 12.C,本章结束,68,第3章 网络商务信息采集与处理,3.1 网络商务信息概述 3.2 网络商务信息收集与交换工具 3.3 网络市场调研*,69,3.1.1 网络商务信息的概念和特点,信息，广义地讲，是物质和能量在时间和空间上定性或定量的模拟或其符号的集合。商务信息是指在商务活动中形成的商业信息，情报、数据、密码、知识等。 网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息，它限定了商务信息传递的媒介和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或者计算机察知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。,相对于传统的商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点： 1、时效性强 网络信息更新及时，传递速度快，收集及时，保证信息的时效性。 2.准确性高 3.便于存储 网络信息便于下载，存储； 4.加工筛选难度大 面对浩瀚的网络信息，找到自己多需要的信息，必须经过加工，筛选和整理，得到反映商务本质的信息，需要相当一段时间的培训；,71,3.1.2 网络商务信息的分级,不同的网络商务信息对不同用户的使用价值不同，从网络商务信息 的总价格水平来说，可以粗略的分为四个等级。 1、免费商务信息 这些主要是社会公益信息。 2、收取较低费用的信息 这些信息是属于一般性的普通类信息。一般的文章检索，这类信息约占信息数据库的10%-20%。 3、收取标准信息费的信息 属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准； 4、优质优价的信息 这类信息是具有极高实用价值的专用信息。这类信息一旦被采用，会给企业带来很高的利润。,3.1.3 网络商务信息收集的基本要求 网络营销离不开信息。网络营销对网络商务信息收集的要求是： 1、及时 2、准确 所谓准确，是指信息应真实反映客观现实，失真度小。若信息失真会丧失商机。 3、适度 就是提供信息要有针对性和目的性，搜索信息有针对性； 4、经济 如何以最低的费用获得必要的信息；,73,3.1.4 网络信息的整理,如何从杂乱无章的信息里面选出有用的信息，需要对信息进行加工整理： 1、信息的存储 信息的存储就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来；从网上下载资料的几种方法： 1）下载全文 2）下载图片 3）下载并编辑 4）摘取资料 信息存储的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统；,2.信息的整理 信息的整理是将获取和存储的信息条理化及其有序化的工作，旨在提高信息的价值和提取效率； 对零碎的信息进行整理分为几个步骤： 1）明确信息来源 2）浏览信息，添加文件名 3）分类 主要的分类方法： （1）按主题分类 （2）建立信息管理系统 4）初步筛选 3、信息的加工处理 是将各种有关信息进行比较分析，并以自己企业的目标为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品；,75,3.2 网络商务信息收集与交换工具,3.2.1 浏览器 1）WWW服务 www是word wide web的缩写，俗称万维网，是一个基于超文本方式的信息查询工具。www最大的特点是拥有非常友善的图像界面，非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式； www是有一个分布式的超媒体系统，之所以是超媒体系统，是因为它不仅包含了文本信息，还包含了如图像，图形，声音，动画等多种信息；,2）URL,URL是一个资源定位符（uniform resource locator）的缩写，互联网上所有的资源都是通过URL来访问的，其格式为： 协议名：/域名/目录名/文件名, 如：/software/test.htm 表明使用http协议， 在目录下运行test.htm文件。常用的协议名及作用见P41表3-1；,3）浏览器,浏览器是标准的互联网访问工具，在网上寻找资源都是利用浏览器实现的； 目前市场上有多种浏览器，如Microsoft公司的IE，Mozilla公司的firefox，Google公司的chrome、opera公司的opera、苹果公司的safari等；P41表3-2 用户浏览器排行；目前IE和firefox占有绝大部分的市场份额； 实训操作：课本p41-47：使用IE浏览器搜集信息,3.2.2 电子邮件,1.电子邮件知识 1）电子邮件服务 电子邮件服务是一种通过计算机网络与其他用户进行联系的快速，简便，高效，价廉的现代化通信手段。电子邮件采用“存储转发”方式为用户传递电子邮件。 当用户期望通过互联网给某人发送信件时，首先要与为自己提供邮件服务的计算机联机，然后将要发送的信件置入邮件服务器，电子邮件系统会自动将用户的信件通过网络一站一站地送到目的地，当信件送到目的计算机后，该计算机的电子邮件系统就将它存在收件人的电子邮箱中等候用户自行读取。用户只要随时以计算机联机方式打开自己的电子邮箱，便可以查阅自己的邮件了。,互联网电子邮件由邮件头和邮件体。 邮件头由三部分组成，收件人电子邮箱地址，发件人电子邮箱地址以及信件标题。 邮件体为邮件实际要传送的内容。 使用互联网提供的电子邮件服务的前提是首先要拥有自己的电子邮箱；电子邮箱是由提供电子邮件服务的网站为用户建立的，实际上就是在该网站上为用户分配一个专门用于存放往来邮件的磁盘存储区域，这个区域由电子邮件软件系统操作管理的。 电子邮件的特点： 1、方便 2、廉价 3、快捷,80,2）电子邮件协议 在电子邮件服务中包括发信和收信两个过程，每个过程分别使用一种协议。SMTP和POP3就是目前最普遍使用的发信和收信协议。 POP3是负责收信的协议，是邮局协议的第三个版本，它将用户的信件存放在POP3服务器中，而不是直接自动存放在用户的计算机上。 为了接收电子邮件，用户必须有电子邮件地址，即EMAIL地址，其格式为ZHANGSAN263.NET，其中ZHANGSAN为收件人的账户名，263.NET为该账户所在的POP3服务器地址，而是英文AT的表示。 SMTP 是简单邮局传输协议，用于发送和传递电子邮件，用户可以任意指定一个SMTP 服务器用于发送电子邮件，一般使用自己的电子邮箱提供商指定的SMTP 地址。,81,3）电子邮件使用方式 在WINDOWS环境下电子邮件有两种使用方式：WWW方式和客户端方式。 WWW方式是用浏览器访问电子邮件服务商提供的网站，根据页面的指引进入邮箱系统并处理用户邮件的过程，这种方式只要用户配有IE或其他浏览器就可以使用。 客户端方式是指用户在计算机上安装邮件客户端程序（如OUTLOOK EXPRESS，FOXMAIL等），并使用该程序处理邮件的过程，这种方式与WWW方式相比更加方便，快速，但维护工作量大。 2、使用电子邮件交换信息 利用电子商务技能实训平台训练电子邮件的操作P49。,82,3.2.3 搜索引擎,1、搜索引擎相关知识 1）搜索引擎的概念 在互联网中用来进行搜索的程序叫做搜索引擎。搜索引擎以一定的策略在互联网中搜索，发现信息，对信息进行理解提取、组织和处理，并为用户提供检索服务，从而起到信息导航的目的。 搜索引擎基本上由信息查询系统、信息管理系统和信息检索系统三个部分组成。,2）搜索引擎的分类及特点,按照信息搜集方法和服务提供方式的不同，搜索引擎系统可以分为三类： 1、目录索引搜索引擎 人们按照图书馆管理目录的方法设置目录进行信息搜索。网上目录一般以主题方式来组织，大主题下又包括小主题，这样一层层的查下去，直到查询到比较具体的信息标题。目录存放在www服务器里面，各个主题通过超文本的方式组织在一起，用户通过目录最终可以得到做需要信息的网址，应可到相应地方查找信息，通过这种方式获得信息的方法叫做基于目录的信息查询方法。 Yahoo就是一个非常著名的基于目录帮助的网址。目前世界上最大的目录搜索引擎是open directory project （DMOZ）。,（2）全文搜索引擎 全文搜索引擎从互联网上的各个网站提取信息， 按一定的规则置入数据库之中，用户使用查询条件检索数据库中相匹配的记录，然后按照一定的排列顺序将结果返还给用户，这个才是真正的搜索引擎；这种搜索引擎一般有一个称为蜘蛛的机器人程序以某种策略自动地在互联网中搜索和发现信息。 优点：信息量大，更新及时，无需人工干预； 缺点：返回的信息多，有很多无关信息。 这类搜索引擎国外的代表是：GOOGLE。 国内的代表是百度，搜狗，中国搜索，爱问等,85,（3）元搜索引擎 元搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返还给用户。种类搜索引擎通常没有自己的数据库，而是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将结果进行重复排除，重新排序，作为自己的结果返还给用户。 优点：是返还的信息量更大，更全。 缺点：是用户需要做更多的筛选。 这类搜索引擎国外的代表是：WEBCRAWLER、INFO SPACE。 国内的代表有搜星搜索引擎，优客搜索引擎。,86,3）常用的搜索引擎站点 GOOGLE位居首位，市场份额67.5%。 YAHOO位居第二，市场份额7.8%。 百度位居第三，市场份额7.0%。 国内还有搜狐公司的搜狗，腾讯的搜搜，微软的必应；,87,4）查询关键字 查询关键词是用户在搜索引擎所提供的查询输入框界面中输入的，能够最大程度包括用户所要查询的信息内容的字、词或句子。 1、使用搜索引擎收集信息 进入实训平台的搜索引擎页面，进行训练。见P56-58的操作说明。,88,5）、使用布尔检索 布尔检索是通过标准的布尔逻辑关系来表达多个关键词之间的逻辑关系的一种查询方法，它允许多个关键词按照逻辑关系同时精确匹配查询结果。 （1）AND，逻辑“与”；表示被连接的关键词必须同时出现在查询结果中。 （2）OR，逻辑“或”；表示被连接的关键词只要任意一个出现在查询结果中就可以。 （3）NOT，逻辑“非”；用NOT连接的两个关键词应从第一个关键词中排除第二个关键词。,89,3.2.4 文件下载,1、文件下载知识 1）文件下载的概念 下载就是通过网络进行文件传输并保存到本地电脑上的一种网络活动。也就是说，凡是在屏幕上看到的不属于本地计算机上的 内容，都是通过下载得来的。与下载对应的就是上传。 2）文件下载分类 （1）P2S下载 P2S（用户对服务器）方式，分为HTTP与FTP是计算机之间交换书记处的协议。 （2）P2P下载 （3）P2SP下载,3）文件下载的安全性 4）断点续传的概念 5）常用的文件下载工具 （1）NETANTS网络蚂蚁 （2）FLASHGET网际快车 （3）NET TRANSPORT影音传送带 （4）THUNDER迅雷 （5）BITCOMET 比特彗星 （6）EMULE 电驴 2.使用下载工具收集信息 （1）使用HTTP下载文件 在电子商务技能实训平台的“互联网”应用主页单击”FTP”，然后单击“资源下载”。见P61-62页操作。,91,3.2.5 数据库,1.数据库概述 1）数据库的概念 数据库是现代计算机系统的一个重要组成部分，是人们有效地进行数据存储，共享和处理的工具。数据库可以分为三类： （1）层次型 层次型是数据库系统中最早采用的数据库模型，它采用层次模型作为数据的组织方式，使用树形结构描述客观世界实体及其联系。 （2）网状型 网状模型使用网状结构描述客观世界实体及其联系； （3）关系型 关系型使用二维表结构描述客观世界实体及其联系。关系型数据库系统的概念是E.F.Codd在1970年首次提出的，在关系型数据库中，信息被组织成一些二维表的结构。,关系型数据库包括以下几个基本概念： 表：是数据库中组织数据库的基本单位，它由表名，列明以及若干数据行组成。 字段：也称为列，域，属性，用于描述表中的某一类属性或特征； 记录：也称为行，用于描述表中某一个对象的信息。 2）常用的关系型数据库 （1）ORACLE ORACLE是以结构化查询语句SQL为基础的大型关系型数据库，是目前最流行的客户/服务器（CLIENT/SERVER）体系结构的数据库之一。 （2）SQL SERVER SQL SERVER是微软公司开发的一个关系型数据库管理系统，以TRANSACT-SQL作为它的数据库查询和编程语言。T-SQL是结构化查询语言SQL的一种。,2. SQL语言,1）SQL语言的概念 SQL语言是一种结构化数据化数据库查询语言； SQL语言的特点： （1）高度非过程化； （2）面向集合的操作方法； （3）语法简单 （4）是关系型数据库的标准语言,2）常用的SQL命令 命令一般分为三类： （1）数据操纵语言DML DML语句用于操纵数据库中的数据，包括4个基本语句，如下： SELECT：对数据库中的数据进行检索查询； INSERT：往表中插入数据行； UPDATE：修改已经存在于表中的数据； DELETE：删除表中的数据行；,95,（2）数据定义语言DDL DDL用来建立数据库中各种数据对象（包括表，视图，索引，存储过程，触发器等），包括3个基本语句，如下： CREATE：新建数据库对象； ALTER：更新已有数据对象的定义； DROP：删除已经存在的数据对象： （3）数据控制语言DCL DCL用于授权或者收回访问数据库的某种权限和事务控制，包括4个基本语句： GRANT：授予权限 REVOKE：收回权限 COMMIT：提交事务 ROLLBACK：回滚事务。,96,3.2.6 其他信息收集与交换工具,1.其他信息收集与交换工具知识 1）chartroom聊天室 聊天室，供用户在互联网上聊天或进行网上洽谈。,3.3 网络市场调研*,3.3.1 网络市场调研概述 1、网络市场调研的原则 （1）认真设计在线调查表。 （2）吸引尽可能多的人参与调查 （3）尽量减少无效问卷 （4）公布保护个人信息声明。 （5）避免滥用市场调查功能 （6）尽量降低样本分布不均衡的影响 （7）奖项设置合理 （8）多种网上调研手段相结合,2.网络市场调研的特点 特点如下： 1）及时性和共享性 2）便捷性和低费用 3）可检验性和可控性 4）交互性和充分性,99,3.网络市场调研的内容 （1）市场需求情况调查及分析研究。 （2）用户及消费者购买行为的研究。 主要包括地域特性、时间特性、民族特性、习惯特性、文化特性等。 （3）营销因素研究。 营销因素研究包括，广告投放研究等。产品研究，价格研究，分销渠道研究，促销策略研究。 （4）社会环境研究。包括人口、地理、经济、科学技术等因素。 （5）竞争对手研究。,100,101,第五章 电子商务安全管理,5.1、电子商务安全概述 5.2、计算机网络安全 5.3、商务交易安全 5.4、电子商务系统安全管理制度,102,案例1：网络风险凸现 1988/11/2日，23岁的USA康耐尔大学学生罗伯特英瑞斯在自己计算机上将用远程命令编写的蠕虫程序送进网络，一夜之间，网上约6200台VAX系列小型机及Sun工作站、USA300多所大学、议院、研究中心、国家航空航天局及几个军事基地死机（10%），损失9600万美圆。,第3节 电子商务安全,103,1994年4月-10月间，俄国彼得堡OA土星公司24岁的电脑专家弗拉基米尔列列文通过互联网多次侵入USA花旗银行在华尔街的中央电脑系统的现金管理系统，窃走1000万美元（40笔款），大银行的电脑系统首次被外人侵入。 1999年，有人利用从新闻讨论组中查到的普通的技术手段，轻易而举地从USA多个商业网站中窃取了80000多个信用卡帐号和密码，并标价26万美元出售。,第3节 电子商务安全,104,2004年10月17日国内著名的杀毒软件厂商江民公司的网站被一名为河马史诗的黑客攻破，页面内容被篡改。 2006年9月12日晚，国内知名搜索网站百度，遭到其有史以来最大规模黑客袭击，导致百度搜索服务在全国各地出现近30分钟的故障。 2007年爆发的“熊猫烧香”病毒，会使所有程序图标变成熊猫烧香，并使它们不能应用。,第3节 电子商务安全,105,2008年“扫荡波”。利用系统漏洞从网络入侵的程序，这个病毒可以导致被攻击者的机器被完全控制。 2009年“木马下载器”。本年度的新病毒,中毒后会产生10002000不等的木马病毒,导致系统崩溃,短短3天变成360安全卫士首杀榜前3名。 。,第3节 电子商务安全,106,网络，还会有安全吗？,网络，还会有安全吗？朋友们，我只能说，永远也不会了，就如我们在生活中不是每一个人都善良一样。在网络中，与你相逢的人，有一些会成为朋友，有一些依然陌生，有一些却视你为肥羊。当网络越来越象一个社会的时候，我们会发现我们真的好象是游走在两个世界中在每个世界里都别迷失了自己，记好每个世界的规则，欣赏每个世界的美好以及所处的危险，这样会一切都好,第3节 电子商务安全,107,1 电子商务 安全,计算机网络安全,商务交易安全,第3节 电子商务安全,108,计算机 网络安全,网络设备安全,网络系统安全,其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。,第3节 电子商务安全,1 电子商务安全,109,商务交易 安全,信息传输的保密性；,交易者身份的确定性,围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在网络安全的基础上，如何保障电子商务过程的顺利进行。,交易的不可抵赖性（不可否认性）,交易文件的完整性（不可修改性）,第3节 电子商务安全,1 电子商务安全,110,第3节 电子商务安全,2 电子商务安全架构,111,人员管理制度 人员选拔、工作责任制等 保密制度 信息的安全级别（绝密级、机密级、秘密级） 跟踪、审计、稽核制度 跟踪制度：企业应建立网络交易系统日志机制 审计制度：对系统日志的检查、审核，以发现问题 稽核制度：工商、税务等对企业的稽核,第3节 电子商务安全,3 网络安全技术网络安全管理制度,112,系统维护制度 硬件的日常管理和维护、软件的日常管理和维护 建立数据备份制度 病毒防范制度 安装杀毒软件、病毒定期清理制度、控制权限等 应急措施 瞬时复制技术 远程磁盘镜像技术 数据库恢复技术等,第3节 电子商务安全,3 网络安全技术网络安全管理制度,113,计算机病毒，是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据,影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码，就像生物病毒一样，计算机病毒有独特的复制能力。 计算机病毒的组成： 引导模块、传染模块和表现模块,第3节 电子商务安全,3 网络安全技术病毒防范认识病毒,114,电脑病毒的概念是由电脑的先驱者冯诺伊曼（John Von Neumann）提出的。 到了1987年，第一个电脑病毒C-BRAIN终于诞生了。一般而言，业界都公认这是真正具备完整特征的电脑病毒始祖。这个病毒程序是由一对巴基斯坦兄弟：巴斯特（Basit）和阿姆捷特（Amjad）所写的，所以又称巴基斯坦大脑（Pakistani Brain）病毒。从此之后逐渐进入病毒的高发期！,第3节 电子商务安全,3 网络安全技术病毒防范认识病毒,115,巴基斯坦大脑（Pakistani Brain） DOS系统下 耶路撒冷（Jerusalem） windows时期的 宏病毒 32位病毒-CIH Internet上盛行的各种病毒： 蠕虫 特洛伊木马等,第3节 电子商务安全,3 网络安全技术病毒防范病毒发展,116,引导型病毒。其传染对象是软盘的引导扇区和硬盘的主引导扇区和引导扇区。在系统启动时，先于正常系统启动。典型代表：“大麻”、Bloody、Brain等。 文件型病毒。广义的文件型病毒包括可执行文件病毒、源码病毒和宏病毒。文件型病毒主要感染可执行文件，又可分为：寄生病毒、覆盖病毒和伴随病毒。 混合型病毒。集引导型和文件型病毒为一体的病毒，感染力强。 宏病毒。使用宏语言编写的程序，依赖于微软office办公软件传播。,第3节 电子商务安全,3 网络安全技术病毒防范病毒分类,1