小区物业交房培训

交房流程办理,一、交楼的目的和意义,1、房地产发展服务制胜的手段。 2、交（收）楼是房地产开发工作的重要环节。 3、交（收）楼的含义产权交接。 4、促进销售，巩固品牌。,（一）、交楼流程明细,第一流程：验证、填表、交款、领取钥匙 第二流程：验楼 第三流程：维修整改、二次验楼 第四流程：质量投拆处理 此流程图为完成交楼的四大步骤，下面将对四大步骤分别做详细说明。,第一流程：验证、填表、签约、交款流程,1、验证 1） 核对入伙通知书、业主身份证、购房合同及发票等； 注：提前交房必须售楼部出具提前交房委托书（销售部经理签字）； 非业主本人亲临现场交房需业主本人出具收楼委托书（携带业主身份证复印件、委托人身份证原件、购房合同、入伙通知书等） 2、填表、签约 填写业主（住户）资料卡，签署业主临时公约防火责任书与房屋交接书等 1）有业主提出不愿意填写“紧急联络人”一栏 标准用语:填紧急联系人是为了在有急事时能够及时与您联系,所以才请您 将最亲密的朋友或家属的电话填写在”紧急联系人”一栏,希望您能够理解 和支持. 2）如果业主忘记带照片或身份证 标准用语:不好意思,业主资料卡上需要张贴业主及家庭成员照片,没有关系,等您下次 带照片过来后,可以补交给我们.,4、交款：确认房屋合同面积、交纳半年物业服务费 1）地点:物业财务部。 2）文件支持商品房买卖合同商品房贷款委托合同 注：业主对收费项目及标准提出异议提供销售合同及相关收费依据 、向业主解释，如业主一再坚持则请上级领导层层出面解决。 5、领取钥匙与资料 1）物品准备 业主临时公约（1份）、 业主手册、质量保证书、住宅使用说明书、钥匙及、钥匙扣统一摆放在档案袋内。 2）表格 客户报修或反馈工程质量整改跟进函 -前台核对礼品箱内的物品、资料、及钥匙数量，核对无误后交接； -前台当面为业主逐一介绍 质量保证书、使用说明书。,第二流程：验楼流程,由工程人员、楼管陪同业主至验楼现场 1）物品准备：文件夹、白板夹、鞋套、表格、标签、对讲机。 2）文件支持：空置房验收标准。 3）填写表格：入伙验收工程质量反馈整改单、空置房验收表，双方确定入伙验收工程质量反馈整改单完时间，签字确认； 4）验收完毕后，入伙验收工程质量反馈整改单交工程部处理； 详见二次整改流程,专职服务大使就每日房间的维修、委托服务情况及时电话通知业主，与业主保持联系（重要）。 标准用语：先生/小姐，您好！我是 ，您收楼时提出的整改问题，今天已完成了XX部分维修，我将会继续跟进未完成的部分，请您放心！明天我会再和您联系，再见！ 每户的维修、委托服务完成后，由专职服务大使检查无误、完成清洁后，与业主约定二次复检时间； 标准用语：先生/小姐，您好！我是 ，您收楼时提出的整改问题今天已完成，我们已进行复检，并对房间进行了清洁。请您抽空前来进行验收，如有不满意的地方，我们将继续为您服务。 特殊情况： 对房间内维修情况在预计时间内未完成的，楼管立即上报部门主管，部门主管及时进行汇总、上报。,第四流程：质量投拆处理,1、业主致电或亲临业主服务中心 2、接待业主投拆，并填写客户投诉或反馈事项跟进记录. 3、质量投诉确定被投拆部门，并与负责人联系 1）无效投拆，直接回复业主 2）有效投拆，确定回复时间及处理方法 4、根据投拆处理 5、得到业主的满意回复，并在客户投诉或反馈事项跟进记录 签字确认 6、客户投诉或反馈事项跟进记录 存档,交楼要具备的条件,1、发展商要具备的工作： 1）建设工程竣工验收备案表 2）房屋建筑工程竣工验收报告 3）综合验收（消防） 4）相关手续完备 2、物业公司要具备的工作 1）物业公司的接管验收工作相关人员分批介入 2）准备交接资料 A、业主临时公约、房屋交接书、钥匙物品等 B 、商品房质量保证书 C、商品房使用说明书 3、准备交接时的资料 A、交楼收费标准 B、交楼流程图 4）协调水、电、天燃气、宽带、电视的开通,确保交楼满意的主要措施,1、一条龙服务。 2、注重细节，真诚与温馨。 3、到位的清洁。 4、质量服务承诺。,交楼突发事件协调及处理过程,在交楼过程中可能发生的各类事件，都要面面俱到，真正做到发现题 解决问题、杜绝问题。也只有思想上的重视，策略上的对症，才能真正 做好交楼工作。 1、突发房屋问题，包括：水管爆裂、地板浸泡等事件，积极抢修，与业主及时沟通，确定维修期限，预约再次验楼时间。 2、业主未按约定时间提前来收楼，先介绍收楼流程，同时派人查看此套房屋的工程情况及保洁情况，根据反馈意见调整交楼流程。 3、业主带验房师前来验楼： 1）要求先验楼再办手续：先做解释工作，如业主坚持先看楼则要求只能产权人进入，其提出的质量整改意见待手续办理后再作修复。 2）先办手续后验楼，对于验房师提出的各类问题，如真实存在的问题与业主约定整改期限，如非标准性问题（玻璃规定中空、报警按扭的位置）请验房师提供相应的国家规范，否则不予整改。,交楼的各部门职责,1、接待验证： 前台职责：负责验证业主身份、入伙委托书，复印其身份证、商品房买卖合同等； 2、填表签约： 前台职责：协助业主签订房屋交接书、管理公约、前期物业服务协议、填写 业主( 住户）资料卡等，并将签订后的入伙有关资料交给业主； 3、收费员： 财务职责：负责对入伙费用收取的解释，按房屋建筑面积预先计收6个月物业管理费； 4、陪同验楼：（房产工程人员、楼管） 职责：陪同业主验收房屋，记录有关问题，抄录水、电、煤气表的底数； 5、装修咨询： 楼管、前台职责：负责对装修手续的办理、流程、规定及相关费用的解释工作； 6、领取钥匙： 前台职责：负责发放钥匙（业主验收房屋后，签领钥匙）； 7、保修处理： 楼管职责：负责对验楼时业主提出的整改项目进行跟踪，协调发展商、施工单位落实保修 事宜。,入伙流程及标准用语,1、流程及标准用语 1）接待人员在接待台前站立，见到业主主动示意、礼貌招呼,请业主出示入伙通知书 标准用语：先生/小姐，您好！/早上好！/下午好！请问您们是来办理入伙手续的吗? 请出示一下您入伙通知书，让我帮您核对一下。 2）接待人员双手接过收楼通知书 (记住业主的姓氏,在交楼过程中保持相应的称呼) 标准用语： 先生/小姐，您好，欢迎您的到来，这边请。 3）如果业主没有携带入伙通知书，接待人员请业主提供业主身份证、购房合同进行核对。 标准用语：先生/小姐“没有关系，请您出示一下身份证、购房合同让我帮您查看一下。” 您是 单元的 业主，我们正在等候您的到来，这边请。 4）如不是业主亲临现场，需委托人出具业主收楼委托书、委托人身份证、业主身份证、购房合同、入伙通知书 5）前台接待人员通过对讲机通知楼管，业主已经来到；,验房标准用语 1）专职服务大使自我介绍，递交名片。 标准用语：先生（小姐），您好！我叫 号楼的专职楼管 非常荣幸为您们服务，这是我的名片，请多指教！今天将由 我陪同您办理验房手续，这边请。 2）验房结束 标准用语：您好，您的房屋已验收完毕请在验收表上签字， 现在由我带领到服务中心领取房屋钥匙。 3）离开服务中心 标准用语：您慢走，有什么帮助可以随时与我联系。,物品交接标准用语,标准用语： 先生/小姐！这一份是您房屋的质量保证书，这上面已详细写明了您 房间内各类装修材料的保修期限；另一份是房屋的使用说明书上面 介绍了您房屋的结构及各房间的面积，以方便您对各房间的合理使用。 钥匙交接标准用语： 先生/小姐，这是您入户门/防火门的N把钥匙 核对无误后请业主在入伙物品签收单上签字确认。 前台将业主入伙物品签收单归档保存,专职服务大使介绍注意事项及物业公司提供的相关便民服务 A、房屋出租/转让的注意事项： 您的房屋出租/转