GBSS工程业务流程及项目实施关键点20080528AISSUE.ppt

GBSS工程业务流程 及项目实施关键点,Wireless Case and Training,ISSUE1.0,Page 2,问题讨论,小张刚刚参加完GBSS产品培训，即将奔赴一线 他将主要负责哪些工作？ 有哪些关键问题需要关注？ 怎样做才能保证项目顺利交付？,Page 3,本课程介绍了工程业务实施流程中的相关概念，重点对流程中从工程准备到工程收尾各个环节的关键点进行了讲解，并穿插以场景和任务演练。,内容简介,Page 4,熟悉工程流程中的相关概念,培训目标,掌握工程项目实施的主要工作及关键点,通过场景演练及上机任务，掌握工程实施过程中的重点事项及技术要点，以便胜任独立开局的工作,Page 5,内容提要,第一章 相关概念介绍 第二章 工程启动和计划 第三章 工程实施 第四章 工程收尾,Page 6,合同履行过程,勘测,工程谈判,合同评审,合同签定,安装环境二次检查,合作,发货,设计,生产,终验,试运行,质量检查,初验,割接,软件调测,硬件安装,工程准备,开工,开箱验货,Page 7,工程级别划分,重大工程： 公司特级 公司一级 公司二级 非重大工程：其他工程,Page 8,施工类型,注： 1、一切以合同签订为准； 2、通用工具用户应予以协助解决； 3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。,Page 9,交换机房安装材料和施工责任界面划分 注：图中PDF架、支架为供方提供，若合同中由需方自备，则为虚线。,说明：,表示的设备由供方提供，服务方负责施工,表示的材料由供方提供，服务方负责施工,表示的接线端子由供方提供，服务方负责施工,表示的设备由需方提供并负责施工,表示的材料由需方提供并负责施工,表示的接线端子由需方提供并负责施工,工程分工界面图,Page 10,工程合作,框架招标后，合作部与合作单位签订工程合作框架协议； 开工前，工程中心区域管理工程师根据工程情况和工程合作框架协议向合作单位签发工程委托书确定合作内容（如工程容量、软件或硬件施工方式），并根据合作单位的回执负责合作单位工程督导资格审核； 具体参见工程合作项目实施与监控办法。,Page 11,合同货物准确验收 工程实施、工程现场的组织协调者 负责初验 文档整理 对工程进度、工程质量负直接责任 是工程现场的第一责任人,工程督导,按照工程规范实施软件调测 向工程督导汇报软件调测的质量和进展情况,按照工程规范实施硬件安装 向工程督导汇报硬件安装的质量和进展情况,督导职责,硬件督导,软件督导,Page 12,督导主要工作流程,工程启动和计划,工程实施,工程收尾,Page 13,第一章 相关概念介绍 第二章 工程启动和计划 第三章 工程实施 第四章 工程收尾,内容提要,Page 14,小张的困惑 -1,困惑： 到现场后我应该去哪个部门报到？ 即将从事的项目组织结构是怎样的？,背景介绍： 小张刚刚参加完产品培训，由于海外急需新产品技术支持工程师，小张将被派往A国，担任M项目的工程督导。小张做好了出国准备，即将坐飞机前往A国。,Page 15,海外代表处简单组织结构图（TSD）,Director of TSD,Professional Service Dept.,Radio Network Planning Dept.,Site Engineering & Deployment Mgt Dept.,Project Management Dept.,H/W Subdivision,MSD,Professional Service Sales Dept.,Bidding & commerce Mgnt Dept,Customer service Dept.,Training Dept,Operation & Quality Mng. Dept.,CN Product Dept,Network Product Dept,A & S Product Dept,WAN Product Dept.,Engineering Dept.,CN Maintenance Dept.,Network Product Maintenance Dept.,WAN Maintenance Dept.,Outsourcing Product Maintenance Dept.,Maintenance Project Team,A & S Maintenance Dept.,TAC,Page 16,项目组结构图,Page 17,小张的困惑 -2,背景介绍： 小张抵达A国，在产品线报到后立刻投入工作。这天他去拜访了M项目的项目经理，准备接受任务。总部技术专家的到来让项目经理精神一振，但正赶上经理忙得不可开交，简单沟通后，给小张下了任务，先去收集一下即将启动的项目信息，进行开工协调会准备。,困惑： 项目经理一下把自己提到了技术专家得高度，小张感觉压力挺大。任务明确了，但都需要了解哪些信息，具体都是什么用处，该去谁那收集这些材料？,Page 18,重要接口人,项目经理 对整个项目负责，包括项目管理、计划安排、项目实施、客户协调、合作方管理等,项目技术总负责 现场产品技术总负责人,总部技术支持接口人 后方用服技术支持，全面支撑一线产品技术问题,市场产品经理 对合同中有关产品配置、功能、License控制项、客户问题推动等负责,用服产品经理 技术支持工程师的直接主管 负责试运行技术支持工作，负责终验过程中的技术问题解决,工程经理 负责监控工程实施、办事处信息管理员及时录入刷新工程管理信息系统,Page 19,其他现场相关接口人,用服主任 全面主持TSD工作 市场客户经理 客户关系维系和市场拓展 QC负责人 负责工程质量检查 备件管理员 负责工程施工调测中的板件更换 文档管理员 负责合同信息、工程管理信息的传递及工程文档的规范性、完整性审核和文档归档工作 供应链负责人 负责货物清关、运输、仓储等物流工作 N侧及传输部门接口人 网优网规接口人 客户接口人,Page 20,信息收集,合同信息从文档管理员或项目经理处获取，主要了解： 设备组网信息 产品配置信息 责任矩阵 商务服务条款 BOQ可以从市场产品经理处得到隐去价格信息的BOQ文档 Bid of Quotation 了解详细的设备配置信息 勘测报告 （Survey Report） 站点勘测是为了给设计环节提供可靠信息，保证公司及时正确发货，并为工程安装提供指导。 勘测由勘测设计部门勘测工程师完成，可从勘测部门获取已由客户签字确认的勘测报告 机房设备位置及走线平面图（Layout） 包含机房原有设备及新建设备位置、电源及传输走线图等 工程设计文档，数据规划表 包含BSC所有接口规划和对接数据、小区数据等信息,Page 21,信息收集,设备组网信息,Page 22,信息收集,产品相关信息,Page 23,信息收集,责任矩阵,Page 24,信息收集,BOQ,Page 25,勘测报告 （Survey Report）,信息收集,机房设备位置及走线平面图（Layout）,工程设计文档，数据规划表,Page 26,安装环境检查,根据客户准备情况判断工程能否开工，主要考虑以下方面： 机房土建、装修是否符合安装要求； 市电电源、直流电源是否符合要求； 配线架是否准备完毕； 地线是否准备完毕； 具体内容参见与客户商定确认的相应产品安装环境检查表。,Page 27,小张的困惑 -3,困惑： 客户安装条件不具备，该怎么办？若依客户要求开工，不符合规范要求，一旦发生问题责任说不清楚；若不依客户要求，又怕把关系搞僵，不利于以后工作开展。,背景介绍： 小张到现场后终于理清了各方面关系和工作思路。这一天，小张对BSC机房安装环境进行了检查，发现空调没有安装，传输系统正在准备中，还没有完成。为了赶进度，客户坚持要开工，并称设备安装过程中尽快完成这两项准备工作，不会影响施工。,工程督导需主动协调客户做好准备工作； 填写现场工作联络单向客户主管说明不能开工的原因，并在安装环境检查备忘录中说明需要客户完成的准备工作，要求客户承诺预计完成时间并签字； 若客户坚持开工，须请示工程经理，得到许可后方可与客户协商开工； 签订工程备忘录，需客户签字。,Page 28,与客户商定： 工程安装周期; 进度计划及配合事宜; 签定开工协议书、工程进度计划表; 工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间并签字. 确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，填写工程备忘录，并请客户签字确认； 明确工程中客户的总负责人和接口人； 同客户确认数据规划报告的内容； 建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房维护人员； 提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。,开工协调会,Page 29,场景演练1开工协调会,教师对演练进行介绍 工程准备演练资料见剧本 准备时间15分钟 每组按照剧本进行演练发布，每组发布时间15分钟 老师点评,Page 30,工程启动和计划阶段关键点总结,工程进度计划,确定客户安装环境准备情况,客户随工确认,确定需要的工具、测试仪器,确定客户在安装工艺方面的特殊要求,开工 协调会,安装环境检查,工程准备,收集项目关键信息,明确组织结构和职责,熟悉各接口人,电源检查,机房土建及装修,传输及相关设备,输出客户签字的安装环境检查表,Page 31,内容提要,第一章 相关概念介绍 第二章 工程启动和计划 第三章 工程实施 第四章 工程收尾,Page 32,小张的困惑 -4,困惑： 即将运往库房的货物有成百上千大大小小的箱子，应该怎样去区分，怎样在库房摆放才能高效率分货发货？,背景介绍： 前期准备工作虽然过程坎坷，但开工协调会进展顺利，客户安装环境满足要求，货物也完成了清关，终于可以大展拳脚啦！但仔细想来却感觉问题很多,Page 33,分货,装箱单（Packing list） 到货前要仔细研读packing list； 重点关注箱号、BOM编码、货物描述和数量，将B侧货物挑选出来并进行分类； 将packing list中货物信息与BOQ中项目进行对比，检查是否一致，若有问题应及时向供应链部门咨询并反馈信息； BOM编码对应的详细货物信息可在notes服务器上查询。,货物运抵库房时督导要指导进行货箱摆放，按照packing list中的分类将相同类别货物摆放在库房相应位置，由库房管理员做好记录。,Page 34,分货,GSM宏基站打包发货模式 打包发货能有效帮助GTS人员、现场督导等根据产品配置、安装站点信息，进行库房的分货捡料、选箱，可提升后端分货、安装效率。,Page 35,开箱验货,检查包装箱 按各包装箱上所附的装箱单查点总件数是否相符，运达地点是否与实际安装地点相符。 包装箱外观是否完好，运输过程中是否倒置。 开木箱,Page 36,开箱验货,开纸箱,注意事项！,当设备从一个温度较低、较干燥的地方移到温度较高、较潮湿的地方时，必须至少30分钟以后再拆封。否则，会导致潮气凝聚在设备表面，损坏设备。 单板拆封时必须采取防静电保护措施（戴上防静电手套或者佩戴防静电腕带，并将防静电腕带可靠接地（机柜上的防静电插孔），以免损坏单板。,Page 37,开箱验货,验货 验货主体：因工作界面不同，验货 根据packing list上注明的货品名称、型号、数量等内容，对所要验收的货品进行仔细核对，逐件验收。货物的验收主要包括但不限于如下几个方面： 外观检查 机架外观有无缺陷、是否牢固、有无松动、扭曲变形或破损现象；标识字是否清晰，插框板名条及装饰板等是否安装齐全并合乎使用要求。 配套性检查 安装机架所需的各部件和附件是否配套完整。 计算机终端检查 检查显示器、键盘、鼠标是否齐全，有无损坏。 单板检查 检查单板型号、数量是否与装箱单内容相符，以及是否存在印制板断裂，元器件脱落等现象。,工程督导和客户必须同时在场； 验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，实现货物及保管责任移交； 工程督导要保留好客户签字的装箱单，完工后提交文档管理员归档。,Page 38,开箱验货,货物问题实例,Page 39,小张的困惑 -5,困惑： 第一次验货就遇到这么多问题，客户负责人十分恼火，该怎么处理？,稳定客户情绪，积极表示会立刻对问题进行处理； 拍照，向供应链部门反馈信息，判断货物损坏责任主体； 按货物问题反馈流程尽快进行处理。,Page 40,开箱验货,货物问题反馈 对于开箱验货时发现的错货、少货、多发、货损等问题，工程督导将问题记录在工程备忘录中，在3日内如实、完整地填写货物问题反馈表，工程负责人审核后反馈给S。 如果货物在运输过程中损坏，请及时对受损货物、包装箱及包装箱上所有标识（特别是运输监视标签）详细拍照，停止开箱并保留受损货物及包装原状，通知物流专员向保险公司报案索赔。如需总部补货，在完整填写货物问题反馈单的同时，也需要附上这些照片及记载货损情况的签收单。,Page 41,硬件安装,硬件安装实施关键点,Page 42,硬件安装,硬件安装实施关键点,Page 43,小张的困惑 -6,困惑： 督导不直接负责合作方管理，只是对其进行指导和监督，该怎样去协调？ 怎样才能保证工程质量？,背景介绍： 在项目的硬件安装过程中，小张发现某合作方工程队工程进度缓慢，安装质量较差，工具配备不足，对项目进度计划影响较大。,Page 44,建议,调查合作方进度缓慢、质量差的原因； 以我司与合作方签订的合作合同为依据，与合作方负责人沟通，要求其按照合同执行，按照项目进度计划开展项目，并给与一个最低的期限整改他们存在的问题； 对前期存在的问题上报合作部，给与一定的处罚，如果在最低期限内仍然无法完成，则可要求合作部更换合作方 。,保证工程质量的方法： 工前安装人员技术培训 示范站安装 工程文档齐全 硬件、软件质量自检 办事处、公司的质量检查抽检 严格执行流程规范,Page 45,小张的困惑 -7,困惑： 哪有这样办事的？好不容易安装好，你不早通知，说搬就搬啊？,背景介绍： 通过多方面努力，项目逐渐步入正轨。某天，客户忽然要求把项目中已经安装的设备移动到其他的位置，因为客户的网络规划要做更改。把设备安装在另外地方，相当于设备重新安装，调整起来工程量较大。,详细了解客户网络变更的原因，如果判断不是非常必要，可建议客户保留目前配置； 若建议不能生效，需通过项目经理或市场产品经理沟通协调； 如果必须要移动，需要检查合同，确认此工程更改是否在合同规定范围内；如果不在合同范围内，需市场方面与客户协商收取此工程更改的费用，并说明移动的风险，客户同意后可操作 。,Page 46,场景演练2硬件验收,介绍演练场景 硬件验收演练资料见剧本 准备时间15分钟 每组按照剧本进行演练发布，每组发布时间15分钟,Page 47,软件调测,软件调测实施关键点,Page 48,上机任务1综合联调,BSC6000开局调测关键点胶片讲解 开局裸机至打通电话任务介绍 上机调测,Page 49,小张的困惑 -8,困惑： 没有老师过来帮我解围了，该怎样搞定这些问题？,背景介绍： 现场调测过程中，小张遇到了许多在实验室中没见过的技术问题，问题的积攒影响了调测效率。,登陆support网站查阅相关资料和案例； 向项目技术总负责或其他工程师请教； 向地区部、总部技术支持接口人求助； 将问题录入GCRMS系统，等待响应； 紧急状况拨打求助热线： 海外：0755 28560998 国内：0755 28560333 / 8008303118 开局热线：BSBTPCPage 50,初验测试（PAT）,Preliminary Acceptance Test PAT实施关键点,Page 51,小张的困惑 -9,困惑： 长此下去对后续工作十分不利，怎样才能改变这种状况呢？,背景介绍： 在项目的执行和验收过程中，客户现场负责人态度很不配合，不认同华为公司，在合作过程中经常刁难，或者故意拖延，影响项目开展。,调查不合作的原因,针对原因去逐个解决； 在个人时间不妨多交流，建立个人交流的通道，进而促进工作的开展； 对于个别实在无法沟通的，可通过市场客户经理协助沟通，或者协助通过客户高层给与其一定的压力，建议此办法不到必要关头不要采用。,Page 52,上机任务2PAT,介绍PAT上机任务 上机演练,Page 53,上机任务3大容量数据配置,讲解数据配置规范指导书 布置大容量数据配置任务 配置练习,Page 54,上机任务4拨打测试,拨测操作方法讲解 介绍拨测任务 上机演练,Page 55,割接,割接（Cutover）： 将一套应用系统的数据平滑迁移到另外一套应用系统，由新的应用系统提供服务； 割接必须在初验后进行，因为没有初验就割接不利于设备的稳定运行且影响我司货款回收。,Page 56,场景演练3割接前客户交流,介绍演练场景 割接交流演练资料见剧本 准备时间15分钟 每组按照剧本进行演练发布，每组发布时间15分钟,Page 57,工程实施关键点总结,割接前审视和准备,制定割接方案,预割接,正式割接,EPMS和CEAS 信息录入,验收测试、与客户共同签署系统初验证书,制定验收测试计划,再次确认各网元版本正确且匹配,数据规划和数据配置,本机调试与全网联调,软件自检；输出软件自检报告,与客户共同签署 设备安装报告,与客户共同验收，签署硬件安装竣工报告,按组网规划进行传输安装并测试,