市场监督管理局2016年消费者权益保护工作总结.doc

市场监督管理局2016年消费者权益保护工作总结市场监督管理局2016年消费者权益保护工作总结今年以来，我局紧紧围绕省、市局2016年消费者权益工作要点，结合实际，全面加强商品质量监管，认真开展形式多样的315纪念活动，更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。一、积极推进服务领域消费维权监管执法为了认真贯彻落实市局转转发工商总局关于进一步步强化监管加强重点领域消消费维权工作的通知（工工商消字2013xxx号）的通知要求，以党的的十八大精神为指导，切实实贯彻落实全省市场监管系系统加强重点领域消费维权权工作电视电话会议精神结结合实际，制定开展重点领领域消费维权的专项整治的的专项执法检查。1、突出出对全县家用电子电器类商商品大检查。要求各分局对对管辖范围的家用电器店进进行分片排查。切实提升家家用电子电器类商品质量和和消费环境。2、我局以服服装鞋帽、儿童服装、儿童童用品等商品为重点，集中中解决标识标注不规范、质质量不达标、存在安全隐患患等突出问题，对儿童用品品标识不合格、玩具存在有有可触及的危险锐利尖端等等问题上着手检查，并进一一步强化措施，解决了消费费者普遍关心的问题，依法法保护儿童消费安全。3、对装饰装修材料类商品进进行检查。严格按照市局文文件精神，对全县经营装饰饰装修材料市场进行检查，确保装饰装修材料的消费费安全。4、突出对交通工工具类商品大检查。对道路路交通安全和消费者人身安安全存在隐患的突出问题。使用质量合格的交通工具具，是消费者安全出行的重重要保证。严厉查处非法销销售已明令淘汰的燃油助力力车等违法行为，切实维护护消费者人身财产安全。到到目前为止，我局共检查电电子电器店286户，服装装鞋帽商家235户，装饰饰装修材料门市102户，交通工具类销售点15家家，出动执法车辆170人人车次。今年以来共接待消消费者来访咨询约80余人人(次)，受理消费者投诉诉67件，其中商标侵权案案件11件，案值357880元，罚没款455000元。二、积极推进流通领领域商品质量监管为认真贯贯彻落实县局下发的关于于开展流通领域儿童用品质质量专项整治的通知进一一步规范儿童用品市场秩序序，促进儿童用品质量提升升，我局自接到通知起，开开展了以分局为单位，在各各自辖区内集中组织开展儿儿童用品质量专项执法检查查行动。以儿童服装、儿童童玩具、童车、儿童安全座座椅等为重点品种，以商场场、超市、集贸市场为重点点场所，对辖区内儿童用品品经营者开展全面执法检查查。此次检查，全县共出动动执法人员164人次，车车辆50车次，检查经营主主体154户（玩具经营户户、儿童服装经营户、儿童童安全座椅经营户等），到到目前为止，暂未发现不合合格儿童用品，接到因购买买儿童玩具出现问题的投诉诉1件，并得到了消费者满满意的答复，通过此次专项项检查有效的规范了儿童用用品市场经营秩序。三、积积极推进消费维权宣传教育育活动（一）开展新消法法学习为深入贯彻实施新新消法知识，我局认真真开展在线网络培训、印制制新消法资料每人一本本学习，加强执法人员对新新消法的学习，熟练掌掌握运用新消法，并针针对新法修改内容以及基层层执法难点，给予相应的指指导，提高基层工作人员对对消法新适用领域的认认知程度，推动干部在今后后依法履职的基础上增大维维权半径。（二）认真开展展形式多样的315纪念活活动为隆重纪念2016年年“315”国际消费者权权益日和新消法实施。3月15日，在第33个个国际消费者权益保护日到到来之际，由市场监督管理理局，县消协牵头，在农业业局、物价局、烟草局等职职能部门的配合下，紧紧围围绕“携手共治，畅享消费费”主题，举行315消费费者权益保护宣传活动。一一是3月3日起，制定开展展315消费者权益日宣传传咨询服务系列活动方案,并制作新消法和警示示提示音频资料，利用宣传传车到街道开展宣传活动。二是县委常委副县长胡世世燕发表电视讲话。三是活活动会场共设立宣传台5处处，发放宣传资料、解答消消费者的相关咨询。宣传新新修订的消费者权益保护护法、食品安全法等等法律法规知识；向消费者者传授识假辨假知识。现场场向消费者耐心讲解了100余种假冒伪劣商品的鉴别别方法，提高了消费者鉴别别真假商品的能力；现场接接受咨询投诉。设立了投诉诉点，接受群众现场投诉咨咨询，为消费者答疑释惑。现场发放宣传生活常识及及法律法规知识等资料5000余份,受理咨询达1000余人次。四是对“3115”晚会期间“123115”热线作了具体安排。3月14、15日值班人人员,24小时值班;直接接通过网络接收、处理、反反馈“315”晚会现场申申诉举报，做到转办快、处处理快、反馈快。四、认真真处理投诉，维护消费者利利益2016年，按照122315行政执法体系“四四个平台”建设的总体要求求，不断完善12315受受理和处理工作程序，进一一步畅通受理消费者诉求渠渠道，有力维护了广大消费费者的合法权益。市民彭女女士反映自己于2016年年4月6日在xx金鹏通讯讯购买了一款华为g5211的4g黑色手机，购买价价格为550元。使用2、3天后，手机就出现了电电池不够用的现象，待机时时间短。于是消费者彭女士士到了金鹏通讯手机店要求求换新，但是商家通过检查查手机发现防水标红了，可可能是彭女士把手机进了水水，所以不予更换新机，只只能去维修，并开具了维修修工单。彭女士不同意,刚刚购的手机就拆修,心中很很不悦。于是投诉到xx县县消协，要求换新机。接到到投诉后，消保工作人员立立即受理进行调查了解，多多次与彭女士和商家进行沟沟通、联系、询问并约定双双方当事人进行调解处理，工作人员依据新消法之规定进行了调解，说明明了法律赋予消费者的权利利和经营者应履行的义务，最后，由该商家免费为消消费者更换了另一个型号的的手机。截止到今年11月月10号为止，我局“122315”共受理消费者投投诉67件，处理65件，挽回经济损失5681万万元；“12315”信息息平台转办23件,处理223件，处理率100%，真正做到了把消费纠纷化化解在萌芽状态，依法维权权，构建了xx和谐的消费费环境。五、工作中存在的的问题和下一步打算今年以以来，县工商、食药监、质质监三局合一成立了市场监监督管理局，实现了生产、流通、消费领域全程统一一监管。但是在工作中还存存在以下问题：一是思想认认识不到位，人员配备不强强；二是12315的投诉诉管辖范围广，特别是增加加了食品、药品、化妆品等等投诉，解决问题难度大、工作成本高；三是分局消消保维权工作人员素质与能能力有待提高；四是投诉商商品检测鉴定难,检测鉴定定成本高；五是网购投诉日日渐增多，处理起来难度加加大；六是广大消费者维权权意识不高，购买相关物品品不索要购物发票，出现问问题出现维权困难的难题。下一步打算：一是完善112315