打造卓越物业管理服务团队.doc

打造卓越物业管理服务团队目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:6小时 授课讲师： 课程价格：11500元 课程编号：2409942.2 培训受众物业企业中高层管理者2.3 课程收益提升服务意识，掌握提升服务意识标准化流程的设计的技巧，提升个人管理能力。2.4 课程大纲打造卓越物业管理服务团队1 卓越物业服务良好口碑的保证1.1 案例导入1.2 创新服务意识2 人本化的服务理念顾客满意的保证2.1 业主为什么不满意我们的服务2.2 业主期望什么样的物业服务2.3 设立以顾客为中心的服务理念2.4 采取人性化的服务方式2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目3 标准化的服务流程管理服务质量的保证3.1 物业服务标准化流程的实施3.1.1 建立标准化服务形象3.1.2 推行标准化服务流程3.1.3 形成标准化质量管理体系3.2 打造职业化的服务团队4高效的投诉处理渠道客户忠诚的保证4.1 建立平等畅通的服务沟通渠道4.2 有效服务沟通的原则4.3 有效物业服务沟通技巧4.4 业主投诉处理技巧5 服务下属的管理理念企业可持续发展的保证5.1 做一个有亲和力的职业经理人5.2 做一个己达达人的职业经理人5.2.1 增加经营收入5.2.2 增加员工的归属感5.2.3 建立高凝聚力管理团队5.3 服务型管理者领导力八项修炼6 知名物业服务企业案例分享6.1 万科物业案例分享6.2 世界五大行案例分享6.3 其他知名企业案例分享二、讲师介绍（Trainer） 常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介黄东兴，MBA，万科物业学院经营管理系主任，房地产经营与估价专业学科带头人，中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人，参与编写了房地产估价理论与实务、家庭房产规划等书籍，10年行业工作经验，百家企业培训经验。培训经历：万科物业、中石油物业、长城物业、宏城集团、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局讲师领域：物业经营管理、物业服务、物业法律法规、房地产投资、房地产经纪、房地产估价电子邮箱：fdc_工作与培训经历经典客户更多信息三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素* 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电 话 真 邮： 网 址： 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼 附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【评价保障】7年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师100%质量靠谱！ 【售后保障】行业首创的质量三包，包换、包退、包赔！附2 培训宝工具全国最懂培训人的管理工具，帮助企业大幅提升工作效率，每次培训至少省100分钟！附3 培训人社区全国最大的实名培训人学习社区，帮助培训人不断提升工作能力。每日微学习：签到、问答、资料、论坛、微信、微博、微课堂等每天帮您进步一点点培训人课程：专为培训人研发的TTM品牌课程，帮您提升专业能力，并获得人保部证书！培训人学堂：O2O，集成微学习、视频、同城活动、TTM等，帮助您系统学习、不断晋级(专员-经理-总监-CLO)。附4 淘课企业学习研究院淘课企业学习研究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构，至今已硕果累累，是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持。1、 研究出版了成就卓越的培训经理和学人不如学己企业内训师团队建设实务，联合引进出版了将培训转化为商业结果学习发展项目的6D法则。2、 研发了中国培训管理最佳品牌课程培训培训管理者（Train Training Manager），是中国针对企业培训管理者专业能力提升方面最系统、最专业、最多开班、最多学员的课程，也是该领域人保部唯一授证课程。3、 研发了中国企业培训百佳精品课程企业内训师培养金种子（Enterprise Golden Seed），已为强生医疗