家政服务公司之创业策划书(一).doc

创业策划书目 录l 创业项目介绍l 创业环境分析l 家政服务公司创立步骤介绍l 公司形象要求l 员工培训制度l 客户开发和维护方案l 财务预算与管理l 市场调查与开发l 运营方式l 总结 成员：ZJL、LLZ、LHL、SHL、LYX、SLH创业项目介绍项目：金华家居乐家政服务公司宗旨：美好生活的源地内容 ：金华家居乐家政服务公司座落在金华地区以实体公司成立的还很少，对此我们是基于金华市整体发展情况而做出决策的，它主要的服务对象是在金华地区居住的每个有需要的公民。它集保洁、育婴、老人陪护、家电维修、钟点工、搬运工等多种服务为一体的家政和企业的服务机制，是根据市民有什么合理的需要我们就提供什么服务的区位因素来开展我企工作的。我企对员工的素质要求较高，着重强调的是员工的思想和技能素质要求，在客户心中留下良好印象，不断打响自己的招牌从而扩大服务市场，增强自己的竞争优势。在创业初，首先以简单形式的小规模服务开始，等一定业绩出现有资本扩大规模，再扩大服务项目，增购服务设备。在客户方面我们要不断做好宣传，让客户知道我们有这种服务，并以合理的价格出让。家政服务虽然之前都有这种雏形存在的，但以具体公司存在的相对较少，有些地方甚至还存在空白。所以以公司形式成立更易被顾客接纳和放心。家政服务公司深层次的意义在于其是服务业，可以小程度的增加就业岗位，使劳动力资源得到小程度配置，同时也为客户带来更多休闲消费时间，服务行业也会不断壮大起来。 真正实现为他们创造“美好生活的源地”的服务宗旨。服务分创业环境分析大环境：随着中国经济的发展和家庭观念的转变，家庭妇女的职业也发生了变化，而不单单在家相夫教子了，她们也开始了工作生涯，在外上班或做生意，生活节奏越来越快，从而没有更充足的时间去打理家庭了。还有一点，中国家庭现在孩子少了，所要负担双重责任，据国家劳动和社会保障部的有关调查资料显示，目前全国大约有亿多户人家，其中共有多万户属于一二一四式家庭-即个家庭，个中年人，带个孩子，要照顾个老年人丈夫的父母、妻子的父母，这类家庭很有必要聘请个甚至个家政服务人员帮忙料理一些家庭事务；另外，大约还有多万户属于一二一式的青年之家即个家庭，一对青年夫妇和个孩子，他们因工作或事业的关系而无法顾及自己的孩子和家庭事务，这类家庭也很有必要聘请个家政服务人员帮忙。以上两类家庭，共计大约有多万户；仅按一户聘请个家政服务人员计算，我国的家政服务行业至少也就可以提供多万个就业岗位这几乎相当于我国年各行各业全年新增岗位的总数量；这是一个非常庞大的就业市场，也是一条宽广的就业新门路，更是一项新的就业增长点。就这样的环境而言，创办家政服务公司在现行社会是很有市场的。而且国家对大学生有创业鼓励政策，在贷款方面提供了优惠。小环境：金华市区人生活节奏较快,干保姆的大多也是金华农村富余人员,有很多下岗女职工，没有了收入来源。很多城市家庭没有太多的时间去照顾孩子老人，很多的就把他们送到了某个幼儿园或者机构。但专业的家政人员在金华还是相当紧缺的，因为大多干保姆的都是金华的本地居民，很多的都拉不下面子，所以市场上还是很缺少的。所谓供不应求。所以开发员工资源，我们选择地区互配方式错开员工工作与生活的地点，这样就可以增加劳动力资源。在客户方面，现在的居民家居环境优越，清理难度增加，可以开设终点工，小时计费。家电及家居设施维修在现在社会还是很需要的，由于很多产品都有售后服务，但维修期满后就不再提供售后服务，所以上门服务这一块也会成为热门行业。而且在上次的市场调查中，发现金华大部分居民都存在家政需求，而且也缺乏固定机构为他们提供信誉服务。家政服务公司创立步骤介绍1. 充分做好项目计划，考虑到各方面因素2. 申请注册公司，设计标语和图标3. 建立我公司网站，开通网上服务通道，网上宣传和接收订单4. 进行市场区位调查，找个金华合适的位置且租金较低的地点安家落户5. 选择素质较好的员工，进行各项测试以便服务分配6. 我公司成立初先租用；一个办公室，一个接待室，两个仓库和一个员工培训教室7. 购办公设备、服务配置和必须工具8. 大力加强广告宣传，发扬我公司品牌9. 联系市场行情，与客户建立长期合作关系10. 聘请有经验的财务会计师，合理做好财务预算，加强财务管理11. 制定一套完整的公司管理制度，员工行为守则和奖惩制度12. 投入运营，接收订单和分配员工公司形象要求对于服务性公司来说，首先需要的就是金牌的服务了，所以这方面要加强各个员工的培训，增加技能和文明礼仪的人文素养。对于公司本身的形象，首先要干净大方，整洁明亮，让顾客肯定我公司的服务质量。然后给每个员工都发一套有我公司特色的服装，不但可以看上去有组织性而且还可以在平时打广告做宣传。在工作中，强调员工守时、快捷和高效率。在诚信信誉上，对每一份订单都要按时落实，不欺诈顾客，不苛刻员工，确保三方利益。不断树立和提升企业形象，为我公司的长期立足打好基底。员工培训制度1. 合理分配，按员工原有的基础上加强技能培训，分班分批2. 加入工作的技术含量，提高工作效率，学会正确熟练地使用各个设备和剂量的合理调配3. 每月员工聚集开会一次，分享工作成果，进行经验交流4. 培养开发新客户的能力，每自己开发一个新客户给较大比例的奖励，增强工作积极性5. 鼓励员工创新服务，为公司开发更多的服务项目，授相关课程，挖掘员工在这方面的创新能力财务预算和管理财务分析 （10个月）对象 金额 说明 合计注册资本 300000 300000固定投资 2000 办公室、培训教室、仓库租金 2000025000 办公设备装潢、电脑、电话、桌子、饮水机等 25000 15000 流动资金确保经营的正常运行 150009000 服务工具 900060000 备用车一辆 60000其他 8000 证件办理、员工招聘与培训 8000广告费用 500 用于各种广告费用 5000 办公费用 800 办公室内的各种日常花销及维护 8000劳务费用 600 服务人员服务过程中的各种花费 6000总成本 186000 估计每月的活动总成本 广告费用办公费用劳务费用1900 员工平均月工资 1800 10个月计 预计100个员工 1800000工资提取额180000020360000 月收益 月收益月收入月成本360001860017400首期的收益为17400净收益收益税收17400295814442 投资收回期为每月净收益为14442元，那么10个月后就可以收入所有投资并实现企业的盈利管理团队管理人员2名；财务会计1人；客服2人；员工若干人原则上要求的成本不超过50万元管理人员（经验）需求：1) 大专及大专以上学历，23岁以上2) 能督促指导服务人员工作3) 有团队合作精神，了解顾客心里4) 能作团队培训及员工得激励工作，使有策划和领导能力5) 具备财务管理能力6) 善于沟通，协调顾客关系7) 具有服务意识财务会计（数据管理员）和客服1) 大专及以上学历，男女均可，年龄25以上2) 计算机熟练，会使用办公室软件，及数据库管理3) 有亲和力，善于与顾客电话交流4) 能及时地记录与分析顾客行为及需求5) 语言表达能力强，普通话流利，品德优秀6) 形象气质佳客户开发和维护方案这方面需要员工和我们管理人员的共同努力才能达到效果。在维护客户这一块，难免会有顾客的不信任。所以在此要求每个月嫂，家庭护理的员工都必须配有健康证，加强自身的服务态度和技能，不断让顾客达到满意。在客户开发这一块，可以通过网上沟通，进行网上咨询。员工的出色表现可以在老客户中立下口碑，可以由老客户间接宣传。还有农村也是个很大的市场，可以先免费试验几个点，加大宣传，扩大市场和刺激居民需求。市场调查和开发市场是千变万化的，会有很多新的东西出现和旧的东西的消亡。所以我公司需要跟上市场经济的步伐，及时更新设备，增强技术形象。及时盯紧同类行业的开展状况，进行良性竞争。至于开发这块我强调的是员工工作的效率提升，用最偷懒的方法（操作技术），使工作能够又快又好的完成。这一市场调查要在原先的那一份基础上要不断更新，可以实行客户反馈制度，同时有时间段地常常进行市场调查，根据调查问卷制定出更加完善的服务策划。运营方式基地培训（免费）运输（自费）住宿（自费）推荐工作（免费）每月工资的20佣金 在后期的劳动关系中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一种新的劳动关系。客户：将保姆每月工资交给我们公司。保姆：我们将从每月工资中抽取15或20后，扣缴养老保险金（自愿）后发给他们。 在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。对于客户： 我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。对于保姆：在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月15到20的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。公司的利润来源：我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁角色，实际上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下来的资金。总结在公司开办初重点搞好服务信用度，不断增强企业形象。创下无形资产以便长期存在。等效益出现重新整顿和扩大。从小企业开始，着重看好