某物业管理公司管理章补.doc

已为完善部门工作，加强对员工工作的评估管理，现规定如下：1. 管理部各级主管负责对下属员工的评估工作。评估必须坚持“公正、公平、公开”的原则。2. 管理部评估工作采取纵式的评估方式，即上级对下级进行评估(经理对主任评估，主任对普通员工评估)。3. 评估以员工评估标准为依据，各级主管每天对员工的工作表现作出综合评估，并将结果记录于管理部员工每日工作评估表内。4. 管理部主任每天公布当天当班员工的评估结果，对工作表现评为“差”的员工需要简单说明原因，并对其进行教育。5. 月未，管理部将当月员工评估结果作出公布，对评估结果不满意的员工可向主任反映，如有特别需要可向部门经理反映。6. 管理部评估意见作为员工个人今后、晋升、调薪等工作的一种考评依据。员工评估标准项目优良中差工作质量能高水准、高效率地完成上级领导布置的工作任务。基本能完成上级领导布置的工作任务，态度尚可。工作不够细心，偶有差错。工作不负责，粗心大意，导致出错。仪容仪表着装整洁、仪态大方、精神面貌饱满。仪容仪表、精神面貌较好。仪容仪表一般，精神状况尚可。仪容仪表差，精神颓靡不振服务态度服务态度好，对人主动热情、文明有礼。能主动较好地为客人服务，能尊重他人。对客服务态度一般，对人不够尊重。对人不尊重，顶撞客人，引致客人投诉。纪律能严格执行公司的规章制度在员工能起模范带头作用。纪律性较好，能自觉遵守公司的各项制度。纪律性一般，基本能遵守公司的各项规章制度。纪律差，故意违反公司的各项规章制度;服从性差，不听从上级的工作安排注明：有一项被评为“差”的，则当日评估为“差”；有三项或三项以上被评为“中”的，则当日评估为“中”；有二项或二项以上被评为“良”，一项被评为“优或中”的，则当日评估为“良”；有三项被评为“优”，一项被评“良或中”的，则当日评估为“优”为进一步加强管理员的业务水平和处理事务的能力，提高管理员的工作素质，现规定如下：1. 新入职或在职的员工都必须参加部门的物业培训，培训开始前制定培训计划，按计划设置培训课程。对新入职员工的培训，实行与老员工共同值岗的方式，通过“带、帮、传”介绍大厦基本情况和部门的基本运作，使其初步掌握岗位的工作技能，直至能独力上岗。、鼓励部门员工多参加大厦外的物业管理培训班和管理公司举办的培训课程。. 部门根据工作的需要组织培训，参加培训的员工必须在管理部培训签到表签到，不得无故缺席。因故不能参加培训的员工，必须向授课主管事前请假。、每次培训课程结束后，负责培训主管必须以笔试或实际操作、口试的形式，对所有参加培训的管理员进行考核，该培训考核成绩作为个人今后受奖惩、升职、加薪等的依据。、如部门培训与大厦管理公司举办的培训课程在内容或时间上发生冲突时，应以大厦管理公司组织的为主，部门的培训课程要作相应的调整。管 理 部 培 训 签 到 表日 期： 授课人： 内 容： 参加培训人员参加培训人员1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344 虫鼠害防治管理规程为监督虫鼠害防治承包商的工作，保障大厦环境卫生，制订如下规程：一、服务中心以虫鼠害防治协议书为依据，监督承包商的虫鼠防治工作。二、服务中心根据承包商每月提交的除“四害”记录表检查其工作完成情况，并以此检查结果作为结算当月费用的依据。三、服务中心根据用户的要求，及时通知承包商为用户服务,并在二个工作天内进行回访，了解承包商的工作质量和用户的满意度。四、承包商每二季度向服务中心提交一份“四害”密度监测数据报告，确保大厦的“四害”密度率符合国家卫生标准。五、服务中心根据日常检查和用户反映，将大厦虫鼠害情况及时报告承包商，促进承包商改进工作。管理部岗位工作考核标准一、 主任工作考核标准项目工作标准分值评分细则得分1每天上班后即仔细阅读上一班的工作日记簿及工作事务跟进簿，了解上一班的工作情况，落实上一班未完成的工作，清点日常办公物品，进行上、下班工作交接。4 不清楚上一班的工作情况每次扣1 分。 没有落实上一班未完成的工作每次扣1分。交接班工作不清楚，每次扣2分。2早班在8时前、中班在16时前检查本班上班人数，监督员工签到。2 不清楚本班员工上班人数每次扣1 分。 没有监督员工签到每次扣1分。3督促员工按时到达工作岗位。2 没有督促员工准时出岗每人次扣1分。 员工没有准时到岗每人次扣1分。4每天审阅各岗位的当班工作记录。2 没有审阅记录每次扣1分。 没有发现记录中的问题每次扣1分。5在8:30分至9：30分、17：30分至18：30分，到大堂为用户提供迎送服务。4 没有到大堂为用户提供迎送服务的每次扣2分。 没有主动向用户问好每次扣2分。序号工作标准分值评分细则得分6每天4次检查员工在岗位的工作表现和仪容仪表，每天作出评估记录。4 没有检查扣4分。 少检查一次扣1分。 在检查时没有发现仪表不佳等情况的每人次扣2分。 缺评估记录每人次扣1分。7每天一次检查大厦公用设施并确保正常运作。6 没有检查扣6分。 设施出现严惩故障而没有发现的每次扣3分。 未能及进报修每次扣3分。8每天一次全面检查监督清洁、绿化的工作，并确保达到标准要求5 没有检查扣5分。 每发现一项未达到标准要求扣2分。9每天至少随机巡查10层楼，并有巡查记录。5 少巡查一层楼扣1分。 没有发现应被发现的问题每项扣2分。 缺巡查记录每次扣2 分。10每天至少巡查以下区域三次：负3层（更衣室）、大堂、用户信箱处、大厦外围以及后围，二楼人行天桥，10楼仓库以及9楼、10楼、33楼、37楼的平台。5 没有巡查扣5分。 少巡查一次扣2分。 巡查不到位，每漏查一个地方扣1分。 没有发现应被发现的问题每项扣2分。11每天一次检查、监督装修余泥和生活垃圾的装运情况，确保垃圾在当天内得到清理。2 没有检查监督每次扣2分。 未及时清理每次扣2分。12妥善处理用户投诉，对用户的合理要求在一小时内给予答复。6 处理不当引起用户投诉每次扣4分。 超过一小时答复每次扣2分。项目工作标准分值评分细则得分13每天抽查一次巡楼记录和工程验收报告，抽查量不少于30%。6 没有抽查每次扣3分。 抽查量少于30%每次扣2分。14及时处理日常突发事件，重大事故在12小时内提交事故处理报告。6 处理拖拉，每次扣3分。 处理不当引起投诉每次扣3分。 超出12小时未交事故处理报告每次扣1分。15按健身中心的开放时间，每天安排健身中心的值班工作。2 没有安排值班扣2分。16中班每天给对讲机电池充电。1未将对讲机充电每台次扣0.5分。17中班每天按公共设施开关时间表关闭茶水间的热水器。2未关闭热水器每台次扣0.5分。18对当班未能完成的工作和需要通知下一班跟进的事项，记录在事务跟进簿上。2 没有记录扣2分。 当班工作事务交班不清楚每次扣1分。19每天召开班前班后工作例会。2无故不召开每次扣1分。20每周参加部门工作例会。2无故不参加每次扣2分加分工作成绩突出受公司表扬，每次加2分。用户来信表扬，每次加5分。为部门争取了荣誉使部门受到公司表扬，每次加2分。二、 领班工作考核标准项目工作标准分值评分细则得分1早班在8时前、中班在16时前更换好工作服，然后在部门签到表上签到。2 上班迟到每次扣1分。 上班不签到每次扣1分。 上班时间已到但没有换好工作服每次扣1分。2上班时清点日常办公物品2 没有清点扣2分。 物品交接不清每次扣1分。3上班后即时阅读上一班的工作日志簿和事务跟进簿，完成上一班交下的事项。4 不了解上一班的工作情况每次扣1分。 没有跟进上一班交下的事项每次扣2分。 没有发现记录中的问题扣2分。4每天上、下班巡查以下区域各一次：负3层、大厦外围人行道、后围的摩托车、单车停放处、2楼及人行天桥、装修余泥和生活垃圾池、以及9楼、10楼、33楼、37楼的平台。6 没有巡查扣6分。 巡查缺少一次扣3分。 巡查不到位，每漏查一个地方扣1分。 没有发现应被发现的问题每项扣2分。5每天二次检查员工的工作表现和仪容仪表。4 没有检查扣4分。 检查缺一次扣2分。 没有发现员工存在的问题扣2分。6每天二次检查大厦公用设施并确保正常运行。8 没有检查每次扣8分。 检查少一次扣4分。 设施故障没有及时报修每次扣2分。7每天一次检查装修单位的装修情况，每次检查都有记录。6 没有巡查每次扣6分。 巡查没有记录每次扣2分。 没有发现应被发现的问题每次扣2分。 对发现的问题没有妥善处理每次扣2分。项目工作标准分值评分细则得分8每天一次检查大厦清洁质量状况，每次检查都有记录。6 没有巡查每次扣6分。 巡查没有记录每次扣2分。 没有发现应被发现的问题扣2分。 发现的问题没有妥善处理扣2分。9每天一次检查大厦绿化养护状况，每次检查都有记录。6 没有巡查每次扣6分。 有记录每扣2分。 没有发现应被发现的问题扣2分。 发现的问题没有妥善处理扣2分。10每天一次巡查9-36楼，每次巡查都有记录。8 没有巡查每次扣8分。 巡查没有记录扣2分。 每少巡查一层楼扣1分。11处理用户投诉，对用户的合理要求在1小时内给予答复。6 处理拖拉，每次扣6分。 没有及时回复用户扣2分。 处理不当扣3分。12每周走访用户不少于5家。6 没有走访扣5分。 少走访一家用户扣1分。13对当班未能完成的工作在下班前报告主任。2没有报告主任扣1分。14每天参加班前班后工作例会。2无故不参加每次扣1分。15每周参加部门工作例会。2无故不参加扣2分。加分工作成绩突出受公司表扬，每次加2分。用户来信表扬，每次加5分。为部门争取了荣誉使部门受到公司表扬，每次加2分。三、 文员工作考核标准项目工作标准分值评分细则得分1每天在早上8点前更换好工作服，然后在部门签到表上签到。2 上班迟到每次扣1分。 上班不签到每次扣1分。 上班时间已到没有换好工作服扣1分。2上班后即阅读上一班的工作日志簿和事务跟进簿，将需要本班完成的工作报告主任。2 没有报告主任扣1分。 没有阅读扣2分。 没有发现记录中的问题扣2分。3每天一次整理办公室的文件。2 没有整理文件扣2分。 整理不认真扣1分。4每天根据每次的巡楼报告填写工程维修单。6 没有填写工程维修单扣6分。 漏填写每项扣1分。 没有及时报修扣3分。5每天上、下午各一次安排巡楼管理员进行工程验收。6 没有安排验收每次扣6分。 少安排一次，每次扣3分。6每周一次清查未完成的工程维修项目。6 没有清查每次扣6分。 清查漏一项扣1分。7每周一向部门经理提交上一周的工程维修报告。2 没有提交报告扣2分。 超过一天扣1分。8受理用户投诉和服务要求，每次做好记录。6 没有受理用户的合理要求扣6分。 没有记录扣3分。 记录不清楚每次扣1分。9每月三日前统计上月用户投诉情况。6 没有统计每次扣6分。 每超过一天扣0.5分。 统计缺一项扣1分。项目工作标准分值评分细则得分10每月一次整理部门保管的各种锁匙。4 没有整理每次扣4分。 整理缺一项扣1分。11每月十日前对部门财物进行一次盘点。4 没有盘点扣4分。 每超过一天扣0.5分。12每月三十日前提交部门下月领取物品的预算。4 没有提交预算扣4分。 每超过一天扣0.5分。13每月一次整理员工档案资料。4 没有整理，每次扣4分。 整理缺一人扣1分14每月十五前核对所有用户资料。6 没有核对每次扣6分。 漏核对每户扣1分 每超过一天扣0.5分。15每天10时前统计好部门员工就餐名单通知送餐单位。2 没有报餐每次扣2分。 报漏一人扣1分16每月一次整理部门文件档案。4 没有整理档案每次扣4分。 整理缺一项扣1分。17每天下班时参加班后例会。2 无故不参加每次扣2 分。18每周参加部门工作例会，做好会议记录。2 无故不参加每次扣2 分。加分工作成绩突出受公司表扬每次加2分。用户来信表扬，每次加5分。为部门争取了荣誉使部门受到公司表扬，每次加2分。四、 信报工作考核标准项目工作标准分值评分细则得分1每天在8时前更换好工作服，然后在部门签到表上签到。2 上班迟到，每次扣1分。 上班不签到，每次扣1分。 上班时间已到但没有换好工作服扣1分。2每天检查上一班信报派发，发现漏派要报告主任。2 没有检查扣2分。 有漏派而不知道每次扣1分。 知情不报每次扣1分。3广州日报在9时10分前，羊城晚报在17时前在派到用户信箱。8 遗失报纸每份扣4分。 工作拖拉，每超过5分钟扣1分。 错派报纸，每份扣1分。4每天派发各类邮件，当天的邮件在当天内派发完毕。8 当天没有派发扣8分。 遗失邮件，每件/封扣4分。 每超过一天扣1分。 错派邮件，每件/封扣0.5分。5每天收到的杂志，在当天内送交用户签收。6 当天没有送交用户扣6分。 遗失杂志，每本扣4分。每超过一天扣1分。6每天处理地址不祥或无人认领的邮件，在当天内退回邮局。8 当天没有办理退邮扣8分。 遗失邮件，每件/封扣4分。 每超过一天扣1分。7受理用户对信报的查询或投诉，对用户的合理要求马上解决。6 服务态度差，每次扣3分。 超过一小时未解决，每次扣1分。项目工作标准分值评分细则得分8在节假日，对暂时派发不出的邮件要用专柜（房）放置，妥善保管，在上班后二天内派完。8 遗失邮件每件/封扣4分。 每超过一天扣1分。9每月一次整理用户的报刊订单。6 没有整理扣6分。 遗失订单，每张扣3分。 整理缺一户扣1分。10在年终（中）时，联系邮局核对用户的报刊订单。8 没有核对扣8分。 遗失订单每张扣3分。 核对缺一户扣1分。11在年终（中）时，通知用户提交新的报刊订单。6 没有通知每次扣6分。 遗失订单每张扣3分。 通知缺一户扣1分。12每天参加班前班后工作例会。2无故不参加，每次扣1分。加分工作成绩突出受公司表扬每次加2分。用户来信表扬，每次加5分。为部门争取了荣誉使部门受到公司表扬，每次加2分。五、 巡楼工作考核标准项目工作标准分值评分细则得分1女巡楼在8时前，男巡楼在9时30分前更换好工作服，然后在部门签到表签到。2 上班迟到每次扣1分。 上班不签到每次扣1分。 上班时间已到但没有换好工作服扣1分。2每天巡楼时要携带对讲机、锁匙、记录表、工程验收报告。4 没有携带扣4分。 每遗带一项扣1分。3每天按规定的时间巡查指定的楼层。女巡楼在上、下午各巡查二次，男巡楼在上、下午各巡楼一次。每次巡查有记录。8 没有巡查扣8分。 没有按时巡楼每次扣2分。 巡少一层楼扣1分。 巡少一次扣2分。 巡查缺记录每次扣2分。4每次巡楼都要在楼层签到表签到。2 没有签到扣2分。 伪造签到每次扣2分。 签漏一层扣0.5分。5每次巡楼按巡楼检查的设备设施内容检查公用设施，对有故障的设施在二小时内要报修。8 没有检查扣8分。 巡查不到位每次扣2分。 检少一项扣1分。 超时报修每次扣2分。 没有发现应被发现的问题扣2分。6每次巡楼要检查所有公共地方的清洁，发现问题即时处理。5 没有检查扣5分。 检Page: 11查不到位，每次扣2分。 处理不及时，每次扣2分。 没有发现应被发现的问题扣2分。7每次巡楼要检查装修单位，监督装修操作，对违规者按违约标准处理。5 没有检查监督扣5分。 监督不力引起投诉每次扣1分。 处理不当每次扣1分。 没有发现应被发现的问题扣2分。项目工作标准分值评分细则得分8禁止推销活动，在接报后5分钟内到达现场处理推销人员。2 不作制止扣2分。 超时处理扣1分。 处理不当扣1分。9保持各楼层的电房、管井房、风机房、电讯房的房门上锁。4房门有一扇没有锁扣1分。10在每次巡楼过程中，要观察用户室内是否出现纠纷、聚众闹事、搬家等情况，如有出现要马上报告主任。2 发生而不知道每次扣2分。 知情不报每次扣2分。11劝离在电梯厅、走廊、休息间等非吸烟区的吸烟者，并指引去走火梯。2 没有劝告每次扣2分。 没有指引到走火梯扣1分。 处理方法不当引起投诉扣2分。12在每天上、下午各一次验收当天的维修工程。6 没有验收扣6分。 验少一次扣3分。 验少一项扣1分。13在当班的巡楼工作结束后，把维修工程的验收报告交回部门文员。2 没有交回报告扣2分。 遗失报告扣2分。14在每次巡楼工作结束后，15分钟内向部门文员递交巡楼报告。2 没有递交报告每次扣1分。 超时递交每次扣1分。 巡楼报告填写不清楚每项扣1分。15在每天上、下午各一次派发用户的挂号邮件。3 没有派发扣3分。 派少一次扣1分。 派错一封扣1分。 遗失一封扣3分。16每月派发用户的各种缴费通知单。3 没有派发扣3分。 派错一封扣1分。 遗失一封扣3分。17每月一次核对用户的联系资料。3 没有核对每次扣3分。 核漏一户扣1分。 核错一户扣1分。项目工作标准分值评分细则得分18在非办公时间关闭茶水间热水器。3未关闭热水器，每台扣0.5分。19男巡楼在每天下午4时30分至6时30分接替大堂岗位。2 没有接岗扣2分。 超时接岗扣2分。20每天参加班前班后的工作例会。2无故不参加每次扣1分。加分工作成绩突出受公司表扬，每次加2分。用户来信表扬，每次加5分。为部门争取了荣誉使部门受到公司表扬，每次加2分。六、 大堂工作考核标准项目工作标准分值评分细则得分1在每天早上8时前更换好工作服，然后在部门签到表签到。2 上班迟到，每次扣1分。 上班不签到，每次扣1分。 上班时间已到但没有换好工作服扣1分。2每天准时8点钟到达岗位。2 没有上岗扣2分。 上岗迟到每次扣1分。3在每次接岗后要清点岗位物品，做好记录。2 没有清点扣2分。 缺少记录扣1分。 清点不清楚扣1分。4接岗后，首先要检查岗位范围内各项公用设施是否运行正常，地面清洁是否符合标准，发现问题要即时处理。4 没有检查扣4分。 检查不到位，每次扣2分。 处理不及时每次扣1分。 没有发现应被发现的问题扣2分。项目工作标准分值评分细则得分5着装要整洁，精神饱满，站岗服务。6 每发现一次不符合要求扣2分。 每发现一项不符合要求扣2分。6当值时在大堂迎送用户，主动向用户问好，为用户按电梯。6每发现一项不符合要求扣2分。7在周一至周五每天上午8时45分至9时20分、下午5时20分至6时10分，将1#至4#电梯实行高、低层分区，并摆放指示牌。4 没有对电梯分层扣4分。 操作错误扣2分。 没有按时分层每次扣2分。 没有摆放指示牌每次扣2分。8每天签收各类挂号邮件、报刊、按顺序登记在派发簿上，通知信报员和巡楼员派发。4 拒收邮件扣4分。 遗失邮件，每封扣2分。 没有按顺序登记每次扣1分。 没有通知员工派发，每次扣1分。9每天一次将各类退邮集中交邮递员取走。4 没有退邮扣4分。 遗失邮件，每封扣2 分。 漏退一封扣1分。10办理货物放行手续，禁止大批量货物从大堂出入。6 不办理货物放行扣6分。 办理的手续不清楚每次扣2分。 不禁止大批货物在大堂出入扣6分。11办理手推车、雨伞的借用手续。6 不办理手推车、雨伞借用扣6分。 办理的手续不清楚每项扣2分。12在非办公时间实行出入登记。6 不作出入登记扣6分。 没有按规定的时间作登记每次扣3分。 登记不清楚每项扣1分。项目工作标准分值评分细则得分13禁止装修人员、推销人员以及衣冠不整人员从大堂进入大厦。4 没有禁止扣4分。 每发现一人扣1分。14在雨天要放置小心地滑告示牌，并在大堂门口放置雨